SlideShare a Scribd company logo
りらいあデジタル株式会社 https://www.relia-digital.com
〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
© 2018-2019 Relia Digital inc.
チャットボットのキャラクターが生み出す顧客と
のエンゲージメント
りらいあデジタル株式会社
VA事業本部 カスタマーサクセスマネージャー
齋藤 有登
© 2018-2019 Relia Digital inc.
自己紹介
2
名前:齋藤 有登(さいとう ゆうと)
会社:りらいあデジタル株式会社
 https://www.relia-digital.com/
役職:VA事業本部 カスタマーサクセスマネージャー
CSミッション:リテンション、アップセル/クロスセル
★ハイタッチ中心
2017年4月、りらいあコミュニケーションズ株式会社に入社し、バーチャルエージェントの構築・
運用業務に従事。
その後、2018年11月りらいあデジタル株式会社が設立。同時に、カスタマーサクセスチームの
立ち上げに取り組む。
© 2018-2019 Relia Digital inc.
事業概要
3
りらいあデジタルって何やってる会社?
Business Domain
● 対話プラットフォーム「バーチャルエージェント® 」の開発・
運用
● デジタル接客サービスのコンサルティング・運用
● 顧客データの分析、FAQコンテンツ開発
© 2018-2019 Relia Digital inc.
バーチャルエージェント® とは
4
バーチャルエージェント® は
カスタマーサポートにかかるコストを最適化し
24時間365日の顧客応対を実現
利用者からの「よくある質問」や「簡易的なお問い合わせ」に対し
AIチャットボットが24時間365日自動応答することで
コンタクトセンターのコスト削減と利用者の顧客体験“CX”を向上させます
© 2018-2019 Relia Digital inc.
バーチャルエージェント® とは
5
バーチャルエージェント® は
カスタマーサポートにかかるコストを最適化し
24時間365日の顧客応対を実現
利用者からの「よくある質問」や「簡易的なお問い合わせ」に対し
AIチャットボットが24時間365日自動応答することで
コンタクトセンターのコスト削減と利用者の顧客体験“CX”を向上させます
チャットボットです!
デジたん
© 2018-2019 Relia Digital inc.
ちなみに…
6
みなさんに質問です…
チャットボットを
使ったことがありますか??
© 2018-2019 Relia Digital inc.
ちなみに…
7
チャットボットを使ったとき…
キャラクターが
いませんでしたか??
© 2018-2019 Relia Digital inc.
チャットボットキャラクターの紹介
8
© 2018-2019 Relia Digital inc.
チャットボットキャラクターの紹介
9
9割以上のお客さまがキャ
ラクターを採用
© 2018-2019 Relia Digital inc.
キャラクターの役割
10
キャラクターが”いる”と”いない”では何が違う?
キャラ
なし
2.利用率 UP1.親しみやすさ UP
利用率が
約2.5倍に!
© 2018-2019 Relia Digital inc.
チャットボットとキャラクターの成長
11
エントリー
(構築期)
オンボーディング
(リリース〜3ヶ月)
アクティブ
(通常運用期)
ロイヤル
できることを増やしていく=育てて成長させていく
© 2018-2019 Relia Digital inc.
ゴールを決める
12
キャラクターをどんな「オトナ」に育てるかを
決めることが大事!
© 2018-2019 Relia Digital inc.
理想の「オトナ」を定義する
13
キャラクターをどんな「オトナ」に育てるかを
決めることが大事!
<キャラクター紹介ページ>
<バーチャルエージェント>
理想の「オトナ」を
定義できる
© 2018-2019 Relia Digital inc.
ゴールに向かう議論ができる
14
ゴール(理想像)がないと
間違ったオトナに育ててしまう
カスタマーサクセス
マネージャー
お客さま
© 2018-2019 Relia Digital inc.
ゴールに向かう議論ができる
15
ゴール(理想像)がないと
間違ったオトナに育ててしまう
カスタマーサクセス
マネージャー
カスタマーサクセス
マネージャー
ゴール
お客さま お客さま
© 2018-2019 Relia Digital inc.
オンボーディング期にゴールを握る
カスタマーサクセスはゴールを握ることが大事!
カスタマーとゴールを決めるためのプロセスを
オンボーディング期に組み込もう
オンボーディング アクティブ ロイヤル
ゴールの
合意
© 2018-2019 Relia Digital inc.
ちなみに…
17
バーチャルエージェントのキャラクターを
一緒に育ててくれる
カスタマーサクセスを募集しています!!

