소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용.
사례 내용 등등.
- Social Network Social Media 이해
- Social Media 부각되는 이유
- Social Network Trend의 의미와 미래
- Social Media PR & Marketing 가능성
- Social Media 전략
- 사례로 보는 Social Media
- Social Media 운영 Point
- eStoryLAB 경험공유
[소개하는 글]
이 책은 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장 되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위한 목적으로 작성되었습니다.
‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다.
[요약]
제목 : '공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보디자인
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
대상 : 공무원, 공공기관 등 공공분야 종사자, 디자이너 등
배포 : 온라인(http://goo.gl/gF2rA3)/오프라인으로 배포
[연구진]
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보앤컴퍼니 대표
박 찬 로보앤컴퍼니 이사
기은경 로보앤컴퍼니 연구원
이주성 로보앤컴퍼니 연구원
[목차]
시작하며. 국민 중심의 정부를 실현하는 디자인
Part I. 공공정책·공공서비스, 왜 혁신이 필요한가?
1. 새로운 시대, 패러다임의 변화
2. 서비스디자인을 통한 공공서비스 혁신
| 기고 | 사회문제를 해결하는 새로운 디자인
이태용 한국디자인진흥원 원장
Part II. 공공서비스디자인은 무엇인가?
공공서비스디자인은 무엇을 할 수 있을까?
국내외 동향과 사례
국내 | 서울시 범죄예방디자인 프로젝트/인터뷰
해외 | 일본 아마 정 진흥종합계획/인터뷰
Part III. 공공서비스디자인은 어떻게 실현할 수 있을까?
공공정책, 어떻게 혁신해야 할까?/인터뷰
공공서비스디자인, 시범을 보이다
민원행정 | 국민을 위한 종합민원실 만들기/인터뷰
| 기고 | 공공행정서비스의 변화와 서비스디자인
김광순 디맨드컨설팅그룹 대표
보건복지 | 서비스디자인, 안구마우스를 만나다
| 기고 | 디자인을 통한 수요자 중심의 보건의료서비스 혁신
정지훈 명지병원 IT융합연구소 소장
서비스디자인 프로세스와 방법론
Part IV. 공공분야는 무엇을 준비해야 할까?
공공서비스디자인 모델과 프로세스
공공정책 혁신을 위한 시사점
마무리하며. 국가와 국민을 연결하는 공공서비스디자인
더하기. 공공서비스디자인의 사례
교육 ��
누구나 할 수 있는 소셜 미디어와 SNS 마케팅 (출판 마케팅 케이스 스터디) Rumee Kim
< 책 안 읽는 사람들을 불러모으는 : 소셜미디어 시대의 출판 마케팅> 야서 더욱 자세히 확인 가능.
http://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ISBN=8989420911
책을 읽기 전에 들여다보는 주요 출판 수치 (인포그래픽)
서문
1부. 왜 새로운 마케팅인가
1. 출판 마케팅이란 무엇인가
- 출판 마케팅과 마케터
- 사람들은 어디서 무엇을 읽을까
[박스] 1인 출판사들을 위한 마케팅
2. 새로운 마케팅이 온다
- 북트레일러와 TV광고
- SNS, 블로그와 카페를 지나 트위터와 페이스북까지
- 새로운 플랫폼들 : 팟캐스트, 전자책, 앱, 소셜커머스
3. 변하는 환경
- 웹 2.0은 무엇을 바꾸었나
- 유통의 변화
[박스] MD는 무슨 일을 할까
2부. 마케팅 도구, 어디어디까지 써봤니?
1. 소셜미디어 마케팅이란 무엇인가?
