Strategi pengembangan apotek meliputi 3 tingkatan yakni korporat, bisnis, dan fungsional. Pada tingkat korporat, strategi berfokus pada visi, tujuan, dan keunggulan kompetitif perusahaan. Sedangkan pada tingkat bisnis, strategi mengarah pada persaingan di industri farmasi untuk mendapatkan keunggulan. Pada tingkat fungsional, strategi mengatur fungsi-fungsi operasional apotek seperti manajemen SDM

1. NO DESKRIPSI POIN
1 Kehadiran 15
2 Partisipasi Kelas 15
3 Tugas Terstruktur 20
4 UTS 25
5 UAS 25
apt. Hary Saputra, M.Farm
STRATEGI PENGEMBANGAN APOTEK

2. “APOTEK”
2. Dispensing
3. Pelayanan Informasi Obat
1. Pengkajian Resep 4. Konseling
5. Pelayanan Kefarmasian Dirumah
6. Pemantauan Terapi Obat

4. M enghadapi Pasien Swamedikasi
Who Untuk Siapa
What symtos
How long
Gejala apa
Sudah berapa lama
Tindakan yang sudah dilakukan
Action
Obat yang sedang digunakan
Medicine

5. Swamedikasi
Memperhatikan
Menggunakan obat hanya dalam jangka pendek
Memilih obat
Membaca informasi pada kemasan
Perhatikan !!

6. Pharmaceutical Care
“Praktek profesional yang bertanggung jawab terhadap terapi
obat dengan tujuan pencapaian outcome tertentu, yaitu
memperbaiki kualitas hidup pasien” (Hepler & Strand, 1990)

7. Intervensi apoteker memiliki kontribusi penting dalam keberhasilan terapi
diabetes (Johnson, 1999)
Intervensi apoteker efektif untuk mengurangi biaya yankes dan efektif dalam
meningkatkan kualitas yankes (Beney, 2002)
Intervensi apoteker memberi dampak perbaikan, menurunkan durasi sakit
dan menurunkan biaya medis ( Craver, 2003)

8. Assessment
Adalah sebuah sistematis dengan menggali kebutuhan pasien terkait obat
yang dilakukan oleh apoteker terhadap pasien
1. Memastikan terapi obat rasional (Sesuai indikasi, efektif dan aman)
2. Untuk mengidentifikasi DRP
Tujuan??

9. Benson (Harvard Medical School)
“dokter & apoteker”
Dokter yang hebat, bukan dokter yang lulus dengan nilai
cumlaude, melainkan dokter yang mampu menumbuhkan
optimisme pasien untuk sembuh
Apoteker yang hebat, bukan apoteker yang lulus dengan nilai
cumlaude, melainkan apoteker yang mampu menumbuhkan
optimism pasien untuk sembuh

10. Bagaiamana menurut anda ?

11. Bagaimana menurut anda ? tolong deskripsikan

12. Kalau gambar yang ini ?

13. MANAJEMEN STRATEGI
Apa yang dimaksud strategi?
Apa tugas manajemen strategi?
Bagaimana level strategi dalam perusahaan?
Bagaimana merumuskan strategi menajemen?
Bagaimana strategi manajemen untuk mengembangkan
apotek?

14. STRATEGI MANAJEMEN
Pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan,
kebijakan dan tindakan organisasi ke dalam suatu
keseluruhan yang menyatu (Mintzberg and Quinn,1991)
Rencana menyeluruh dengan menggunakan sumber-
sumber untuk menentukan posisi yang menguntungkan
(Grant,1995)
Strategi manajemen adalah proses pemenajemenan untuk
mewujudkan visi dan misi organisasi, menjaga hubungan
lingkungan terutama “stakehokder”, pemilihan strategi,
pelaksanaan stategi dan pengendalian strategi untuk
memastikan bahwa misi dan tujuan dapat tercapai.

15. TUGAS MANAJEMEN STRATEGI
Mengimplementasikan dan melaksanakan strategi
Merumuskan strategi untuk mencapai tujuan
Menentukan tujuan
Mengembangkan misi stategic dan misi bisnis
Mengevaluasi kinerja, mengkaji perkembangan baru
dan mengupayakan perbaikan

