kỹ năng giao tếp trong kế toán

1. TÂM VIÊT GROUPH C VI N K TOÁN VI T NAMỌ Ệ Ế Ệ

2. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Nói là gieo,
nghe là gặt.

3. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
• Khái niệm và tầm quan trọng
• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

4. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- H i đápồ - Ghi nhớ

5. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
• Ai cần biết lắng nghe nhất?
– Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
• Giới tính và việc lắng nghe?
– Phụ nữ thích dãi bày
• Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
– Giải quyết xung đột

6. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Tách
 Mời ngồi
 Uống nước
 Lắng nghe tích cực
 Đặt câu hỏi

7. Vớ vẩn
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
ThắngThắng
HạnhHạnh

8. Đồ tồi (Muốn gì)
Xin lỗi (sorry)
ThắngThắng
HạnhHạnh

9. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
TaTa ĐốiĐối
táctácĐ t iồ ồ (Mu n gì)ố
Xin l iỗ (sorry)

10. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Già néo đ t dâyứ
Gi t n c cu i cùngọ ướ ố
làm tràn c cố

11. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
M t đi u nh nộ ề ị
là chín đi u lànhề

12. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Ch ng gi n thìồ ậ
V b t l iợ ớ ờ
C m sôi b t l aơ ớ ử
ch ng v i h t nàoẳ ơ ạ

13. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Vấn đề
Hợp tác
Chúng taĐối tác

14. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn

15. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Ta c n th ngầ ắ
hay
cùng thành công?

16. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn

17. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Trong lúc x u xa nh tấ ấ ,
đ ng làm vi c t i t nh từ ệ ồ ệ ấ

18. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Ngu nh t làấ
ch ng minh ng i khác nguứ ườ
Sai nh t làấ
ch ng minh ng i khác saiứ ườ

19. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Nói th t thì không hayậ
Nói hay thì không thật

20. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
20

21. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
• Trường mù Nguyễn Đình Chiểu
• Trường câm điếc Xã Đàn
• Bệnh viện thần kinh Châu Qùy

22. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Cao
Mức độ xung đột CaoThấp
Hiệuquảcôngviệc
Thấp

23. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Joshua D. Guilar - 2001
• Nghe:
• Nói:
• Đ c:ọ
• Vi t:ế

24. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
25 - 30%25 - 30%

25. www.tamviet.edu.vn
TamViet Group

26. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Ba tuổi đủ để học nói,Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đờinhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.không đủ để biết lắng nghe.

27. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
• Nghe thông tin
• Nghe phân tích
• Nghe đồng cảm

28. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Điếc hơn người điếc
Là người không muốn nghe

29. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
• Khái niệm và tầm quan trọng
• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

30. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Nguyên nhânNguyên nhân
NGHE kém hi u qu ?ệ ảNGHE kém hi u qu ?ệ ả

31. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
S đ v trí th o lu nơ ồ ị ả ậ
1 4
2 3

32. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
S đ v trí th o lu nơ ồ ị ả ậ
1 4
2 3
5

33. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Nghe không nỗ lực/ tập trung
 Nghe phục kích
 Nghe một phần
 Giả vờ nghe

34. .
.

35. .

36. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
THAY VÌ B I LÔNG TÌM V TỚ ẾTHAY VÌ B I LÔNG TÌM V TỚ Ế
HÃYHÃY
G N Đ C KH I TRONGẠ Ụ ƠG N Đ C KH I TRONGẠ Ụ Ơ

37. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Quá nhiều thông điệp
 Nhiễu tâm lý
 Nhiễu vật lý
 Nghe nhanh hơn nói

38. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Có vấn đề về thính giác
 Nghe phòng thủ
 Võ đoán, ngộ nhận
 Cho rằng nói có lợi hơn nghe

39. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Ta đã bao giờTa đã bao giờ
chuẩn bịchuẩn bị
lắng nghe chưa?lắng nghe chưa?

40. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Nói là bạc,Nói là bạc,
Im lặng là vàng,Im lặng là vàng,
Lắng nghe là kim cươngLắng nghe là kim cương

41. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
• Khái niệm và tầm quan trọng
• Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

42. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Ghi nhớ
Phát triển
Hồi đáp
Tập trung
Mong muốn
thấu hiểu
thượng đế
Tham dự
Hiểu

43. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Một nụ cười bằng
mười thang thuốc bổ

44. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
PHẢN ỨNGPHẢN ỨNG
hayhay
HỒI ĐÁPHỒI ĐÁP

45. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Lời chưa nói ra,Lời chưa nói ra,
ta là chủ nóta là chủ nó
Lời nói ra rồi,Lời nói ra rồi,
nó là chủ tanó là chủ ta

46. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Dừng lại một chútDừng lại một chút
trước khi hồi đáptrước khi hồi đáp

47. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Lời nóiLời nói
không mất tiền mua,không mất tiền mua,
lựa lời mà nóilựa lời mà nói
cho vừa lòng nhaucho vừa lòng nhau

48. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Nhìn vào người nói
 Không ngắt lời khi chưa thật cần
 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

49. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.

50. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

51. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Nhắc lại nội dung
 Diễn giải nội dung
 Nỗ lực và tập trung

52. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Im lặngIm lặng
hayhay
tĩnh lặng?tĩnh lặng?

53. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
LISTEN
SILENT

54. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Tự thoại
nhưng
chỉ hướng ngoại

55. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí
không cần thiết.

56. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Tìm ra ý chính
 Không võ đoán
 Ghi chép thông tin cơ bản

57. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Cái gì cũng chép
cũng ghi
Không biết thì hỏi
tự ty làm gì

58. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không
bằng nét mực mờ

59. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
 Ý CHÍÝ CHÍ
 TƯ TƯỞNGTƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM
Ý tưởng
VỐN SỐNGVỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG

60. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
M t ch p ch pắ ớ ớ
Mi ng đ p đ pệ ớ ớ
M t hóng h tặ ớ
Đ u g t nh l y Ph tầ ậ ư ạ ậ
6969

61. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
D !ạ
Vâng !ạ
Xin l i!ỗ
C m n!ả ơ
7
Thế á!
Thật không?
Úi giời ơi!
Rồi sao nữa?
Còn gì nữa không?

62. Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

63. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Có Tâm có Đức
không đủ sức mà ăn

64. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Bên trái tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Bên phải tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Trước mặt tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Xung quanh tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi

65. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Bên trái tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Bên phải tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Trước mặt tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Xung quanh tôi đây là người tôi yêu, tôi thương

66. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Bên trái tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Bên phải tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Trước mặt tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Xung quanh tôi đây là người yêu tôi, thương tôi

67. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vnwww.tamviet.edu.vn
L ngắ nghe là ban t ngặ !
BanBan t ngặt ngặ r i tăngồr i tăngồ b n!ạb n!ạ

68. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
Rộng rãi với mọi người
Nghiêm khắc với chínhNghiêm khắc với chính
mìnhmình

69. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
NgườiNgười hạnh phúchạnh phúc nhấtnhất
là ngườilà người
biếtbiết lắng nghelắng nghe tốt nhất.tốt nhất.

70. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
TAM GIÁC VÀNG GIAO TIẾP

71. TÂM VIỆT GROUP HỌC VIỆN KẾ TOÁN VIỆT
NAM
www.tamviet.edu.vn
TÂM VI T GROUPỆ
347 Đ i C n, Ba Đình, Hà N iộ ấ ộ
www.tamviet.edu.vn
H C VI N KỌ Ệ Ế
TOÁN VI T NAMỆ
47 – Vũ Tr ng Ph ng –ọ ụ
Thanh Xuân – Hà N iộ
www.hocvienketoan.edu.vn