Download to read offline
Uploaded byOUADA Yazid
Communication : La qualité, un objectif commun pour les Institutions publiques et les opérateurs économiques, Mr. Djennidi BENDAOUD (Expert International en normalisation)
communications données lors des journées de l’entreprise algérienne organisée par le FCE sur le thème «les normes, outils de compétitivité, de croissance et de protection » a l’hotel EL AURASSI le 11 novembre 2014.
More Related Content
Similar to Communication : La qualité, un objectif commun pour les Institutions publiques et les opérateurs économiques, Mr. Djennidi BENDAOUD (Expert International en normalisation)
Communication : La qualité, un objectif commun pour les Institutions publiques et les opérateurs économiques, Mr. Djennidi BENDAOUD (Expert International en normalisation)
- 1. La qualité, uunnoobbjjeeccttiiff ccoommmmuunn ppoouurr lleess IInnssttiittuuttiioonnss ppuubblliiqquueess eett lleess ooppéérraatteeuurrss ééccoonnoommiiqquueess FFCCEE LLEE 1111//1111//22001144 Présenté par Djenidi BENDAOUD
- 2. LLAA NNOORRMMAALLIISSAATTIIOONN :: CCoonncceepptt ddiiffffiicciillee àà vvuullggaarriisseerr ??
- 3. La vulgarisation ppaarrll’’eexxeemmppllee DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 33
- 4. LLaa nnuumméérraattiioonn eettll’’aallpphhaabbeett ssoonntt llaa nnoorrmmaalliissaattiioonn dduu ccaallccuull eett ddee ll’’ééccrriittuurree.. AAvveecc llee tteemmppss,, ppoouurr ffaavvoorriisseerr llee ddéévveellooppppeemmeenntt ddeess éécchhaannggeess,, ddee nnoouuvveelllleess ccoonnvveennttiioonnss oonntt vvuu llee jjoouurr ppoouurr hhaarrmmoonniisseerr lleess mmeessuurreess ddee ppooiiddss,, ddee ddiissttaannccee,, lleess ssiiggnnaauuxx rroouuttiieerrss,, mmaarriittiimmeess,, eettcc.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 44
- 5. AAvvaanntt lleeXXVVIIee ssiièèccllee,, lleess vveerrrreess,, bboouutteeiilllleess eett eemmbbaallllaaggeess ffoonntt ll''oobbjjeett ddee rrèègglleemmeennttss qquuii lleess oobblliiggeenntt àà ccoorrrreessppoonnddrree aauuxx sséérriieess ooffffiicciieelllleess ddeess mmeessuurreess ddee ccaappaacciittéé.. AAuu XXVVIIIIIIee ssiièèccllee,, uunn rrèègglleemmeenntt ffiixxee llaa llaarrggeeuurr ssttaannddaarrdd ddeess eessssiieeuuxx ddeess vvooiittuurreess qquuii cciirrccuulleenntt ssuurr llee rréésseeaauu ddeess cchheemmiinnss rrooyyaauuxx ((aanncciieennnneess rroouutteess nnaattiioonnaalleess)).. LLeess ffaabbrriiqquueess rrooyyaalleess dd’’aarrmmeemmeenntt oonntt ddeess ssttaannddaarrddss qquuii ppeerrmmeetttteenntt dd''aasssseemmbblleerr lleess ppiièècceess vveennaanntt ddeess ddiivveerrsseess mmaannuuffaaccttuurreess.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 55
- 6. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 66 TAYLORISME Fréderic TAYLOR FORDISME Henri FORD OHNISME Taichi OHNO INGENIEUR -1856 / 1915 Promoteur de l ’OST INGENIEUR - 1863 / 1947 INGÉNIEUR (TOYOTA ) 1912 - 1990 12 - SYSTEME VISANT A LA REDUCTION DES COUTS DE PRODUCTION DE MASSE FONDE SUR •La standardisation des produits •La taille croissante des unités de production A UTILISER LES PRINCIPES DE : • Mesure des temps de travail • rémunération au rendement SYSTEME D ’ORGANISATION ET DE GESTION FONDE SUR •La chaîne continue •La standardisation des pièces pour une production en série •L ’intéressement des travailleurs au bénéfice 1ere usine de voiture en 1903 METHODE DE GESTION FONDEE SUR • Motivation du personnel •Production en flux tendu •Maintenance prédictive •Promotion de la qualité •Amélioration continue •Innovation OHNO a cherché à réduire les coûts non pas par l ’augmentation de la production, mais par la réduction des gaspillages
- 7. AAuuttrreess eexxeemmpplleess DDjjeenniiddiiBBEENNDDAAOOUUDD 77
- 8. en 1904 unviolent incendie aa eeuutt lliieeuu àà BBaallttiimmoorree,, aauu MMaarryyllaanndd (( UUSSAA )) .. LL’’iinncceennddiiee ééttaaiitt ssii iimmppoorrttaanntt qquuee mmaallggrréé lleeuurr ddiissttaannccee,, lleess vviilllleess ddee WWaasshhiinnggttoonn..DD..CC ddee PPhhiillaaddeellpphhiiee eett ddee NNeeww YYoorrkk oonntt ddûû ffoouurrnniirr ddeess ÉÉqquuiippeemmeennttss ddee lluuttttee ccoonnttrree ll’’iinncceennddiiee.. TToouutteeffooiiss,, uunnee ggrraannddee ppaarrttiiee ddee cceess ééqquuiippeemmeennttss pprrêêttééss nn’’aa ppaass ppuu êêttrree uuttiilliissééss,, lleess rraaccccoorrddss ddeess ttuuyyaauuxx nn’’ééttaanntt ppaass aaddaappttééss aauuxx bboorrnneess dd’’iinncceennddiiee ddee BBaallttiimmoorree.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 8
- 9. En 2005 laNASA a annoncé qu'elle uuttiilliisseerraaiitt àà ll''aavveenniirr ddeess mmeessuurreess mmééttrriiqquueess ddaannss ttoouutteess sseess aaccttiivviittééss ddiirriiggééeess vveerrss llaa lluunnee.. CCeettttee ddéécciissiioonn aa ééttéé pprriissee eenn ppaarrttiiee aaffiinn qquuee lleess ssttaattiioonnss eett vvééhhiiccuulleess lluunnaaiirreess ddeess ÉÉttaattss--UUnniiss ssooiieenntt ddaavvaannttaaggee ccoommppaattiibblleess aavveecc lleess ssttaattiioonnss eett vvééhhiiccuulleess ddeess aauuttrreess aaggeenncceess ssppaattiiaalleess eett qquuee,, eenn ccaass dd’’uurrggeennccee,, iill ssooiitt ppoossssiibbllee dd’’oobbtteenniirr ddeess ppiièècceess ddee rreemmppllaacceemmeenntt DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 99
- 10. LLaa nnoorrmmee,, oouuttiillssddee ccoommppééttiittiivviittéé,, ddee ccrrooiissssaannccee eett ddee pprrootteeccttiioonn
- 11. Elle permetde développer lleess mmaarrcchhééss EEllllee jjoouuee uunn rrôôllee eesssseennttiieell ddaannss lleess éécchhaannggeess ccoommmmeerrcciiaauuxx,, eenn ffaacciilliittaanntt llaa lliibbrree cciirrccuullaattiioonn ddeess pprroodduuiittss.. LLaa nnoorrmmee ppeerrmmeett llee ddéévveellooppppeemmeenntt ddeess mmaarrcchhééss eenn hhaarrmmoonniissaanntt lleess rrèègglleess eett lleess pprraattiiqquueess eett eenn rréédduuiissaanntt lleess eennttrraavveess tteecchhnniiqquueess aauuxx éécchhaannggeess.. EEllllee ccllaarriiffiiee lleess ttrraannssaaccttiioonnss LLaa nnoorrmmee aaiiddee àà llaa ddééffiinniittiioonn ddeess bbeessooiinnss,, ooppttiimmiissee lleess rreellaattiioonnss cclliieennttss//ffoouurrnniisssseeuurrss,, ffoouurrnniitt uunn rrééfféérreennttiieell ppoouurr llaa vvaalloorriissaattiioonn ddeess pprroodduuiittss eett sseerrvviicceess eett ppeerrmmeett ll’’ééccoonnoommiiee dd’’eessssaaiiss ccoommpplléémmeennttaaiirreess.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1111
