Selfservice & Hospitality - Digitale Receptie voor overheden

1. Digitale
Receptie
Self-Service & Hospitality

2. Wat komt er aan de orde vandaag..
 Wie is Ricoh
 Proposities
 Self-Service & Hospitality – Digitale receptie
 Functies / geprojecteerde functionaliteit
 Functionele- en technische eisen

3. Ricoh Nederland
Ricoh is een onderscheidende leverancier
van Informatie Logistieke oplossingen
gericht op het verbeteren van productiviteit en
efficiency
Ricoh is marktleider op traditioneel Hardware
(>30%) en patiëntregistratie systemen
(>40%)
Ricoh is kennisleider op het gebied van
(Patiënt) Self-service & hospitality
oplossingen
Ricoh is ambitieus en zal door eigen
initiatieven en strategische partnerships
haar positie in de gezondheidszorg sector
verder uitbouwen
.

4. Ricoh Nederland
15
Ricoh Document Centers
Omzet in FY 2012
€ 290 miljoen
Klanten
14.000
Werknemers
1.300
Den Bosch
Hoofdkantoor

5. Wat we doen
Processes and
technology
Technology
People,
processes
and technology
(on premise /
outsourced)
Business Solutions
Document Solutions
Printing Solutions
Network Devices
Stand-alone Devices

6. Eco-systeem
Samenwerking met ICT-
partners:
Het Ricoh-ecosysteem

7. 7
Trend = Self-Service

8. Trend = Self-Service
 Is dat erg? Nee, want
– Self-Service = klantvriendelijk
– Self-Service = besparing
– Self-Service = efficiënter
– Self-Service = duidelijker
– Self-Service = meer privacy
– Self-Service = veiliger
– Self-Service = therapeutisch
 Iedereen kan het, echt waar…..
 Self-Service & Hospitality = beter

9. Self-Service & Hospitality
 Maatschappelijke ontwikkeling
– Kosten verlagen & gelijkblijvende of (liefst) vergroten serviceverlening
 Digitale Receptie
 Informatievoorziening
 Toegangscontrole & routeinformatie (wayfinding)
 Overige mogelijkheden

10. Digitale Receptie
 Registreren en aanmelden bezoekers
– Legitimatiebewijs, (personeels-) pas, afspraakbevestiging
(barcode, QR, papier, mobiel), Touch screen
 Video- & spraakverbinding met backoffice
 Melding naar gastvrouw/heer, medewerker,
bewoner
 SMS, e-Mail, voice response, twitter ….)
 Toegangspas / -ticket
 Routebeschrijving
 Overige: bijvoorbeeld uitrijkaart…

11. Informatievoorziening
 Zuilen, informatieschermen, werkplekken
 Wie, wat, waar (bewoner, bezoeker, medewerker)
 Inschrijving activiteiten, enquêtes, ruimte reservering

12. Toegangscontrole & wayfinding
 Toegangscontrole
– Aansturing tourniquet poorten, digitale sloten
– Bewonerpas, Medewerkerpas, Bezoekerspas (RFID, QR, Barcode)
– Toegang alleen voor betreffende activiteit
 Interactieve bewegwijzing
– Digitale bewegwijzing (wayfinding) via schermen of specifieke displays
 Lokatiebepaling
– RFID positiebepaling waar een persoon (pas) zich bevindt
 Ruimte reservering
– Dynamische toebedeling ruimtes
– Koppeling agenda (vergader reserveringssysteem)
– Display bij ruimte wie ruimte gereserveerd heeft

13. Overige
 Enquêtes
 Digitale formulieren
 Inschrijving / reserveringen activiteiten
 Narrow Casting
– (RSS feeds, OV informatie, Nieuws, Restaurant enz)
 Meten verloop proces -> management
informatie
 Integratie Social Media
– Afspraak herinnering, broadcast
– SMS, voice response, e-Mail, Print, Twitter, Facebook
 Scanning documenten
 Combinaties met andere functies: betalen,
parkeren, BHV

14. Jan.holleman@ricoh.nl
http://www.ricoh.nl/zorg
http://www.patientlogistiek.nl
twittter.com/jan_holleman
nl.linkedin.com/in/holleman
+31 6 488 77577