Report UbiquityLAB Mobile Finance - FY 2010UbiquityLAB
Ubiquity avvia il progetto UbiquityLAB con la pubblicazione del 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia che offre una fotografia 2010 e 2009 di questo mercato.
Il progetto UbiquityLAB nasce con un duplice obiettivo: contribuire alla creazione e condivisione di conoscenza in ambito digitale attraverso analisi qualitative e quantitative originali e riflessioni sui trend in atto nel mercato e dare visibilità a iniziative socio-culturali in ambito digitale e non, proprie o di partner.
Il Rapporto avrà una frequenza di pubblicazione trimestrale a partire da gennaio 2011.
CARTE 2011 - La Carta è mobile - ProgrammaABIEventi
Il Programma del convegno CARTE 2011: La Carta è mobile. La Conference&Expo su carte e pagamenti innovativi
Si è svolto a Roma, presso Palazzo dei Congressi il 3 e 4 novembre 2011.
Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata all'evento: http://www.abieventi.it/eventi/1323/carte-2011-la-carta-mobile/
Creazione e implementazione di un modello matematico per la razionalizzazione degli sportelli bancari del gruppo Intesa San Paolo su base provinciale, assumendo come obiettivi l'efficienza del sistema e l'accessibilità degli utenti al servizio.
Report UbiquityLAB Mobile Finance - FY 2010UbiquityLAB
Ubiquity avvia il progetto UbiquityLAB con la pubblicazione del 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia che offre una fotografia 2010 e 2009 di questo mercato.
Il progetto UbiquityLAB nasce con un duplice obiettivo: contribuire alla creazione e condivisione di conoscenza in ambito digitale attraverso analisi qualitative e quantitative originali e riflessioni sui trend in atto nel mercato e dare visibilità a iniziative socio-culturali in ambito digitale e non, proprie o di partner.
Il Rapporto avrà una frequenza di pubblicazione trimestrale a partire da gennaio 2011.
CARTE 2011 - La Carta è mobile - ProgrammaABIEventi
Il Programma del convegno CARTE 2011: La Carta è mobile. La Conference&Expo su carte e pagamenti innovativi
Si è svolto a Roma, presso Palazzo dei Congressi il 3 e 4 novembre 2011.
Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata all'evento: http://www.abieventi.it/eventi/1323/carte-2011-la-carta-mobile/
Creazione e implementazione di un modello matematico per la razionalizzazione degli sportelli bancari del gruppo Intesa San Paolo su base provinciale, assumendo come obiettivi l'efficienza del sistema e l'accessibilità degli utenti al servizio.
Presentato in occasione della decima edizione del convegno "E-commerce in Italia 2016", organizzato da Casaleggio Associati, che si è tenuta lo scorso 13 Aprile presso la Camera di Commercio di Milano.
Premio Smau Innovazione ICT nel Marketing & Sales 2012Personalive srl
Atti evento "Premio Smau Innovation ICT nel Marketing & Sales" svoltosi a Milano il 19 ottobre 2012 a cura di Andrea Boaretto, School of Management Politecnico di Milano.
Contiene i case study delle aziende vincitrici
Dove e come investo sul web ottimizzando il budget di comunicazione. Contattare clienti e conquistare prospect ottimizzando il budget di comunicazione sul web.
Mobile banking 2012, La Mobile Revolution e le banche: caratteristiche, effet...comunicando
Le banche italiane si trovano di fronte a un bivio: il consumatore è sempre più multicanale e pro-attivo, mentre il mercato offre margini sempre più esigui e l'unione bancaria europea impone limiti sempre più rigidi. La Mobile Revolution pone il canale SMS come strumento strategico nell'immediato futuro sia per la loyalty che per la Customer satisfaction, uniche strade percorribili dagli Istituti Bancari per mantenere e incrementare le proprie quote di mercato.
Andrea Boaretto - Mobile alla conquista della creatività: un'impresa impossib...Personalive srl
Nell'ambito dell'evento "Happy Marketing" organizzato da AISM il 26 ottobre 2010, Andrea Boaretto ha partecipato con una presentazione sul Mobile. Nell'intervento viene messo in luce il ruolo del Mobile per i consumatori multicanale, la crescita del Mobile Internet in Italia e lo stato del Mobile Marketing.