- 12. Elle facilitela rationalisation ddee llaa pprroodduuccttiioonn LLeess eennttrreepprriisseess ppeeuuvveenntt mmeettttrree àà pprrooffiitt llee rrééssuullttaatt dd’’aannnnééeess dd’’eexxppéérriieennccee ppoouurr oobbtteenniirr ddeess pprroodduuiittss ccoonnffoorrmmeess,, ccoommppaattiibblleess eett iinntteerrcchhaannggeeaabblleess eett mmiieeuuxx ggéérreerr lleeuurrss aapppprroovviissiioonnnneemmeennttss eett lleeuurrss ssttoocckkss.. EEllllee ssééccuurriissee ll’’eennttrreepprriissee LLaa nnoorrmmee ccoonnttrriibbuuee àà ssééccuurriisseerr ll’’eennttrreepprriissee vviiss--àà--vviiss ddee ssaa rreessppoonnssaabbiilliittéé ggéénnéérraallee ssuurr lleess pprroodduuiittss mmiiss ssuurr llee mmaarrcchhéé.. ffoouurrnniitt lleess mmooyyeennss tteecchhnniiqquueess ppoouurr ssaattiissffaaiirree aauuxx eexxiiggeenncceess ddee llaa ssééccuurriittéé rréégglleemmeennttaaiirree.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1122
- 13. Elle aideaux cchhooiixx ssttrraattééggiiqquueess LLaa nnoorrmmee eesstt uunn oouuttiill ssiimmpplliiffiiccaatteeuurr qquuii ppeerrmmeett aauuxx eennttrreepprriisseess ddee rreesssseerrrreerr llee nnoommbbrree ddee ttyyppeess ddee pprroodduuiittss eexxiissttaannttss eett dd’’aauuggmmeenntteerr lleess vvoolluummeess ddee pprroodduuccttiioonn ssuurr ddeess sséérriieess pplluuss lloonngguueess.. EEllllee ffaavvoorriissee llaa pprrootteeccttiioonn ddeess ccoonnssoommmmaatteeuurrss LLaa nnoorrmmee eesstt uunn ffaacctteeuurr iimmppoorrttaanntt ddee ll’’aamméélliioorraattiioonn ddee llaa qquuaalliittéé ddeess pprroodduuiittss eett sseerrvviicceess ooffffeerrttss aauuxx ccoonnssoommmmaatteeuurrss.. EEllllee ppeerrmmeett dd’’aapppplliiqquueerr ddeess mméétthhooddeess rreeccoonnnnuueess,, ppoouurr oobbtteenniirr uunn nniivveeaauu ooppttiimmaall ddee qquuaalliittéé,, ddee ffiiaabbiilliittéé eett ddee ssééccuurriittéé.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1133
- 14. Elle aidel’application de llaa rréégglleemmeennttaattiioonn CCeerrttaaiinnss ddoommaaiinneess ffoonntt ll’’oobbjjeett ddee rréégglleemmeennttaattiioonnss qquuii ss’’aappppuuiieenntt ssuurr ddeess nnoorrmmeess.. LLaa nnoorrmmee ffoouurrnniitt lleess mmooyyeennss tteecchhnniiqquueess ppoouurr ssaattiissffaaiirree aauuxx eexxiiggeenncceess ddee llaa ssééccuurriittéé rréégglleemmeennttaaiirree.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1144
- 15. L’intérêt ddeess nnoorrmmeess ppoouurr lleess aacctteeuurrss ééccoonnoommiiqquueess
- 16. CCee qquuii iinnttéérreesssseellee ccoonnssoommmmaatteeuurr cciittooyyeenn cc’’eesstt ll’’eeffffeett ddee llaa nnoorrmmee eett nnoonn ppaass llaa nnoorrmmee eellllee--mmêêmmee.. CCeett eeffffeett ddeevvaanntt ssee ttrraadduuiirree eenn tteerrmmee ddee qquuaalliittéé ddeess pprroodduuiittss eett sseerrvviicceess qquu’’iill aacchhèèttee eenn ttaanntt qquuee cclliieenntt ssuurr llee mmaarrcchhéé oouu qquu’’iill eesstt eenn ddrrooiitt dd’’aatttteennddrree ddee llaa ppaarrtt ddeess aaddmmiinniissttrraattiioonnss DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1166