[박스] 소셜미디어의 광고 효과
2. 트위터 마케팅
- 트위터, 140자의 잉여스러움
- 출판, 트위터를 만나다
[박스] 트위터의 개설과 사용법
3. 페이스북 마케팅
- 전세계적으로 가장 많이 사용하는 SNS
- 홈페이지보다 재밌는 페이스북 인기 페이지
- 페이스북을 잘 사용하는 출판사들
[박스] 하루에 몇 개나 글을 올려야 할까
[박스] 페이지 / 사람 계정 설정 / 페이지 개설
4. 새로운 미디어 플랫폼 팟캐스트
- 팟캐스트에 주목해야 하는 이유
- 어느 편집자 팟캐스트의 운영기
[부록] 작은 출판사 북스피어의 팟캐스트 운영 사례
3부. 함께 만드는 출판 마케팅 : 잘 되는 곳들은 어떻게 마케팅 했을까?
1. 새로운 콘텐츠의 출연 : 리디북스 <하상욱>
- 짧고! 싸고! 가볍게!를 둘러싼 전쟁
- 플랫폼을 채우는 것은 콘텐츠
- 콘텐츠의 포맷, 그 자체가 마케팅이 되다
[박스] 하상욱 작가 미니 인터뷰
2. SNS와 북트레일러를 이용한 소셜 마케팅 : <이상한>
- 우리의 독자는 어디에 있을까
- 트윗봇을 개설해 콘텐츠를 알리다
- 대박을 치다, 스크라이빙 북트레일러
3. 앱 마케팅의 모든 것 : <열린책들>
- 앱스토어에서 출판의 신기록을 쓰다
- 디자인과 마케팅도 편집이다
- 퍼블리싱은 존재감을 만드는 것
- SNS 마케팅의 정석 ‘열린책들 세계문학 앱’ 페이스북 마케팅
- ‘오픈 파트너’와 독자 커뮤니티
[박스] 열린책들 강무성 주간이 말하는 미래 에디터십
[박스] SNS를 위한 커뮤니케이션 필수 3원칙
4. 슬라이드 하나로 무한 공유! : 한빛미디어 <린스타트업> , <프로그래머로>
- 프로그래머는 치킨집을 차릴 수 있는가
- 5일만에 14만 명이 클릭한 슬라이드
[박스] 인터뷰 : 한빛미디어 IT전문서팀 한동훈 대리
4부 : 신나고 재미난 출판 : 출판의 다른 모델들
1. 지속가능한 출판 : 전자책 협동조합 ‘�
소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용.
사례 내용 등등.
- Social Network Social Media 이해
- Social Media 부각되는 이유
- Social Network Trend의 의미와 미래
- Social Media PR & Marketing 가능성
- Social Media 전략
- 사례로 보는 Social Media
- Social Media 운영 Point
- eStoryLAB 경험공유
[소개하는 글]
이 책은 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장 되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위한 목적으로 작성되었습니다.
‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다.
[요약]
제목 : '공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보디자인
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
대상 : 공무원, 공공기관 등 공공분야 종사자, 디자이너 등
배포 : 온라인(http://goo.gl/gF2rA3)/오프라인으로 배포
[연구진]
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보앤컴퍼니 대표
박 찬 로보앤컴퍼니 이사
기은경 로보앤컴퍼니 연구원
이주성 로보앤컴퍼니 연구원
[목차]
시작하며. 국민 중심의 정부를 실현하는 디자인
Part I. 공공정책·공공서비스, 왜 혁신이 필요한가?
1. 새로운 시대, 패러다임의 변화
2. 서비스디자인을 통한 공공서비스 혁신
| 기고 | 사회문제를 해결하는 새로운 디자인
이태용 한국디자인진흥원 원장
Part II. 공공서비스디자인은 무엇인가?
공공서비스디자인은 무엇을 할 수 있을까?
국내외 동향과 사례
국내 | 서울시 범죄예방디자인 프로젝트/인터뷰
해외 | 일본 아마 정 진흥종합계획/인터뷰
Part III. 공공서비스디자인은 어떻게 실현할 수 있을까?
