Đề tài: Phân tích hoạt động marketing online cho công ty cổ phần Coop Online

1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ - DU LỊCH
BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI
Phân tích hoạt động marketing online cho công ty cổ phần Coop Online
Ngành : Thương Mại hoặc Quốc Tế hoặc Marketing
Giảng viên phụ trách:
Sinh viên thực tập:
MSSV:
Lớp
TP. Hồ Chí Minh – 2019

LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của Trường Cao Đẳng Kinh
Tế - Công Nghệ TP.HCM những người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu
trong suốt thời gian em học tập tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc tới:
Cô……………. đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình nghiên
cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em trong Công Ty Cổ Phần Coop Online, nơi
em có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức cònhạn hẹp
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt
hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo Công ty.
Trân trọng !

.TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Sinh viên thực tập: ……………………………………………….
MSSV: ……………………………………………………………
Đơn vị thực tập: ………………………………………………….
…………………………………………………………………….
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
Tp. Hồ Chí Minh, ngày ………tháng …..năm ………
ĐẠI DIỆN
(ký tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
MSSV: ……………………………………………………………
Đơn vị thực tập: ………………………………………………….
…………………………………………………………………….
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
MSSV: ……………………………………………………………
Đơn vị thực tập: ………………………………………………….
…………………………………………………………………….
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
………………………………..…………………………………………….
……………………………………………………………………………..
GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

DANH MỤC VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
SMS Short message service
(Quảng cáo qua tin nhắn)
SMM Social media marketing
(Quảng cáo qua mạng xã hội)
SEM Search engine marketing
(Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm)
SEO Search engine optimization
(Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
PPC Pay-per-click ads
(Trả tiền theo cú nhấp chuột)
SMO Social media marketing
(Tối ưu hóa các mạng xã hội)
VSM Video search marketing
(Marketing thông qua kết quả search video)
PR Public Relation
(Quan hệ công chúng)
TNDN Thu nhập doanh nghiệp
VND Việt Nam đồng
GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa)

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU .....................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài:.....................................................................................................1
2. Mục tiêu của đề tài: ..................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu:........................................................................................2
5. Kết cấu đề tài: ...........................................................................................................3
PHẦN 1 : ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN COOP ONLINE......................................................................................................4
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................................4
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn...........................................................................................5
1.2.1. Nhiệm vụ ............................................................................................................5
1.2.2. Quyền hạn.....................................................Error! Bookmark not defined.
1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty............Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Bộ máy tổ chức của công ty.......................Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ....Error! Bookmark not defined.
1.4.Tình hình nhân sự công ty..................................Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Cơ cấu nguồn lao động theo giới tính trong ba năm gần đây ........Error!
Bookmark not defined.
1.4.2.Cơ cấu tuổi lao động trong ba năm gần đây..........Error! Bookmark not
defined.
1.4.3. Cơ cấu nguồn lao động trong ba năm gần đây.....Error! Bookmark not
defined.
1.5 Địa bàn kinh doanh .............................................Error! Bookmark not defined.
1.6 Doanh số hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2016 – 2018)
......................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.7.Phân tích SWOT của Công ty...................................... Error! Bookmark not defined.

1.8.Định hướng phát triển của Công ty trong những năm tới ...... Error! Bookmark not
defined.
PHẦN 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
COOP ONLINE.............................................................Error! Bookmark not defined.
2.1 Các yêu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty Cổ Phần Coop
Online..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Môi trường vĩ mô..........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Các yếu tố vi mô ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng marketing online tại công ty cổ phần Coop Online ...............Error!
2.2.1. Website của công ty ....................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Email Marketing ............................................Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing) ..Error! Bookmark not
defined.
2.2.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) .......Error!
2.2.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)..................Error!
PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀMỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN COOP ONLINE
..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1. Nhận xét thực trạng chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty. ..........Error!
3.1.1. Ưu điểm ........................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Hạn chế .........................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Các giải pháp cho việc xây dựng và phát triển chiến lược Marketing trực
tuyến cho Công ty Cổ Phần Coop Online...............Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược Marketing trực tuyến.
..................................................................................Error! Bookmark not defined.