- 17. CCee qquuii iinnttéérreesssseellee ccoonnssoommmmaatteeuurr iinndduussttrriieell cc’’eesstt llaa ccoonnffoorrmmiittéé ddeess pprroodduuiittss eett sseerrvviicceess àà ccee qquu’’iill aatttteenndd rrééeelllleemmeenntt DDaannss ccee ccaass llaa nnoorrmmee ppeeuutt ll’’aaiiddeerr àà eexxpprriimmeerr pprréécciisséémmeenntt ccee qquu’’iill ssoouuhhaaiittee aaccqquuéérriirr eett àà CCoommppaarreerr oouu aannaallyysseerr ccee qquu’’iill rreeççooiitt ppaarr rraappppoorrtt aauu ccoonntteennuu ddee cceettttee mmêêmmee nnoorrmmee DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1177
- 18. EExxeemmppllee :: ll’’uuttiilliissaattiioonnddee ppaalleetttteess nnoorrmmaalliissééeess aaiiddee ll''eennttrreepprriissee àà ssyyssttéémmaattiisseerr llaa mmaannuutteennttiioonn ddee sseess mmaarrcchhaannddiisseess,, ll''uuttiilliissaattiioonn ooppttiimmaallee ddeess eessppaacceess dd''eennttrreeppoossaaggee,, eett ll''aauuttoommaattiissaattiioonn ddeess ooppéérraattiioonnss ddaannss lleess eennttrreeppôôttss.. DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1188
- 19. CCee qquuii iinnttéérreesssseelleess ppoouuvvooiirr ppuubblliiccss cc’’eesstt LLaa ccrrooiissssaannccee ééccoonnoommiiqquuee ppaarr ll’’eeffffiiccaacciittéé ddaannss llee ttrraavvaaiill,, llaa rréédduuccttiioonn oouu ll’’éélliimmiinnaattiioonn ddeess ggaassppiillllaaggeess,, llaa pprroodduuccttiivviittéé,, llee ddiiaalloogguuee ssoocciiaall ,, eenn uunn mmoott llaa ccrrééaattiioonn ddee rriicchheesssseess aauu bbéénnééffiiccee ddee llaa ccoommmmuunnaauuttéé nnaattiioonnaallee DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 1199
- 20. LLeess eeffffeettss ééccoonnoommiiqquueessddee llaa nnoorrmmaalliissaattiioonn
- 21. RRééssuullttaattss ccoommppaarrééeess dd’’ééttuuddeessdd’’iimmppaacctt rrééaalliissééeess EEnn AAlllleemmaaggnnee eenn AAnngglleetteerrrree aauu CCaannaaddaa EEnn AAuussttrraalliiee eenn FFrraannccee DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 2211
- 22. Il y alliieeuu dd’’oobbsseerrvveerr llee ppoossttee << ccoonnttrriibbuuttiioonn aa llaa ccrrooiissssaannccee dduu PPIIBB >> IIll ss’’aaggiitt ddee llaa ccoonnttrriibbuuttiioonn ddee llaa nnoorrmmaalliissaattiioonn
- 23.
- 24.
- 25. 5 Chaîne devaleur ajoutée Infrastructure qualité nationale Système international d’infrastructure qualité ISO Guide 62, 65, . IAF ILAC Accréditation Produits Procédé s Normes Métrologie BIPM aboratoires d’étalonnage Métrologie dans la chimie Domaine de la métrologie Matériel de référence étalonnage APMP Graphique: aperçu de l’infrastructure nationale de la qualité Applicable à tous produits et procédés. légale Vérifications Traçabilité • L •• ISO 9000, PAC APLAC ISO 17025 ISO, CODEX ISO 14000, HACCP, etc. Certification Certification de produits CE, GS, etc. •• Normes nationales Normes internationales ACCSQ Mesures comparatives Certificat Essai, analyse Laboratoires Examens d’essais Essais probatoires
- 26. QQuu’’eesstt ccee qquueellaa mmoorrtt ssiinnoonn uunnee vviiee qquuii aa ppeerrdduu llee ddééssiirr dduu ccoommbbaatt << MMoohhaammeedd IIQQBBAALL >> DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 2266
- 27. QQuu’’eesstt ccee qquueellee ccoommbbaatt ppoouurr ll’’eennttrreepprriissee ?? DDjjeenniiddii BBEENNDDAAOOUUDD 2277