Development recipe: Adaptability & Creativity

1. TECH – ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΤΡΑΠΕΖΕΣ
Μαρίκα Λάµπρου, SingularLogic
ΣΥΝΤΑΓΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
& ∆ΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ
Η Μαρίκα Λάµπρου, ∆ιευθύνουσα Σύµβουλος της SingularLogic, έχει επιλέξει να βλέπει την ευκαιρία µέσα από την κρίση. Όπως τονίζει, µιλώντας
στους ΜΧ, οι παλιές καλές αρχές του επιχειρείν, µεταξύ των οποίων η δηµιουργικότητα και η προσαρµοστικότητα, ξαναπαίρνουν τη θέση τους στην
ιεραρχία των απαραίτητων µέτρων σωτηρίας. Σε µια εποχή όπου οι επιχειρήσεις πρέπει να αλλάξουν τον τρόπο που αποφασίζουν και λειτουργούν,
σε έναν αγώνα σταθερής εξέλιξης και όχι απλά προσωρινής επιβίωσης,
σύµµαχός τους είναι οι νέες τεχνολογίες Πληροφορικής.
 Κυρία Λάµπρου, µε τη µεγάλη εµπειρία σας στον τοµέα της
Πληροφορικής, ποιες αλλαγές και ποια πλεονεκτήµατα βλέπετε
σήµερα που διαµορφώνουν εξελίξεις στην ελληνική αγορά;
Η βαθιά οικονοµική κρίση τόσο στην περιοχή µας όσο και
στον υπόλοιπο κόσµο µπορεί να αποτελέσει ταφόπλακα
ή εφαλτήριο στη σύγχρονη οικονοµική δραστηριότητα.
Η κατάληξη θα εξαρτηθεί από τον τρόπο µε τον οποίο θα
αντιµετωπίσει κάθε ξεχωριστός οργανισµός την κρίση. Η
µοιρολατρική αντιµετώπιση της µιζέριας θα οδηγήσει στον
αργό ή γρηγορότερο θάνατο. Η προσπάθεια κατανόησης
της πραγµατικότητας και προσαρµογής σε αυτήν, θα φέρει
πρόοδο και καινοτοµία.
Σηµαντικός αριθµός επιχειρήσεων στην Ελλάδα βρίσκεται σε κατάσταση πανικού και σπασµωδικών αποφάσεων.
Υπάρχουν κάποιες που επιλέγουν «να µην το βάλουν κάτω» και να συνεχίσουν τις δραστηριότητές τους υπό τις
νέες -οπωσδήποτε πιο δύσκολες- συνθήκες. Μακροπρόθεσµα αυτές θα είναι οι νικητές. Οι επιχειρήσεις πρέπει
να αλλάξουν τον τρόπο που αποφασίζουν και λειτουργούν. Αυτό επιτυγχάνεται κυρίως µε την αξιοποίηση των
νέων τεχνολογιών Πληροφορικής. Εκεί σκοπεύουµε να
44
ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ 2012
διαδραµατίσουµε ουσιαστικό ρόλο ως SingularLogic συνδιαµορφώνοντας µαζί µε τους πελάτες µας συνθήκες που
ευνοούν την αλλαγή και αποφέρουν ουσιαστικά οφέλη στη
βελτίωση των αποτελεσµάτων τους. Πρόκειται για αγώνα
σταθερής εξέλιξης και όχι απλά προσωρινής επιβίωσης.
 Το outsourcing κερδίζει έδαφος, απαλλάσσοντας επιχειρήσεις
από διαδικασίες. Κερδίζει έδαφος στην Ελλάδα;
Οι πιο ενηµερωµένες επιχειρήσεις αντιλαµβάνονται ότι θα
απολαύσουν σηµαντικά πλεονεκτήµατα «βγάζοντας από
πάνω τους» ευθύνες και λειτουργίες που έτσι κι αλλιώς
δεν αποτελούν το κύριο αντικείµενό τους και των οποίων
η εσωτερική αντιµετώπιση απαιτεί υψηλά κόστη. Στην Ελλάδα η υιοθέτηση µοντέλων οutsourcing είναι αργή αλλά
σταθερή. Ως SingularLogic έχουµε επενδύσει σηµαντικά
στην κατεύθυνση αυτών των λύσεων για τους πελάτες µας
εδώ και αρκετά χρόνια. Σήµερα διαθέτουµε σηµαντικό πελατολόγιο και ευρύτατη εµπειρία, ώστε να µπορούµε να
ικανοποιήσουµε και τους πιο απαιτητικούς πελάτες. Έχουµε υλοποιήσει µεγάλα έργα Business Process Outsourcing
(η πιο πλήρης µορφή Outsourcing), όπου αναλαµβάνουµε
ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ 2012
45

2. TECH – ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΤΡΑΠΕΖΕΣ
Μαρίκα Λάµπρου, SingularLogic
συνολικά τη λειτουργική αρτιότητα των συστηµάτων και
διαδικασιών µιας επιχείρησης (Όµιλος ΥΓΕΙΑ, ∆ΕΛΤΑ κτλ.),
αλλά και µικρότερα, όπου αναλαµβάνουµε την παροχή συγκεκριµένων υπηρεσιών (π.χ. Managed Services). Στο µέλλον, αναµένουµε ευρύτερη υιοθέτηση τέτοιων λύσεων από
τις επιχειρήσεις και στην Ελλάδα, µε δεδοµένο τον στόχο
για βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους.
