Modul ini membahas proses troubleshooting jaringan yang dilakukan secara sistematis dengan menggunakan pendekatan layer OSI. Tahapan basic troubleshooting meliputi pengumpulan informasi masalah, observasi masalah, isolasi sumber masalah, perbaikan atau penggantian perangkat, pengujian hasil perbaikan, dan dokumentasi masalah. Diagram alur menunjukkan proses troubleshooting dimulai dari layer paling rendah hingga teridentifikasi sumber masalahnya.