More Related Content

Similar to 190704_チャットボットのキャラクターが生み出す顧客とのエンゲージメント

Tableauエンジニア育成の取り組み
Tableauエンジニア育成の取り組みTableauエンジニア育成の取り組み
Tableauエンジニア育成の取り組みHiroshi Masuda
 
0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf
0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf
0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdfssuser023d4d1
 
イベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装について
イベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装についてイベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装について
イベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装について淳 那須
 
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後についてCES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後についてiot_nifty
 
AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門
AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門
AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門Mizuki Takenobu
 
Bcu30 keimaejima final
Bcu30 keimaejima finalBcu30 keimaejima final
Bcu30 keimaejima finalKei Maejima
 
エンタープライズ SaaS の初期成長戦略
エンタープライズ SaaS の初期成長戦略エンタープライズ SaaS の初期成長戦略
エンタープライズ SaaS の初期成長戦略Tomoe Sawai
 
2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで
2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで
2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまでMasafumi Konishi
 
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善reotoooshiro
 
今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!
今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!
今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!Noriaki Sugimoto
 
Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...
Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...
Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...Kazuya Sugimoto
 
RIT_About_us
RIT_About_usRIT_About_us
RIT_About_usRIT
 
小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用
小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用
小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用ssuser1f3c8d
 
LINEを活用したDX支援.pdf
LINEを活用したDX支援.pdfLINEを活用したDX支援.pdf
LINEを活用したDX支援.pdfsalesmarke
 
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.30からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3Yasuji Takase
 
Flipdesk_service
Flipdesk_serviceFlipdesk_service
Flipdesk_serviceyuikosaka
 
190620 hakali data_analyst_skill
190620 hakali data_analyst_skill190620 hakali data_analyst_skill
190620 hakali data_analyst_skillshinichiroogawa2
 
シェアフル 開発組織.20220210
シェアフル 開発組織.20220210シェアフル 開発組織.20220210
シェアフル 開発組織.20220210シェアフル
 
アプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Link
アプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Linkアプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Link
アプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep LinkYukiNakai5
 

Similar to 190704_チャットボットのキャラクターが生み出す顧客とのエンゲージメント (20)

Tableauエンジニア育成の取り組み
Tableauエンジニア育成の取り組みTableauエンジニア育成の取り組み
Tableauエンジニア育成の取り組み
 
0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf
0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf
0525株式会社デジタルシフトケイパ.pdf
 
イベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装について
イベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装についてイベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装について
イベント向けQR決済アプリSKIYAKI PAYのPayPal実装について
 
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後についてCES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
CES2016から見えて来たio tの浸透度と今後について
 
AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門
AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門
AI カメラや WiFi, beacon 行動分析、 ぶっちゃけどうなの? 利用者が語るリアル店舗におけるデータ活用入門
 
0411DSケイパ.pdf
0411DSケイパ.pdf0411DSケイパ.pdf
0411DSケイパ.pdf
 
Bcu30 keimaejima final
Bcu30 keimaejima finalBcu30 keimaejima final
Bcu30 keimaejima final
 
エンタープライズ SaaS の初期成長戦略
エンタープライズ SaaS の初期成長戦略エンタープライズ SaaS の初期成長戦略
エンタープライズ SaaS の初期成長戦略
 
2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで
2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで
2020/9/30 【エンジニア起業】小規模スタートアップがウェブサービス(SocialDog)を軌道に乗せるまで
 
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
VOCの活用方法 CSが軸となるサービス改善
 
今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!
今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!
今話題のChatGPTでウェブマーケティングを簡単かつ効果的に!
 
Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...
Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...
Dynamics 365 Customer Engagement 理解のススメ -サブスクリプションビジネスモデルから読み解くカスタマーサポート機能活用の...
 
RIT_About_us
RIT_About_usRIT_About_us
RIT_About_us
 
小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用
小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用
小さなPDCAの回し方と才流から学ぶBtoBサイト運用
 
LINEを活用したDX支援.pdf
LINEを活用したDX支援.pdfLINEを活用したDX支援.pdf
LINEを活用したDX支援.pdf
 
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.30からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
0からのウェブディレクション講座:設計編 v5.3
 
Flipdesk_service
Flipdesk_serviceFlipdesk_service
Flipdesk_service
 
190620 hakali data_analyst_skill
190620 hakali data_analyst_skill190620 hakali data_analyst_skill
190620 hakali data_analyst_skill
 
シェアフル 開発組織.20220210
シェアフル 開発組織.20220210シェアフル 開発組織.20220210
シェアフル 開発組織.20220210
 
アプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Link
アプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Linkアプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Link
アプリインストール直後のUXを向上させる!AppsFlyerを使ったDeferred Deep Link
 

Recently uploaded

LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社
LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社
LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社taka k
 
《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx
《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx
《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptxssuser82ee2b
 
最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援
最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援
最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援toshifumiyase1
 
HRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreach
HRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreachHRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreach
HRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreachgmiki1
 
【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪
【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪
【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪ytakahashi4
 
株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________
株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________
株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________ssuser560305
 
【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer
【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer
【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summeryutooyama
 
株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)
株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)
株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)Members_corp
 
The AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL Holdings
The AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL HoldingsThe AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL Holdings
The AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL Holdingsmikidaisuke
 

Recently uploaded (9)

LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社
LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社
LINEコンサルティング事例資料 | 北海道イノベーション&インキュベーション株式会社
 
《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx
《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx
《ビルコム株式会社》エンジニア向け会社紹介資料.pptx
 
最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援
最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援
最先端の勝ち筋 を常に考えてきた SAKIYOMIだからできる 全く新しい運用代行 Instagram総合支援
 
HRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreach
HRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreachHRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreach
HRMOS-saiyo_overview_material_powred_by_bizreach
 
【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪
【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪
【株式会社ゆめみ】 会社紹介 & 実績資料 ≫≫Saleshub_企業様向け≪≪
 
株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________
株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________
株式会社種村建設_新卒向け会社紹介資料_____________________
 
【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer
【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer
【スポンサープラン】Marketing Native Fes 2024summer
 
株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)
株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)
株式会社メンバーズ社内報MEMBUZZ(メンバズ)2024年4・5月合併号(♯168,169)
 
The AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL Holdings
The AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL HoldingsThe AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL Holdings
The AI service "MMOL Pot (MMOT)" by MMOL Holdings
 

