0929 使用者操作手冊v1.3 frances_online

使用者操作手冊

高雄市政府資訊處
「建置線上即時服務資料探勘暨決策分
析系統」
使用者操作手冊-線上即時分析

i


慧磊商業智慧股份有限公司

中華民國 98 年 8 月 18 日

ii


高雄市政府資訊處投標廠商印模單
標的名稱：建置線上即時服務資料探勘決策分析系統

廠商名稱：慧磊商業智慧股份有限公司

負責人：吳文宗

公司印章負責人印章

iii


目錄
1. 一般性操作說明......................................................................................................1

1.1 線上即時服務資料探勘暨決策分析系統介面說明........................................1

1.2 啟動系統畫面....................................................................................................1

2. 線上即時分析系統操作說明..................................................................................3

2.1 線上即時分析系統主畫面................................................................................3

2.2 線上即時分析系統功能操作............................................................................4

2.3 各類案件來源分析功能....................................................................................5

2.3.1 依機關別分析案件來源...............................................................................6

2.3.2 依行政區分析案件來源.............................................................................14

2.3.3 依項目分析案件來源.................................................................................16

2.4 機關受理案件排行榜分析..............................................................................18

2.4.1 機關受理案件排行榜-機關別...................................................................20

2.4.2 機關受理案件排行榜-項目別...................................................................28

2.5 案件處理時效分析..........................................................................................31

2.5.1 案件處理時效分析--機關別......................................................................33

2.5.2 案件處理時效分析—行政區別.................................................................41

2.5.3 案件處理時效分析—項目別.....................................................................43

iv


2.6 內外部滿意度分析..........................................................................................44

2.6.1 內外部滿意度分析--機關別......................................................................45

2.6.2 內外部滿意度分析—項目別.....................................................................53

2.7 問卷調查背景分析..........................................................................................55

2.7.1 問卷調查背景分析—建議人背景分析.....................................................57

2.7.2 問卷調查背景分析—建議人居住時間分析.............................................67

2.7.3 問卷調查背景分析—市長信箱分析.........................................................69

2.7.4 問卷調查背景分析—反應圖徑分析.........................................................71

2.7.5 問卷調查背景分析—陳情業務滿意度分析.............................................73

2.7.6 問卷調查背景分析—使用意願分析.........................................................75

2.7.7 問卷調查背景分析—整體滿意度分析.....................................................77

v


1. 一般性操作說明

1.1 線上即時服務資料探勘暨決策分析系統介面說明

一般使用者於使用本系統時，需具備網路瀏覽器(Browser)，建議使用 IE
6.0 版本。目前測試網址為：
http://bi.kcg.gov.tw/cognos8

1.2 啟動系統畫面

在進入本系統後，即出現下列畫面，如圖 1 所示。

1


圖1. 系統啟動畫面

啟動系統畫面，共有四子系統選項，分別為：

(1) 線上即時分析系統。

(2) 人事分析系統。

(3) 研考施政計劃決策系統。

(4) 財產管理系統

2


2. 線上即時分析系統操作說明

2.1 線上即時分析系統主畫面

使用者在主畫面選擇線上即時分析系統選項後，即出現如圖 2 顯示

之線上即時分析系統之畫面。依聯合服務中心需求建立六項功能性需求

分別為：

3


圖2. 線上即時分析主畫面

1. 各案件來源分析

2. 機關受理案件排行榜

3. 案件處理時效分析

4. 內外部滿意度分析

5. 問卷調查背景分析

6. 各案件行政區分析

使用者可依其需求選擇所欲查詢之功能項目。

根據使用者選擇功能項目查詢，其使用說明於第 2.2 節。

2.2 線上即時分析系統功能操作

進入線上即時分析系統後，即可依所欲查詢分析之需求功能，查詢

分析功能說明如下：

4


2.3 各類案件來源分析功能

在線上即時分析系統主畫面選擇”各類案件來源分析”選項即顯示圖
3

5


2.3.1 依機關別分析案件來源

選擇”各案件來源分析”功能選項即顯示圖 3.依機關別分析案件來源

案件來源分析

主畫面選項

下拉式選單，滑鼠

點選，展開選項

6


圖3. 各案件來源分析-依機關別

7


多維度分析

系統主畫面圖一

u

下拉式選單，滑
圖4. 各案件來源分析-依行政區
鼠點選，展開選

項
使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關及二級機關進

行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。

使用者可以點選圖像進行多維度報表分析，如圖 5.~圖 8.

使用者可以點選圖像回到系統主畫面如圖 1.

8


Overview Area

可插入物件區工作區(Work Area)
圖5. 各案件來源分析

使用者進入多維度報表分析畫面如圖 5.，並可以在系統畫面左邊”

9


可插入物件區”展開資料樹狀結構(如區)、點選資料項目、拉到右邊工作
拖

區高雄市政府工務局表列旁進行區域細分析如圖 6.

點選並展開查詢項

目，拖拉到機關別
10
欄位旁


圖6. 各案件來源分析點選要下鑽查詢的欄位

當使用者將左邊資料樹項目(區)拖拉到右邊工作區表列高雄市政府

工務局邊進行區域明細分析結果如圖 6.，系統工作區圖形會根據表列資

料自動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如市長信箱)點擊兩次，系統會對

點選項目(如市長信箱)進行細項分析，如圖 7.

11



12


(1) 按右鍵點選要上鑽欄
(2) 選擇功能
位的欄位


如使用者想做上一層報表查詢時(drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽

(drill up)的欄位(捷運工程局)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自

動顯示圖 6.畫面，也就是回到上一層畫面。

13


2.3.2 依行政區分析案件來源

選擇查詢功能下拉式選單，滑鼠


多維度分析

系統主畫面

圖一 u

圖9. 各案件來源分析-依行政區

14






15


2.3.3 依項目分析案件來源
選擇查詢功能

多維度分析

系統主畫面

圖一 u


點選，展開選項圖10. 各案件來源分析-依項目別

16






17


2.4 機關受理案件排行榜分析

在線上即時分析系統主畫面選擇”機關受理案件排行榜”選項即顯示

圖 11

18


19


2.4.1 機關受理案件排行榜-機關別

選擇”機關受理案件排行榜”功能選項即顯示圖 11.案件數排行榜-機
受理案件排行下拉式選單，滑鼠

榜主畫面選項點選，展開選項
關別

系統主畫面

圖一 u

多維度分析



項
可以針對特定

機關進行明細

查詢，圖 12

20


圖11. 受理案件排行榜-機關別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關、區、

系統別及排名進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件

顯示結果。



使用者可以針對特定機關進行明細查詢，如圖 12.

21


圖12. 受理案件排行榜-機關別(工務局)案件明細

22



目，拖拉到機關欄

位邊
點選要下鑽查詢的欄位

圖13. 受理案件排行榜-機關別(Cube)

當使用者將左邊可插入物件(來源別)拖拉到右邊工作區機關別表列

邊進行來源明細分析結果如圖 13.，系統工作區圖形會根據表列資料自

動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如高雄市工務局)點擊兩次，系統會

對點選項目(如高雄市工務局)進行細項分析，如圖 14.

23


24


圖14. 受理案件排行榜-機關別(工務局)

25


圖15. 受理案件排行榜-機關別(工務局)

(2) 選擇功能
位的欄位

26



(drill up)的欄位(捷運工程局)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自


27


2.4.2 機關受理案件排行榜-項目別

選擇”受理案件排行榜-項目別”功能選項即顯示圖 13.案件數排行榜-
選擇查詢功能

項目別

可以針對特定機

關進行明細查詢



項

28


(2) 選擇功能
(1) 按右鍵點選要上鑽欄圖16. 受理案件排行榜-項目別
位的欄位

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、種類名稱、
區、主項名稱

及子項名稱進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯

示結果。

使用者可以針對特定項目進行明細查詢，如圖 17.

29


圖17. 受理案件排行榜-項目別(路霸排除)案件明細

30


2.5 案件處理時效分析

在線上即時分析系統主畫面選擇”案件處理時效分析”選項即顯示圖
18

31


32


2.5.1 案件處理時效分析--機關別

選擇”案件處理時效分析”功能選項即顯示圖 18. 案件處理時效分析-

案件處理時效下拉式選單，滑
機關別
主畫面選項鼠點選，展開選

項


u

多維度分析

33


圖18. 案件處理時效分析-依機關別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關及

系統別進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結

果。



34


圖19. 案件處理時效分析

35


點選並展開查詢項圖20. 案件處理時效分析-機關別
目，拖拉到機關別

欄位邊

36


當使用者將左邊可插入物件(機關別)拖拉到右邊工作區表列處理日

數邊進行機關別明細分析結果如圖 20.，系統工作區圖形會根據表列資

料自動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如高雄市政府)點擊兩次，系統會

對點選項目(如高雄市政府)進行細項分析，如圖 21.

37


圖21. 案件處理時效分析-機關別

38


圖22. 案件處理時效分析-機關別
按右鍵點選要上鑽欄位

的欄位

選擇功能

39



(drill up)的欄位(高雄市政府)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自


40


2.5.2 案件處理時效分析—行政區別

選擇”受理案件時效分析”功能選項即顯示圖 23. 受理案件時效分析-
選擇查詢功能
行政區別鼠點選，展開選系統主畫面圖一

項 u

多維度分析

41


圖23. 案件處理時效分析-依行政區



果。



42


2.5.3 案件處理時效分析—項目別

選擇” 受理案件時效分析項目別”功能選項即顯示圖 23. 受理案件時
效分析-項目別鼠點選，展開選

項
選擇查詢功能

多維度分析


u

43


圖24. 案件處理時效分析-依項目別



果。



2.6 內外部滿意度分析

在線上即時分析系統主畫面選擇” 內外部滿意度”選項即顯示圖 25

44


2.6.1 內外部滿意度分析--機關別

選擇”內外部滿意度分析”功能選項即顯示圖 25. 內外部滿意度分析-

案件滿意度主
機關別下拉式選單，滑
畫面選項

項

系統主畫面圖

一 u

多維度分析

45


圖25. 內外部滿意度分析-依機關別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、一級機關、二級機關、區、

及主項檔名稱進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件

顯示結果。



46


圖26. 案件滿意度分析-多維度分析

47



目，拖拉到客層屬

性欄位旁

圖27. 案件滿意度分析-依機關別

48


當使用者將左邊可插入物件(來源別)拖拉到右邊工作區客層屬性表

列邊進行來源別明細分析結果如圖 27.，系統工作區圖形會根據表列資

料自動調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(人民陳情)點擊兩次，系統會對點

選項目(人民陳情)進行細項分析，如圖 28.

49



50



位的欄位

(2) 選擇功能


51


(drill up)的欄位(話務中心)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會自動

顯示圖 27.畫面，也就是回到上一層畫面。

52


2.6.2 內外部滿意度分析—項目別

選擇”內外部滿意度分析”功能選項即顯示圖 30. 內外部滿意度分析-

項目別

選擇查詢功能

53


圖30. 案件滿意度分析-依項目別

使用者可以根據不同條件如建議起迄日、種類名稱、
區、主項名稱、

及子項名稱進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯

示結果。

54


2.7 問卷調查背景分析

在線上即時分析系統主畫面選擇” 問卷調查背景分析”選項即顯示圖
31.

55


56


2.7.1 問卷調查背景分析—建議人背景分析

選擇”問卷調查背景分析”功能選項即顯示圖 31. 問卷調查背景分析-
受理案件排行
建議人背景分析榜主畫面選項

項

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

57


圖31. 問卷調查背景分析-建議人背景分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷起迄日進行選擇，確

認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結果。



下拉式選單，滑 58

項




項

圖32. 問卷調查背景分析明細報表

使用者可以根據不同條件如版本編號、回卷日期起迄、性別、年齡、

教育程度、居住時間、陳情滿意度、繼續使用、職業、反應圖徑及建議日

59


期起迄進行選擇，確認後按”完成”鍵，系統會根據使用者條件顯示結

果。

60


圖33. 問卷調查背景分析-多維度分析

61



目，拖拉到性別欄圖34. 問卷調查背景分析-多維度分析點選要下鑽查詢的欄位

位邊

當使用者將左邊可插入物件(職業別)拖拉到右邊工作區表列處理日

62


期邊進行明細分析結果如圖 34.，系統工作區圖形會根據表列資料自動

調整。

使用者也可以用滑鼠在表列項目(如 2008FEB)點擊兩次，系統會對

點選項目(如 2008FEB)進行細項分析，如圖 35.

63



64



選擇功能

按右鍵點選要上鑽欄位如使用者想做上一層報表查詢時(drill up)，可以將滑鼠停在欲上鑽
的欄位

65


(drill up)的欄位(2008/02/01)、按右鍵、點選”向上層分析”，系統畫面會

自動顯示圖 34.畫面，也就是回到上一層畫面。

66


2.7.2 問卷調查背景分析—建議人居住時間分析

選擇” 建議人居住時間分析”功能選項即顯示圖 37. 問卷調查背景分

析-建議人居住時間分析

選擇查詢功能

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

67


圖37. 問卷調查背景分析-建議人居住時間分析

使用者可以根據不同條件如版本編號、問卷起迄日進行選擇，確




68


2.7.3 問卷調查背景分析—市長信箱分析

選擇” 市長信箱分析”功能選項即顯示圖 38. 問卷調查背景分析-市長
下拉式選單，滑鼠選擇查詢功能
信箱分析點選，展開選項

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

69


圖38. 問卷調查背景分析-市長信箱分析





70


2.7.4 問卷調查背景分析—反應圖徑分析

選擇” 反應圖徑分析”功能選項即顯示圖 39. 問卷調查背景分析-反應


圖徑分析

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

71


圖39. 問卷調查背景分析-反應圖徑分析





72


2.7.5 問卷調查背景分析—陳情業務滿意度分析

選擇” 陳情業務滿意度分析”功能選項即顯示圖 40. 問卷調查背景分
選擇查詢功能
析-陳情業務滿意度分析

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

73


圖40. 問卷調查背景分析-陳情業務滿意度分析





74


2.7.6 問卷調查背景分析—使用意願分析

選擇” 使用意願分析”功能選項即顯示圖 41. 問卷調查背景分析-使用
意願分析點選，展開選項

多維度分析

系統主畫面

圖一 u
點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

75


圖41. 問卷調查背景分析-使用意願分析





76


2.7.7 問卷調查背景分析—整體滿意度分析

選擇” 整體滿意度分析”功能選項即顯示圖 42. 問卷調查背景分析-整
選擇查詢功能
體滿意度分析點選，展開選項

多維度分析

系統主畫面

圖一 u

點選查詢項

目，系統顯

示圖 32.

77


圖42. 問卷調查背景分析-整體滿意度分析





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