Downloaded 19 times
1.1.2.2 sop kotak saran ok
- 1. IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DANTANGGAPANMASYARAKATTERHADAP MUTU PELAYANAN MELALUI KOTAK SARAN PUSKESMAS TINEWATI SOP No. Dokumen : No. Revisi : Tgl. Terbit : Halaman : UPT PUSKESMAS TINEWATI KAB. TASIKMALAYA Hj. Dais Nuronia, S.ST. SKM. M.Si NIP. 19681019198803 2001 1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan merupakan proses informasi yang dilakukan antara masyarakat selaku penerima layanan kepada puskesmas selaku pemberi layanan Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan puskesmas melalui kotak saran. Kotak saran berupa tulisan saran dan kritik dari pengguna layanan puskesmas : - Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi atau membantu memperbaiki pekerjaan. - Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk dipetimbangkan. 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat selaku pengguna layanan puskesmas guna meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas. 3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tinewati Nomor : ........................... tentang identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan. 4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tinewati 5. Langkah - langkah 1. Tim Mutu menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan kepuasan layanan ditempat yang mudah diakses oleh pengguna layanan puskesmas 2. Tim Mutu membuka kotak saran setiap hari setelah pelayanan 3. Tim Mutu mencatat semua hasil identifikasi yang telah disampaikan pengguna layanan melalui kotak saran 4. Tim Mutu melaporkan hasil rekapan identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan berupa kritik dan saran kepada kepala puskesmas satu bulan satu kali. 5. Kepala puskesmas koordinasi dengan Tim Mutu untuk mengadakan rapat bersama staf mengenai hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran 6. Kepala Puskesmas koordinasi dengan Ka Tu untuk mengundang semua staf rapat bersama 7. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan Tim Mutu tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran selama 1 bulan kepada semua staf 8. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui
- 2. kotak saran 9. Kepalapuskesmas menentukan tindak lanjut hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran 10. Tim Mutu membacakan kesimpulan hasil rapat 11. Kepala puskesmas beserta staf sepakat untuk melaksanakan semua keputusan yang telah disetujui bersama; 12. Tim Mutu mempublikasikan semua hasil kesepakatan Tindak lanjut melalui papan informasi puskesmas 6. DiagramAlir 7. Hal-hal yang perlu diperhatikan - Kotak saran - Papan informasi 8. Unit Terkait - Tim Manajemen Mutu - Semua Tim Layanan 9. Rekaman Histori perubahan No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai berlaku Tim Mutu membuka kotak saran setiap hari setelah pelayanan Tim Mutu mencatat semua hasil identifikasi yang telah disampaikan pengguna layanan melalui kotak saran Tim Mutu melaporkan hasil rekapan identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan berupa kritik dan saran kepada kepala puskesmas Kepala puskesmas koordinasi dengan Tim Mutu untuk mengadakan rapat bersama staf mengenai hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran Kepala Puskesmas koordinasi dengan Ka Tu untuk mengundang semua staf rapat bersama Kepala puskesmas menentukan tindak lanjut hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayananmelalui kotaksaran Kepala puskesmas menyampaikanhasil laporan Tim Mutu tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan melalui kotak saran selama 1 minggu kepada semua staf Tim Mutu membacakan kesimpulan semua hasil rapat; Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama; Tim Mutu menyiapkan kotak sarandi tempat yangmudah terjangkau oleh pengguna layanan puskesmas Tim Mutumempublikasikan semua hasil kesepakatan tindak lanjut melalui papan informasi puskesmas
- 3. DAFTAR TILIK MENERIMA KELUHANDAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS TINEWATI MELALUI KOTAK SARAN No. Dok. SOP : No. Revisi : Tanggal terbit : Halaman : 3/3 UPT PUSKESMAS TINEWATI KAB. TASIKMALAYA Hj. Dais Nuronia, S.ST. SKM. M.Si NIP. 19681019198803 2001 No Kegiatan Ya Tidak 1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat? 2. Apakah Tim Mutu Akreditasi membuka kotak saran setiap hari pada hari sabtu? 3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran? 4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran? 5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas? 6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas? 7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama staf setiap 1 bulan sekali? 8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama? 9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf? 10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk? 11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat? 12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat? 13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan? 14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama? 15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan?