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103.09.20 三千電器-雄獅旅行社 -旅遊業經營道德與倫理-詹翔霖教授-輪胎公司買賣發票
- 9. 日本的恥感,台灣的無感
社論/聯合報
• 日本是一個講究「恥感」的民族,但不具有「罪感」的文
化。「罪感」是來自本我的要求,發自內心的道德信仰來
約束自己的行為;而「恥感」卻是來自他人的壓力,依靠
外來強制的力量來約束自己的行為。這也難怪,長久以來
,許多日本政治人物因為違法收受政治獻金,在「恥感」
的催迫下紛紛被迫下台。對日本人來說,在不被外人發現
之前,或者外界未出現譴責的聲浪時,都不能算是一種罪
過,這是日本人恥感文化的特殊性。
• 然而,日本人的恥感一旦被掀開,就如同打開潘朵拉的盒
子,就會被社會無限膨脹與放大。這像是一種集體催眠,
在聽到和鳴的聲音之後,便會轉化成為共同的信仰;更像
是一種無形的教條,在潛移默化下,便會轉化成集體的社
會壓力。
- 10. • 日本人的重恥感,來自於社會集體的約束力;而日本人的
輕人情,來自於清楚的法律分際。我們看到,日本人通常
會說誰的行為是不符合哪條法律,卻甚少抱怨制度不公不
義;我們也看到,日本人會說誰違反哪一項規範,卻極少
譴責裁判者自私不仁。這使得日本人能夠在這種極大的心
態的轉換下,不會產生任何的陰影;這也使得日本人在這
種急遽的行為轉變上,而不用背負任何的人情包袱。
• 一旦恥感形成了特定氛圍,日本絕對不會因為事屬「微
罪」而輕輕放過。例如,前日本外務大臣、也是民主黨時
期的明日之星前原誠司,便曾經收受家鄉相識多年的韓裔
女性區區二十萬日圓的政治獻金,被發現後,便倉促宣告
辭職下台,日本輿論界對他亦不表任何惋惜。
- 12. 教育徹底的失敗/李家同
• 我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。
我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴
重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你
想的那麼多。」他說。「哇!那你有停車位嘍?一定貴得
嚇死人對不對?」「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車
位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決?」
• 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委
屈你擠地鐵了」。我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到
他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實
到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就
可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左
鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及
正派的人不會這樣做。」
- 13. 台灣人一直很欣賞奸巧的人,這才
是問題之所在
• 從DELL 十萬訂單看到台灣人
• DELL的網頁標示價格錯誤,19吋的螢幕標價僅約台幣
500元,因此,引發一群貪心的人見獵心喜,明知是系統
出了錯誤,卻還奔相走告相互下單,希望能因有下單而獲
得DELL事後的賠償,甚至還有人一口氣下訂 200台,
整個是件的下標金額將近 4.6億。而下單的心態還分兩派
,一派是硬要 DELL出每台500元的貨,另一派則等看
好戲或者有甜頭可分著吃。
• 雖然是 DELL出錯在先,但由此事件,也看見了台灣人
「吃相難看」的一面,試問,如果這件事情如是發生在別
的國家,他們會如此的瘋狂搶購嗎?從這次事件,不只單
單只顯示戴爾的出錯,也顯示出一部份台灣人貪心的嘴臉
。
- 14. 在美國,你去商店買東西,事後不
論任何理由,都可去退貨還錢
• 帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給
你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要
還人。」
• 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座
椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。
親戚得意地對我說:「美國的商店,30天內都可
憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有
些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人
笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都
不知道!」
- 16. 防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念
頭竟是文化的一部份
• 台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用
外包模式,一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳
沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果
的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋(洗好切好
的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用
識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。一位台積
電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
第一次警告,第二次就開除。
• 當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便成本
自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防
範、圍堵、監督,不但降低生產力,工作也被動
,不愉快。
- 19. 不義之財 = 不易之財
• 不論你多麼富有,,多麼有權勢,,
當生命結束之時,,
所有的一切都只能留在世界上,,
唯有「靈魂」跟著你走下一段旅程。
人生不是一場物質的盛宴,,
而是一次靈魂的修煉,,
使它在謝幕之時比開幕之初更為高尚。
- 21. 經營決策處處充滿著灰色地帶
時時考驗著經理人的管理智慧
• 不能再任由傳統直覺來引導企業的道德判
斷,否則很容易誤判社會正義對經理人的
期許,對於社會事件態度失當、處理不好
,很容易引起群眾的義憤,嚴重損害企業
的品牌形象,或許我們覺得問題的發生不
是企業單方面的責任,應該由政府、消費
者及非營利機構共同來承擔。
然而企業是目前社會結構的主要骨幹,有
時企業的力量在某些領域甚至超越政府的
能力,所以有必要承擔更多的社會責任。
- 22. 賺取利潤與社會責任的矛盾
• 1970 年代,福特汽車(Ford) 生產的Pinto
小車相當受到歡迎,但它位在後方的油箱
設計有問題,遭到追撞就會產生爆炸,結
果造成一些人的死亡和重傷。受害者在法
庭向福特提出控訴,意外發現福特早就知
道油箱設計的缺陷,而且還做了成本效益
分析,想要增進Pinto 的安全,每輛車的
成本要額外增加11 美元。
- 23. 算不算功利計算的反例
• 現在有1,250 萬輛汽車有必要改善安全,
投入的費用需要1 億3 千7 百萬美金,福
特估算會有180 人因此而死亡,每個人的
死亡價值是20 萬美金;會有180 人受傷
,每個人的受傷價值是6 萬7 千美元;會
有2 千輛撞毀,每輛車的損害成本是7 百
美元。最後福特決定不安裝安全裝置,因
為成本減掉損失會產生4,950 萬美元的利
益。
- 26. 我相信輪迴,也相信因果
但我更相信唯心能轉業
• 新光企業老董 , 吳火獅 變成一條蛇來佛堂哭訴...
