SlideShare a Scribd company logo

10_2018_12_22!08_22_19_PM.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
B
BAna36

التحليل

Education
1 of 39
‫تشير‬ ‫دراسات‬ ‫نظرية‬ ‫المنظمة‬ ‫واالدارة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الى‬ ‫ص‬ ‫عوبة‬ ‫وضع‬ ‫حدود‬ ‫فاصلة‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫المواقف‬ ‫واالحوال‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫يشكل‬ ‫بيئة‬ ‫المنظمة‬ ‫الخارجية‬ ‫المحيطة‬ ‫بها‬ ‫وبيئتها‬ ‫الداخلية‬ ‫بمكوناتها‬ ‫وعناصرها‬ . ‫إن‬ ‫االنفتاح‬ ‫والشفافية‬ ‫المطلوبة‬ ‫من‬ ‫منظمات‬ ‫األع‬ ‫مال‬ ‫تجاه‬ ‫بيئتها‬ ‫الخارجية‬ ‫زاد‬ ‫من‬ ‫تداخل‬ ‫كال‬ ‫البيئتين‬ ، ‫واصبح‬ ‫ت‬ ‫المنظمة‬ ‫تمثل‬ ‫شكال‬ ً ‫هالميا‬ ‫تتداخل‬ ‫فيه‬ ‫وتتبادل‬ ‫معطيات‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫البيئتين‬ . ‫إن‬ ‫منظمات‬ ‫األعمال‬ ‫كونها‬ ‫أنظمة‬ ‫معقدة‬ ‫ومفتوحة‬ ‫على‬ ‫البيئة‬ ‫وتتكون‬ ‫من‬ ‫أنظمة‬ ‫فرعية‬ ‫كثيرة‬ ‫عقد‬ ‫هذا‬ ‫األمر‬ ‫من‬ ‫اإلحاطة‬ ‫التام‬ ‫ة‬ ‫بعناصر‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫بجميع‬ ،‫تفاصيلها‬ ‫وبالتالي‬ ‫فق‬ ‫د‬ ‫اجتهد‬ ‫الباحثون‬ ‫الى‬ ‫تجميع‬ ‫عناصر‬ ‫ومكونات‬ ‫هذه‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫مجموعات‬ ‫محددة‬ ‫رغم‬ ‫التباين‬ ‫و‬ ‫مسمياتها‬ ‫واعدادها‬ .
‫يقصد‬ ‫بالبيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫جميع‬ ‫العوامل‬ ‫والقوى‬ ‫التي‬ ‫تق‬ ‫ع‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫والتي‬ ‫يكون‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫مباشر‬ ‫في‬ ‫أدائها‬ ‫وتربط‬ ‫مكوناتها‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫حد‬ ‫كبير‬ ‫بأنشطتها‬ ‫مثل‬ ‫المكونات‬ ‫التنظيمية‬ ( ،‫الهيكل‬ ‫األهداف‬ ، ‫السياسات‬ .... ‫الخ‬ ) ، ‫المكونات‬ ‫التسويقية‬ ( ‫المنتوج‬ ، ‫والتسعيرة‬ ، ‫والترويج‬ ، ‫والتوزيع‬ ... ‫الخ‬ ) ، ‫المكونات‬ ‫اإلنتاجية‬ ( ،‫التكنولوجيا‬ ‫والبحث‬ ،‫والتطوير‬ ‫والسيطرة‬ ‫المخزنية‬ ... ‫الخ‬ ) ‫والمكونات‬ ‫الشخصي‬ ‫ة‬ ‫اإلفراد‬ ( ‫عالقات‬ ،‫العمل‬ ‫وبرامج‬ ‫التدريب‬ ، ‫وتقويم‬ ،‫األداء‬ ‫والثقافة‬ ‫التنظيمية‬ ‫والموارد‬ ‫البشرية‬ ( 37 - 36 : 1995 , . Certo et al ) . ‫والبيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫هي‬ ‫نتاج‬ ‫التفاعل‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫واألنظمة‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تتكون‬ ‫منها‬ ‫المنظمة‬ ‫والتي‬ ‫تتميز‬ ‫بتأثيراتها‬ ‫المتبادلة‬ ‫والمتداخ‬ ‫لة‬ .
