102.06. 企業管理天龍13部-企研所emba-詹翔霖教授
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- 1. 企業管理 天龍 13 部 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.06.102.06. 企研所企研所 EMBAEMBA Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 企 業 使 命 與 願 景 四大機制 規劃 組織 領導 控制 競 爭 策 略SWTO BCG 五力分析 企業生命週期點 多角化、水平、垂 直整合、購併、減 資、增資、藍海策 略、合併、聯盟、 進入、退出、跨國 、多國、全球化 價格：低價 價值：差異化 集中：區隔 組 織 發 展 產品 區域 顧客 高 管理策略流程圖 品質 效率 創新 顧客回應 生產管理 行銷管理 人力資源管理 研究與發展 財務管理 資訊管理 經營策略 總體策略 企業目標 企業期待 功能策略事業單位策略 執行 績效評估 回饋 滿意度 政、法、經、社、規範 、科技、全球、競爭 資源 + 能耐 = 核心能力 →競爭優勢 經營理念 低 修訂 變革 內在環境 外在環境 學習型組織組織學習
- 3. 企 業 使 命 與 願 景 企業期待 經營理念 創辦人； CEO 之研 究 1. 人口統計 2. 專業：學歷與經歷人 格特質： a. 內外向； b. 內外控； c. 合群； d. 冒險犯難； e. 承擔責任 3. 領導風格 4. 強勢弱勢 X,Y 理論 員工與生產導向 管理方格 權變理論：加情境 位階、權力、與部屬 關係
- 4. 經濟學 策略分析 價 大於成本值 營業額 - 成本 感覺利潤 盈餘淨利 所得 公共財 租稅制 度」 總體經濟 消費 者選 擇 市 場 因 素 勞 動 市 場 誠信、不誠信 （ 6,6) （ 2,2 ） （ 6,-6 ）（ 2,- 2 ） 個 經 ： 為 名 為 利 生 產 要 素 需求 數量＊單價 政府干預 機動成本＋固定成本 市場效率 市場型態 供給
- 5. –政治／法律環境 (political/legal environment) –經濟環境 (economic environment) –人口環境 (demographic environment) –科技環境 (technological environment) –社會文化環境 (social cultural environment) –全球化的競爭 –競爭環境 外在環境
- 6. • 領導者與追隨者的定位 – 領導者的定位 – 追隨者的定位 • 重定位 重新調整或改變品牌、商店或組織本 身在顧客心中的形象或定位。
- 7. 內在環境 • 組織的使命與經營策略 • 組織結構 • 組織文化 • 資源＋能耐＝核心能力→競爭優勢
- 8. 零售創業企畫案思考邏輯 貸款計畫 預算 人力資源 建立團隊 設備採購 生產技術 構想 預算來源 店址 行銷專案 計畫案名稱、宗旨預期、效應 資金取得 目標 SWTO 資訊蒐集 懷抱雄心 企畫案 設備分析：設備明細表 現在位置 改變心態 生產管理 行銷管理 人力資源管理 研究與發展 財務管理 資訊管理 四大機制 規劃 組織 領導 控制 職掌表 0.5 個月1 個月 0.5 個月 0.5 個月 1 個月 3 個月 1 個月 0.5 個月 0.5 個月 0.5 個月 1 個月 2 個月 0.5 個月 1 個月
- 9. 把每一件事情想清楚 • 將工作細節展開 • 再展開 • 沙盤推演 工作計畫大綱 核心工作流程 子流程 細部行動方案 核心能力 成功關鍵因素 關鍵績效指標 KPI
