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2019/12/12 カスタマーマーケティングmeetup vol.4
- 2. 本日のタイムテーブル #cmkt 時間 内容 19:00 開場 19:30 開会：スタート 19:30-19:45 イントロとこれまでの振り返り 19:45-19:50 【スポンサーセッション】Yappliさん 19:50-20:20 LT前半（5分）×5 20:20-20:30 休憩 20:30-21:00 LT後半（5分）×5 21:00-22:00 懇親会
- 3. 本日のLT！ #cmkt 前 半 戦 ①【カスタマーマーケティングやってます！】 「インバウンドでがっちり！～既存顧客との接点が新規顧客を生むサイクルを作る～」 クリエーションライン 株式会社 橋本エストゥピナン 友梨恵 ②【カスタマーマーケティングやってます！】 Vertical SaaSでもカスタマーマーケティングはできるのか 株式会社空 石田 菜月 ③【カスタマーマーケティングやってます！】 初開催したユーザー会で得た学び 株式会社LegalForce 高品 美紀 ④【カスタマーマーケティングやってます！】 Chatworkがこのタイミングでカスタマーサクセスを始めたワケ Chatwork株式会社 藤井 香苗 ⑤【カスタマーマーケティングの本質に迫る】 カスタマーマーケティングを幻想で終わらせない Repro株式会社 大野 知希 後 半 戦 ⑥【カスタマーマーケティングの本質に迫る】 カスタマーサクセスに役立つ完全教祖マニュアルについて Mtame株式会社 小木曽 一馬 ⑦【カスタマーマーケティングの本質に迫る】 概念としてのカスタマーサクセス・具象としてのカスタマーマーケティング 株式会社スタディスト はら みほこ ⑧【しくじり先生】 ヘルススコアってなに？あるSaaSスタートアップでの出来事 ベルフェイス株式会社 中山 暢 ⑨【その他】 [リアルWantedly]明日から一緒にfreeeでカスタマーマーケやりませんか？ freee株式会社 青山 翔平 ⑩【その他】 LINE WORKSにカスタマーサクセスがいらなかった理由 ワークスモバイルジャ パン（LINE WORKS） 萩原 雅裕
- 5. Introduction
- 7. Who am I? Twitter : @akiko_n 長橋 明子 AKIKO NAGAHASHI • 国内大手通信会社でNWエンジニア→開発→経営企画 →IaaSのプロダクトマーケ→ビジネスチャット「LINE WORKS」のCX&アドボカシーを経て、2019年7月に米 系RPAベンダーのオートメーション・エニウェアに入社 • カスタマーマーケティング（事例とかユーザーコミュニ ティとか）を担当 • 趣味はヨガとグラレコです Facebook : akiko.nagahashi https://note.mu/akiko_nagahashi #cmkt
- 8. カスタマーマーケティングmeetupについて [vol.1] カスタマーマーケティングmeetup! 2019/6/25 参加者26名 [vol.2] 冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケ ティングを考える 2019/8/22 参加者24名 [vol.3]事例は誰のもの？ みんな大好き事例特集！ 2019/10/28 参加者55名 [vol.4] 振り返り＆年末LT大会！ 2019/12/12 登録60名 ハッシュタグ：#cmkt #マーケコミュ総会 「カスタマーマーケティング」＝カスタマーサクセス x マーケティング をテーマにした勉強会 所属企業に関係なく、個人の有志で運営しています
- 11. 2019/10/28 vol.3 #cmkt 事例特集！LT、パネルディスカッションもやりました #cmkt がTwitterの東京トレンド入り！ ふじじゅんさん(Smart HR)： 「導入事例グロースハッカー、公開オン ボーディング」 青山さん（Sansan）： What is Success Case?～CSが事例をつ くる理由～
- 13. カスタマーマーケティングとは？ ✓ カスタマーサクセスをマーケティング的手法でス ケールさせるための考え方 ✓ 「ユーザーを中心とした」「ユーザーを対象とし た」「ユーザーのための」マーケティング ✓ ユーザーをサクセスさせ、ストーリーをスケールさ せ、アドボケイトとしてプロダクトを代弁してもら うことがゴール ✓ 最終的にはユーザー経由でのリファラル促進が狙い
- 14. （私の考える）カスタマーマーケティング カスタマー サクセス カスタマー アドボケイト プロスペクト 1. サクセスさせる 2. ストーリーをスケールさせる 3. プロダクトの代弁者となってもらう 4. 見込み顧客に波及 事例 / 事例PR 顧客スピーカー ニュースレター Webinar / 勉強会 ユーザー主導の コミュニティ / アンバサダー / 製品フィードバック 対象 アプローチ 手法 リファラル / その他
- 16. 本日のLT前半戦！ #cmkt 前 半 戦 ①【カスタマーマーケティングやってます！】 「インバウンドでがっちり！～既存顧客との接点が新 規顧客を生むサイクルを作る～」 クリエーションラ イン株式会社 橋本エストゥピ ナン友梨恵 ②【カスタマーマーケティングやってます！】 Vertical SaaSでもカスタマーマーケティングはでき るのか 株式会社空 石田 菜月 ③【カスタマーマーケティングやってます！】 初開催したユーザー会で得た学び 株式会社 LegalForce 高品 美紀 ④【カスタマーマーケティングやってます！】 Chatworkがこのタイミングでカスタマーサ クセスを始めたワケ Chatwork株式会社 藤井 香苗 ⑤【カスタマーマーケティングの本質に迫る】 カスタマーマーケティングを幻想で終わらせない Repro株式会社 大野 知希
- 17. 本日のLT後半戦！ #cmkt 後 半 戦 ⑥【カスタマーマーケティングの本質に迫る】 カスタマーサクセスに役立つ完全教祖マニュアルについて Mtame株式会社 小木曽 一馬 ⑦【カスタマーマーケティングの本質に迫る】 概念としてのカスタマーサクセス・具象としてのカスタ マーマーケティング 株式会社スタディ スト はら みほこ ⑧【しくじり先生】 ヘルススコアってなに？あるSaaSスタートアップでの出 来事 ベルフェイス株式 会社 中山 暢 ⑨【その他】 [リアルWantedly]明日から一緒にfreeeでカスタマーマー ケやりませんか？ freee株式会社 青山 翔平 ⑩【その他】 LINE WORKSにカスタマーサクセスがいらなかった理由 ワークスモバイル ジャパン（LINE WORKS） 萩原 雅裕
- 18. お知らせ