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/questio
n?qid=1405122807956.
• 還有聽說新光集團的創辦人吳火獅生前到處吃
人…,死後變成一條蛇…,這條蛇目前還養著
…!那祭拜燒香又有何用?“菩薩畏因眾生畏
果”…。
• http://www.ling-chi.
com.tw/Discuss/Articlebank.aspx?
DiscussID=395!伶姬因果觀-精華區395
- 27. 1個家族 2家金控 3家投信 新光
兄弟纏鬥 - 今周刊電子報
• 在創辦人吳火獅還來不及將事業版圖分清楚給4
名兒子之前,溘然謝世,有2家金控,3家投信
,創下國內獨一無二的案例,4兄弟之間的競爭
也因此頗有「自家人打自家人」的味道,在豪門
世家裡顯得相當戲劇化。
而進、賢、東、亮這4個兄弟中,更屬大哥東進
與老三東亮兩人纏鬥最為激烈,從新纖一路打到
金控,卻也在纏鬥之間,不斷擴大版圖,愈鬥愈
發……
- 28. 新光企業吳火獅為什麼會落入畜道
• 吳火獅新光企業老董 變成一條蛇來佛堂哭訴
• 一個人為什麼會落入畜道?
• http://home.so-net.
net.tw/cipherkao/class/inLife/south20051014.htm
• 性周法師談師長功德
• 法師最後勉勵大家三件事:
• 新光企業總裁吳火獅臨命終時一念瞋心,墮落為蛇,經法
師超渡皈依,七日後死,重新投胎。吳火獅花了畢生心血
為今世忙碌,到頭來卻墮落,我們立定的高遠目標必須站
在無限生命的角度上,否則吳火獅就是一個例證。
• http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?
qid=1106080806278
- 41. 有些人,一輩子都是英雄
• Karapetyan是前蘇聯的一位游泳運動員,他保有11項世
界記錄,17個世界冠軍,13個歐洲冠軍和7個蘇聯冠軍
;他是當時世界游泳之王,直到1976年9月16號那一
天……那一天,他正沿著河邊做慢跑訓練,突然,一輛載
著96個人的公共汽車失控翻下了河裏,沈到10米深的水
底,大多數乘客因為撞擊而在水下失去了意識!後來專家
預測,那次的事故本來沒有人能生還,但是,那天
Shavarsh正巧在旁邊......他一刻不猶豫的潛入了汙黑而
且嚴重汙染的河水中,踢碎了一塊車窗玻璃,奮力遊進去
開始往外拯救倖存者。在短短30分鐘內,他30次潛入冰
冷刺骨的河水裏,20條生命在他手中獲救;其實他本來
救出來更多的人,可是有些人最後沒能活下來。
- 42. • 他一次又一次潛下去,車窗玻璃把他劃的遍體鱗傷,旁邊
圍觀的人說「後來,他全身都紮滿了碎玻璃。」事情過後
有人問他,當時他怕麼?他說「怕!」他怕在水下犯錯誤
,因為他知道他的體力只能潛下去那麼多次,但是水太黑
,他什麼都看不見;有一次他拉了半天,發現是一張椅子
,若非如此,他本來可以多救一個人的。直到後來很多年
,那個椅子一直在他的噩夢裏反復出現——「本來可以多
救出一個人的」!在潛下去30次以後,他失去了意識,
昏倒在河邊;他全身嚴重受傷,肺葉兩側重度發炎,還得
了壞血病!蘇聯當時召集了全國最好的醫生,沒人能確定
他撐不撐得住。終於,在昏迷46天後,他醒了過來,可
是,他再也沒法游泳了!從那之後,他不再是泳壇巨星,
開始過著普通平凡人的生活
- 48. 愛永駐人間
• 遇到夜裡擺地攤的,能買就多買一些,别還價,
東西都不貴。家境哪怕好一點,誰會大冷天夜裡
擺地攤; 遇到學生出來勤工儉學的,特别是中學
生、小姑娘,她賣什麼你就買點。如果她不是家
庭困難,出來打工也需要勇氣的,鼓勵鼓勵她吧
;
• 撿到錢包就找找失主。如果你實在缺錢就把現金
留下,打電話告訴失主就說你在廁所裡撿到的。
把信用卡、身份證、駕駛執照還给人家,一般别
人也不會在乎錢了。把人家的地址記在你的筆記
本上,以後發達了去找人家道個歉,把錢還给人
家;
- 49. • 遇到問路的,碰巧你又知道那個地址,就主動告
訴一聲。别不好意思,没有人笑話你;
• 如果丢的垃圾裡有碎玻璃、大頭針、刀片等,請
用膠帶把它们們纏裹一下,並盡量多纏幾層。這
樣就降低了保潔人員或者撿垃圾者被傷害的概率。
他們大都是没有醫保的弱勢群體,體贴體贴他們
吧,好人會有好報的。
• 遇到迷路的小孩和老頭老太,能送回家送回家,
不能送回家的送上車、送到派出所也行。替老人
或小孩打個電話再走,反正你也不缺那兩個電話
費
- 54. 人
• 最不能忘記的,是在你困難時拉你一把的人;
最不能結交的,是在你失敗時藐視你的人;
最不能相信的,是在你成功時吹捧你的人;
最不能拋棄的,是和你同創業共患難的人;
最不能敬愛的,是不看重你人格的人。
•
永遠不忘記不能拋棄不藐視的是我們的父母,
他們永遠都會愛我們!