 Πόσο εύκολο γίνεται σήµερα - σε µια αγορά µε περιορισµένη
ρευστότητα ειδικά στις MME - να υιοθετήσουν λύσεις cloud και
outsourcing;
Σήµερα είναι περισσότερο απαραίτητο από ποτέ να προχωρήσουν οι µικροµεσαίες επιχειρήσεις σε λύσεις cloud και
οutsourcing, ακριβώς επειδή η ρευστότητα είναι περιορισµένη. Οι λύσεις αυτές µετατρέπουν τα υψηλά κόστη επενδύσεων σε προσιτά λειτουργικά κόστη και εξελίσσονται µε
τους ρυθµούς εξέλιξης της επιχείρησης, ενώ οι επενδύσεις
κατευθύνονται σε άµεσα παραγωγικούς για την επιχείρηση
τοµείς. Με λίγα λόγια, οι µικροµεσαίες επιχειρήσεις γίνονται πιο υγιείς οικονοµικά και πιο ανταγωνιστικές.
 Κοινός τόπος προβληµατισµού των επιχειρήσεων είναι τα θέµατα διαθεσιµότητας και ασφάλειας όταν µιλάµε για εφαρµογές
cloud …πως ξεπερνάµε τον φόβο;
Ας µου επιτραπεί να σηµειώσω ότι οι παραπάνω φόβοι
έχουν ήδη αντιµετωπιστεί µε επιτυχία χιλιάδες φορές. Το να
επαναφέρουµε συνέχεια το φάντασµα αυτό, δείχνει άγνοια
ή αρνητική διάθεση απέναντι στις σηµερινές δυνατότητες
των τεχνολογιών cloud. Είναι απολύτως απαραίτητο, οι ενδιαφερόµενοι να θέτουν ξεκάθαρα τον πήχη των απαιτήσεών τους και να διεκδικούν SLAs (Service Level Agreements),
όπου ο πάροχος των συγκεκριµένων υπηρεσιών δεσµεύεται
(µε σοβαρές ρήτρες) έναντι της τήρησης των λειτουργικών
απαιτήσεων/δεικτών (KPIs – Key Performance Indicators)
του πελάτη. Το ρίσκο θα το πάρουν µόνο αυτοί που µπορούν να το αντέξουν και να αντεπεξέλθουν. Εποµένως, η
επιλογή συνεργάτη σε λύσεις Cloud και Outsourcing είναι
εξαιρετικά κρίσιµη. Ακόµα περισσότερο για MME οι οποίες
οφείλουν να στηρίξουν τη λειτουργία τους σε έναν αποδεδειγµένα αξιόπιστο και έµπειρο συνεργάτη. Στην περίπτωση
της SingularLogic, η εµπειρία µας σε έργα οutsourcing εκτείνεται σε ένα ευρύ φάσµα του ιδιωτικού και του δηµόσιου
τοµέα. Το έργο της συλλογής και µετάδοσης των αποτελεσµάτων των εκλογών, που η SingularLogic αναλαµβάνει µε
απόλυτη επιτυχία και ασφάλεια για περισσότερο από 30
χρόνια, αποτελεί περίτρανη απόδειξη της ικανότητάς µας να
παρέχουµε σε όλες τις κατηγορίες πελατών την απαιτούµενη
ασφάλεια και αποτελεσµατικότητα.
 Έχετε κάποιες στρατηγικές συνεργασίες που εξυπηρετούν την
εφαρµογή των συστηµάτων σε προϋπάρχοντα πλαίσια λογισµικού;
Σηµαντικό άξονα της στρατηγικής της SingularLogic αποτελεί η συστηµατική συνεργασία της µε διεθνώς καταξιω46
ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ 2012
µένες εταιρείες στον χώρο της Πληροφορικής και των Τηλεπικοινωνιών, οι οποίες συνεισφέρουν στο όραµά µας να
αποτελέσουµε τον καταλύτη στην αλλαγή των πελατών µας.