‫يقصد‬ ‫بالتحليل‬ ‫الداخلي‬ ‫للبيئة‬ ( ‫المراجعة‬ ‫الداخلية‬ ‫للبيئة‬ ) ‫بأنه‬ ( ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫عناصر‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫وتقييمها‬ ‫لتحديد‬ ‫عناصر‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫المنظم‬ ‫ة‬ ‫والقضايا‬ ‫المرتبطة‬ ،‫بها‬ ‫بهدف‬ ‫االستفادة‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ‫القوة‬ ‫ومعالجة‬ ‫عناصر‬ ،‫الضعف‬ ‫وتش‬ ‫مل‬ ‫وظائف‬ ‫المنظمة‬ ‫اإلنتاج‬ / ،‫العمليات‬ ،‫التسويق‬ ‫الموارد‬ ،‫البشرية‬ ،‫المالية‬ ‫الشر‬ ‫اء‬ ،‫والتخزين‬ ‫نظم‬ ،‫المعلومات‬ ‫األبحاث‬ ،‫والتطوير‬ ،‫واإلدارة‬ ‫فنحن‬ ،‫هنا‬ ‫وعلى‬ ‫مستو‬ ‫ى‬ ‫كل‬ ،‫وظيفة‬ ‫والقوى‬ ‫الداخلية‬ ‫داخل‬ ،‫المنظمة‬ ‫نحاول‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫مدى‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫في‬ ،‫الكفاءة‬ ،‫والجودة‬ ،‫والتحديث‬ ‫واالستجابة‬ ‫للعمالء‬ ‫في‬ ‫كل‬ ،‫وظيفة‬ ‫بمعنى‬ ‫آخر‬ ‫ف‬ ‫إننا‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫أي‬ ‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫وظائف‬ ‫المنظمة‬ ،‫اإلنتاج‬ ‫التسويق‬ ... ،‫إلخ‬ ‫نتعرف‬ ‫وندرس‬ ‫مدى‬ ‫القوة‬ ( ‫التفوق‬ ‫والضعف‬ ‫في‬ ‫كفاءتها‬ ،‫وجودتها‬ ‫ومدى‬ ‫التجديد‬ ‫فيه‬ ،‫ا‬ ‫ومدى‬ ‫االستجابة‬ ‫لحاجات‬ ،‫العمالء‬ ‫ألن‬ ‫قوة‬ ‫المنظمة‬ ‫وتفوقها‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫والجودة‬ ‫والتحديث‬ ‫واالستجابة‬ ،‫للعمالء‬ ‫يكسبها‬ ‫ميزة‬ ‫تنافسية‬ Competitive Advantage ‫على‬ ‫منافسيها‬ ‫في‬ ‫نفس‬ ‫الصناعة‬ .
• ‫يعطي‬ ‫الفهم‬ ‫الدقيق‬ ‫للبيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫وعناصر‬ ‫القوة‬ ‫والض‬ ‫عف‬ ‫في‬ ‫مكوناتها‬ ‫االمكانية‬ ‫لالدارة‬ ‫العليا‬ ‫بجعل‬ ‫خياراتها‬ ‫االستراتيج‬ ‫ية‬ ‫واقعية‬ ‫و‬ ‫ممكنة‬ ‫التنفيذ‬ ‫اخذة‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫االستغالل‬ ‫واال‬ ‫ستخدام‬ ‫الكفء‬ ‫لهذه‬ ‫المكونات‬ ‫والعناصر‬ ‫الى‬ ‫اقصى‬ ‫حدود‬ ‫االستخدام‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫اقتناص‬ ‫الفرص‬ ‫والتعامل‬ ‫مع‬ ‫التهديد‬ . • ‫تستطيع‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ ‫مزايا‬ ‫تنافسية‬ ‫لها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫القوة‬ ‫الدافعة‬ ‫التي‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫عناصر‬ ‫قوة‬ ‫في‬ ‫ب‬ ‫عض‬ ‫من‬ ‫مفردات‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫كالثقافة‬ ‫التنظيمية‬ ‫مثال‬ ‫او‬ ‫المهارا‬ ‫ت‬ ‫المعرفية‬ ‫الضمنية‬ ‫للموارد‬ ‫البشرية‬ ‫او‬ ‫غيرها‬ .