- 10. 車輛訂單處理流程 選車 交 車顧客匯款取得合同 彙總當日業績 回報總管理處 主管 收銀員 定金、 合同 編定合 同編號 總經理 簽核 收銀資料 、合同送 交管理部 留存 銷售顧問 提出領車 需求 上牌 停車場 銷售顧問 銷售文員 客戶 銷售顧問通知管理部 管理部開 立發票 管理部 主管 完成車 輛配件 出納確 認車款 總經理 會計覆核 取車 業 績 結 算 約三天 銷售文員
- 12. 車輛訂單處理細部流程（二） 選車 客戶現場看車 顧客選定 車輛 停車場 銷售顧問 銷售文員 客戶 管理部歸檔 管控 銷售顧問將車身 編號填入合同 管理部管控，不得 重複配車 陪同 人員 送交管理部
- 15. 流程設計原則與步驟 • 依據工作需求訂定。 • 簡單明瞭為原則，亦可運用顏色管理。 • 經過質疑與辯證討論過程，取得共識後修訂、定案。 • 試辦蒐集資料 • 修訂缺失 • 召開正式會議，執行相關人員講習，並明定列為公司規範。 • 公司任何成員不得違反工作流程規定。 • 總管理處主管需不斷的蒐集與分析流程執行情形與缺失。 • 由總管理處主管依據研究分析結果，以創造績效與控制防弊 之考量，提出修訂方案，並提到正式會議討論通過後實施。 • 修訂案通過後，由總管理處規劃辦理教育訓練。
- 16. 工作流程的功能 • 工作執行之標準。 • 工作追蹤之依據。 • 問題診斷之參考。 • 關鍵鏈之分析。 • 績效考核之依據。 • 責任歸屬與獎懲之標準。 • 解決衝突之依據。 • 職前與在職訓練之課程。 • 授權之範圍。
- 17. 後續需要規劃工作流程項目：管理者的責任 • 售後服務流程 • 顧客開發與管理流程 • 車輛維護處理流程 • 緊急事故處理流程 • 顧客糾紛處理流程 • 清潔工作流程 • 差旅費申報處理流程（可與申請表格相結合） • 管銷費用申報處理流程 • 預算執行處理流程 • 員工招募、差勤管理、升遷及離職處理流程
- 20. SWOT
- 21. 波特 策略優勢
- 22. – 新競爭者的威脅 – 現有的競爭對手 – 替代產品的威脅 – 購買者的議價力 – 供應商的議價力 – 利害關係人 – 互補品 麥可．波特的五種基本競爭力量
- 23. 生命週期
- 25. 訂單處理流程 倉儲 訂單 生管 採購 生產 財務：收錢 品保 進出口 出貨 包裝
- 26. 稼動率 • ( 一 ) 設備稼動率： • 1.( 最大操作時間 ) ：指的是設備可用的最大時間，若設備 本身為廠內自購，且可完全由廠內自主使用，則最大操作 時間一般為日曆時間。 2.( 負荷時間 ) ：則為設備可稼動的時間，乃是 ( 最大操作 時間 ) 扣除停機 (Shutdown, SD) 損失，停機損失乃是計畫 上的休止時間，如休假、教育訓練、保養等。 3.( 稼動時間 ) ：則是 ( 負荷時間 ) - ( 停線時間 ) ，而停線 時間包括批次轉換及製程異常、設備異常停止及修復時間。 由以上的定義，即可算出最常用的稼動率定義 — 設 備稼動率 ( 也稱為時間稼動率 ) ，其公式為 設備稼動率 = 稼動時間∕負荷時間
- 27. 稼動率 • ( 二 ) 性能稼動率∕實質稼動率∕速度稼動率 時間稼動率並無法完全表現設備對生產的貢獻程度：例如 ，相同的設備，相等的稼動時間，可能因效率的不同，而 有不同的產能，此類效率降低的損失則稱為性能損失。在 此定義速度稼動率如下： 速度稼動率 = 基準週期時間∕實際週期時間 其中， 基準週期時間：設備原設計產出單位產量所需的時間。 實際週期時間：目前設備實際產出單位產量所需的時間。 並定義實質稼動率與性能稼 動率如下： 實質嫁動率 = 生產量 * 實際週期時間∕稼動時間
- 28. 稼動率 • ( 三 ) 價值嫁動時間與設備總合效率 性能稼動時間表示設備產出產品的時間，但無法表示設備 產出良率的好壞，因此定義 「價值稼動時間」來表示真正能產出良品的有價值時間， 其定義如下： 價值稼動時間 = 性能稼動時間 * 良品率 而設備的有效使用程度則以「設備總合效率」來判定，其 定義如下： 設備總合效率 = 時間稼動率 * 性能稼動率 * 良品率
