Insight Summit 2014 blok: Spotřebitel pod lupou Lenka Korečková, Millward Brown

1. 50+ stojí za to
M A R K E T I N G P R O P R E -SENIORY A SENIORY
1

2. 2
36%
64%
6 721 928 lidí
3 800 286 lidí
Zdroj: ČSÚ 2011
Zbytek populace
50+ let V České republice
žijí téměř
4 miliony lidí
ve věku 50+

3. 3
192 960
168 762 170 866
202 252
215 719
Do 29 30 – 39 40 – 49 50 – 59 Nad 60
Zdroj: ČSÚ 2012
Jejich domácnosti
mají nejvyšší
příjem na hlavu
Příjmy domácností na rok podle stáří osoby

4. 4
Přivydělávají si
A tento trend stále
roste
34%
11%
3%
4%
1%
8%
39%
Důchodce
Již nepracující
Zaměstnanec
Podnikatel
Živnostník
Vdomácnosti
Nezaměstnaný
Invalidnídůchodce
Důchodce
Pracující

5. 5
33%
51%
16%
Zdroj: Millward Brown 2007
Děti ve společné
domácnosti
Děti hospodaří zvlášť
Nežijí s dětmi
Většinou žijí pouze
s partnerem/kou
Děti se buď již odstěhovaly
nebo hospodaří samostatně.
Prázdná hnízda

6. 6
Marketing
na vlně seniorů
a senioři na vlně
marketingu

7. 22%
29%
11%
27%
11%
0
25
50
75
100
50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70
Aktivita(průměrnéskóre)
Průměrný věk
Troskotající presenioři
Presenioři na dobré vlně
Zakotvení senioři
Senioři mimo bankovní vody
836 063 lidí
1 102 083 lidí
1 026 077lidí
418 032 lidí
Silver Age segmentace
• 50
–
59
let
• SŠ
a
VŠ
vzdělání
• Čistý
osobní
měsíční
příjem
nad
20.000
Kč
• Spokojení
se
současným
životem
• Zajištění,
bez
obav
o
svou
budoucnost
• Nebrání
novým
zkušenostem
a
zážitkům
• AkMvně
udržují
vztahy
s
kamarády
a
známými
• Pracovně
vyQžení,
mají
málo
volného
času
• Často
jsou
na
internetu
• Sportují,
cestují,
věnují
se
svým
koníčkům
• Mají
naspořeny
slušné
finanční
rezervy
• S
penězi
nakládají
a
nakládali
s
rozmyslem
• Plánují
si
na
stará
kolena
užívat
• 60
–
70
let
• Vyučení
nebo
SŠ
• V
důchodu,
¾
z
nich
si
přivydělává
• příjem
mezi
10.000
a
12.500
Kč.;
1/3
má
nad
15.
000Kč
• AkMvní,
spokojení,
s
chuQ
do
života
• SpolečenšQ,
rádi
vyrazí
mezi
lidi
• Chtějí
a
umí
si
užívat
i
drobnosQ
• Zůstávají
sami
sebou
a
umí
si
najít
čas
jen
pro
sebe
a
své
kamarádky,
známé
• Jsou
akMvní
a
neustále
něco
podnikají
• Jezdí
na
kole,
chodí
na
kulturní
akce,
stýkají
se
často
s
kamarády
• Tráví
hodně
času
i
na
internetu
(zpravodajství,
Facebook,
Skype,
youtube,
ale
i
TV)
• Přivýdělek
spíše
pro
zábavu
• Mají
úspory,
dokonce
půjčují
své
peníze
i
známým
Velikost
bodu
označuje
velikost
segmentu:
Barva
označuje,
jak
segment
vychází
s
příjmy:
●
Snadno
●
Spíše
snadno
●
Spíše
obQžně
●
ObQžně
X%
• 50
–
59
let
• Vyučení
• Příjem
mezi
12.500Kč
a
20.000
Kč
• Jsou
svobodomyslní
• Mají
chuť
riskovat
• Žijí
stylem
tady
a
teď
• Zaměřeni
trochu
více
na
sebe
než
na
rodinu
• Chtějí
si
užívat
v
rámci
svých
finančních
mezí,
ale
občas
si
spontánně
něco
dopřejí
i
něco
navíc
• Na
internetu
tráví
málo
času
• Peníze
se
podle
nich
mají
točit
• Nestabilní
finanční
situace
• Mají
problém
uspořit
• Obavy
o
finanční
budoucnost
v
důchodu
• Mají
nejméně
odmítavý
postoj
k
půjčkám
• 60
–
70
let,
větší
část
tvoří
ženy
• Příjem
je
menší
než
12.500
Kč
• Jsou
vyrovnaní,
bez
výrazných
ambicí
• Mají
rádi
jistotu,
stabilitu,
neradi
riskují
a
nemají
rádi
změny
• Zdravotně
začínají
chátrat.
Největší
obavy
se
týkají
vlastního
zdraví
• S
odchodem
do
důchodu
přiznávají
pohodlnější
styl
života
• Věnují
se
rodině
a
hlavně
vnoučatům,
schází
se
i
s
přáteli
• Dívají
se
na
TV,
lušQ
křížovky,
čtou
časopisy
• Někteří
si
poradí
i
s
internetem
• Mají
našetřeno
• Půjčku
by
si
nevzali
z
principu
• 65
let
a
více
• V
důchodu
• Základní
vzdělání,
Vyučeni
• Čistý
osobní
měsíční
příjem
je
menší
než
12.500
Kč
• Jsou
rezignovaní
• Přiznávají
četné
zdravotní
problémy
• Stereotyp
a
pasivita
• Sedí
u
TV
či
u
novin,
časopisů
či
lušQ
křížovky
a
sudoku
• Občas
zajdou
na
jedno
s
kamarády
a
věnují
se
rodině
• I
přes
vlastní
neutěšenou
finanční
situaci
mají
tendenci
„dotovat“
své
děM,
vnoučata
Zkušení jachtaři
418 032 lidí

