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詹翔霖副教授 14家庭消費者
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創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
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陳一強 (Ray Chen) 社會企業是近來 NGO 領域的熱門話題,也是國外網路新創事業的一塊重要版圖。但,除了「能賺錢、又能做好事」的簡單(狹隘?)定義之外,社會企業有哪些值得深入了解的地方? 我們請到投身社會企業領域多年的陳一強先生,與關心此話題的朋友一起深入分享。也歡迎對於社會企業的網路新創事業可能性的朋友加入,擴展想像的可能性。 http://nettuesday.tw/events/2012/09/402
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詹翔霖副教授 14家庭消費者
1.
第 14 章
家庭 授課教師: 詹翔霖副教授
2.
這都是家庭 2
3.
這都是家庭
想像還有什麼模樣的家庭? 在想像: 以上的家庭, 對小孩長大之後的生活、消費等 會有什麼不同影響? 3
4.
家庭與消費者行為
家庭的類型 已婚夫婦與一個或多個兒女共組 單一父母與小孩所組成的家庭 核心家庭再加上與至少一位祖父 的家庭 母同住 4
5.
家庭與消費者行為
家庭對消費者行為的重要性 家庭是塑造消費者的品牌認知、教育消費者如何購買 的重要管道。 市場區隔 目標市場 了解目標市 場家庭結構 定位 5
6.
家庭與消費者行為
家庭對消費者行為的重要性 家庭是非常普遍且重要的主要團體,也是行銷人員最基本 的分析單位。 父母與小孩相互影響 6
7.
家庭生命週期
傳統家庭生命週期 家庭生命週期( family life cycle , FLC ) 人的一生中,由於婚姻與孩子狀態的不同,會經歷的不同 家庭型態。消費者在不同的家庭生命週期階段會有不同的 需求。 單身 新婚 滿巢期 空巢期 鰥寡獨居 一 一 二 二 期 期 期 三 期 期 7
8.
家庭生命週期
階段 婚姻狀況 家中小孩情況 消費者特性 傳統家庭生命週期(統整表) 單身 已婚 無 <6 歲 >6 歲 青年 (35 歲以下 ) 單身 ● ● 所得自主高,飲食、休閒為主 新婚 ● ● 以兩個人為單位的消費 滿巢期第一期 ● ● 財務狀況較緊、孩子的消費為主 中年 (35~64 歲 ) 滿巢期第二期 ● ● 子女的教育費為主 滿巢期第三期 ● ● 汰舊老舊的器物 空巢期第一期 ● ● 財務佳,旅遊、休閒、自我進修 鰥寡獨居一期 ● ● 保健食品、老人住宅 老年 (64 歲以上 ) 空巢期第一期 ● ● 必要性支出為主,如健康、醫療 8 鰥寡獨居二期 ● ● 醫療、看護、愛及關懷
9.
家庭生命週期
家庭結構的改變(單身) 台灣的單身商機 集合了單身與銀髮的雙重商機 理財金融、旅遊、生活休閒(如一人用餐的餐廳)、 房產、寵物等行業 同居:台灣歷年來比例逐漸升高。 長庚養生文化村 獨享 pizza 月老銀行 9
10.
家庭生命週期
家庭結構的改變(單身) 日本的單身商機 婚活:指為結婚所從事的積極活動。 婚戀網站 日劇 書籍 10
11.
家庭生命週期
家庭結構的改變(晚婚) 台灣晚婚狀況 女性初婚年齡: 28.9 男性初婚年齡: 31.6 歲 歲 11
12.
家庭生命週期
家庭結構的改變(離婚) 二 台灣離婚率為全亞洲第 ________ 高 ( 占總人口 7.17%) 離婚蛋糕 離婚博覽會 子女管教方式 離婚證人 回復單身狀態 添購新的耐久財 12
13.
家庭生命週期
家庭結構的改變(少生或不生小孩) 最低 台灣總生育率,全世界 _________ ( 平均 1.12 人) 想生但是養不起 …聽說把小孩養 大需要 5 百萬 教育相關產業受到衝擊 → 幼稚園、國中小、大專院 校皆面臨危機 13
14.
家庭生命週期
家庭結構的改變(少生或不生小孩) 新的商機 家事機器人 南陽補習街 要上班又要照顧 我只有一個小孩 小孩,忙的不可 ,我願意花更多 錢在他身上! 開交! BabyBoss 職業體驗任意城 冷凍食品 14
15.