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
Poste Italiane e i cybercrime: rischi, minacce e strategie per la lotta al cr...Free Your Talent
Progetto realizzato dagli studenti del Master Giuristi in Azienda ISTUD III edizione. A cura di : Monica Amato, Gaetano Di Salvo
Domenico Gesualdo, Roberto Spina
Social Media & Advertising. Quali opportunità di e-business?Webranking
Nereo Sciutto, Presidente e Co-founder di Webranking, parla delle opportunità di e-business, in rappresentanza di IAB Italia, al Web Analytics Strategies 2011.
Digital experience design nel settore bancarioRenatoRubino
Il presente lavoro di tesi vuole porre l’attenzione sull’evoluzione della relazione banca-cliente. In particolare, l’obiettivo di ricerca è stato quello di analizzare il ruolo dei chatbot, cioè assistenti virtuali in grado di intrattenere conversazioni virtuali e intelligenti con gli esseri umani, quale nuovo strumento di customer relation in banca, implementati su diverse piattaforme. Questa idea nasce dall’osservazione che il settore bancario crede fortemente nello sviluppo di tale tecnologia, in quanto permette una riduzione dei costi nell'assistenza ai clienti. I chatbot utilizzano le API (Application Programming Interface) per l'integrazione con le piattaforme di gestione dei dati. Ciò consente loro di analizzare i dati estratti nonché le interfacce utente basate su web e mobile e fornire le informazioni necessarie al cliente finale. Alcune banche stanno implementando la soluzione internamente mentre altre si affidano a fornitori esterni.
Vengono preferiti i canali digitali anche in virtù del fatto che sempre meno persone si recano in filiale mettendo così in discussione non solo i classici strumenti di rilevazione della customer satisfaction offerti in filiale ma anche il ruolo del consulente bancario. Il cliente vive la banca in maniera trasparente su tutti i canali (filiale, promotori, web, mobile, contact center) e questa integrazione fisico-digitale, in una parola “phygital”, sta riscrivendo le regole della customer experience. Garg et al. (2012) hanno identificato 14 fattori che potessero misurare la customer experience in banca comprendendo in dettaglio elementi sia online che offline. Questi sono: servicescape, servizio di base, personalizzazione, valore aggiunto, convenienza, marketing mix, dipendenti, velocità, processo di assistenza, interazione con il cliente, presenza di altri clienti, estetica online, elementi edonici online ed elementi funzionali online. I cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e lo sviluppo della tecnologia portano a ripensare il modo in cui deve essere concepita una filiale. La filiale, in pratica, si avvicina all’idea di concept store allontanandosi sempre più dalla banca classica per rafforzare la centralità del cliente, grazie anche a un layout nuovo, caratterizzato da spazi aperti per eventi, incontri, e attività di carattere culturale. Lo sviluppo di un nuovo concept di filiale deve tenere conto anche del ruolo degli strumenti digitali. La tecnologia è un elemento che può rafforzare anche l’approccio emozionale, perché agevola le operazioni semplici, attraverso ad esempio l’uso delle casse self assistite o degli ATM evoluti, consentendo di liberare più tempo per gli aspetti relazionali tra gestore e cliente. Nel nuovo modello di filiale vengono introdotti strumenti tecnologici (telepresenza, monitor interattivi, totem che offrono la possibilità di prelevare, depositare, richiedere assistenza remota, ecc.).
More Related Content
Similar to 20110505 - Report UbiquityLAB - 1° Trimestre 2011
Presentato in occasione della decima edizione del convegno "E-commerce in Italia 2016", organizzato da Casaleggio Associati, che si è tenuta lo scorso 13 Aprile presso la Camera di Commercio di Milano.
Premio Smau Innovazione ICT nel Marketing & Sales 2012Personalive srl
Atti evento "Premio Smau Innovation ICT nel Marketing & Sales" svoltosi a Milano il 19 ottobre 2012 a cura di Andrea Boaretto, School of Management Politecnico di Milano.
Contiene i case study delle aziende vincitrici
Dove e come investo sul web ottimizzando il budget di comunicazione. Contattare clienti e conquistare prospect ottimizzando il budget di comunicazione sul web.