공공정책, 어떻게 혁신해야 할까?/인터뷰
공공서비스디자인, 시범을 보이다
민원행정 | 국민을 위한 종합민원실 만들기/인터뷰
| 기고 | 공공행정서비스의 변화와 서비스디자인
김광순 디맨드컨설팅그룹 대표
보건복지 | 서비스디자인, 안구마우스를 만나다
| 기고 | 디자인을 통한 수요자 중심의 보건의료서비스 혁신
정지훈 명지병원 IT융합연구소 소장
서비스디자인 프로세스와 방법론
Part IV. 공공분야는 무엇을 준비해야 할까?
공공서비스디자인 모델과 프로세스
공공정책 혁신을 위한 시사점
마무리하며. 국가와 국민을 연결하는 공공서비스디자인
더하기. 공공서비스디자인의 사례
교육 ��
누구나 할 수 있는 소셜 미디어와 SNS 마케팅 (출판 마케팅 케이스 스터디) Rumee Kim
< 책 안 읽는 사람들을 불러모으는 : 소셜미디어 시대의 출판 마케팅> 야서 더욱 자세히 확인 가능.
http://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ISBN=8989420911
책을 읽기 전에 들여다보는 주요 출판 수치 (인포그래픽)
서문
1부. 왜 새로운 마케팅인가
1. 출판 마케팅이란 무엇인가
- 출판 마케팅과 마케터
- 사람들은 어디서 무엇을 읽을까
[박스] 1인 출판사들을 위한 마케팅
2. 새로운 마케팅이 온다
- 북트레일러와 TV광고
- SNS, 블로그와 카페를 지나 트위터와 페이스북까지
- 새로운 플랫폼들 : 팟캐스트, 전자책, 앱, 소셜커머스
3. 변하는 환경
- 웹 2.0은 무엇을 바꾸었나
- 유통의 변화
[박스] MD는 무슨 일을 할까
2부. 마케팅 도구, 어디어디까지 써봤니?
1. 소셜미디어 마케팅이란 무엇인가?
[박스] 소셜미디어의 광고 효과
2. 트위터 마케팅
- 트위터, 140자의 잉여스러움
- 출판, 트위터를 만나다
[박스] 트위터의 개설과 사용법
3. 페이스북 마케팅
- 전세계적으로 가장 많이 사용하는 SNS
- 홈페이지보다 재밌는 페이스북 인기 페이지
- 페이스북을 잘 사용하는 출판사들
[박스] 하루에 몇 개나 글을 올려야 할까
[박스] 페이지 / 사람 계정 설정 / 페이지 개설
4. 새로운 미디어 플랫폼 팟캐스트
- 팟캐스트에 주목해야 하는 이유
- 어느 편집자 팟캐스트의 운영기
[부록] 작은 출판사 북스피어의 팟캐스트 운영 사례
3부. 함께 만드는 출판 마케팅 : 잘 되는 곳들은 어떻게 마케팅 했을까?
1. 새로운 콘텐츠의 출연 : 리디북스 <하상욱>
- 짧고! 싸고! 가볍게!를 둘러싼 전쟁
- 플랫폼을 채우는 것은 콘텐츠
- 콘텐츠의 포맷, 그 자체가 마케팅이 되다
[박스] 하상욱 작가 미니 인터뷰
2. SNS와 북트레일러를 이용한 소셜 마케팅 : <이상한>
- 우리의 독자는 어디에 있을까
- 트윗봇을 개설해 콘텐츠를 알리다
- 대박을 치다, 스크라이빙 북트레일러
3. 앱 마케팅의 모든 것 : <열린책들>
- 앱스토어에서 출판의 신기록을 쓰다
- 디자인과 마케팅도 편집이다
- 퍼블리싱은 존재감을 만드는 것
- SNS 마케팅의 정석 ‘열린책들 세계문학 앱’ 페이스북 마케팅
- ‘오픈 파트너’와 독자 커뮤니티
[박스] 열린책들 강무성 주간이 말하는 미래 에디터십
[박스] SNS를 위한 커뮤니케이션 필수 3원칙
4. 슬라이드 하나로 무한 공유! : 한빛미디어 <린스타트업> , <프로그래머로>
- 프로그래머는 치킨집을 차릴 수 있는가
- 5일만에 14만 명이 클릭한 슬라이드
[박스] 인터뷰 : 한빛미디어 IT전문서팀 한동훈 대리
4부 : 신나고 재미난 출판 : 출판의 다른 모델들
1. 지속가능한 출판 : 전자책 협동조합 ‘�
[전국 PR연합동아리 PR's 친구들에게 참고용으로 공유합니다.]