家庭生命週期
家庭結構的改變(少生或不生小孩) 頂客族 DINK 不生小孩的新興族群 _________________ double income no kid ) ( 指雙薪無子女的家庭,可以分為自願與非自願(不孕、喪 子等)兩類。 不想讓孩子來干擾兩人的世界,非常重視兩人的生活品質。 目前頂客族占已婚人口 10% ,屬高收入族群。 兩人旅遊、休閒 投資、保險 主要 支出 15
16.
家庭決策
家庭行銷 瞭解各家庭成員的角色及各角色之間的關係(包含購買者 與決策者之間、購買者與資訊蒐集者之間的關係),然後 制定出最適合的行銷方式。 愛的世界開始販 幼稚園推出繳學費送名牌包 奶粉廣告內容皆 售媽媽用品 以父母為對象 16
17.
家庭決策
我上網找找 家庭決策型態 看 共識型購買決策 家庭成員都同意購買某種產品,但在達成的方式或購買細 節上可能有不同的意見。此時家人專注在解決問題,且會 盡可能找出滿足團體目標的方法 我覺得光陽 我負責出錢 的比較好 我去找認識 長大了!是 的車行老闆 該買台車給 我想要一台 我喜歡三葉 問問 你 機車… 的耶 ~ 17
18.
家庭決策
家庭決策型態 調和型購買決策 家庭成員則有不同的需求及偏好,因此無法在滿足所有家 庭成員的情形下進行購買行為。利用討價還價、強制、妥 協等手法,來讓意見一致,易發生衝突。 不准妳和他 交往! 我要離家出 走! 18
19.
家庭決策
誰是主導者 19
20.
家庭決策
影響家庭決策的因素 性別角色 工具性角色:藉由在外工作來支撐家庭經濟,讓家庭 得以在社會中立足。 情感性角色:則是負責團體的感情聯繫,維持團體內 部凝聚力。 男主外 女主內 職業婦女增 加改變了男 情感性角色 工具性角色 女角色 負責家中生 負責較昂貴 的決策 活用品決策 20
21.
家庭決策
影響家庭決策的因素 汽車廣告針對男性,選 桂冠針對職業婦 家庭財務長 女祭出感性訴求 擇較陽剛的呈現方式 掌管家庭帳單並決定如何花費剩餘資金,對家庭購買 有相當大的決策權。 產品知識與興趣 男性:汽車、電器、電子、機械類產品等較女性在行 或有興趣 女性:對居家生活、生活小常識、子女教育及醫療保 健等較關注 21
22.
消費者社會化
消費者社會化 學習消費所需技能(如資訊蒐集與方案評估的技能)、吸 收消費相關知識,與形成對產品與市場的態度的歷程。是 一種持續不斷的過程。 消費卷 藉由雜 誌學習 22
23.
消費者社會化
成人的社會化 因應消費環境變遷、為了跟上社會的潮流,是成人社會化 主因。 學習如何上網 網路 智慧型手機 ATM 23
24.
消費者社會化
成人的社會化(女性角色的改變) 角色負荷過重:角色要負擔的任務超出能力範圍 需求:購買節省時間的器具或服務 歡樂送服務 多功能料理機 員工 老婆 女兒 事業 媽媽 上司 家庭 今日訂貨, 明日取貨 24
25.
消費者社會化
成人的社會化(男性角色的改變) 兩大趨勢 家庭主 草食男 夫 25
26.
消費者社會化
兒童社會化歷程 輔助決策 獨立決策 觀察階段 要求階段 選擇階段 階段 階段 •約六個月 •約兩歲 •約三歲半 •約五歲半 •約八歲 •觀察購買 •開始要求 •自己會購 •會在父母 •獨立做消 行為 父母購買 買物品 協助下做 費決策 自己所需 •以食物為 購買決策 •成熟的消 物品 主 •已有能力 費者 使用金錢 26
27.
消費者社會化
兒童社會化的來源 家庭對兒童社會化的影響方式 • 楷模學習:是指個體在觀察學習時,向社會情境中 的個人或團體學習的歷程,這位個人或這個團體稱 為楷模。 • 互動學習:從家庭成員間的互動學到消費的觀念及 態度。 • 實際參與:共同實際參與購買與消費。 27
28.
消費者社會化
孩童對家庭消費決策的影響力 反向影響:孩子脫離被父母影響,當偏好與父母 不同時,轉而影響父母。 父母屈服:父母因反向影響而導致決策變更。 28
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