- 29. • 時間稼動率 • 時間稼動率是用來衡量設備使用效率的指標之一。 在計算上，是將機器可運轉的時間（負荷時間） 扣除因休假、保養、修復等的停機時間，即：時 間稼動率 (%) = （負荷時間－停止時間） / 負荷 時間 * 100 。例如：假設 MLCC 的設備為 24 小 時稼動，扣除停機時間，可運轉 20.4 小時，則時 間稼動率約為 85% 。對設備廠商而言，若客戶的 時間稼動率越高，向其採購設備的機會就會越高 。
- 30. • 產能 " 稼動率 " 在這裡用一個簡單的範例來做說明 , 例如一個月 的工作天數是 25 天 , 每天可工作的時數是 20 小 時 , 則每月的可工作時數就是 500 小時 , 如果實際 的開機生產時間是 400 小時 , 則其稼動率就是 80%, 當然也有人用另外一種所謂的絕對稼動率來 計算 , 以每月 30 天計算 , 但實際上可工作時數仍 然是 400 小時 , 這樣的情況稼動率就變成 66.7%, 一般而言以規畫生產線而言 , 以前者的計算較為 合理 , 後者的計算則被某一些投資者用來做為推 算獲利能力的方法 , 簡單案例
- 31. 計算公式 • 設備總合效率 = 時間稼動率 x 性能效率 x 合格品 率時間稼動率 (%) = ( 實際工作時間 ÷ 總工作時 間 ) * 100 • 性能效率 (%) = ( 實際產出量 ÷ 應當之產出量 ) * 100 • 合格品率 (%) = ( 好品 ÷ 總生產量 ) * 100 • 實際工作時間 = 總工作時間 -( 修機時間 )-( 換型號時 間 )-( 待人時間 )-( 熱機時間 )-( 換料時間 )-( 待料時間 ) • = 總工作時間–非預計的停機時間 • 總工作時間 = 總工作時間–預計的停機時間 ( 例 . 休 息 , 午餐 , 預計的機械保養 ) • 實際產出量 = 每班之實際產出量 • 應當之產出量 = 每班於正常生產時間內，機器應當 之產出量 • 好品 = 總生產量 - 不良品 ( 每班所有完成批於第 一次產出時之不良品與重工品之總合 ) • 總生產量 = 每班之總生產量
- 33. 市場區隔 由大而小區分 ： 潛在市場 有效市場 合格有效市場 服務市場 滲入市場 同質偏好 分散偏好 集群偏好 市場區分 可衡量性 可接近性 足量性 可行動性 工業品市場之 區隔基礎： 產品使用地方 產品使用方式 顧客用量大小 其他 地理環境因素 人口統計因素 心理統計因素 購買行為因素 行銷策略 行銷管理 商品策略 促銷策略通路策略定價策略 目標市場 產品定位市場選擇市場區隔 決定區隔變數 （性別、年齡） 利用區隔變數將 市場作區隔確定 變數可以有效區 隔市場 市場區隔的類型 市場異質性 有效市場區隔的必備條件 ★ 市場規模與潛 力 ★ 衡量各區隔市 場的吸引力 ★ 企業的能力 ★ 選定目標市場 ＊依據目標 市場定位產 品 ＊更具產品 定位研擬行 銷組合策略
- 34. 易於發掘與比 較 發展示場需求 的產品 機動調整各項 策略 衡量各區隔市 場的吸引力 選定目標市場 無差異 差異 集中 市場區隔策略 區隔結構的吸引力 Michael E. Porter ：五力分 析 市場區隔 之利益 目標市場 產品定位市場選擇市場區隔 ＊選定目標市場 替代品議 價 能 力 產業競爭者 企業自己與現有競爭者 潛在進入者 購買者： 經銷商 供應商 議 價 能 力 替 代 威 脅 移 動 性 的 威 脅 行銷管理 區隔規模、成長性（首要因 素） 區隔結構的吸引力 公司的目標與資源 三大因素 市場選擇
- 37. 態度 學習 情境 人格特質 反應刺激 消費者行為 價 觀值 經驗累積 個人行為 認知 知覺 結果行為 增強理論 行 為 塑 造 動機 情感 認知 意向 配置 當下情境 與資訊 涉入 生活形態 決策過程 文化與次級文化 團體與人 際關係 家庭 影響 一致性
