Презентация Татьяны Кондратенко, директора Vitiana, в рамках совместного с бюро "Венгерский туризм" мастер-класса для турагентов. Тема: "Венгрия как трендовое направление индивидуального туризма в 2016 году".

1. Венгрия как трендовое направление
индивидуального туризма в 2016 году
 Глобальные тревел-тренды: городской туризм и смещение сезонности
 Выбор направления: важные критерии для украинского туриста
 Как создавать спрос на Венгрию: продукты, услуги, формирование
контент-плана для продвижения и продаж
Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров

2. Ключевые тренды глобального турбизнеса-2016
Городские путешествия: + 82%
Прогнозируемый ежегодный прирост:
+ 29%
Курортный отдых: + 39%
Туры: + 21%
1. Городские путешествия – самый
динамичный тип туризма (2007-2015)
2. Изменилась сезонность туризма:
вдвое больше поездок зимой-весной
Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
Эти тренды говорят в пользу индивидуального туризма
79% специалистов турсферы уверены, что в 2016 году рынок будет расти

3. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
Каковы критерии выбора
актуальных направлений
для украинского туриста?

4. 1. Бюджет: отели, переезд, расходы (Будапешт)
ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ (СУТКИ / DBL)
€ 30-60
€ 80-120
€ 130-150 и выше
ТРАНСПОРТ (ВРЕМЯ, СТОИМОСТЬ)
Самолетом из Киева  1,5 часа
от € 117 до 210
Автобусом  19 часов
1400 грн
Другие варианты:
• на своем авто
• поездом до Ужгорода 
рейсовым автобусом в Венгрию
Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
РАСХОДЫ В ПОЕЗДКЕ
Обед в кафе – до € 5
Ужин в ресторане (3 блюда)
на двоих – до € 25-30
Чашка капучино – € 1,2
Такси: посадка € 1,45;
1 км – € 0,9
Литр бензина – €1,1
Билет на транспорт – € 1,12
Budapest Card : 24, 48 и 72
часа (€ 17, € 27 и € 33)
Стоимость экскурсии hop-on
hop-off – от € 13,5

5. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
2. Близость к Украине
Любая продолжительность поездки
3. Разнообразие городов, курортов,
видов туризма:
 экскурсионный туризм
 оздоровительный туризм
 гастрономический туризм
 событийный туризм
4. Благоприятный климат
Индивидуальные туры круглый год

6. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
То, что знаете вы и очевидно вам –
не обязательно известно и
очевидно вашим клиентам.

7. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
Создаем спрос на индивидуальный туризм в Венгрию
Есть только две модели работы:
• ожидание и пассивные продажи: инициатива идет
только от клиента, турагент подключается уже на
заключительном этапе выбора
• активные продажи: самостоятельное формирование
спроса, создание альтернативы «заядлым пакетникам»:
другой опыт за те же деньги
Не менеджер, а тревел-консультант, который удерживает клиентов и
привлекает новых продуктом и активным подходом, а не величиной скидки

8. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
1.1 Сегментация по типам туризма
• Экскурсионные туры
• Уикенд тур (событийный туризм, гастрономический, Будапешт)
• Поездка в две-три страны (Венгрия + Австрия, Чехия, Германия,
Польша, Словакия)
! Покрытие лоукостов: 8-10 лоукостов, которыми можно летать из
Будапешта по всей Европе, включая страны-соседки
• Оздоровительные туры (термальные и минеральные источники)
1. Изучаем базу клиентов: кому подойдет Венгрия?
1.2 Сегментация в зависимости от географической истории клиентов
Фильтр: тип тура / продолжительность / страны

9. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
2. Формируем идею, правильную подачу направления
3. Разрабатываем «медиаплан», включаем в него Венгрию
(с полноценным, а не остаточным освещением направления)
• Сайт – «витрина» компании: пишите о том, что продаете, формируйте
представление о своем продукте
• Публичные страницы в соцсетях – источник идей и вдохновения для
клиентов, канал общения
• E-mail-рассылка – эффективный канал продаж, при условии
составленного контент-плана

10. Правила создания контент-плана для продаж
1. Создавайте контент-план под выбранный сегмент клиентов
• своевременные предложения по Венгрии
• ключевые достопримечательности и развлечения
• информацию о городах / регионах / маршрутах
• информацию о событиях – фестивалях, праздниках
Важно: баланс между рекламным и информационным контентом
Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
2. Подбирайте «говорящие» иллюстрации
3. Определитесь с таймингом
! Если вы хотите, чтобы туристы посетили рекламируемое направление в
июле, «готовьте почву» минимум с апреля
! Если база сегментирована и все интересы туристов учтены, могут быть
эффективными и предложения «в последнюю минуту», за 2-3 недели

11. Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
Откуда брать информацию?
1. Из официальных источников
Информация от посольства, бюро «Угорський туризм»,
с онлайн-ресурсов турбюро конкретных городов
2. Контент ваших клиентов
Общайтесь с клиентами записывайте:
• хорошие и плохие впечатления
• информацию об отелях, экскурсиях, ресторанах
• какой вид отдыха был интересен
• и так далее…
3. Переработка собственного опыта
• целые фотоотчеты
• отдельные истории, посвященные разным видам отдыха
• обзор отелей
• идеи туров, основанные на ваших собственных поездках
4. А еще

12. Онлайн-сервис для турагентов
по созданию индивидуальных туров
Отели и апартаменты онлайн
Более 95 000 по всему миру, 272 –
в Будапеште. Больше отелей – под
запрос (sales@roomsxml.com.ua)
Трансферы
В среднем: € 25-35 за авто на 1-3
человек (а/п – отель, а/п – ж/д,
а/п – порт, порт - отель)
Прокат автомобилей
Более полусотни точек проката
Стоимость на 8 дней – € 212-235
(4-дверное авто эконом-класса)
Экскурсии
Обзорные, гастрономические,
«киношные», архитектурные,
«хипстерские»…

13. Как построить процесс продаж в компании?
Онлайн-сервис для турагентов по созданию индивидуальных туров
 клиентская база
(с сегментом, которому интересна Европа и индивидуальные
туры, которому можно делать рассылки по Венгрии)
 генерация опыта
(все, что мы узнаем от клиента, использовать для продаж)
 активность
(нужно работать с клиентами на исходящих звонках: подготовьте
скрипты, устную презентацию своей компании, направления)
 база для хранения информации и комментариев, датой
следующего контакта, лучшим временем для звонка

14. АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ТУРИСТОМ:
ОТ ЗАПРОСА ДО ПРОДАЖИ
ТРЕНИНГ VITIANA, 14 АПРЕЛЯ, КИЕВ
+ 38044 223 79 73 (круглосуточно)
sales@roomsxml.com.ua | sales@vitiana.com
vitiana.com: онлайн-бронирование отелей и апартаментов
и дополнительных услуг (экскурсии, трансферы, прокат авто, визы)
блог и мероприятия для профи турбизнеса
www.facebook.com/kz.vitiana/

15. + 38044 223 79 73 (круглосуточно)
sales@roomsxml.com.ua | sales@vitiana.com
vitiana.com: онлайн-бронирование отелей и апартаментов
и дополнительных услуг (экскурсии, трансферы, прокат авто, визы)
блог и мероприятия для профи турбизнеса
www.facebook.com/kz.vitiana/