10. „Baví mě zapojovat se do různých
soutěží na internetu. Minule jsem vyhrála
vstupenku na akci BEBE dobré ráno.“
AkMvní
pre-­‐senior
Na
dobré
vlně
„Internet je žrout času. Strávím tam
klidně i 2 hodiny a pak z toho stejně nic
nevím.“
„Mám několik zavedených part, se
kterými něco podnikáme, s některými
jezdíme na kola, s jinými v zimě na lyže.“
Méně
akMvní
pre-­‐senioři
Troskotající
„Peníze se mají točit.“
„Žijeme tady a teď.“
„Moc neplánuju a užívám si
zrovna toho co přijde.“
AkMvní
senioři
Zkušení
jachtaři
„Užívám si drobnosti.“
„Na internetu se podívám na
všechno možné. I na to porno.
Kecala bych, kdyby ne.“
„S kamarádkou z Brna si často
skypujeme. Sdílíme si obrazovky,
ukáže mi, co tam má a když jí něco
nefunguje, tak jí poradím.“
„Když na něco zrovna nemám, řeknu
si, že si to jednou stejně koupím. A
když to mají i za týden a já si to
můžu koupit, tak si řeknu, to ti
náleží, to tu na tebe počkalo.“

11. 50+ stojí za to
TIPY P RO PORADCE
11

12. Jaký je ideální poradce?
12
• Věk kolem 40
• Zkušenost
• Schopnost naslouchat
• Schopnost podívat se zpříma do očí
• Netlačit, nechat na vše dost času
Zdroj: Silver Age, A. Reidl: Senior zákazník budoucnosti

13. Na co pamatovat?
13
• V popředí zájmu nestojí
produkty, ale vypracování
individuálních
finančních plánů podle
aktuální životní etapy
• V případě opakovaného většího
vkladu nebo obnovení smluv apod.
potřebují starší klienti tříletý
předstih
Zdroj: A. Reidl: Senior zákazník budoucnosti

14. Jak tedy?
14
• Oslovte je 3 roky dopředu před vypršením
smluv, lhůt apod.
• Snažte se pochopit jejich potřeby a plány
• Veďte s nimi lidský a inteligentní rozhovor
• Nabídněte produkt, který bude odpovídat
potřebám, bude zhodnocovat peníze, a
dá pocit, že peníze jsou v bezpečí
• Nechte jim čas na rozmyšlenou
Zdroj: Silver Age, A. Reidl: Senior zákazník budoucnosti

15. Čím jsme se inspirovali?
Zdroj: Česká spořitelna15
Naše pobočky: 375 poboček ČS má:
• bezbariérový přístup
• drobná řešení, která tvoří vyšší komfort pro Silver Age klienty -
odkládací prostor pro hole, náhradní brýle, noviny
Slevy do obchodů – lékárny, zájezdy pro seniory, kuchyňské potřeby
Řemeslníci – služby našich klientů živnostníků nabídneme soukromým
klientům (pilot)
Zajištění péče o starší rodiče nebo je samotné
Pomůžeme snížit náklady na domácnost – pilot prodeje energií
Senior může být dobrý investor – investují do akcií firem, které je zajímají
(např. farmacie, elektronika, apod.)

16. 16
Pokud si zákazník
nevšimne,
že je podroben
nějakým
omezením,
pak jste jako
marketéři udělali
svoji práci dobře