Αναπτύσσουµε και διαθέτουµε στην αγορά εφαρµογές και
υπηρεσίες Cloud και Mobile Computing αξιοποιώντας τη συνεργασία µας µε δύο παγκόσµιους κολοσσούς, τη Microsoft
και τη Vodafone. Οι εφαρµογές ανταποκρίνονται µε τον
πιο ευέλικτο τρόπο στις νέες ανάγκες που έχουν πλέον διΗ διευθυντική οµάδα της Singular Logic: όρθιοι
από αριστερά: Πάνος Θεοδοσόπουλος, Λεωνίδας
Κωβαίος, Νίκος Κοντόπουλος, Θάνος Λούτσος,
Γιάννης Μικρογιαννάκης, καθήµενοι Μαρίκα Λάµπρου (ceo) και Μιχάλης Καριώτογλου, πρόεδρος.
Η εµπλοκή των υπηρεσιών του ∆ηµοσίου πρέπει
να συνίσταται στη στρατηγική κατεύθυνση και
τον έλεγχο επί των αποτελεσµάτων, και να
µην αναλώνεται σε λεπτοµερή προετοιµασία
προδιαγραφών, που αφήνει «παραθυράκια»
ερµηνείας και τεχνολογικής οπισθοδρόµησης.
αµορφώσει οι επαγγελµατίες και οι επιχειρήσεις, δίνοντας
ευελιξία και αυξηµένη παραγωγικότητα στους πελάτες µας.
Η σύγκλιση των τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών µας οδηγεί σε καινοτόµες λύσεις που δηµιουργούν
προστιθέµενη αξία στους πελάτες και παράλληλα µειώνουν
τα λειτουργικά τους κόστη. Οι νέες πρωτοποριακές οικογένειες εφαρµογών moRE και Orbi οδηγούν στη «νέα πραγµατικότητα» του mobility αξιοποιώντας και την ευελιξία του
συνδροµητικού µοντέλου.
 Η δηµόσια διοίκηση έχει σηµαντικά κενά στη µηχανοργάνωση
και στην ολοκλήρωση των συστηµάτων, µε συνέπεια απώλειες πόρων και χαµηλό e-government. Με την εµπειρία της σηµαντικής παρουσίας της SingularLogic σε έργα του δηµοσίου,
πού νοµίζετε ότι πρέπει να δοθεί έµφαση;
Οι απαιτούµενες κατευθύνσεις είναι προφανείς: αύξηση
δηµοσίων εσόδων, µείωση κρατικών δαπανών, βελτίωση της εξυπηρέτησης του πολίτη. Η SingularLogic έχει ήδη
υποβάλλει πληθώρα προτάσεων που εξυπηρετούν τις παραπάνω κατευθύνσεις µέσω της αξιοποίησης των τεχνολογιών πληροφορικής. Τέτοια µεγάλα έργα πληροφορικής
είναι: η οµογενοποίηση συστηµάτων παρακολούθησης
των οικονοµικών της χώρας από την Κεντρική και τη Γενική
Κυβέρνηση, το νέο σύγχρονο µοντέλο διοίκησης και λειτουργίας νοσοκοµείων, οι ηλεκτρονικές προµήθειες, η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, τα συστήµατα διασταύρωσης
περιουσίας, ο έλεγχος εργοδοτικών εισφορών, η ενιαία
µισθοδοσία δηµοσίου, η ενιαία πολεοδοµική πρακτική και
άλλα. Εταιρείες σαν τη SingularLogic, µε πλούσια εµπειρία
στην υλοποίηση µεγάλων και πολύπλοκων έργων του Ιδιωτικού τοµέα, µπορούν να συνεισφέρουν ουσιαστικά στην
επιτυχή ολοκλήρωση αντίστοιχων έργων και στο ∆ηµόσιο.
Αρκεί να υπάρχει πολιτική πρωτοβουλία, επιτάχυνση των
διαδικασιών, ξεκάθαρο στρατηγικό όραµα, εµπιστοσύνη,
αυστηρά κριτήρια αποτελεσµατικότητας.
Η παλαιά τακτική της πολύµηνης και άστοχης γραφειοκρατίας πρέπει να σταµατήσει, εκτός αν δεν µας πειράζει
ο κύκλος σχεδιασµού και υλοποίησης των έργων να … καθυστερεί για χρόνια. Η εµπλοκή των υπηρεσιών του ∆ηµοσίου πρέπει να συνίσταται στη στρατηγική κατεύθυνση και
τον έλεγχο επί των αποτελεσµάτων, και να µην αναλώνεται
σε λεπτοµερή προετοιµασία προδιαγραφών, που αφήνει
«παραθυράκια» ερµηνείας και τεχνολογικής οπισθοδρόµησης. Αν ενδιαφέρει η ουσία (δηλαδή το αποτέλεσµα) και όχι
ο τύπος (δηλαδή η «έξωθεν καλή µαρτυρία»), η υπευθυνότητα για όλα τα «ενδιάµεσα», από τον σχεδιασµό µέχρι την
υλοποίηση της λύσης, θα πρέπει να ανατίθεται σε δοκιµασµένους, αξιόπιστους και έγκυρους φορείς του Ιδιωτικού
τοµέα. Η κατάσταση είναι επείγουσα, οι κινήσεις πρέπει να
είναι άµεσες και χωρίς τις αγκυλώσεις του παρελθόντος.