- 39. 溝通不良 衝突 協調 組織文化 溝通 規範 組織行為 團體行為 組織行為個人行為 領導 工作滿意度 工作參與 組織承諾 組織公民行為 工作效率 獲利 存亡
- 44. 人力資源職位 • 組織與人力資源規劃 • 人事行政：薪資與差、勤資訊系統管理 • 教育訓練規劃與執行人員 • 生產輔助設備管理：總務、產務 • 文書檔案管理、櫃臺 • 人力派遣、就業服務：需要「就業服務乙 級」證照：勞委會
- 48. 玩事→玩人→玩錢 策略規劃 仿效為主 創意為輔 事業種類 建立團隊企畫案營收模式 構想 檢核現 有才能 資訊蒐集 期待路徑 限制理論 基本概念 商機所在 經營策略 團對成員與營運模式 財務規劃 發展方向 現金流量分析 專業 興趣 2-3 頁 建立品牌經營模式 懷抱雄心 快速展店 取得領導地位 建立差異與競爭障礙 改變 心態
- 49. 魅力理論 體制 特質 生產導向領 導 激 勵 領 導 涵 義 管理方格 俄亥俄州 密西根大學 員工導向 Y 特質理論 五級領導型 英雄魅力轉變 個人特質 行為 體恤 1.1 赤貧型 1.9 放任型 9.1 權威型 9.9 團對型 5.5 中庸型 關係行為 意願 職能＋ 部屬成熟度 重視生產 X 權變 領導與員工關係 任務結構 職位權力 東方家 長式組 織 決 策 費德勒 情境 ＋ 管理風格 權威 德行 仁慈
- 50. 雙因子 激勵 不滿意 領 導 激 勵 領 導 涵 義 公平理論 激勵 過程 期望理論 滿意 需求層級 生理、安全、社交、尊嚴 、自我實現 內容 理論 保健 效用性、工具性、期望值 團體迷失與偏移 激勵的增強理論 組 織 決 策 優缺點 組織決策模式 組織內、外之自比、他比 正增強、負增強、削弱、懲罰 排斥異議 獨裁 幫派 決策技術 決策評估準則 理性決策 有限理性、滿意方案、組織 結盟 卡內基 腦力激盪、名義團體、德飛法、魔鬼批評法、辯證法 可行性、可接受性、合法性、倫理性 定義問題→確定決策準 則→分配權重→發展方 案→評估方案→選擇方 案→執行 漸進模式
- 54. 行銷各構面
- 55. 行銷策 略 4P 行銷管理 商品 策略 促銷 策略 通路 策略 定價 策略 目標市場 產品定位市場選擇市場區隔 產 品 策 略 便利品 選購品 特殊品 為覓求產品 （忽略品） 耐久財 非耐久財 服務 核心產品 有形產品 引伸產品 產 品 概 念 工業商品 消 費 者 產 品 產 品 的 分 類 原料 半製成材料 零組件 材料與零組件 資本財 主要設備 輔助設備 供應物料與服務
- 66. 商譽高 財力雄厚 體 積 與 重 量 單價 消費者 低價 顧客訂購量大 顧客多 市場的分散 顧客購買習慣固定 銷售季節性旺季 長 通 路 中間商 廠商本身的因素 分配通路的選擇 需考慮的因素 市場因素 競爭因素 中間商因素 產品因素 對 象 式 樣 的 變 遷 性 標 準 化 的 程 度 產 品 組 合 的 度 寬 特 殊 服 務 的 需 要 易毀性 短 通路 長 通路 高度 龐大 高價 短 通路 短 通路 控制通路的需 要性高 管理能力強 短 通路 低度 狹小 通路策略
- 67. 促銷 策略 訊 息 溝 通 的 過 程 人員推銷 直效行銷 衡量 measurement 廣告 不付費 銷售促銷活動 公共關係 事件行銷 適 用 情 況 推廣組合工具 目標市場集中 產品單價高 需要方法示範 新聞稿 短期 激勵措施 銷售商促銷 迅速而強烈 營業員促銷 廣 告 的 特 質 廣告決策流 程 五 M 大 傳播媒介眾 媒體 media 使命 mission 告知廣告 說服廣告 提醒廣告 金錢 money 訊息 message 大 傳播媒介眾 造勢活動、愛心活動、大 關心焦點眾 直接面對面銷售 推銷員促銷 公開表達 普遍性 染廣告渲 非人格性