16. TIGA JENJANG STRATEGI

18. KORPORAT
Adalah cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan nilai melalui konfigurasi dan koordinasi aktivitas-
aktivitas pasar gandanya <Cavens and Pierce, 2003>
Komponen:
1. Visi korporat
2. Tujuan
3. Aset, ketrampilan dan kapabilitas lain
4. Komposisi bisnis, bisnis dimana perusahaan bersaing 5. Struktur, sistem dan proses
6. Keunggulan kompetitif: penciptaan melalui pasar ganda
Lingkup strategi korporat: Berbagai industri dan pasar
Fokus pada isu:
1. Bisnis-bisnis apa saja yang menjadi tempat bersaing berdasar daya tarik industri?
2. Bagaimana bisnis-bisnis <portofolio bisnis> dapat dikelola untuk mencapai sinergi yaitu menciptakan nilai lebih
dengan bekerja bersama dibanding jika beroperasi sebagai bisnis-bisnis yang berdiri sendiri.
3. Pertanyaan: Bagaimana perusahaan menghasilkan uang?
Contoh Strategi Korporat:
1. Investasi dalam diversifikasi
2. Integral vertikal ke belakang, kedepan 3. Akuisi dan merger
4. Aliansi strategik: Bekerja sama dengan perusahaan lain 5. Pendirian perusahaan baru
6. Alokasi sumber atas bisnis yang berbeda dalam korporasi
7. Diversifikasi
8. Lisensi ke dalam, ke luar

19. BISNIS
Strategi bisnis adalah cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk bersaing dalam
satu industri atau satu pasar tertentu atau cara untuk mencapai keunggulan
kompetitif yang berkelanjutan dalam jangka panjang <Grant, 1995>
Strategi bisnis disebut juga strategi kompetitif.
Fokus pada isu: Bagaimana bersaing dalam lingkungan bisnis untuk mendapatkan keunggulan bersaing
<COMPETITIVE ADVANTAGE>
Pertanyaan:Bisnis-bisnis apa yang seharusnya ditangani?
CONTOH STRATEGI BISNIS
1. Kepemimpinan biaya menyeluruh:
Menciptakan posisi-biaya-rendah diantara pesaing, mengelola keterhubungan
seluruh rantai nilai yang ada dan mencurahkan upaya pada pengurangan biaya.
(overall low cost/cost leadership).
2. Diferensiasi:
Perusahaan <SBU> menciptakan produk yang unik dan bernilai menurut
pelanggan, memfokuskan pada atribut non harga dimana pelanggan bersedia
membayar pada harga premium.
3. Fokus:
Perusahaan memfokuskan lini produk yang sempit, kelompok kecil pembeli atau
pasar geografis yang dituju kecil.

20. C. PERTUMBUHAN DIVERSIFIKASI
Strategi diversifikasi konsentris (menyediakan produk yang berkaitan dengan apotek)
Strategi diversifikasi horizontal (menyediakan produk yang tidak berkaitan dengan
apotek)
Strategi diversifikasi konglomerasi (membuka usaha baru yang tidak berkaitan dengan
apotek)

21. *TINTA PISC*
Salah satu cara mengembangkan apotek bisa dengan menjadi sponsor suatu acara
Contoh korporat : bisnis apotek atau bidang kesehatan
Contoh bisnis : misalnya k24 ada delivery nya dan 24 jam
Contoh fungsional: orang cerdas ditaruh di lapangan, sedangkanorang pintar di
sistem.
Selain itu cara pengembanganapotek bisa dengan
tawarkan produkkita
1 apotek mau dikembangin jadi besar ataupun bisa
- Pertumbuhaninternet
- Pertumbuhanintegral
dengan buka cabanglain
- Pertumbuhandiverifikasi bisnisberkembangtapi beda jenis bisnis

22. * Kekuatan
1.KompetensiApoteker
2.Pengetahuan produk baru
3.Kualitas obat
4.Kualitas pelayanan
5.Lokasi
Analisa SWOT

23. * Kelemahan
1.Apoteker jarang ditempat
2.Reputasi
3.Kurangnya pemahaman marketing

24. * Peluang
1.Obat harus lebih lengkap
2.Pasar yang terus berkembang

25. Ancaman
1.Persaingan dengan kompetitor
2.Asuransi
3.Klinik

26. M erupakan usahawan dengan latar belakang
dunia farmasiatau dengan kata lain apoteker
yang berprofesisekaligus menjadiusahawan
dibidang farmasi
Pharmapreneur

28. Perencanaan Apotek
bps

29. > Opsi 1
Akses mudah
Dekat dengan perumahan
➢ Opsi2
Dekat dengan faskes
➢ Opsi 3
Diwilayah sebuah pemukiman yang sedang
berkembang
Pp
Lokasi

