1. Nonostante una situazione di partenza
di fatto avvantaggiata, il nostro team si
impegna quotidianamente per accrescere
emantenereelevataquestaconsapevolezza
in azienda, dimostrando costantemente e
praticamente l’efficacia di un’attività di
comunicazione professionale, in linea con
i continui mutamenti e innovazioni.
Da un punto di vista operativo, è impor-
tante investire in azioni che siano coeren-
temente allineate alla strategia, assicurino
darischireputazionalieabbianounritorno
misurabile in termini qualitativi e quan-
titativi. Ciò presuppone in maniera inde-
rogabile un comportamento etico deon-
tologicoche,perlaprofessionePR,èrego-
lamentato da diversi codici internazionali
(tra cui il Codice di Atene e di Lisbona)
così come una buona preparazione. Infine,
una fase decisiva di questo processo è la
raccolta sistematica dei risultati, da pre-
sentare regolarmente ai vari portatori di
interesse a conferma, appunto, dell’im-
portante ruolo rivestito dalla comunica-
zione e dai professionisti a essa dedicati.
Signora Lenzi, quali sono i presupposti per
garantireunaformazioneadeguataagliaddet-
ti alle pubbliche relazioni, chiamati a operare
sia nel settore pubblico che in quello privato?
Negli ultimi anni abbiamo assistito a cam-
biamenti economici, sociali e tecnologici
che hanno toccato profondamente anche
il settore della comunicazione, sia nello
svolgimento pratico della professione, che
nella formazione. E tutto ciò continuerà:
vi è la necessità quindi di adattare costan-
temente i concetti e le strategie di lavoro.
Per sviluppare tutto ciò il legame tra mon-
do reale e accademico deve essere sempre
più solido, delineando una professione al
passo coi tempi, con i requisiti necessari
a livello pratico e di formazione.
Le RP possono avere molte specializ-
zazioni professionali corrispondenti ai vari
ambiti e al diverso tipo di pubblico con
cui si rapportano, ma ognuna di queste
richiedepreparazioneecapacitàspecifiche.
La comunicazione contemporanea deve
mettere “l’ascolto” al centro dell’azione,
sia pubblica che privata; si deve basare
sulla conoscenza del proprio ambito e ter-
ritorio su cui si lavora, ma confrontandosi
anche con esperienze più lontane; rap-
portarsi con l’ambiente e la comunità
sociale. Se si vuole davvero incontrare l’u-
tente, sia esso utente-cittadino o utente-
cliente, bisogna sviluppare la trasversalità
delle azioni e delle prestazioni. Ciò vale
anche per la formazione, che non deve
essere considerata come un punto d’arrivo,
bensì come un ideale punto di partenza
da cui far iniziare un percorso in cui la
relazione abbia un ruolo sostanziale e
misurabile e non solamente formale, svi-
luppando l’interdisciplinarietà. Sembra
stia finendo l’informazione meditata e isti-
tuzionale;iltempoelavelocitàsonodiven-
tati protagonisti, ma così non è: approfon-
dimento, affidabilità e condivisione riman-
gono i principi fondamentali.
Le RP devono saper regolare il flusso
di informazioni, integrarle ed equilibrarle
a vantaggio interno ed esterno, con il com-
pito di migliorare la formazione e di favo-
rire lo scambio di esperienze: una combi-
nazione di competenze con esperienza
pratica, abilità professionale, conoscenza
del contesto sociale, economico e politico
in cui agire avrà quindi un’importanza
sempre maggiore.
Elena Steiger
TM Maggio 2015 · 189
A
votazioni concluse, la politica
dovrà guardare in faccia a una
realtà del Cantone (e dei grossi
Comuni) molto complessa, nell’ottica di
una nuova Svizzera che è conscia delle dif-
ficoltà, sia politiche che economiche, con
cui si troverà confrontata.
In sostanza, però, si tratta di problema-
tiche nuove, mai affrontate prima. Del
resto, se il nostro Cantone si trova con-
frontato con problemi complessi, la Sviz-
zera non si trova certo a navigare in acque
più chete...