대학교 4학년 당시 후배 두분과 함께 공모전에 출품했던 PR 제안서 입니다. PR회사에서 작업한 제안서는 규정상 공유가 어려워 해당내용을 공유합니다.
지금 보니 부끄럽네요. 짧은 시간내 작업하여 컨셉과 실행안 등 많은 부분이 아쉬운 제안서지만 후배님들이 PR제안서의 한 예를 참고할 수 있을 듯하여 공유합니다. 모든 제안서는 브랜드 그리고 상황에 따라 다르게 쓰여져야 합니다. 해당 제안서는 구성내용 정도만 참고하면 좋을 듯해요. 그럼 굿럭!
본 제안서는 발표(PT)용이 아닌 제출용 입니다.
제안서 작성시 질문은 www.facebook.com/jerryeffect 메시지로!! :)
2016 Media Keyword
- 2016년 "Mobile Only"의 시대를 경험하다.
2017 Core Trend Keyword
- 2017년 디지털 광고업계 종사자들이 뽑은 트렌드 키워드
2017 Mobile All
- 2017년 "모든 미디어 중심에는 모바일이 있다"
1. 모바일 영상으로 변모하는 미디어 콘텐츠
- TV 프로그램의 모바일화 : TV 방송사들이 모바일 콘텐츠 전용 제작 채널 보유, 서비스 오픈
- 모바일 최적화 광고 : 기존 TV, 온라인 광고가 모바일 환경에 최적화 된 광고 상품으로 진화함
- V커머스 : TV 홈쇼핑과 온라인 커머스가 모바일 영상화 된 ‘V 커머스’ 탄생
2. 모바일 결제와 O2O 서비스 시너지 창출
- 모바일 결제 현황 : 다양한 간편결제 서비스가 출시되고, 업체 간 경쟁적인 마케팅을 진행하면서 간편결제 이용경험의 비중이 높게 나타남
- 오프라인 시너지 창출 : O2O 사업의 지속적인 오프라인 진출 및 확장으로 인해 모바일 결제의 비중이 점차 증대되는 추세. 앞으로의 시너지가 기대됨
3. 데이터 기반 광고 플랫폼 도입 확산
- 애드테크의 본격화 : 모바일 광고의 성장, 매체의 다변화 등 디지털 환경변화에 따른 애드테크의 본격화
- 페이스북, 구글 광고 약진 : 글로벌 플랫폼 사업자인 페이스북, 구글 등이 모바일 기반의 프로그래매틱 광고 시장을 선도함
- 국내 도입 확산 : 모바일 시장의 지속적인 성장과 글로벌 사업자들의 약진으로 데이터에 기반한 광고 플랫폼 시장이 본격 확산될 것으로 전망
4. Live 영상 플랫폼 활용 증가
- 라이브 영상 현황 : 'Live’ 기능을 강화한 영상 플랫폼이 확산되고, 메신저 및 VR 등의 기능들까지 접목되어 더 적극적인 활용이 예상됨
- 다양한 라이브 영상 : 미디어 및 엔터 분야의 셀럽들이 라이브 영상을 활용한 콘텐츠 제작해 소통을 강화함
- 에이전시 및 마케터 대부분이 실시간 스트리밍 동영상 광고에 투자한다는 글로벌 조사
5. 생활플랫폼으로 확대되는 모바일 메신저
- 이미 메신저는 모바일 시대를 대표하는 주요한 의사소통 수단으로 정착함
- 다양한 영역의 서비스로 확장되며 생활 플랫폼으로 진화 중
6. 콘텐츠 중신 마케팅 확산
- Multi Use Multi Platform : 특정 플랫폼에 종속되지 않는 경쟁력 있는 콘텐츠의 제작
- 콘텐츠 마케팅 믹스 : 콘텐츠의 힘을 활용한 마케팅과 타겟팅이 더욱 활성화 될 것으로 전망
7. TV와 경계가 희미해지는 동영상 소비
- 동영상으로 소비되는 TV : 모바일을 통한 TV 콘텐츠의 시청 및 증가
- TV로 보는 모바일 영상 : IPTV 내 콘텐츠 채널 편성, 앱/OTT 활용한 온라인 콘텐츠의 TV 수신 확대 등...
