플루토미디어 주최 "웹월드 트랜드 2017" 강연자료. 원본 pdf 파일 다운로드 : https://goo.gl/q33H18 TREND KEYPOINT 현실세계와 디지털의 융합을 통한 깊이있는 사용자 경험. 1. AI / BOT / VOICE 2. AI(Artificial Intelligence) 3. Machine Learning & UX 4. AI Secretary 5. AI Speaker 6. CONVERSATIONAL UX 7. Bot Builder 8. Chatbot UX 9. NLP(Natural Language Processing)

1. 2017 TRENDS
인공지능으로 본 2017년 UX/인터랙션 디자인 트렌드 및 인사이트
카카오 UX팀 인터랙션디자인파트 강운봉
WEBWORLD TREND CONFERENCE 2017

2. 인터랙션 디자이너 강운봉
카카오 UX팀 최고의 UX를 위해 인터랙션을 구현하고 있습니다.
• 카카오톡, 다음, 파란
• 푸딩얼굴인식, 아임인, 올레맵 지하철 노선도, 현대 CI NET
• 카카오톡 인터랙션 가이드, Smart Watch, Gesture, Voice, Chatbot 연구

3. 2017 상반기 IT 업계 컨퍼런스
F8, CES, MWC, WWDC, SXSW, Google I/O

4. Most Important Online Trends Affecting User Experience
based on a survey of 2,238 professionals across a range of industries.
“What do you think will be the most important online trends affecting user experience in the next 5 years?”
Artificial Intelligence
Multi-Device Interaction
Internet of Things
Voice Interaction
Virtual Reality / Augmented Reality
Omnichannel Experiences
Global UX Design
Wearable Tech
Touch Interfaces
Gesture-Based Interaction
Other
http://www.marketingcharts.com/

5. AI / BOT / VOICE
인공지능의 가속화 그리고, 대화형 UX

6. AI SPEAKER
CHATBOT
AR / VR
VOICE INTERACTION
CONVERSATIONAL UX

7. TREND KEYPOINT
현실세계와 디지털의 융합을 통한 깊이있는 사용자 경험.

8. ARTIFICIAL INTELLIGENCE

9. 당신이 기대하고 있는 인공지능은?

10. SINGULARITY TIMELINE
Rise in human intellect could be driven by integrating with machines in the future

11. 이케아의 SPACE10(미래의 생활 연구소) - do you speak human?”

12. http://doyouspeakhuman.com/
http://doyouspeakhuman.com/

13. MEET THE AI OF THE MANY PEOPLE

14. 인공지능에게 바라는 유저들의 기대
인간다운, (73%)
종교적이지는 않으며, (74%),
가치관과 세계관이 있는, (68% )
감정을 감지하고 반응했으면, (87%)
순종적이면서, (45%)
실수를 하지 않았으며 좋겠다. (74%)

15. Consumer Views Regarding AI and Customer Service
based on a survey of 6,000 adults in North America, EMEA, and APAC
Q1. The Present
How much do you agree that AI can provide the same, if not better, levels of customer service than a human can today?
Q2. The Future
How much do you agree that AI has the potential to improve customer service?
http://www.marketingcharts.com/

16. Machine Learning & UX

18. AI 인공지능
Machine Learning 기계학습
Deep Learning 알고리즘

19. google trends 2012.07 - 2017.07 / Worldwide
- 97 Machine Learning
- 86 Big Data
- 55 Data Science
- 48 Artificial Intelligence
- 38 Deep Learning

20. Google.ai
Bringing the benefits of AI to everyone
https://ai.google/

21. Cloud TPUs
Google’s second-generation Tensor Processing Unit is coming to Cloud
Google’s new Cloud TPUs deliver up to 180 teraflops of machine learning acceleration
※ 1테라플롭스 1초에 1조번의 연산
https://ai.google/

22. Sundar Pichai CEO, Google Inc.
“Machine learning and artificial intelligence are unlocking capabilities that were unthinkable only a few years ago.”

23. https://aiexperiments.withgoogle.com/google.ai
a.i experiments

24. https://www.youtube.com/watch?v=oOwfiYnRi5c
A.I. Experiments: Making it easier for anyone to explore A.I.

