タクシー配車アプリ利用調査　満足度1位はどこ？ http://setsuyaku.ceo/post/278

1. タクシー配車アプリ
利用調査
満足度1位はどこ？
節約社長
http://setsuyaku.ceo/

2. 概要
タクシー配車アプリの利用率が高くなっている。株式会社
ジャストシステムの調査による各タクシー配車アプリの利用
頻度と満足度に関する調査結果が出ているのでご紹介したい。
利用頻度と満足度は必ずしも相関関係にないようだ。まだ
アプリを未使用の人もアプリを利用したいと考える率が半数
以上に及ぶため、市場の潜在的な拡大余地は大きいと見られ
る。
タクシー配車アプリ利用調査 満足度1位はどこ？

3. タクシー配車アプリの利用率は20％に到達
タクシー配車アプリの利用率が高くなっている。
株式会社ジャストシステムの、首都圏のタクシー利用者を
対象に行ったアンケートによると、タクシー配車アプリを使っ
てタクシー配車を依頼した経験がある人は約2割にも及ぶと
いう。
同調査では更に、満足度の高いタクシー配車アプリはどれ
か？というアンケートもとっている。
タクシー配車アプリ利用調査 満足度1位はどこ？

4. アプリの利用率と満足度は相関関係にない
同じく株式会社ジャストシステムの調査（複数回答可）に
よると、利用者が多いアプリは、「全国タクシー配車57.7
％」、「各タクシー会社のアプリ44.2％」、「LINEタクシー
42.3％」という順番になった。
満足度が高いアプリは、「スマホdeタッくん52.9％」、
「Uber46.2％」という結果になった。
ローンチ後、2ヶ月にしか過ぎていないLINEタクシーの利
用率が高いこと、利用頻度と満足度は必ずしも一致しない、
ということが判明した
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5. 利便性を求める潜在的なニーズは拡大する
同調査によると、ユーザーがタクシー配車アプリを利用し
ている理由は、「手続きが楽」「GPSでスピーディ」がそれ
ぞれ50％に及んだ。
電話でタクシー配車を依頼しようとすると、意外なほど電
話を待たされたりすることに嫌気がさす人も多いだろう。
従ってアプリは、特に時間効率を求める人にニーズが高
い。
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6. 利便性を求める潜在的なニーズは拡大する
またアンケートでは、10人中7人がポイント付与/還元し
てくれたら、利用機会が増えると回答している。
今はまだ便利さと手軽さだけがメリットだが、ポイントな
どの付加価値がつけばさらに利用者が増えることは間違いな
く、かつ実質的な値引き競争が業界で起きることも想定でき
る。
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7. 利便性を求める潜在的なニーズは拡大する
タクシー配車アプリを利用したことがない人も「今後アプ
リを使ってみたい64％」という回答結果が出ており、潜在
的なタクシー配車アプリの市場拡大が見込まれる。
乗りたい時や急いでいる時ほど、なぜかアナログで見つか
らないのがタクシー。
タクシー配車アプリが世の中に浸透すれば、朝の寝坊時に
タクシーを探しまわったり、電話で配車をお願いすることが、
もう必要なくなるかもしれない。
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