190704_チャットボットのキャラクターが生み出す顧客とのエンゲージメント

  • 1. りらいあデジタル株式会社 https://www.relia-digital.com 〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F © 2018-2019 Relia Digital inc. チャットボットのキャラクターが生み出す顧客と のエンゲージメント りらいあデジタル株式会社 VA事業本部 カスタマーサクセスマネージャー 齋藤 有登
  • 2. © 2018-2019 Relia Digital inc. 自己紹介 2 名前:齋藤 有登(さいとう ゆうと) 会社:りらいあデジタル株式会社  https://www.relia-digital.com/ 役職:VA事業本部 カスタマーサクセスマネージャー CSミッション:リテンション、アップセル/クロスセル ★ハイタッチ中心 2017年4月、りらいあコミュニケーションズ株式会社に入社し、バーチャルエージェントの構築・ 運用業務に従事。 その後、2018年11月りらいあデジタル株式会社が設立。同時に、カスタマーサクセスチームの 立ち上げに取り組む。
  • 3. © 2018-2019 Relia Digital inc. 事業概要 3 りらいあデジタルって何やってる会社? Business Domain ● 対話プラットフォーム「バーチャルエージェント® 」の開発・ 運用 ● デジタル接客サービスのコンサルティング・運用 ● 顧客データの分析、FAQコンテンツ開発
  • 4. © 2018-2019 Relia Digital inc. バーチャルエージェント® とは 4 バーチャルエージェント® は カスタマーサポートにかかるコストを最適化し 24時間365日の顧客応対を実現 利用者からの「よくある質問」や「簡易的なお問い合わせ」に対し AIチャットボットが24時間365日自動応答することで コンタクトセンターのコスト削減と利用者の顧客体験“CX”を向上させます
  • 5. © 2018-2019 Relia Digital inc. バーチャルエージェント® とは 5 バーチャルエージェント® は カスタマーサポートにかかるコストを最適化し 24時間365日の顧客応対を実現 利用者からの「よくある質問」や「簡易的なお問い合わせ」に対し AIチャットボットが24時間365日自動応答することで コンタクトセンターのコスト削減と利用者の顧客体験“CX”を向上させます チャットボットです! デジたん
  • 6. © 2018-2019 Relia Digital inc. ちなみに… 6 みなさんに質問です… チャットボットを 使ったことがありますか??
  • 7. © 2018-2019 Relia Digital inc. ちなみに… 7 チャットボットを使ったとき… キャラクターが いませんでしたか??
  • 8. © 2018-2019 Relia Digital inc. チャットボットキャラクターの紹介 8
  • 9. © 2018-2019 Relia Digital inc. チャットボットキャラクターの紹介 9 9割以上のお客さまがキャ ラクターを採用
  • 10. © 2018-2019 Relia Digital inc. キャラクターの役割 10 キャラクターが”いる”と”いない”では何が違う? キャラ なし 2.利用率 UP1.親しみやすさ UP 利用率が 約2.5倍に!
  • 11. © 2018-2019 Relia Digital inc. チャットボットとキャラクターの成長 11 エントリー (構築期) オンボーディング (リリース〜3ヶ月) アクティブ (通常運用期) ロイヤル できることを増やしていく=育てて成長させていく
  • 12. © 2018-2019 Relia Digital inc. ゴールを決める 12 キャラクターをどんな「オトナ」に育てるかを 決めることが大事!
  • 13. © 2018-2019 Relia Digital inc. 理想の「オトナ」を定義する 13 キャラクターをどんな「オトナ」に育てるかを 決めることが大事! <キャラクター紹介ページ> <バーチャルエージェント> 理想の「オトナ」を 定義できる
  • 14. © 2018-2019 Relia Digital inc. ゴールに向かう議論ができる 14 ゴール(理想像)がないと 間違ったオトナに育ててしまう カスタマーサクセス マネージャー お客さま
  • 15. © 2018-2019 Relia Digital inc. ゴールに向かう議論ができる 15 ゴール(理想像)がないと 間違ったオトナに育ててしまう カスタマーサクセス マネージャー カスタマーサクセス マネージャー ゴール お客さま お客さま
  • 16. © 2018-2019 Relia Digital inc. オンボーディング期にゴールを握る カスタマーサクセスはゴールを握ることが大事! カスタマーとゴールを決めるためのプロセスを オンボーディング期に組み込もう オンボーディング アクティブ ロイヤル ゴールの 合意
  • 17. © 2018-2019 Relia Digital inc. ちなみに… 17 バーチャルエージェントのキャラクターを 一緒に育ててくれる カスタマーサクセスを募集しています!!