25. https://www.youtube.com/watch?v=OFC3HAw-NFY
AI じゃんけん
라쿠텐의 라쿠텐기술연구소(楽天技術研究所)에서 AI를 이용한 승률 99.9%의 가위바위보 게임. 약 10 만 건의 사람 손 움직임을 학습해 카메라로 상대의 움직을 바로 읽는 방식.

26. http://www.sciencealert.com/watch-tesla-s-autopilot-predicts-a-crash-freakishly-early
Tesla's Autopilot Predicts a Crash Freakishly Early
twitter @HansNoordsij
Tesla's CEO Elon Musk explained that the company's new autopilot service is constantly learning and improving thanks to machine learning algorithms, the car's wireless connection, and detailed mapping and sensor data that Tesla collects.

27. kakao. 카카오 AI

28. http://kakaocorp.com
바라보는 세상
당신에게 꼭 필요한 인공지능
카카오톡, 카카오택시와 같이 전국민이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 인공지능을 준비합니다.

29. http://kakaocorp.com
kakao ai
structure & ecosystem

30. AI Secretary

31. google - google assistant / amazon - alexa / apple - siri / microsoft - cortana / kt - giga genie / skt - nugu / samsung - bixby / naver - clova

33. - the alexa ecosystem
- alexa skills kit
- alexa voice service

34. https://clova.aiNAVER - Clova

35. AI Speaker

36. https://www.apple.com/homepod/apple - HomePod

37. apple - HomePod
https://www.apple.com/homepod/

38. Senses the room and tunes the music. All by itself.
https://www.apple.com/homepod/

39. https://www.youtube.com/watch?v=Ya-FLuAx26Q
Home on iOS 10 (Apple HomeKit) feature video

40. google home
https://madeby.google.com/intl/en_us/home/

41. google assistant.
meet your google assistant.
ask it questions. tell it do things. it’s your own personal google, always ready to help.
https://madeby.google.com/intl/en_us/home/

42. google home - control your smart home.
https://madeby.google.com/intl/en_us/home/

43. amazon / amazon echo / amazon echo - dot / amazon echo - tap

44. amazon echo - show / amazon echo - look

45. https://www.youtube.com/watch?v=WQqxCeHhmeU
amazon echo - show

46. https://www.youtube.com/watch?v=9X_fP4pPWPw&t=1s
amazon echo - look

47. clover - wave
http://store.clova.ai/ko/

48. https://www.youtube.com/watch?v=WYy2oJe9QTI
clover - wave

49. smart speaker champ / clove inside

50. smart speaker champ / clove inside

51. gatebox / clova

52. https://www.youtube.com/watch?v=nkcKaNqfykg
gatebox / clova

53. https://kakao.ai
KAKAO MINI
카카오의 스마트 스피커가 곧 깨어납니다.

54. CONVERSATIONAL UX

55. http://www.marketingcharts.com/
Top Use Cases for Smart Speakers
among households owning the device, based on a comScore Custom Survey of US households conducted in Q1 2017
General questions
Weather
Stream music
Timers / Alarms
Reminders / To do
Calendar
Home automation
Stream news
Find local businesses
Playing games
Bluetooth audio
Audiobooks
Order products
Order food / Services
Podcasts

56. Voice-First Device Footprint

57. 대화형 음성 인터페이스를 설계할 때 중요한 UX 요소
1. 편안함을 느끼는 말투와 목소리.
2. 길지 않고 정확한 응답 설정.
3. 유저가 필요한 의도의 정의.
4. 스킬의 다양화와 확장성
5. 과하지 않은 컨펌 플로우
6. 개인화된 콘텐츠 알고리즘

58. https://aiyprojects.withgoogle.com/voice kit - aiy projects

59. https://aiyprojects.withgoogle.com/voice kit - aiy projects

60. https://www.youtube.com/watch?v=upwcDQnQhIs
https://aiyprojects.withgoogle.com/voice kit - aiy projects