• ‫يتيح‬ ‫الفهم‬ ‫الجيد‬ ‫للبيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫عرفة‬ ‫طبيعة‬ ‫االعمال‬ ‫والقطاعات‬ ‫والصناعات‬ ‫التي‬ ‫تستطيع‬ ‫ف‬ ‫يها‬ ‫هذه‬ ‫المنظمة‬ ‫تقديم‬ ‫وتحقيق‬ ‫االداء‬ ‫العالي‬ ‫والنجاح‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ذه‬ ‫االعمال‬ . • ‫يساهم‬ ‫فهم‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫وتحليلها‬ ‫في‬ ‫معرفة‬ ‫الت‬ ‫طور‬ ‫الحاصل‬ ‫في‬ ‫موارد‬ ‫المنظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫منهجية‬ ‫منظمة‬ ‫وبالت‬ ‫الي‬ ‫تتاح‬ ‫الفرصة‬ ‫امام‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ ‫بالتركيز‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫االساسية‬ ‫للمنظمة‬ ‫والتي‬ ‫تشكل‬ ‫القاعدة‬ ‫االساسية‬ ‫لها‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنافسة‬ ‫وتحقيق‬ ‫النتائج‬ .
‫قد‬ ‫يبدو‬ ‫ان‬ ‫هناك‬ ‫اختالفا‬ ‫بين‬ ‫الباحثين‬ ‫بخصوص‬ ‫مكونات‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫وعن‬ ‫اصرها‬ ‫ومجاالتها‬ ‫وما‬ ‫يفترض‬ ‫ان‬ ‫ينصب‬ ‫التحليل‬ ‫عليه‬ ‫كذلك‬ ‫قد‬ ‫نجد‬ ‫تركيزا‬ ‫في‬ ‫استخ‬ ‫دام‬ ‫خطوات‬ ‫معينة‬ ‫وادوات‬ ‫بذاتها‬ ‫للتحليل‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للبيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫فيرى‬ ‫الباحث‬ ( Porter,1980:33-49 ) ‫ان‬ ‫العوامل‬ ‫والمكونات‬ ‫التي‬ ‫يفترض‬ ‫ان‬ ‫ينصب‬ ‫عليها‬ ‫التح‬ ‫ليل‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫هي‬ ‫االنشطة‬ ‫واالنظمة‬ ‫الفرعية‬ ‫للمنظمة‬ , ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ , ‫ا‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المادية‬ ‫والتحسين‬ ‫والتطور‬ ‫التكنولوجي‬ . ‫في‬ ‫حين‬ ‫يركز‬ ‫كل‬ ‫من‬ ( Narayanan,& Nath,1993:71-76 ) ‫ان‬ ‫البيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫للمنظمة‬ ‫تتكون‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫االنظمة‬ ‫يرتكز‬ ‫بعضها‬ ‫الى‬ ‫اطار‬ ‫مادي‬ ‫ملموس‬ ‫مثل‬ ‫االنظمة‬ ‫الوظيفية‬ ‫المختلفة‬ ‫للمنظمة‬ ‫والنظام‬ ‫الم‬ ‫علوماتي‬ ‫في‬ ‫حين‬ ‫ترتكز‬ ‫المجموعة‬ ‫االخرى‬ ‫من‬ ‫االنظمة‬ ‫الى‬ ‫اطر‬ ‫انسانية‬ ‫ومعرفية‬ ‫تتجسد‬ ‫ب‬ ‫قدرات‬ ‫تجديد‬ ‫وابداع‬ ‫مثل‬ ‫النظام‬ ‫االجتماعي‬ ‫والنظام‬ ‫السياسي‬ ‫والنظام‬ ‫الثقافي‬ . ‫وكما‬ ‫اش‬ ‫ار‬ ‫كل‬ ‫من‬ ( Wheelen & Hunger,2006 :133-134 ) ‫اليها‬ ‫بثالث‬ ‫مكونات‬ ‫رئيسية‬ ‫وهي‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ , ‫والثقافة‬ ‫التنظيمية‬ , ‫وموارد‬ ‫المنظمة‬ . ‫ونجد‬ ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫العناية‬ ‫ب‬ ‫تحليل‬ ‫واضافة‬ ‫مكون‬ ‫اخر‬ ‫ذو‬ ‫اهمية‬ ‫بالغة‬ ‫في‬ ‫نجاح‬ ‫المنظمة‬ ‫وهو‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫للمن‬ ‫ظمة‬ ‫لما‬ ‫لها‬ ‫دور‬ ‫فاعل‬ ‫ورئيس‬ ‫في‬ ‫نجاح‬ ‫المنظمة‬ ‫وتحقيق‬ ‫نتائج‬ ‫افضل‬ .
 ً‫الهيكلًالتنظيميًالبسيط‬ Simple Structure  ً‫الهيكلًالتنظيميًالوظيفي‬ Functional Structure  ً‫الهيكلًالقطاعي‬ ( ً‫علىًاساسًاالقسامًالكبيرة‬ ) Divisional Structure  ‫الهيكلًالتنظيميًعليًأساسًوحداتًالنشاط‬ (SBU)  ً‫الهيكلًالمصفوفي‬ Matrix Structure  ً‫الهيكلًالشبكي‬ Network Structure  ً‫الهيكلًالخليط‬ Conglomerate Structure  ً‫الهيكلًالمبنيًعلىًالخاليا‬ Cellular Structure
‫المدير‬ ً‫العاملون‬
ً ً ‫المديرًالعام‬ ً ‫القطا‬ ‫المدير‬ ً ‫القطا‬ ‫المدير‬ ‫القط‬ ً ‫ا‬ ‫المدير‬
‫في‬ ‫ظل‬ ‫المنظمات‬ ‫كبيرة‬ ‫ومتنوعة‬ ‫األنشطة‬ ، ‫وحيث‬ ‫تتزايد‬ ‫وحدات‬ ‫األنشطة‬ ‫االستراتيجية‬ (Units Business Strategic) ‫يصبح‬ ‫نطاق‬ ‫الرقابة‬ ‫كبيرا‬ ‫بالنسبة‬ ‫لرئيس‬ ‫الشركة‬ . ‫لذا‬ ‫يفضل‬ ‫تجميع‬ ‫وحدات‬ ‫األنشطة‬ ‫المترابطة‬ ‫وتفويض‬ ‫السل‬ ‫طة‬ ‫بشأنها‬ ‫إلي‬ ‫نائب‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫رئيس‬ ‫مجموعة‬ ‫االنشطة‬ ‫والذي‬ ‫يرسل‬ ‫تقاريره‬ ‫بشكل‬ ‫مباش‬ ‫ر‬ ‫إلي‬ ‫رئيس‬ ‫الشركة‬ . ‫وتمثل‬ ‫وحدة‬ ‫النشاط‬ ‫االستراتيجية‬ (SBU) ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫وحدات‬ ‫النشاط‬ ‫التي‬ ‫ترتبط‬ ‫فيما‬ ‫بينها‬ ‫علي‬ ‫أساس‬ ‫عدة‬ ‫عناصر‬ ‫تشمل‬ ‫مجموعة‬ ‫واحدة‬ ‫من‬ ،‫المنافسين‬ ‫رسالة‬ ،‫واحدة‬ ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫رئيسية‬ ،‫واحدة‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫واحدة‬ . ‫ومن‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫الرائدة‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫مفهوم‬ (SBU) ‫هي‬ ‫شركة‬ ‫جنرال‬ ‫اليكتريك‬ ‫حيث‬ ‫قامت‬ ‫بتجميع‬ 190 ‫وحدة‬ ‫في‬ 43 ‫وحدة‬ ‫نشاط‬ ‫إستراتيجية‬ (SBU) ‫ثم‬ ‫أعادة‬ ‫تجميعها‬ ‫في‬ 6 ‫قطاعات‬ ‫رئيسية‬ ً ‫المديرًالعام‬ SBU 1 SBU 2 ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬
ً ً _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ‫المديرًالعام‬ ‫التمويل‬ ‫البحثًوالتطوير‬ ‫االنتاجًوالعمليات‬ ‫التسويق‬ ً ‫مشرو‬ ً ‫مشرو‬ ً ‫مشرو‬
ً ً ‫مركزًالقيادةًالرئيسي‬ ‫المنتجين‬ ً‫المسوقين‬ ‫الموزعين‬ ‫المصممين‬ ‫المو‬ ‫ردين‬
ً ً ً ‫االدارةًالعليا‬ ً ‫فر‬ ً ‫فر‬ ً ‫فر‬ ً ‫فر‬ SUB 1 SUB 2 ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬ ً ‫قطا‬
ً‫المركز‬ ‫الرئيسي‬ ً‫خلية‬ ً‫خلية‬ ً‫خلية‬ ً‫خلية‬
ً ً ً ‫انشطةًماًبعدًالبيع‬ ‫االنشطةًالرئيسية‬ ‫انشطةًماًقبلًاالنتاج‬ ً‫خدمات‬ ‫ماًبعد‬ ‫البيع‬ ‫التسليم‬ ‫التسويق‬ ‫والمبيعات‬ ً‫العمليات‬ ‫التصنيع‬ ‫التجميع‬ ‫المدخالت‬ ‫تدبير‬ ‫االحتياجات‬ ً‫البحوث‬ ‫والتطوير‬ ‫االنشطةًالداعمة‬ ‫تدبيرًاالحتياجات‬ ‫ادارةًالموارد‬ ً‫انظمةًاالدارة‬ ‫التطويرًالتكنولوجي‬
 ‫االنشطة‬ ‫المتعلقة‬ ‫باالمدادات‬ ‫الداخلية‬ : ‫وتشتمل‬ ‫على‬ ‫اوجه‬ ‫النشاط‬ ‫الخاصة‬ ‫با‬ ‫ستقبال‬ ‫المواد‬ ‫الخام‬ ‫وتخزينها‬ ‫وتوزيعها‬ ‫النتاج‬ ‫المنتج‬ ‫النهائي‬ ‫كمناولة‬ ‫المواد‬ ‫الخام‬ ‫وا‬ ‫لرقابة‬ ‫على‬ ‫المخزون‬ ... ‫الخ‬ .  ‫العمليات‬ : ‫وهي‬ ‫اوجه‬ ‫النشاط‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫طبيعة‬ ‫عمل‬ ‫المنظمة‬ ‫والتي‬ ‫تحول‬ ‫المدخ‬ ‫الت‬ ‫الى‬ ‫مخرجات‬ ( ‫المنتجات‬ ‫النهائية‬ ) ‫وفي‬ ‫المجال‬ ‫الصناعي‬ ‫تشمل‬ ‫تشغيل‬ ‫االال‬ ‫ت‬ , ‫التجميع‬ , ‫اختبارات‬ ‫الجودة‬ , ‫الصيانة‬ .  ‫االنشطة‬ ‫المتعلقة‬ ‫باالمدادات‬ ‫الخارجية‬ : ‫وتتضمن‬ ‫االنشطة‬ ‫المتعلقة‬ ‫بتجمي‬ ‫ع‬ ‫وتخزين‬ ‫وتوزيع‬ ‫المنتجات‬ .  ‫التسويق‬ ‫والمبيعات‬ : ‫وتشمل‬ ‫اوجه‬ ‫النشاط‬ ‫الخاصة‬ ‫بالترويج‬ ‫واالعالن‬ , ‫وت‬ ‫دريب‬ ‫قوة‬ ‫المبيعات‬ , ‫وحسابات‬ ‫العمالء‬ , ‫وغيره‬ ‫من‬ ‫االنشطة‬ ‫والتي‬ ‫تعرف‬ ‫المستهلك‬ ‫بالمنتج‬ ‫او‬ ‫تحفزه‬ ‫على‬ ‫الشراء‬ .  ‫خدمات‬ ‫ما‬ ‫بعد‬ ‫البيع‬ : ‫وتشمل‬ ‫كافة‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تدعم‬ ‫وتحافظ‬ ‫على‬ ‫قيمة‬ ‫الم‬ ‫نتج‬ ‫امام‬ ‫العميل‬ ‫كخدمة‬ ‫الصيانة‬ ‫او‬ ‫االصالح‬ , ‫الضمانات‬ ... ‫الخ‬ .
