ことらっしゅ#2 ユーザー企業が喜ぶシステム障害対応改善事例のポイントを学ぼう（＋書籍紹介）
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ことらっしゅ#2 ユーザー企業が喜ぶシステム障害対応改善事例のポイントを学ぼう（＋書籍紹介） で、発表したスライドです。 https://co-trou-sh.connpass.com/event/308423/
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- 2. ⾃⼰紹介 2 松浦修治 #カオス耐性 #⽕消し屋 #⼈材業界 #IT企画 #プロマネ #内製開発マネジメント ←EM #ITサービスマネジメント ←今ここ @shujinext
- 3. 「ことらっしゅ」について 3 • システム障害対応の担当者コミュニティです ü 協同でシステム障害対応を変え、 改善を⽬指していくコミュニティです。 • 活動内容 ü connpassで勉強会を開いています（2-3ヶ⽉に1回） ü slackでコミュニティ運営をしています（後で告知します）
- 7. おかげ様で、読んで頂けてます︕ Amazonカテゴリ 1位 書泉ブックタワー 秋葉原＊ 先⾏販売期間 コンピュータ書 週間2位 ⾼順位期間 1位期間
- 8. 今⽇の流れ 1時間ちょっとです。 ＊リアル参加の⽅は近くの店で懇親会へ︕（当⽇参加応相談） # 時刻 時間 話者 内容 1 19:00 5 松浦修治 オープニング 2 19:05 35 松浦修治 本編 3 19:40 5 ⾼島恭亮 【LT】品質管理部⾨ってこんな事で困ってます 〜障害から学ぶには〜 5 19:45 5 栗原章⼆ 【LT】⽣成AI時代の障害対応における ナレッジマネジメント 6 19:50 5 栗原章⼆ 【会場LT】アシスト様より 7 19:55 5 松浦修治 クロージング、アンケート 8 20:00 - ー 撤収、懇親会へ（徒歩3-5分）
- 11. アジェンダ 1.書籍の紹介 ü Part1 障害対応の⽬的と改善効果 ü Part2 障害対応改善の阻害要因と成功要因 ＊Part3（改善の実践編）は、、、読んでのお楽しみ︕ 2.ユーザー企業が喜ぶ改善事例のポイント紹介 ü 無駄アラートの削減による改善パターン ü アクションの判断移譲による改善パターン 3. 告知 ü 障害対応担当者コミュニティ
- 12. 書籍の特徴 1. 「協同」を全⼒で推している 2. 改善へ踏み出す「きっかけ」になる 3. 「考え⽅と実践」を意識している 4. 「アクション起点」のススメ 5. 「付録」が充実している • システム障害対応 実践ガイド」は…
- 15. 「協同」とは? 開発チーム と ユーザー企業 が 助け合いながらシステム障害対応にあたること。 関係上、難しいこともある… それでも、スタンダードにしたい。 助け合えば、障害対応の改善は、 もっと進むはず。 そして、エンドユーザーへの影響を最⼩化したい。
- 22. 写真⼊れる Part1︓⽬的と改善効果 Part2︓阻害要因と成功の鍵 ⇨考え⽅︓管理者向け 章⽴ての構成 • 実践の流れを意識しています Part3︓改善ステップによる実践 ⇨実践⽅法︓担当者向け
- 23. Part1 , Part2 の紹介 お待たせしました。 内容に⼊っていきます。 「考え⽅と実践を意識している」の 前者を紹介します。
- 38. アジェンダ 1.書籍の紹介 ü Part1 障害対応の⽬的と改善効果 ü Part2 障害対応改善の阻害要因と成功要因 ＊Part3（改善の実践編）は、、、読んでのお楽しみ︕ 2.ユーザー企業が喜ぶ改善事例のポイント紹介 ü 無駄アラートの削減による改善パターン ü アクションの判断移譲による改善パターン 3. 告知 ü 障害対応担当者コミュニティ
- 42. 事例2から分かること • 「保守に時間をかけてはならない」バイアスがある • しかし、保守の「改善」に時間をかけ、保守の時間を減らせた • その上で、攻め（予防保守等）の提案があると最⾼です SIer ユーザー企業 守 り 攻 め 時間をかけてはならない 客に⼿間を取らせてはだめ 無駄な作業も黙ってやるのだ 前向きな作業までやる暇ない 保守運⽤はblack boxになりがち 改善ネタは持ち込んで欲しい 時間を使っても成果が出るなら、 それは⽴派な価値提供 障害対応プロセスを改善したい できれば予防保守をしたい
- 46. 事例3から分かること • ルールや決めたことを確実に遂⾏するのは⼤切 • しかし、それそのものは⼿段。時に⽬的を⾒失いがち • どちらからでもいいので、そもそも何のため︖に⽴ち返ること https://globis.jp/article/4953 ⽬的 判断ミスなき障害復旧 ⬆ ⼿段 全件エスカレ電話する ⽬的 リードタイム最短化 ➡ ⬆ ➡ ⼿段 判断ミスなき障害復旧 ⽬的 ユーザー影響最⼩化 ⬆ ⼿段 リードタイム最短化 上記の持続性を⾼めるためには、（⽬的） リードタイムが短くなれば、 （⼿段） 夜間保守担当の健康にも好影響だと⾔える。
- 47. アジェンダ 1.書籍の紹介 ü Part1 障害対応の⽬的と改善効果 ü Part2 障害対応改善の阻害要因と成功要因 ＊Part3（改善の実践編）は、、、読んでのお楽しみ︕ 2.ユーザー企業が喜ぶ改善事例のポイント紹介 ü 無駄アラートの削減による改善パターン ü アクションの判断移譲による改善パターン 3. 告知 ü 障害対応担当者コミュニティ
- 55. 質疑応答 (Sli.do)
- 56. 今⽇の流れ それでは、LTの部に⼊りたいと思います︕ # 時刻 時間 話者 内容 1 19:00 5 松浦修治 オープニング 2 19:05 35 松浦修治 本編 3 19:40 5 ⾼島恭亮 【LT】品質管理部⾨ってこんな事で困ってます 〜障害から学ぶには〜 5 19:45 5 栗原章⼆ 【LT】⽣成AI時代の障害対応における ナレッジマネジメント 6 19:50 5 栗原章⼆ 【会場LT】会場ご提供のアシスト様より 7 19:55 5 松浦修治 クロージング、アンケート 8 20:00 - ー 撤収、懇親会へ（徒歩3-5分）
- 57. クロージング
- 61. アンケートのお願い