30. * Nama tersebut enak didengar saat diucapkan
* Gunakanlah nama yang memilikimakna
Hindarikesulitan dalam pelafalan
* Pastikan Anda dapat melakukan trademark
pada nama ini
C
p
p
a
i
l
i
r
h
a
ay
n
aa
n
n
g
dbaa
g
d
u
a
s
la
u
h
nt
d
u
e
k
nm
g
a
e
n
l
a
m
k
u
e
k
m
a
n
b
e
t
r
r
e
i
s
t
ap
h
a
u
d
k
an
a
n
m
ya
kepada teman anda dan tanyakan apakah mereka
mengingatnya setelah satu minggu
M engujinama pilihan anda digoogle
M enentukan Nama Apotek

32. * Bangunan
* Perijinan
* Obat-obatan
* Peralatan
* Survey Pasar
* Operasional
* nw
M odal

33. * Target jangka pendek
* Strategi
* Langkah-langkah
* Evaluasi
be
Bisnis Plan

34. diterapkan di
ad
pa
ol
t
a
e
h
k.
m
M
ae
nl
a
ip
je
u
m
tie
:n farmasiyang
1.M anajemen keuangan
2.M anajemen pembelian
3.M anajemen penjualan
4.M anajemen SDM
5.M anajemen Persediaan barang
6.M anajemen pemasaran
7.M anajemen khusus
M anajemen Apotek,

35. * Manajemen keuangan => Kaitannya dengan
pengelolaan keuangan, keluar masuknya uang,
penerimaan,pengeluaran,dan perhitungan laba
* Manajemen pembelian => meliputi pengelolaan
defekta, pengelolaan distributor, pemilihan item
barang yang harus dibelidengan memperhatikan
FIFO dan FEFO, arus barang, serta pola
epidemiologimasyarakat sekitar apotek.
bru

36. M
p
p
e
a
n
n
g
a
e
j
e
l
o
m
l
a
e
a
n
n
p
d
e
a
m
na
t
e
s
a
k
r
n
a
i
k
n
=
p
>
e
m
a
e
s
r
a
u
r
p
a
a
n
ku
a
n
tm
u
k
an
m
j
e
e
m
r
a
e
i
h
n
pelanggan sebanyak-banyaknya.
* Manajemen khusus => merupakan manajemen khas
yang diterapkan apotek sesuaidengan
kekhasannya, contohnya pengelolaan untuk apotek
yang dilengkapi dengan laboratorium klinik,apotek
dengan swalayan,dan apotek yang bekerjasama
dengan balai pengobatan, dan lain-lain

37. * Karyawan adalah aset penting apotek
* T
anamkan rasa memiliki
* Pengembangan kemampuan karyawan
* M elayanidengan hati
* Berikan penghargaan
* Insentif
Sumber Daya M anusia

38. * Kenyamanan ruang tunggu pasien
* Kenyamanan ruangan apoteker dan karyawan
* Display rak dan etalase
* Posisi counter, kasir, dan meja konseling
* Posisiwastafel
* Posisitoilet
Desain lay out apotek

43. Neonbox
Warna huruf dan warna dasar
M udah dilihat
Ukuran
bks
Papan Nama

49. * Manual
* Komputer ===> lebih efisien
Stok dan Logistik Obat

53. * Obat bebas dan alkes
* Obat keras,psikotropik dan narkotik
* Penyusunan obat didalam rak
* Cahaya dan kelembaban
Penataan Obat

57. Obat-obatan yang expired
Bisa diretur ke distributor/
PBF sesuaiaturan
rupiah
* Stok opname
> Biasanya dilaksanakan sebulan sekali
> Jumlah barang yg hilang di konversike
> Bandingkan dengan stok dikomputer
> Tetapkan toleransikehilangan (lost tolerance)
M engontrol Stok Obat

58. * Laporan rutin narkotik dan psikotropik
* Faktur
* Resep
* Catatan atas pasien
* Surat menyurat
ot
Pengelolaan Administrasi

59. Arus uang masuk dan keluar
* Biaya dan belanja operasional
* Pajak
* Hutang
da
Pengelolaan Keuangan

60. * Bisa dilaksanakan bulanan,3 bulanan,6 bulanan
atau 1tahunan
* M elibatkan seluruh komponen sdm
dnnk
EVALUASI

61. TUJUAN STRATEGI PENGEM BANGAN APOTEK
1 . M eningkatkan kesehatan masyarakat
2 . M eningkatkan mutu pelayanan kesehatan di
apotek
3 . M eningkatkan pendapatan apotek
StrategiPengembangan

