Как не дать обмануть себя, покупая онлайн (4)

1. Как не дать обмануть себя, покупая
онлайн. Убойные советы.
(часть 4)

2. Онлайн-покупки (4)
Следующая проблема связана с отказом потребителя от
заказанного по Интернету товара.
То есть, Вам поставили товар, но по каким-то причинам он
Вам не понравился и Вы захотели его вернуть.
2

3. Онлайн-покупки (4)
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в
любое время до его передачи, а после передачи — в
течение семи дней.
3

4. Онлайн-покупки (4)
На практике недобросовестный продавец может сослаться в
суде на то, что отказ покупателя от товара является
неправомерным, т.к. был заявлен по истечении семи дней с
момента передачи товара.
Как опровергнуть такой довод?
В данном случае Вы можете столкнуться с тем, что у Вас
банально отсутствуют доказательства того, что отказ был
заявлен своевременно.
4

5. Онлайн-покупки (4)
Во избежание подобного рода проблем советуем Вам всегда
лично передавать продавцу как письменное заявление об
отказе от товара, так и сам товар, от которого Вы
отказываетесь.
5

6. Онлайн-покупки (4)
При возврате товара рекомендуем подписать
соответствующий акт приема-передачи с проставленной
датой передачи товара.
Также советуем Вам проверить, что документы
подписываются, а товар принимается уполномоченным
лицом (генеральным директором либо иным лицом, чьи
права подтверждаются доверенностью).
То есть, всегда требуйте у представителя продавца
подтверждения полномочий.
6

7. Онлайн-покупки (4)
Кроме того, требуйте от продавца, чтобы на заявлении об
отказе от товара (Вашем экземпляре) была проставлена
отметка о его принятии, а также были указаны входящий
номер и дата (т.е. номер, который проставляет продавец).
7

8. Онлайн-покупки (4)
Если продавец отказывается принять товар (или же Вы
понимаете, что он может так поступить) советуем брать с
собой свидетеля, который подтвердит в случае возможного
судебного спора тот факт, что Вы своевременно отказались
от товара.
8

9. Онлайн-покупки (4)
Также рекомендуем внимательно отнестись к содержанию
заявления об отказе от товара.
Так, на практике потребитель указывает в своем заявлении
лишь требование о возврате денежных средств,
перечисленных за товар.
И сталкивается с противоречивостью позиций судов.
9

10. Онлайн-покупки (4)
Так, в одном случае суды указывают, что просьба о возврате
денег свидетельствует об отказе от исполнения договора.
В другом случае суды ссылаются на то, что заявление о
возврате денег неравнозначно заявлению об отказе от
исполнения договора.
10

11. Онлайн-покупки (4)
Как следствие, советуем четко писать в заявлении об отказе
от товара (в скобках укажите - «от исполнения договора
номер такой-то, дата такая-то») и, разумеется, заявлять
требование о возврате денежных средств.
11

12. Онлайн-покупки (4)
В следующей презентации Вы узнаете:
- Что делать, если Вам поставили некачественный товар;
- На что обращать внимание при заказах через «купоны на
скидку».
12