Presentatie voor workshops en masterclasses selectie en implementatie standaardpakketten. Van inventarisatie eisen en wensen tot inrichten ven beheerorganisaties.

1. 1
Workshop hoe selecteer en
implementeer ik ERP
Ir. Richard Heijne den Bak

2. 2
Onafhankelijk IT-advies
combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise
Sinds 1991
Beëdigd informaticadeskundigen
Best practices
Professioneel netwerk
Huisleverancier
Vestigingen in Gouda & Enschede
Professioneel
Pragmatisch
Objectief
Ambitieus
Betrokken
Betrouwbaar
Kenmerken
Kernwaarden

3. 3
Onze diensten
Strategie
Regie
Vernieuwing
Contractering
Beoordeling
Tevens
Contracten en SLA’s
Onderhandeling
Geschillen
Audits
Taxaties
Deskundigenberichten
Second opinions
Projectbegeleiding
Workshops
Voorstudies
Beleid
(Out)sourcing
Contractmanagement
Inkoop
Programma van eisen
Pakket- en partnerselectie
Europese aanbesteding
Implementatiebegeleiding

4. 4
Opleidingen en workshops
Inkoop
Contractering
Contractmanagement
Tevens
Software as a Service | SaaS)
IT-Services Procurement Library | ISPL)
Open Source Software | OSS)
Europees aanbesteden
Inkopen van ICT
Implementatiemanagement
Service Level Agreements (SLA’s)
ICT-contracten
Onderhandelen over ICT-contracten
Contractmanagement voor ICT
Vendormanagement
Outsourcing

5. 5
Inhoud
 Afspraken/ onderhandelen met IT-leverancier
 Implementatie en projectbeheersing
 Optimalisatie
 Beheer
 Veel interactie!

6. 6
ICT vernieuwingWaarom? Wat?
Hoe?

7. 7
Valkuilen

8. 8
Wat kan er fout gaan en waarom?
 Pakket/ leverancier past niet
 Draagvlak en inzet interne organisatie
 Veel maatwerk
 Veel extra inspanning kosten leverancier
 Onderdelen sluiten niet aan
 Moscow sturing
 Organisatie wijzigt
 …
 Impact op kwaliteit, tijd en kosten

9. 9
Proeftuin

10. 10
Afspraken met leveranciers (juridisch/
financieel)
 Licentieovereenkomst (local of global pakket)
 Projectovereenkomst
 Onderhoud/ SLA
 Acceptatie
 Betaling
 Leveringstermijnen
 Hoofdaannemerschap
 Meerwerk
 Intellectueel eigendom
 Licenties (let ook op kosten flexibiliteit in de toekomst)
 Geschillenbeslechting
 Escrow (broncode depot)
 Audits
 In te zetten personeel
 Overname mensen
 Aansprakelijkheid
 Bonus-malus
 Prijzen (fixed, nacalculate, bandbreedte …)
 Tarieven per type dienst/ consultant

11. 11
Afspraken met leveranciers (inhoudelijk)

12. 12
Optimalisatie
 PDM/ PLM
 Service management
 Management informatie
 Planning
 Controls
 Uitrol naar andere bedrijven
 ….

13. 13
Beheer
 Wat doe je zelf en wat vraag je van leveranciers?
 Helpdesk
 Aanpassingen (rapportages, formulieren)
 Applicatiebeheer
 Back-ups en testen daarvan
 …

14. 14
Kwaliteitsnormen in een SLA
 beschikbaarheid
 service: in uren, aantal storingen, max. duur van een storing
 ondersteuning: service window helpdesk
 performance
 service: snelheid transactieverwerking, aantal gelijktijdige of totale
gebruikers, aantal transacties per tijdseenheid, omvang opslag
 ondersteuning: snelheid beantwoording, aantal vragen
 integriteit
 service: volledigheid, actualiteit en juistheid van resultaten
 ondersteuning: juiste beantwoording vragen, juistheid, volledigheid
verstrekte informatie etc.
 exclusiviteit
 service: toegang tot vertrouwelijke informatie en functionaliteit
 ondersteuning: aan wie mag welke informatie worden verstrekt
 conformiteit
 eisen te stellen aan het interne proces van de leverancier
Vb Compliance

15. 15
Vragen?
 Per e-mail: r.heijne@mitopics.nl
 Telefoon 06-51190472
Overige informatie
 Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl
 Internet: www.mitopics.nl