62. Strategiyang baik dalam pengembangan
apotek
Strategidalam bersaing dengan apotek –
apotek yang lain
>Strategi dalam menarik minat konsumen
Strategi yang harus diperhatikan

63. S
p
S
t
a
r
d
a
a
t
e
t
g
u
i
ju
a
a
d
n
a
l
j
a
a
h
n
g
p
k
r
o
as
p
e
a
s
n
p
j
a
e
n
g
e
,
n
d
t
i
u
s
a
e
n
r
tr
a
e
i
n
p
c
e
a
n
y
a
us
y
u
a
n
a
g
nb
s
e
u
r
f
a
o
t
u
k
u
csara
atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.
* Meliputi:
c
eo
nr
tp
er
op
rr
aits
estrategy
businessstrategy
functional strategy
Tingkatan Strategi

64. * Strategiiniberkaitan dengan respons
masyarakat.
* Strategiitu juga menampakkan bahwa
b
o
be
rg
ru
an
sa
is
h
a
a
si
us
n
u
tn
ug
kg
m
uh
em
-su
bn
eg
ri
gp
ue
hla
b
y
e
a
k
n
e
a
rn
jay
d
aa
nn
g baik
terhadap tuntutan dan kebutuhan
masyarakat.
EnterpriseStrategy

65. * Strategiiniberkaitan dengan misiorganisasi
* Disebut juga Grand Strategy yang meliputi
bidang yang digeluti oleh suatu organisasi
C
orporateStrategy

66. * Strategipada tingkat inimenjabarkan
bagaimana merebut pasaran ditengah
masyarakat
k
D
k
e
i
m
u
n
a
t
k
u
s
n
u
g
d
a
k
n
a
-
n
ke
u
u
n
n
t
u
t
u
k
nd
g
a
a
p
n
a
tmemperoleh
BusinessStrategy

67. Strategiinimerupakan strategipendukung dan
untuk menunjang suksesnya strategilain.
1. Strategifunctionalekonomi
2. Strategifunctionalmanajemen
Functional Strategy

68. > Strategi functional ekonomi yaitu mencakup fungsi-
fungsiyang memungkinkan organisasihidup sebagai
satu kesatuan ekonomiyang sehat,antara lain yang
berkaitan dengan keuangan,pemasaran,sumber
daya, penelitian dan pengembangan.
Strategi functional manajemen, mencakup fungsi-
fungsimanajemen.
deff

69. Bila sudah tercapai
=> apa yang perlu dan yang masih bisa ditingkatkan
Bila belum tercapai
Apa permasalahannya
Lihat strategiapa yang sudah berjalan dan yang
perlu diperbaiki
Analisis

70. APOTEKBESAR VS APOTEKKECIL
* ??????

73. Pelayananprimakepadapasien
* Fasilitasantar
* Buat catatan khususuntukpasien-pasienpenyakit kronis
* Waktuuntukkonseling
* Menjalinkerjasamadenganapoteksekitar
* Pengenalanapotekkepadamasyarakat sekitar
* Bila perlu, catat nomorhppelanggan, jikadikemudianhari
adaprogramkhususbisalangsungdiinformasikan
* Buat leaflet kesehatan
Action

75. 1. Berpenampilan sejuk, meyakinkan dan menyenangkan
2. Sambut pasien/custoMer dengan baik
3. Memperlakukan mereka seperti terhadap diri sendiri
dengan empati dan simpati
4. Luangkan waktu dan dengarkan keluhannya
5. Menepati janji dan dapat dipercaya
6. Memahami apa yg diharapkan
7. Berkomunikasi secara meyakinkan
8. Jangan segan untuk mohon maaf
9. Akhiri dengan ucapan terima kasih
Pelayanan Prima

76. Target PelayananPrima
➔ Kepuasan Pelanggan
•merupakanresponemosionalyang
menyenangkanpelangganterhadapapa yang
diterimaataudirasakan
dibandingkanpengalamansebelumnya...

77. yang
* Simpati
>
perasaan yang timbul akibat perbuatan
dilakukanoranglain
>
m
>
m
m
e
m
e
r
p
u
p
n
a
y
k
a
i
n
ps
e
u
r
a
s
t
a
u
ap
n
r
o
t
e
s
r
e
t
s
ar
k
i
e
k
tika terhada
s
p
es
p
e
ih
oa
ra
k
ng
dapat merasakanapa
ataudiderita olehorang
laindengandemikian
yangsedangdialami
tersebut

78. * Empati
>hampir miripdengansimpati
>tidakhanyaperasaansajayangtimbul,
akantetapidiikuti perasaanyangamat
dalam
pkl