[전국 PR연합동아리 PR's 친구들에게 참고용으로 공유합니다.]
대학교 4학년 당시 후배 두분과 함께 공모전에 출품했던 PR 제안서 입니다. PR회사에서 작업한 제안서는 규정상 공유가 어려워 해당내용을 공유합니다.
지금 보니 부끄럽네요. 짧은 시간내 작업하여 컨셉과 실행안 등 많은 부분이 아쉬운 제안서지만 후배님들이 PR제안서의 한 예를 참고할 수 있을 듯하여 공유합니다. 모든 제안서는 브랜드 그리고 상황에 따라 다르게 쓰여져야 합니다. 해당 제안서는 구성내용 정도만 참고하면 좋을 듯해요. 그럼 굿럭!
본 제안서는 발표(PT)용이 아닌 제출용 입니다.
제안서 작성시 질문은 www.facebook.com/jerryeffect 메시지로!! :)
2016 Media Keyword
- 2016년 "Mobile Only"의 시대를 경험하다.
2017 Core Trend Keyword
- 2017년 디지털 광고업계 종사자들이 뽑은 트렌드 키워드
2017 Mobile All
- 2017년 "모든 미디어 중심에는 모바일이 있다"
1. 모바일 영상으로 변모하는 미디어 콘텐츠
- TV 프로그램의 모바일화 : TV 방송사들이 모바일 콘텐츠 전용 제작 채널 보유, 서비스 오픈
- 모바일 최적화 광고 : 기존 TV, 온라인 광고가 모바일 환경에 최적화 된 광고 상품으로 진화함
- V커머스 : TV 홈쇼핑과 온라인 커머스가 모바일 영상화 된 ‘V 커머스’ 탄생
2. 모바일 결제와 O2O 서비스 시너지 창출
- 모바일 결제 현황 : 다양한 간편결제 서비스가 출시되고, 업체 간 경쟁적인 마케팅을 진행하면서 간편결제 이용경험의 비중이 높게 나타남
- 오프라인 시너지 창출 : O2O 사업의 지속적인 오프라인 진출 및 확장으로 인해 모바일 결제의 비중이 점차 증대되는 추세. 앞으로의 시너지가 기대됨
3. 데이터 기반 광고 플랫폼 도입 확산
- 애드테크의 본격화 : 모바일 광고의 성장, 매체의 다변화 등 디지털 환경변화에 따른 애드테크의 본격화
- 페이스북, 구글 광고 약진 : 글로벌 플랫폼 사업자인 페이스북, 구글 등이 모바일 기반의 프로그래매틱 광고 시장을 선도함
- 국내 도입 확산 : 모바일 시장의 지속적인 성장과 글로벌 사업자들의 약진으로 데이터에 기반한 광고 플랫폼 시장이 본격 확산될 것으로 전망
4. Live 영상 플랫폼 활용 증가
- 라이브 영상 현황 : 'Live’ 기능을 강화한 영상 플랫폼이 확산되고, 메신저 및 VR 등의 기능들까지 접목되어 더 적극적인 활용이 예상됨
- 다양한 라이브 영상 : 미디어 및 엔터 분야의 셀럽들이 라이브 영상을 활용한 콘텐츠 제작해 소통을 강화함
- 에이전시 및 마케터 대부분이 실시간 스트리밍 동영상 광고에 투자한다는 글로벌 조사
5. 생활플랫폼으로 확대되는 모바일 메신저
- 이미 메신저는 모바일 시대를 대표하는 주요한 의사소통 수단으로 정착함
- 다양한 영역의 서비스로 확장되며 생활 플랫폼으로 진화 중
6. 콘텐츠 중신 마케팅 확산
- Multi Use Multi Platform : 특정 플랫폼에 종속되지 않는 경쟁력 있는 콘텐츠의 제작
- 콘텐츠 마케팅 믹스 : 콘텐츠의 힘을 활용한 마케팅과 타겟팅이 더욱 활성화 될 것으로 전망
7. TV와 경계가 희미해지는 동영상 소비
- 동영상으로 소비되는 TV : 모바일을 통한 TV 콘텐츠의 시청 및 증가
- TV로 보는 모바일 영상 : IPTV 내 콘텐츠 채널 편성, 앱/OTT 활용한 온라인 콘텐츠의 TV 수신 확대 등...
