Presentatie voor workshops en masterclasses selectie en implementatie standaardpakketten. Van inventarisatie eisen en wensen tot inrichten ven beheerorganisaties.
7 criteria waarop u uw beoogde service provider/outsourcer kunt beoordelenProact Netherlands B.V.
Nu de voordelen van cloudtechnologie steeds zichtbaarder zijn, zoeken bedrijven naar een manier om veilig over te stappen naar de cloud zonder verstoringen binnen de legacy-omgeving. Een services provider/outourcer kan organisaties hierbij helpen. Waar moet u op letten als u op zoek gaat naar een dergelijke partij?
- Outtasking of outsourcing?
- Brengt deze partij u innovatie, ook na de handtekening?
- Hoe ziet het portfolio van de serviceprovider eruit?
- Welke keuzes heeft u qua locatie van uw infrastructuur, afrekenmodellen, ownership en het beheer?
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
7 criteria waarop u uw beoogde service provider/outsourcer kunt beoordelenProact Netherlands B.V.
Nu de voordelen van cloudtechnologie steeds zichtbaarder zijn, zoeken bedrijven naar een manier om veilig over te stappen naar de cloud zonder verstoringen binnen de legacy-omgeving. Een services provider/outourcer kan organisaties hierbij helpen. Waar moet u op letten als u op zoek gaat naar een dergelijke partij?
- Outtasking of outsourcing?
- Brengt deze partij u innovatie, ook na de handtekening?
- Hoe ziet het portfolio van de serviceprovider eruit?
- Welke keuzes heeft u qua locatie van uw infrastructuur, afrekenmodellen, ownership en het beheer?
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Branding the Novo Theater of BangladeshSajeed Alam
A 6-month marketing campaign strategy for branding the Novo Theater of Bangladesh. This was part of a brand building simulation for an intra-university branding competition, IIBC '15
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto Magazine
In de wereld van inkoop en aanbesteden van facilitaire dienstverlening spelen op dit moment tal van ontwikkelingen. Prof. dr. Arjan van Weele zet in zijn lezing de belangrijkste actualiteiten op een rij en besteedt onder meer aandacht aan de volgende onderwerpen:
Inkopen van facilitaire dienstverlening (Inkoop 1.0, Inkoop 2.0 en Inkoop 3.0)
Essentie van inkopen van diensten
Enkele inspirerende voorbeelden (inkopen van schoonmaakdiensten, van contractcatering en van voedingsmiddelen)
De 10 grootste missers bij inkoop en aanbesteding van facilitaire diensten
Implicaties voor facility managers/inkopers
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Selecteer en implementeer succesvol een recruitmentsysteemTom van der Valk
Welke typen recruitmentsystemen en tools zijn er op de markt?
Hoe je zorg je voor een resultaatgerichte aanpak?
Met welke aandachtspunten en valkuilen moet je rekening houden bij een selectie- en implementatietraject?
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurMeestersinM
Presentatie van Meesters in Marketing over 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur, gepresenteerd op de Marketing voor Meesters dag, 28 november 2013
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
Branding the Novo Theater of BangladeshSajeed Alam
A 6-month marketing campaign strategy for branding the Novo Theater of Bangladesh. This was part of a brand building simulation for an intra-university branding competition, IIBC '15
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto Magazine
In de wereld van inkoop en aanbesteden van facilitaire dienstverlening spelen op dit moment tal van ontwikkelingen. Prof. dr. Arjan van Weele zet in zijn lezing de belangrijkste actualiteiten op een rij en besteedt onder meer aandacht aan de volgende onderwerpen:
Inkopen van facilitaire dienstverlening (Inkoop 1.0, Inkoop 2.0 en Inkoop 3.0)
Essentie van inkopen van diensten
Enkele inspirerende voorbeelden (inkopen van schoonmaakdiensten, van contractcatering en van voedingsmiddelen)
De 10 grootste missers bij inkoop en aanbesteding van facilitaire diensten
Implicaties voor facility managers/inkopers
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Selecteer en implementeer succesvol een recruitmentsysteemTom van der Valk
Welke typen recruitmentsystemen en tools zijn er op de markt?
Hoe je zorg je voor een resultaatgerichte aanpak?
Met welke aandachtspunten en valkuilen moet je rekening houden bij een selectie- en implementatietraject?
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurMeestersinM
Presentatie van Meesters in Marketing over 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur, gepresenteerd op de Marketing voor Meesters dag, 28 november 2013
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
proUnity is the most flexible and intuitive VMS platform on the Belgian market. It is easy to use and can be adapted to match your company’s structure and organisation. Let’s get it started!
Blijft de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening achter? Of brengt dit hoge kosten met zich mee? Is uw ICT afdeling feitelijk ‘te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet’ en daardoor ook kwetsbaar? Kortom is ICT geen kerntaak. Dan is mogelijk IT outsourcing een serieuze optie voor u. De IT Regisseur begeleidt het out/insourcing traject van strategie, aanbesteding tot en met transitie.
DevOps and metrics presentation, co-presentation by Dave van Herpen and Harold van Heeringen (both Sogeti Nederland B.V.). The key message of the presentation is the fact that metrics are important in DevOps environments and that it is important to do a thorough analysis of which metrics are important to collect and for which reasons.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
4. 4
Opleidingen en workshops
Inkoop
Contractering
Contractmanagement
Tevens
Software as a Service | SaaS)
IT-Services Procurement Library | ISPL)
Open Source Software | OSS)
Europees aanbesteden
Inkopen van ICT
Implementatiemanagement
Service Level Agreements (SLA’s)
ICT-contracten
Onderhandelen over ICT-contracten
Contractmanagement voor ICT
Vendormanagement
Outsourcing
8. 8
Wat kan er fout gaan en waarom?
Pakket/ leverancier past niet
Draagvlak en inzet interne organisatie
Veel maatwerk
Veel extra inspanning kosten leverancier
Onderdelen sluiten niet aan
Moscow sturing
Organisatie wijzigt
…
Impact op kwaliteit, tijd en kosten
12. 12
Optimalisatie
PDM/ PLM
Service management
Management informatie
Planning
Controls
Uitrol naar andere bedrijven
….
13. 13
Beheer
Wat doe je zelf en wat vraag je van leveranciers?
Helpdesk
Aanpassingen (rapportages, formulieren)
Applicatiebeheer
Back-ups en testen daarvan
…
14. 14
Kwaliteitsnormen in een SLA
beschikbaarheid
service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing
ondersteuning: service window helpdesk
performance
service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale
gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, omvang opslag
ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen
integriteit
service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten
ondersteuning: juiste beantwoording vragen, juistheid, volledigheid
verstrekte informatie etc.
exclusiviteit
service: toegang tot vertrouwelijke informatie en functionaliteit
ondersteuning: aan wie mag welke informatie worden verstrekt
conformiteit
eisen te stellen aan het interne proces van de leverancier
Vb Compliance