‫وهي‬ ‫االنشطة‬ ‫التي‬ ‫توفر‬ ‫المدخالت‬ ‫او‬ ‫الهيكل‬ ‫االساسي‬ ‫للمنظمة‬ ‫بالشكل‬ ‫الذي‬ ‫ي‬ ‫دعم‬ ‫ويسهل‬ ‫القيام‬ ‫باالنشطة‬ ‫االساسية‬ ‫باستمرار‬ ‫وتشمل‬ ‫هذه‬ ‫االنشطة‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫من‬ : (1 ‫تدبير‬ ‫االحتياجات‬ : ‫وتشمل‬ ‫كافة‬ ‫االنشطة‬ ‫والتي‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫تدبير‬ ‫احتيا‬ ‫جات‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫مختلف‬ ‫المدخالت‬ ‫من‬ ‫المواد‬ ‫االولية‬ ‫االالت‬ – ‫االصول‬ . (2 ‫ادارة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ : ‫وتتضمن‬ ‫كافة‬ ‫االنشطة‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالموارد‬ ‫البشري‬ ‫ة‬ ‫كتخطيط‬ ‫القوى‬ ‫العاملة‬ , ‫واالستقطاب‬ ‫واختيار‬ ‫العاملين‬ ‫والتدريب‬ ... ‫الخ‬ . (3 ‫البحوث‬ ‫والتطوير‬ ‫التكنولوجي‬ : ‫وتشمل‬ ‫كافة‬ ‫االنشطة‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالبحوث‬ ‫والتطوير‬ ‫كتصميم‬ ‫المنتجات‬ ‫او‬ ‫العمليات‬ ‫او‬ ‫االجهزة‬ ‫او‬ ‫بحوث‬ ‫التسويق‬ ‫او‬ ‫بحوث‬ ‫وسا‬ ‫ئل‬ ‫االعالن‬ ‫وهذا‬ ‫النشاط‬ ‫يمتد‬ ‫ليشمل‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫يتعلق‬ ‫بتحقيق‬ ‫التطوير‬ ‫التكنول‬ ‫وجي‬ . (4 ‫البنية‬ ‫االساسية‬ ‫للمنظمة‬ ( ‫انظمة‬ ‫االدارة‬ ) : ‫وتشمل‬ ‫انشطة‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫مجاالت‬ ‫التخطيط‬ ‫االستراتيجي‬ , ‫والتنظيم‬ ‫والرقابة‬ ... ‫الخ‬ .
ً ً ً ً ً ‫الموارد‬ ‫الطاقات‬ ‫خصائصًالمجاالتًالجدارية‬  ‫انًتكونًذاتًقيمة‬  ‫انًتكونًنادرة‬  ‫منًالصعبًتقليدها‬  ‫منًالصعبًاحاللها‬ ً‫الجداراتًالمميزة‬  ‫الكفاءة‬  ‫الجودة‬  ‫االبتكار‬ ً‫استراتيجياتًالتجزئةًاو‬ ً‫تخفيضًالتكاليفًاو‬ ‫التركيز‬ ‫المزاياًالتنافسية‬
‫ا‬‫ال‬‫نزو‬ ‫متداخل‬ ‫بشكل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫منفرد‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫ألقسام‬ ‫التحليل‬ ‫وهنايجري‬ ‫الى‬ ‫لمعرف‬ ‫واالقسام‬ ‫لإلدارات‬ ‫افقي‬ ‫تحليل‬ ‫اجراء‬ ‫ويمكن‬ ،‫االدنى‬ ‫االدارية‬ ‫المستويات‬ ‫طبيعة‬ ‫ة‬ ‫اال‬ ‫ونظام‬ ،‫المالي‬ ‫والنظام‬ ،‫المعلومات‬ ‫كنظام‬ ‫االنظمة‬ ‫طبيعة‬ ‫ومعرفة‬ ‫فيها‬ ‫الترابط‬ ‫تصاالت‬ ‫م‬ ‫اوكثر‬ ‫واحد‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫وضعف‬ ‫قوة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫ولغرض‬ ‫وغيرها‬ ‫ن‬ ‫التالية‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ :  ‫سابقة‬ ‫بفترات‬ ‫بنفسها‬ ‫المنظمة‬ ‫مقارنة‬ ،‫التاريخى‬ ‫المعيار‬ .  ‫اقت‬ ‫لمعرفة‬ ‫مستهدفة‬ ‫معيارية‬ ‫بنماذج‬ ‫المقارنة‬ ‫فيه‬ ‫وتم‬ ، ‫التمييزي‬ ‫المعيار‬ ‫ابتعاد‬ ‫أو‬ ‫راب‬ ‫النماذج‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬  ‫في‬ ‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫بالقادة‬ ‫نفسها‬ ‫المنظمة‬ ‫تقارن‬ ‫وفيه‬ ، ‫التنافسي‬ ‫المعيار‬ ‫الصناعة‬ ‫قطاع‬  ‫أ‬ ‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫ومؤشرات‬ ‫بخصائص‬ ‫نفسها‬ ‫المنظمة‬ ‫تقارن‬ ‫وفيه‬ ،‫الحدي‬ ‫المعيار‬ ‫و‬ ‫للنجاح‬ ‫الحدي‬ ‫المستوى‬
 ‫وانشطتها‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫تحليل‬  ‫الشامل‬ ‫المنظمة‬ ‫مركز‬ ‫تحليل‬ 1 - ‫عقدًاالجتماعاتًالدورية‬ 2 - ً‫أسلوبًالمراجعةًاإلدارية‬ 3 - ً‫أسلوب‬ ً‫االستراتيجياتًالسابقةًوالحالية‬ ‫للمنظمة‬ 4 - ً‫اسلوبًتحليل‬ ‫التكلفة‬
‫االنشطة‬ ً‫االسئلة‬ ً‫اتفق‬ ‫تماما‬ ‫اتفق‬ ً‫الى‬ ‫حدًما‬ ‫الًاتفقًتمامأ‬ ‫التسويق‬ ‫حصةًمنظمتناًكبيرةًمنًالحصةًالسوقية‬ ‫الحالية‬ ‫تمتلكًالمنظمةًشبكةًواسعةًلقنواتًومنا‬ ً‫فذ‬ ً‫التوزيع‬ . ‫يعتقدًالمستهلكًبأنًالنشاطًالتسويقي‬ ‫ناجح‬ ‫االنتاج‬ ً‫تكاليفًاالنتاجًتنافسية‬ ً‫تقومًالمنظمةًباالستغاللًاالمثلًللطاقة‬ ً‫االنتاجية‬ ً‫لديناًانظمةًناجحةًفيًتخطيطًومراقبة‬ ً‫االنتاج‬ ً‫المواردًالبشرية‬ ‫تعتمدًالمنظمةًعلىًالتخطيطًفيًاحتياج‬ ً‫ات‬ ً‫القوىًالعامة‬ ‫الظروفًالماديةًوالمعنويةًمالئمةًللعمل‬ ً‫مستوياتًاالجور‬ , ‫المكافآتًوالحوافزًمالئ‬ ‫مة‬ ‫التمويل‬ ً‫تمتلكًالمنظمةًمصادرًمتنوعةًلتمويل‬ ً‫استثماراتها‬ ‫معدلًالسيولةًومعدلًحقوقًالملكيةًجيد‬ ‫تحققًالمنظمةًارباحاًعالية‬
‫العواملًالداخلية‬ ‫الوزن‬ ‫الترتيب‬ ‫الوزنًالمرجح‬ ‫التعليق‬ ‫نواحــيًالقـــوة‬ ً‫توافرًثقافةًالجودةًفي‬ ( Mayta ) 0,15 5 0,75 ‫الجودةًمفتاحًاساسيًللنجاح‬ ‫خبرةًاالدارةًالعليا‬ 0.05 4 0,20 . ً‫المعرفةًبمجالًاالجهزة‬ ‫المنزلية‬ ‫تكاملًراسي‬ 0,10 4 0,4 ً‫توافرًمصانعًمتخصصةًفي‬ ‫التوريد‬ ‫عالقاتًالعاملينًجيدة‬ 0,05 3 0,15 ‫بدأتًفيًاالنخفاض‬ ً‫التوجهًالعالميًل‬ ( Hoover ) 0,15 3 0,45 ‫قوةًاالسمًالتجاريًل‬ ( HOOVER ) ‫نواحــيًالضعف‬ ‫اعمالًالبحوثًوالتطوير‬ 0,05 2 0,1 ‫البطءًفيًتقديمًمنتجاتًجدي‬ ‫دة‬ ً‫قنواتًالتوزيع‬ 0,05 2 0,1 ً‫احاللًالمتاجرًالعمالقةًمحل‬ ‫الوسطاء‬ ً‫المركزًالمالي‬ 0,15 2 0,3 ‫ديونًكثيرة‬ ‫المركزًالعالمي‬ 0,20 2 0,4 ً‫ضعف‬ ( HOOVER ) ً‫خارج‬ ً‫انكلتراًواستراليا‬ ‫التسهيالتًاالنتاجية‬ 0,05 4 0,2 ‫يوجدًاستثماراتًحاليةًبها‬ ‫االجمالي‬ 1 3,5