2. 2
직배송
- 한국 쇼핑과 똑같다. 단지 한국어가 아닐 뿐이다.
- macys, shopbop, iherb 등. 한국까지 배송비가 상품의 크기/무게에 따라 다양 (미국/중국/일본/독일/스페인 등)
구매대행
- 해외 울렁증으로 어려우니 돈 주고 그냥 맡긴다.
- IP체크, 한국카드 거부 (Tommy Hilfiger, MicroSoft store, Gucci 등)
- 사고 싶은 물건을 골라 업체에 견적요청을 한 후, 금액만 입금(물품가 + 수수료) 구입,결제, 배송 등 모든 걸 업체에서 대리수행
배송대행
- 6pm, wallmart, zulily, ruelala, Myhabit, buy.com 등 (직구족들 대부분이 여기에 해당)
- 한국 카드로 결제 가능, 한국으로 배송은 불가
- 주문시 배송대행업체(malltail, 오마이집, Box)의 미국 주소로 구매 배대지도착 배송대행업체에서 한국 발송 (한국 배송요금
발생)
직배송 구매대행 배송대행
주문/결제 • 내가 한다. • 내 돈으로 남이 해준다 • 내가 한다.
배송 • 우리집 • 대행업체 우리집 • 배송대행업체 우리집
클레임 • Only 나의 힘 • 대행업체를 통해서 • 나의 힘 90% + 대행업체 10%
해외쇼핑 나름 분류
주문/결제 주체와 배송형태에 따라..
4. 4
결제
- 신용카드 (해외결제 가능)
- 체크아웃 서비스 ( + )
- 후 결제 서비스 (SSN 신용조회 필요 한국사람 X , 3~6개월 무이자..이후 이자율 매우 높음)
- 기타
계좌이체, ATM결제, 편의점결제 등
해외쇼핑 어떻게? 결제 혜택 클레임
5. 5
50불이상 10불할인
22554
결제 혜택(쿠폰) 클레
임
혜택
- 쿠폰 : 코드 입력
- 외부 reward : ok캐쉬백 과 같은 구조 ( cf> Buy.com, DSW 등 자체 reward도 존재 )
http://www.dealigg.com/
http://www.retailmenot.com/
해외쇼핑 어떻게?
6. 6
적립Site : mrrebates , extrabux등 존재
혜택
- 쿠폰 : 코드 입력
- 외부 reward : ok캐쉬백 과 같은 구조 ( cf> Buy.com, DSW 등 자체 reward도 존재 )
결제 혜택(Reward) 클레
임
해외쇼핑 어떻게?
※과거 구매대행 시 이상의 혜택은 고객것이 아니었다.
7. 7
배송대행 후 한국 배송 완료
한국배송 전 (배대지 도착): 반품/교환
Return
Label
결제 혜택 클레임(메일)해외쇼핑 어떻게?
8. 8
고객에게 전화를 걸어준다
(대기인원 몇 명 대기시간 몇 분 이런 거 없다)
특별한 프로그램 없는 웹 채팅
(고객은 버튼만 누르면 된다.)
