Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Раскаяние покупателя
8 способов не допустить
сожаления о покупке у
ваших клиентов
Блог marketer.by
Как проявляется?
Когда волна положительных эмоций от покупки
спадет, человек может посмотреть на покупку
более критично. Н...
Дорогостоящие товары -
в зоне риска
покупка дома,
покупка машины,
платное обучение,
контрактные покупки вроде
годового або...
Понимайте спусковый механизм,
почему такой эффект как
«раскаяние покупателя» возникает.
В большинстве случаев основных
при...
Не оставляйте вопросы клиента без
ответа, не уклоняйтесь от вопросов.
Если клиент спрашивает о чем-то,
значит это для него...
Не хитрите, указывая неудобную
информацию мелким шрифтом.
Например, в одном столичном
магазине был установлен зазывной
сте...
Обещайте чуть меньше, а сделайте
в итоге чуть больше.
Пусть покупатель будет приятно
удивлен. Это еще раз убедит его, что
...
Предоставляйте реальные
фотографии товара, а не
отфотошопленные.
Желательно с разных ракурсов. А
также делайте фотографии,...
Убедитесь, что вы продаете нужным
людям. Зачастую покупатель
заблуждается в своем выборе.
Объясните, что ему подойдет това...
Обеспечьте хорошее
постпродажное сопровождение.
Клиент заплатил деньги, а дальше
хоть трава не расти — недопустимое
поведе...
Используйте инфлюенс-маркетинг.
Слово влиятельного лица, лидера
мнений для вашей целевой
аудитории способно убедить в
прав...
Блог marketer.by
Довольный покупатель — необходимое условие, чтобы построить с ним
долгосрочные отношения и превратить в п...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Раскаяние покупателя. 8 способов, как не допустить сожаления о покупке у ваших клиентов

36 views

Published on

Раскаяние покупателя - эффект, когда человек сожалеет о покупке. Как продавцу снизить риск раскаяния о покупке у клиентов.

Published in: Sales
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Раскаяние покупателя. 8 способов, как не допустить сожаления о покупке у ваших клиентов

  1. 1. Раскаяние покупателя 8 способов не допустить сожаления о покупке у ваших клиентов Блог marketer.by
  2. 2. Как проявляется? Когда волна положительных эмоций от покупки спадет, человек может посмотреть на покупку более критично. Начнет более трезво оценивать характеристики вещи, рассуждать, а была ли она вообще нужна, а сделал ли я правильный выбор или нужно было поискать еще. Cиндром раскаяния покупателя (buyer’s remorse)
  3. 3. Дорогостоящие товары - в зоне риска покупка дома, покупка машины, платное обучение, контрактные покупки вроде годового абонемента в тренажерный зал.
  4. 4. Понимайте спусковый механизм, почему такой эффект как «раскаяние покупателя» возникает. В большинстве случаев основных причины две: недостаточная информация или вводящая в заблуждение информация. Поэтому предоставляйте точную и подробную информацию о товаре потенциальному покупателю. Не обещайте золотых гор, вечного срока работы, недельной работы телефона без зарядки и так далее. 01 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  5. 5. Не оставляйте вопросы клиента без ответа, не уклоняйтесь от вопросов. Если клиент спрашивает о чем-то, значит это для него важно. Совершив покупку и получив «плохой ответ» на практике, по результатам использования вещи, вы потеряете клиента. И можете приобрести негативный отзыв.02 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  6. 6. Не хитрите, указывая неудобную информацию мелким шрифтом. Например, в одном столичном магазине был установлен зазывной стенд «-50% на колготки». И мелким шрифтом где-то внизу было указано, что скидка предоставляется только на определенную модель определенного размера. Представляете разочарование покупателя, который обнаружит в чеке полную стоимость товара, так как мелкий шрифт он не учел. 03 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  7. 7. Обещайте чуть меньше, а сделайте в итоге чуть больше. Пусть покупатель будет приятно удивлен. Это еще раз убедит его, что он сделал хороший выбор и снизит риск раскаяния о покупке до минимума. Например, укажите срок доставки в течение четырех часов, а доставьте за два. Красиво упакуйте товар и вложите буклет с бонусом на следующую покупку или приятный подарок. 04 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  8. 8. Предоставляйте реальные фотографии товара, а не отфотошопленные. Желательно с разных ракурсов. А также делайте фотографии, которые показывают, как товар смотрится в деле. Если мебель — то фото в интерьере, если одежда — то фото на модели с не слишком идеальной фигурой, учебный центр — фото с реального занятия. А еще лучше снимайте короткие видео с обзором товара. 05 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  9. 9. Убедитесь, что вы продаете нужным людям. Зачастую покупатель заблуждается в своем выборе. Объясните, что ему подойдет товар с другими характеристиками и предложите альтернативу, иначе раскаяние покупателя неизбежно.06 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  10. 10. Обеспечьте хорошее постпродажное сопровождение. Клиент заплатил деньги, а дальше хоть трава не расти — недопустимое поведение. Если вы остаетесь доступны для клиента и после покупки, это добавляет ему уверенности, что в случае недоразумения помощь будет под рукой. Обеспечьте покупателя подробной информацией, по каким телефонам можно позвонить, на какую почту писать, где находится сервисный центр. 07 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  11. 11. Используйте инфлюенс-маркетинг. Слово влиятельного лица, лидера мнений для вашей целевой аудитории способно убедить в правильном выборе. Если какой-то блогер пользуется вашим товаром, то вы получаете дополнительное «да» в пользу покупки.08 Как избежать сожаления клиента о покупке? Блог marketer.by
  12. 12. Блог marketer.by Довольный покупатель — необходимое условие, чтобы построить с ним долгосрочные отношения и превратить в постоянного клиента.

×