Клиенту не видно, что делают разработчики, но он видит продукт и качество его поддержки. Как сделать так, чтобы клиент был доволен?

1. Техническая поддержка и
клиенский сервис
Варданян Овик

2. Пятница, 17:00

3. Старые добрые времена
Put this code Live, here’s a tarball.
NOW!

4. It works on my machine...

5. We need this yesterday...

7. Hey, what’s about...
• High Availability
• Scalability
• Backups
• Monitoring
• Dependencies
• Resources

8. Hey, what’s about...
• High Availability
• Scalability
• Backups
• Monitoring
• Dependencies
• Resources

9. Different goals
Devs
• New releases;
• New features;
• Fast deploys;
• Speed of change;
• etc...
Ops
• Stability;
• Availability;
• Security;
• Monitoring;
• etc...

10. Different goals
Devs Ops
• Stability;
• Availability;
• Security;
• Monitoring;
• etc...
VS

11. What’s the problem
Final product

12. Идеальный деплой - версия
разрабочика

13. Also...
● Environmental differences
Ubuntu -> CentOS -> Debian
● Dev / Ops communication problems
My way is more “TRUE”

14. DevOps

15. DevOps is about
• Faster time to market
• Deploy often
• Reliable way
• Automated
• Involve Ops earlier
• etc...

16. CAMS
• Culture
• Automation
• Measurement
• Sharing

17. Communications

18. Automation
• Deploys
• Tests
• etc...

19. Configuration Management

20. Measurement
• Metrics
• Monitoring
• Start with development

22. Monitoring

23. Monitor everything!

24. Typical implementation

25. Virtualize infrastructure

26. DevOps is not a panacea

27. Questions?