결제 혜택 클레임(채팅/전
화)
해외쇼핑 어떻게?
클레임
I. (직배송/배송대행) : 내가 한다.
II. (구매대행) : 업체가 해준다
13. 13
Amazon.com, Inc.
HQ address
1200 12th Ave. South, Ste. 1200
Seattle, WA 98144-2734
WA Tel. 206-266-1000
- Jeff Bezos 1994년 온라인서점으로 시작 현재 매출 80조 시가총액 150조.
- The everything store ( 블룸버그 비즈니스위크 의 브래드 스톤 기자)
아마존이 먼데??
14. 14
Amazon.com, Inc.
HQ address
1200 12th Ave. South, Ste. 1200
Seattle, WA 98144-2734
WA Tel. 206-266-1000
- Jeff Bezos 1994년 책방으로 시작 현재 매출 80조 시가총액 150조
- The everything store (블룸버그 비즈니스위크 의 브래드 스톤 기자)
- Key Word
아마존이 먼데??
① “콘텐츠가 돈이다”
② “고객에게 미쳐라”
아마존 경영철학의 핵심은 „고객우선‟이다. 다른 기업과 별다를 게 없다. 하지만 아마존에게 고객우선은 구호
가 아니라 실행전략이다. 아마존의 500개 성과측정 기준 중 80%가 고객 관련 지표다. 아마존 회의에는 늘 빈 의
자가 하나 있다. 고객이 있다고 가정하는 것이다. 베조스는 고객이 회의에 참석한 양 경건하게 회의를 주재한다.
아마존 임직원은 베조스를 시한폭탄이라 부른다. 베조스는 고객 불만을 자기 이메일(jeff@amazon.com)로 받은
뒤 담당 직원에게 전달한다. 메일 앞에 물음표를 붙인다. 담당 임직원은 가능한 빨리 고객 불만의 원인을 찾고 해
결방안을 베조스에게 보고해야 한다. 10년 이상 재직한 아마존 임원은 “베조스에겐 고객 서비스 개선이 1순위다.
그 다음에 자기 사생활이다”고 전했다.
15. 15
Zappos
- 신발 판매 회사
- 1조 매출
- 만족할 때까지 무료교환
타사물건을 구매 후 배송
- 강남역 C&U 편의점 위치는?
- 행복을 팝니다 그래서
직원이 행복해야 합니다.
- 시장가 1.5~2배로 인수
- 사장은 그대로
아마존이 이렇게 많이??
cf> Jeff Bezos, 워싱턴 포스트(Washington Post)와 6개의 워싱턴 지역 뉴스 제휴사 : $250m
(2013/08)
16. 16
Fulfilment By
Amazon
(FBA)
Amazon
Prime
Kindle
App Store
Contents
(On-Line,
Off-Line)
FBA
I. 배송/포장, 분산창고(재고조절): 배송 빠르게
II. CS 및 판매자 서비스 개선
III. 비용절감 / 판매집중
Amazon Prime (고객관리)
I. $79/year : 빠른/무료배송 및 컨텐츠 제공
II. subscribe-and-save (15~50% 할인)
III. Prime air (공상과학 : 드론)
Kindle & App Store ( 온라인상품의 FBA)
I. 공장도 이하 가격으로 보급
Contents (The everything store)
I. 300만권 이상의 책. 영화
II. 다양한 물리적 상품
Amazon Coin
$1 = 100 coin
Platform
아마존 인프라 및 플랫폼 전략
Infra
19. 19
“ 앞으로 스마트 디바이스(기기) 시장경쟁의 성패는 콘텐츠와 플랫폼이 좌우한다. 경쟁자는
중장기적으로 애플이 아니라 아마존 닷컴이다.
아마존은 가장 강력한 콘텐츠와 플랫폼 기반을 갖추고 있다.
아마존은 롤모델이자 잠재적 경쟁상대다.” (제조업체 S사)
아마존진출에 대한 시각
※ S사 단말기에만 설치 가능