Recommended

لوريينس و لورش
لوريينس و لورشلوريينس و لورش
لوريينس و لورش
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
ستالكر
ستالكرستالكر
ستالكر
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
ادارة مقارنة محاضرة 1
ادارة مقارنة محاضرة 1ادارة مقارنة محاضرة 1
ادارة مقارنة محاضرة 1Adil Almehmadi
 
organisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisationsorganisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisations
SultanALMazruii
 
بيئة المنظمة
بيئة المنظمةبيئة المنظمة
بيئة المنظمةsosorajh
 
ملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجية
ملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجيةملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجية
ملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجية
JALAL ZBIRAT
 
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمةالفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
Ali Saad Alwan
 
النظام التعليمي
النظام التعليمي النظام التعليمي
النظام التعليمي
تقنيات التعليم
 

Recommended

لوريينس و لورش
لوريينس و لورشلوريينس و لورش
لوريينس و لورش
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
ستالكر
ستالكرستالكر
ستالكر
MRH 3éme Année TLEMCEN
 
ادارة مقارنة محاضرة 1
ادارة مقارنة محاضرة 1ادارة مقارنة محاضرة 1
ادارة مقارنة محاضرة 1Adil Almehmadi
 
organisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisationsorganisational behaviour in management and organisations
organisational behaviour in management and organisations
SultanALMazruii
 
بيئة المنظمة
بيئة المنظمةبيئة المنظمة
بيئة المنظمةsosorajh
 
ملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجية
ملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجيةملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجية
ملخص+كتاب+الادارة+الاستراتيجية
JALAL ZBIRAT
 
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمةالفصل الثاني - نظرية المنظمة
الفصل الثاني - نظرية المنظمة
Ali Saad Alwan
 
النظام التعليمي
النظام التعليمي النظام التعليمي
النظام التعليمي
تقنيات التعليم
 
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

10_2018_12_22!08_22_19_PM.pptx

Editor's Notes

  1. (مساعدة , 2013, 184 )
  2. ( الغالبي , 2009, 484 )
  3. ( مساعدة , 2013 ,207- 213 )
  4. ( مساعدة , 2013 ,207- 213 )