- 55. 全人培養教育
學學問之外,更是學做人、學做事
• 1. 以「興趣」發展未來:不要盲目地投入
、隨波逐流,要能找到自己的興趣,結合
能力去發展未來。
2. 用「同理心」做人:站在他人的立場和
人相處,更可以體貼對方的心,人與人的
互動會充滿理解和包容。
3. 用「全面思考與分析」來做事:以開放
的胸懷做事情、多元的觀點去分析,並且
用邏輯思考的能力,達到做事最好的成效。
- 59. 智慧卻永遠填補不了道德的空白
• 有一個小伙子剛畢業就去了法國,開始了半工半讀的留學生活。
漸漸地,他發現當地的的公共交通系統的售票處是自助的,也就是你
想到哪個地方,根據目的地自行買票,車站幾乎都是開放式的,不設
檢票口,也沒有檢票員。甚至連 隨機性的抽查都非常少。
他發現了這個管理上的漏洞,或者說以他的思維方式看來是漏洞。
憑著自己的聰明勁,他精確地估算了這樣一個概率:
逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三。
他為自己的這個發現而沾沾自喜,從此之後,他便經常逃票上車。
他還找到了一個寬慰自己的理由:
自己還是窮學生嘛,能省一點是一點。
- 61. • 一次次的失敗,使他憤怒。他認為一定是這些公
司有種族歧視的傾向,排斥中國人。
最後一次,他衝進了某公司人力資源部經理的辦
公室,要求經理對於不予錄用他給出一個合理的
理由。
然而,結局卻是他始料不及的。下面的一段對話
很令人玩味。
「先生,我們並不是歧視你,相反,我們很重視
你。因為我們公司一直在開發中國市場,我們需
要一些優秀的本土人才來協助我們完成這個工作
,所以你一來求職的時候,我們對你的教育背景
和學術水平很感興趣,老實說,從工作能力上,
你就是我們所要找的人。 」
- 62. • 「那為什麼不收天下英才為貴公司所用? 」
「因為我們查了你的信用記錄,發現你有三次乘公車逃票被處罰的記
錄。 」
「我不否認這個。但為了這點小事,你們就放棄了一個多次在學報上
發表過論文的人才? 」
「小事?我們並不認為這是小事。
我們注意到,第一次逃票是在你來我們國家後的第一個星期,檢查人
員相信了你的解釋,因為你說自己還不熟悉自助售票系統,只是給你
補了票。但在這之後,你又兩次逃票。 」
「那時剛好我口袋中沒有零錢。」
「不、不,先生。我不同意你這種解釋,你在懷疑我的智商。 我相信
在被查獲前,你可能有數百次逃票的經歷。 」
「那也罪不至死吧?幹嗎那麼認真?以後改還不行嗎? 」
- 63. • 「不、不,先生。此事證明了兩點:
一、你不尊重規則。不僅如此,你擅於發現規則
中的漏洞並惡意使用。
二、你不值得信任。而我們公司的許多工作的進
行是必須依靠信任進行的,因為如果你負責了某
個地區的市場開發,公司將賦予你許多職權。
為了節約成本,我們沒有辦法設置複雜的監督機
構,正如我們的公共交通系統一樣。
所以我們沒有辦法雇用你,可以確切地說,在這
個國家甚至整個歐盟,你可能找不到雇用你的公
司。」 直到此時,他才如夢方醒、懊悔難當。
- 76. 畢業生讀訓
• 第一條:謝師宴上,師生有別,不容有老師先到
,學生來遲之行為。
• 第二條:師宴夾菜,尊師優先,不容有爭先恐後
,師吃菜尾之行為。
• 第三條:師宴敬酒,生宜主動,不容有期待老師
,恭賀畢業之行為。
• 第四條:敬愛老師,始終如一,不容有故意設計
,讓師出糗之行為。
• 第五條:參與畢典,有模有樣,不容有短褲白拖
,褻蕩浪漫之行為。