61. ㅅ
https://dribbble.com/shots/3392150-Smarthome-app-Voice-Control https://dribbble.com/shots/3580268-Chat-bot-and-Voice-command https://dribbble.com/shots/3613801-Tap-to-speakhttps://dribbble.com/shots/2667312-Hello-Dribbble

63. https://blackfin360.com/2017/06/01/5-midyear-trends-to-watch-in-2017/

64. Bot Builder

65. https://brunch.co.kr/@pilsogood/3

66. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트챗봇 개발 구조
챗봇 UI/UX를 확인하기 위해서 메신저 플랫폼과 챗봇 빌더 위주로 분석
Messenger platform 챗봇이 실행되는 환경
Chatbot builder 챗봇을 제작하기 위한 도구
Development 개발자가 직접 제작
NLP Engine 자연어를 처리할 수 있는 엔진

67. Google - api.ai https://api.ai/

68. Facebook - wit.ai https://wit.ai/

69. Chatfuel https://chatfuel.com/

70. IBM - Watson https://www.ibm.com/watson/developercloud/conversation.html

71. api.ai

72. 아이유 노래 틀어줘

73. 아이유 노래 틀어줘

74. 아이유 노래 틀어줘
개체 / 사용자 의도

75. 아이유 노래 틀어줘
Entity / Entity / Intent

76. 아이유 노래 틀어줘
Entity / Entity / Intent
Artist / Song Title / Play Song

77. 자이언티 노래 틀어줘

78. 자이언티 노래 틀어줘
Entity / Entity / Intent
Artist / Song Title / Play Song

79. CHATBOT UX

80. https://www.youtube.com/watch?v=gJwE9I2QnC8
Facebook M Assistant in Messenger

81. - Facebook Added Three More Suggestions From M to Messenger and Launched the Feature in Spain
- Save content, send birthday wishes, make calls

82. http://www.adweek.com/digital/facebook-three-more-suggestions-from-m-messenger/
- Facebook Added Three More Suggestions From M to Messenger and Launched the Feature in Spain
- Save content, send birthday wishes, make calls

83. http://www.adweek.com/digital/facebook-three-more-suggestions-from-m-messenger/
- Facebook Added Three More Suggestions From M to Messenger and Launched the Feature in Spain
- Save content, send birthday wishes, make calls

84. http://www.marketingcharts.com/Millennials’ Interest in Branded Chatbots
based on a survey of 500 US adults aged 18-34
Q1. Are you interested in chatbots from major brands?
Q2. Likelihood of purchasing items and services from brands via chatbots

85. STRUCTURE

86. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 1. 하나의 봇과의 대화 (단일 도메인)
1:1 대화방 / 단체 톡방

87. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트
TYPE 1. 하나의 봇과의 대화 (단일 도메인)
line kakaotalk messanger skype kik viber telegram

88. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 2. 중개 봇과의 대화 (다수의 전문 봇과의 연결)
중개봇 food weather news

89. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 2. 중개 봇과의 대화 (다수의 전문 봇과의 연결)
luka

90. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 3. 전지전능한 봇과의 대화 (멀티 도메인)
1:1 대화방 / 단체 톡방

91. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 3. 전지전능한 봇과의 대화 (멀티 도메인)
Google Allo google assistant

92. FLOW

93. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 1. 키워드형 (정해진 테스크가 없이 키워드에만 반응)

94. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 2. ARS형 (정해진 테스크에 따라 키워드에만 반응)

95. by KAKAO UX팀 인터랙션디자인파트TYPE 3. 인공지능형 (사용자 의도를 파악하여 테스크를 수행)

96. NLP Natural Language Processing

97. 컴퓨터를 이용하여 사람 언어의 이해, 생성 및 분석을 다루는 인공 지능 기술

98. 1. ENGLISH VS 한국어
2. Can I help you? 무엇을 도와 드릴까요?
3. 조사/부사 처리 : 형태소 분석.
4. 반말/존댓말
5. 외래어/사투리/줄임말

99. 인간에게 쉬운 일이 컴퓨터에겐 어렵고, 인간에게 어려운 일이 컴퓨터에겐 쉽다.
모라벡의 역설 (Moravec‘s paradox)

100. 이메일 : hello@lain.kr
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