 Ποια νοµίζετε ότι πρέπει να είναι σήµερα η προτεραιότητα της
κυβέρνησης στις εφαρµογές e-government;
Τα ανοικτά µέτωπα είναι τόσα πολλά και η πολυτέλεια
της επιλογής (πια) τόσο µικρή που είναι µάλ λον εξω πραγµατικό να µετατεθεί κάτι χρονικά. Οι κρίσιµες πτυχές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αφορούν κυρίως την
ταχύτερη και ευκολότερη συναλλαγή πολιτών και επιχειρήσεων µε το Κράτος. Και βέβαια, εξασφαλίζουν διαφάνεια και διεύρυνση της δηµοκρατίας. Θα έχουµε πραγµατικό e-government όταν ο µέσος πολίτης α. θα γνωρίζει
και β. θα µπορεί να χρησιµοποιεί νέους αποδοτικότερους τρόπους εξυπηρέτησης από το ∆ηµόσιο (για παράδειγµα µε τα Ασφαλιστικά ταµεία). Αν παρόλα αυτά, θέλαµε να ορίσουµε περιοχές ύψιστης προτεραιότητας που
φέρνουν άµεσα οφέλη στους πολίτες, το κριτήριο είναι
ένα και µοναδικό: ας «αγγίξουµε» πρώτα ακριβώς εκεί-
νες τις περιοχές που σήµερα αποτελούν αποδεδειγµένα
«πρωταθλητές διαφθοράς» (εφορίες, πολεοδοµίες, νοσοκοµεία). Ας ασχοληθούµε πρώτα µε αυτά!
 Για τις τράπεζες και τους χ/o οργανισµούς γενικά, υπάρχουν
εξελίξεις που βελτιώνουν την αποδοτικότητα; Π.χ. πρόσφατα
παρουσιάσατε ένα νέο πρόγραµµα Wealth Management.
Ο τραπεζικός τοµέας αποτελεί έναν από τους τοµείς ενδιαφέροντος και δραστηριοποίησης για µας. Οι εξελίξεις
των τελευταίων 2-3 ετών έχουν επιδράσει ανασταλτικά
στις επενδύσεις των χρηµατοοικονοµικών οργανισµών
σε τεχνολογία, αλλά οι ανάγκες στις οποίες οδηγούν οι
πρόσφατοι «γάµοι», δεν αφήνουν κανένα περιθώριο για
χρονοτριβή. Το σκηνικό στον τραπεζικό τοµέα αλλάζει
και εµείς δηλώνουµε «παρών». Η SingularLogic, µε την
εξειδικευµένη θυγατρική της (PCS) και τα αν τίσ τοιχα
τµήµατα (Banking) εστιάζει σε συγκεκριµένο φάσµα προσφερόµενων λύσεων προς τους οργανισµούς αυτούς,
συνεισφέροντας ουσιασ τικά στην αποτελεσµατικότερη
επίτευξη των δικών τους στόχων. Σήµερα, περισσότερο
από ποτέ, οι τεχνολογίες πληροφορικής αποτελούν σύµµαχο των εξελίξεων στον τοµέα αυτό.
 Τέλος η εκτίµησή σας για την ελληνική αγορά και το µέλλον;
Είστε αισιόδοξη για την Ελλάδα σήµερα;
Είµαι αισιόδοξη γενικά. Έχω διαλέξει να βλέπω την ευκαιρία µέσα από την κρίση και όχι την επερχόµενη καταστροφή µε «δεµένα τα χέρια». Οι συνθήκες είναι δύσκολες,
πολλές φορές άγριες, σίγουρα πρωτόγνωρες. Οι (παλιές)
καλές αρχές του επιχειρείν ξαναπαίρνουν τη θέση τους
στην ιεραρχία των απαραίτητων µέτρων σωτηρίας: Τιµιότητα, κατανόηση της πραγµατικότητας, προσαρµοστικότητα, δηµιουργικότητα. Η ελπίδα έγκειται στο ΠΩΣ λειτουργούµε ως Κράτος, ως πολίτες, ως επιχειρήσεις. Σε αυτή
την εικόνα ίσως να µη χωράνε όλοι… µε το σηµερινό τους
«προφίλ». Αν αλλάξουν προφίλ όµως;
ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ 2012
47