«In questo complesso scenario, la pro-
fessione dell’addetto alle pubbliche rela-
zioni acquisisce un’importanza sempre
maggiore», ha sintetizzato l’editore di
Ticino Management, Valerio De Giorgi,
nel corso di un incontro, organizzato lo
scorso 24 marzo dalla Società Ticinese di
Relazioni Pubbliche presso l’Hotel Villa
Sassa di Lugano, dal titolo ‘Il ruolo delle
PR nella società’, e volto a chiarire l’im-
portanza vieppiù crescente di questa par-
ticolare figura professionale.
«Non c’è oggi ambito, sia nell’economia
privata che in quella pubblica, politica
compresa, in cui la figura professionale
dell’addetto alle pubbliche relazioni non
si riveli sempre più indispensabile», ha
precisato ancora Valerio De Giorgi.
Qualsiasi società non può più dare oggi
nulla di acquisito. La Svizzera, con le vota-
zioni di fine 2013 e febbraio 2014, ha dato
messaggi di chiusura verso l’estero; invece
la Nazione ha notevoli punti di forza,
soprattuttoqualegrandepiattaformainter-
nazionale: ne sono un esempio i prestigiosi
organismi a Ginevra (il CERN, la Croce
Rossa, la FAO, ecc...), i convegni da lei
organizzati (ad esempio il WEF di Davos),
i grandi ‘Konzern’ che dirigono gli affari
nel mondo, Università prestigiose (l’ETH
di Zurigo, al 12esimo posto nel mondo e
l’HEPL di Losanna, al 17esimo posto), e
tanto altro ancora.
Ora l’Europa ci complica anche l’export,
e dall’America è partito il ‘raid’ contro il
nostrosistemafiscale/bancarioe,perfinire,
la ‘botta’ del franco impossibile.
Qualunque società ha bisogno di avere
anche assistenza in momenti di crisi,
soprattutto se immediati e non previsti.
Non solo le società quotate in borsa,
ma ormai anche le PMI, la politica con le
società partecipate, la cultura e il sociale
non hanno più tregua: quando la rete
intensifica l’informazione devono fornire
risposte adeguate con rapidità. Il settore
delle Pubbliche Relazioni e le figure pro-
fessionaliinquest’ambitogiocanounruolo
davvero chiave. Al riguardo abbiamo sen-
tito il parere di due esperte, Angela Piron-
dini, responsabile Marketing e Comuni-
cazione per Deloitte, regione Ticino, e
Marta Lenzi, Presidente della STRP,
Società Ticinese di Relazioni Pubbliche.
Signora Pirondini, in ambito aziendale, come
può oggi un addetto alle pubbliche relazioni
rendere sempre più tangibile l’importanza del
suo ruolo?
In ambito professionale, il concetto di
comunicazione racchiude in sé un ampio
spettro di attività, che hanno come obiet-
tivo la gestione mirata, integrata, struttu-
rata, coordinata e sinergica dell’informa-
zione nei confronti dei vari portatori di
interesse. All’interno delle aziende, la
comunicazioneèindispensabileaidecisori.
La ‘mission’ degli specialisti di comuni-
cazione in azienda è anche quella di accre-
scere la consapevolezza del potenziale stra-
tegico e dell’elevato impatto economico
e sociale della comunicazione, come stru-
mento sia di informazione, sia di gestione
di situazioni critiche. Ho la fortuna di
lavorare per Deloitte, una grande orga-
nizzazione in cui la figura dei professionisti
di comunicazione è molto considerata, in
particolare dal ‘top management’ e dal
CdA.
speciale convegni/pubbliche relazioni
188 · TM Maggio 2015
Si è tenuto recentemente a Lugano un incontro volto a chiarire l’importanza sempre crescente
di una particolare figura professionale: quella degli addetti alle pubbliche relazioni.
Una professione
al passo con i tempi
Da sinistra, Angela Pirondini, respon-
sabile Marketing e Comunicazione per
Deloitte,eMartaLenzi,Presidentedella
STRP.
Riunire esperti in pubbliche relazioni
La Società Ticinese di Relazioni Pubbliche (STRP) è stata fondata nel 1981 come
gruppo regionale della Società Svizzera di Relazioni Pubbliche (SSRP), con il compito
di migliorare la formazione e di favorire le conoscenze delle tecniche di RP mediante
lo scambio di esperienze.
Il gruppo svolge molte attività a carattere organizzativo, formativo, di aggiornamento
e di contatto e i suoi circa 100 membri rappresentano un vasto ventaglio di settori e
di qualifiche.