Mobile banking 2012, La Mobile Revolution e le banche: caratteristiche, effet...comunicando
Le banche italiane si trovano di fronte a un bivio: il consumatore è sempre più multicanale e pro-attivo, mentre il mercato offre margini sempre più esigui e l'unione bancaria europea impone limiti sempre più rigidi. La Mobile Revolution pone il canale SMS come strumento strategico nell'immediato futuro sia per la loyalty che per la Customer satisfaction, uniche strade percorribili dagli Istituti Bancari per mantenere e incrementare le proprie quote di mercato.
Andrea Boaretto - Mobile alla conquista della creatività: un'impresa impossib...Personalive srl
Nell'ambito dell'evento "Happy Marketing" organizzato da AISM il 26 ottobre 2010, Andrea Boaretto ha partecipato con una presentazione sul Mobile. Nell'intervento viene messo in luce il ruolo del Mobile per i consumatori multicanale, la crescita del Mobile Internet in Italia e lo stato del Mobile Marketing.
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
Poste Italiane e i cybercrime: rischi, minacce e strategie per la lotta al cr...Free Your Talent
Progetto realizzato dagli studenti del Master Giuristi in Azienda ISTUD III edizione. A cura di : Monica Amato, Gaetano Di Salvo
Domenico Gesualdo, Roberto Spina
Social Media & Advertising. Quali opportunità di e-business?Webranking
Nereo Sciutto, Presidente e Co-founder di Webranking, parla delle opportunità di e-business, in rappresentanza di IAB Italia, al Web Analytics Strategies 2011.
Digital experience design nel settore bancarioRenatoRubino
Il presente lavoro di tesi vuole porre l’attenzione sull’evoluzione della relazione banca-cliente. In particolare, l’obiettivo di ricerca è stato quello di analizzare il ruolo dei chatbot, cioè assistenti virtuali in grado di intrattenere conversazioni virtuali e intelligenti con gli esseri umani, quale nuovo strumento di customer relation in banca, implementati su diverse piattaforme. Questa idea nasce dall’osservazione che il settore bancario crede fortemente nello sviluppo di tale tecnologia, in quanto permette una riduzione dei costi nell'assistenza ai clienti. I chatbot utilizzano le API (Application Programming Interface) per l'integrazione con le piattaforme di gestione dei dati. Ciò consente loro di analizzare i dati estratti nonché le interfacce utente basate su web e mobile e fornire le informazioni necessarie al cliente finale. Alcune banche stanno implementando la soluzione internamente mentre altre si affidano a fornitori esterni.
Vengono preferiti i canali digitali anche in virtù del fatto che sempre meno persone si recano in filiale mettendo così in discussione non solo i classici strumenti di rilevazione della customer satisfaction offerti in filiale ma anche il ruolo del consulente bancario. Il cliente vive la banca in maniera trasparente su tutti i canali (filiale, promotori, web, mobile, contact center) e questa integrazione fisico-digitale, in una parola “phygital”, sta riscrivendo le regole della customer experience. Garg et al. (2012) hanno identificato 14 fattori che potessero misurare la customer experience in banca comprendendo in dettaglio elementi sia online che offline. Questi sono: servicescape, servizio di base, personalizzazione, valore aggiunto, convenienza, marketing mix, dipendenti, velocità, processo di assistenza, interazione con il cliente, presenza di altri clienti, estetica online, elementi edonici online ed elementi funzionali online. I cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e lo sviluppo della tecnologia portano a ripensare il modo in cui deve essere concepita una filiale. La filiale, in pratica, si avvicina all’idea di concept store allontanandosi sempre più dalla banca classica per rafforzare la centralità del cliente, grazie anche a un layout nuovo, caratterizzato da spazi aperti per eventi, incontri, e attività di carattere culturale. Lo sviluppo di un nuovo concept di filiale deve tenere conto anche del ruolo degli strumenti digitali. La tecnologia è un elemento che può rafforzare anche l’approccio emozionale, perché agevola le operazioni semplici, attraverso ad esempio l’uso delle casse self assistite o degli ATM evoluti, consentendo di liberare più tempo per gli aspetti relazionali tra gestore e cliente. Nel nuovo modello di filiale vengono introdotti strumenti tecnologici (telepresenza, monitor interattivi, totem che offrono la possibilità di prelevare, depositare, richiedere assistenza remota, ecc.).