- 69. 行銷策 略 4P 行銷管理 商品 策略 促銷 策略 通路 策略 定價 策略 目標市場 產品定位市場選擇市場區隔 產 品 策 略 便利品 選購品 特殊品 為覓求產品 （忽略品） 耐久財 非耐久財 服務 核心產品 有形產品 引伸產品 產 品 概 念 工業商品 消 費 者 產 品 產 品 的 分 類 原料 半製成材料 零組件 材料與零組件 資本財 主要設備 輔助設備 供應物料與服務
- 80. 商譽高 財力雄厚 體 積 與 重 量 單價 消費者 低價 顧客訂購量大 顧客多 市場的分散 顧客購買習慣固定 銷售季節性旺季 長 通 路 中間商 廠商本身的因素 分配通路的選擇 需考慮的因素 市場因素 競爭因素 中間商因素 產品因素 對 象 式 樣 的 變 遷 性 標 準 化 的 程 度 產 品 組 合 的 度 寬 特 殊 服 務 的 需 要 易毀性 短 通路 長 通路 高度 龐大 高價 短 通路 短 通路 控制通路的需 要性高 管理能力強 短 通路 低度 狹小 通路策略
- 81. 促銷 策略 訊 息 溝 通 的 過 程 人員推銷 直效行銷 衡量 measurement 廣告 不付費 銷售促銷活動 公共關係 事件行銷 適 用 情 況 推廣組合工具 目標市場集中 產品單價高 需要方法示範 新聞稿 短期 激勵措施 銷售商促銷 迅速而強烈 營業員促銷 廣 告 的 特 質 廣告決策流 程 五 M 大 傳播媒介眾 媒體 media 使命 mission 告知廣告 說服廣告 提醒廣告 金錢 money 訊息 message 大 傳播媒介眾 造勢活動、愛心活動、大 關心焦點眾 直接面對面銷售 推銷員促銷 公開表達 普遍性 染廣告渲 非人格性
- 84. 網路行銷 使用網際網路 特性與優點 銷售與服務雙向溝通 資料傳遞 快且多 一隊多 傳遞頻率 高 對行銷組合 的影響 行銷成 本低 短通路 消費者 擁有較 大的議 價能力 通 路 結 構 * 成立網站 設置電子商 店參與電子 公告 （ BBS ）推 銷產品 * 寄送電子 郵件 （ Email ） * 在知名網 站上刊登網 網路安全的顧 慮 銷售對象的限 制無法看到實 際的產品消費 者僅能在螢幕 上購物 方式 瓶頸、缺點 完全競爭市 場 商品大 化眾 促進消費者 團結 不受時空的限制 多對多溝通 達互動效果 不受經濟規模大小 限制 購買隱密性高 與消費者保持密切 的聯繫 可快速調整策略 增加商品流通的效 率 產品 方面 促銷 方面 價格 方面
- 87. 訂單處 理流程 倉儲 訂單 生管 採購 生產 財務：收錢 品保 進出口 出貨 包裝 IQC
- 88. 何謂企業研究 • 當管理者在工作上遇到問題，並試圖透過某種有系統與有 組織的調查，來找出解決的方式，此即可視為企業研究。 • 有系統的調查乃是一系列的步驟 • 管理者必須先瞭解組織中可能存在的問題為何？ • 將此問題更清楚、明確與具體的界定。 • 在獲悉確切問題後，即可著手蒐集資料 • 從中找出與問題有關的各種因素 • 最後透過正確的評估（衡量）來解決這些問題。 • 「解決問題」的整個過程即為研究。 • 定義：透過有組織、有系統、有資料基礎、批判的、客觀 的以及科學的方式，去調查與探討某個特定問題，以找出 解決問題答案的過程
- 89. 研究設計 • 質化研究 qualitative research 紮根理論、內容分析、深度訪談、焦點座 談、個案分析、行動研究、觀察法、參與 法 • 量化研究 quantitative research 資料收集、電腦統計應用分析
- 90. 參考資料 • 中州技術學院企管系楊奕源教授 • http://www.slideshare.net/ssuser2f6e8e/ss -7409115 • http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs • http://chanrs88.pixnet.net/blog