Similar to 20110505 - Report UbiquityLAB - 1° Trimestre 2011 (20)
1. Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms
nel Finance in Italia – 1° Trimestre 2011
Company Proprietary & Confidential
2. Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia
• Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da
Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto
nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non
solo, da parte della popolazione italiana
• L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica
Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione
privilegiato del mercato Finance in Italia
• L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica
posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di
messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti
Company Proprietary & Confidential
3. I servizi Sms monitorati
• I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo:
• Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi
e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su
POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione
della disponibilità residua mese su carta, ecc.;
• Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di
notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti),
ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta,
ecc.;
• Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione
delle Banche;
• Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi
al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del
Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;
• Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di
accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e
disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e
all’informazione del correntista
Company Proprietary & Confidential
4. I Risultati - 1
• Nel 1° Trimestre 2011 il volume di Sms inviati dal campione di banche Italiane
monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di
messaggistica premium “etici”), è stato pari a 57,1 milioni di Sms, in crescita di
circa il 44% rispetto al 1°Trimestre 2010
• L’analisi evidenzia la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di
pagamento, che rappresentano il 68% dei volumi generati. Nel 1°Trimestre 2011 si
conferma il trend positivo registrato nel 2010 relativo alle notifiche di Conto
corrente: tale tipologia di notifiche Sms ha raggiunto il 19% dei volumi del periodo
grazie ad una crescita del 70% rispetto al 1°Trimestre 2010
• Anche il tema sicurezza su Conto corrente online continua ad essere sempre più
rilevante: i servizi di caring e service hanno raggiunto un peso del 5% dei volumi
complessivi del 1° Trimestre 2011 registrando una crescita del 50% rispetto allo
stesso periodo 2010
Company Proprietary & Confidential
5. I Risultati - 2
• Registrano la crescita più rilevante del periodo i servizi Sms di trading, pari al 110%,
una dinamica da attribuire in particolare alle notifiche informative su titoli, borsa e
valute
• Nel 1° Trimestre 2011 cresce sensibilmente l’uso del canale Sms da parte delle
banche monitorate per promuovere nuovi servizi presso la propria base clienti: gli
invii Push di marketing aumentano del 76% rispetto allo stesso periodo del 2010,
registrando un peso del 7% sui volumi complessivi, valore superiore ai dati annuali
2010 e 2009
• L’analisi trimestrale sulle tipologie di interazioni e sulle modalità di erogazione dei
servizi Sms continuano ad evidenziare la natura predominante dei servizi di
notifica Push legati ad eventi e una crescita dei servizi di natura informativa legati
a Conto corrente, trading e marketing
Company Proprietary & Confidential
6. Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti nel 1° Trimestre 2011
Milioni di
Sms
Company Proprietary & Confidential
7. Le tipologie di servizi Sms inviati nel 1° Trimestre 2011
39,6 mln 57,1 mln 1° Trimestre 2011 vs 1°
+50% Trimestre 2010
+110%
+76%
+70%
+35%
Company Proprietary & Confidential
8. Le tipologie di interazioni Sms nel 1° Trimestre 2011
39,6 mln 57,1 mln
Company Proprietary & Confidential
9. Le modalità di erogazione degli Sms nel 1° Trimestre 2011
39,6 mln 57,1 mln
Company Proprietary & Confidential
10. Chi è Ubiquity
• Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i
propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale
• Ubiquity articola la propria attività su due divisioni:
• Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore
Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di
Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment;
• Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali
quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti
internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su
Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si
occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi.
• Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it
• Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali
visitare il nostro blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e
SlideShare (UbiquityLAB)
Company Proprietary & Confidential
11. Ubiquity Contatto per la stampa Per Informazioni su
Via Teodosio 65 - Milano Gian Maria Brega Rapporto e su UbiquityLAB
Tel +39 02 2885841 Pr Manager Riccardo Bosio
mail info@ubiquity.it mail: brega@ubiquity.it Marketing Manager
twitter @UbiquityLAB mobile: +39 338 9020851 mail: riccardo.bosio@ubiquity.it
Slideshare UbiquityLAB
Sito: www.ubiquity.it
Blog: www.ubiquitylab.it