3.2.2. Đề xuất chiến lược Marketing trực tuyến phù hợp .Error! Bookmark not
defined.
3.2.2.1. Website ..................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.2. Email Marketing ...................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.3. Marketing thông qua các ứng dụng cho điện thoại .Error! Bookmark
not defined.
3.2.2.4. Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
...............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.5. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)......Error! Bookmark not
defined.
3.2.2.6. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) .......Error!
KẾT LUẬN ....................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Cơ cấu lao động theo giới tính ...................Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .....................Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn..............Error! Bookmark not
defined.
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty 3 năm gần nhất.
Bảng 1.5: Phân tích SWOT..........................................Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo công ty .......................................................................................................4
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức theo mô hình chức năng và cơ cấu quản lý của Công ty
Hình 2.1: Giao diện trang chủ công ty........................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3: Giao diện trang chủ công ty (phía dưới) ...Error! Bookmark not defined.
Hình 2.4: Giao diện trang liên hệ Công ty Cổ Phần Coop Online .Error! Bookmark
not defined.
Hình 2.5: Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp...Error! Bookmark not defined.
Hình 2.6: Trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giá cả...........Error! Bookmark not
defined.
Hình 2.7.Giao diện nhắn tin và thu nhập email người dùng ....Error! Bookmark not
defined.
Hình 2.8: App ứng dụng mua sắm online của Coopmart Online ...Error! Bookmark
not defined.
Hình 2.9: Giao diện trang chủ Công ty Cổ Phần Coop Online trên điện thoại di động
Hình 2.10: Tìm kiếm thử từ khóa trên google ...........Error! Bookmark not defined.
Hình 2.11: Kênh fanpage riêng của Công ty..............Error! Bookmark not defined.
Hình 3.1: Phần mềm Super Email Spider...................Error! Bookmark not defined.
Hình 3.2: Một doanh nghiệp ứng dụng Skype for Business trong buổi họp......Error!
Hình 3.3: Banner marketing trên giao diện nhắn tin ứng dụng Skype ...............Error!

LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Ngày nay, các công cụ marketing là những phương án hỗ trợ đắc lực nhất
giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên, ngoài những công cụ
truyền thống, cần phải tìm và áp dụng những công cụ mới, hiện đại, tối ưu và phù
hợp hơn với xu thế phát triển chung của kỉ nguyên số hiện nay. Cuối thập niên đầu
của thế kỉ 21, cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo theo nhiều biến động trong nền kinh
tế thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, sự phát triển của
Internet không vì thế mà suy giảm và nó nghiễm nhiên trở thành một công cụ tiếp
thị khôn ngoan cho các doanh nghiệp trong bất cứ giai đoạn nào của nền kinh tế.
Như Bill Gates đã từng nói: “Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn,
một là kinh doanh cùng internet, hoặc không nên kinh doanh gì nữa”. Sự ra đời và
phát triển mạnh mẽ của mạng internet đã khiến các phương thức marketing dựa trên
môi trường mạng thông tin toàn cầu đang dần là sự lựa chọn hàng đầu của các
doanh nghiệp trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Trong đó, Online marketing nổi
lên như là một cuộc cách mạng trong việc làm marketing trong kinh doanh.
Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực Marketing Online đã không còn xa lạ gì
với các doanh nghiệp ở các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam, tiếp thị trực tuyến
mới chỉ phát triển mạnh mẽ trong khoảng 3 năm trở lại đây và ngày càng chứng tỏ
mức độ hiệu quả của nó so với các phương thức tiếp thị truyền thống.
Truyền thông theo đó cũng phát triển với những xu hướng mới, hướng về
người tiêu dùng nhiều hơn, nói những điều họ muốn nghe chứ không phải nói
những gì mà nhà tiếp thị muốn nói. Truyền thông theo kiểu đại chúng một chiều
(một nguồn tin đến nhiều độc giả) sẽ dần bị thay thế bởi truyền thông mạng xã hội
(từ nhiều nguồn tin đến nhiều người). Và những thông tin này sẽ được cá nhân hóa
nhằm đưađến đúng đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thị mong muốn. Đó chính là tính
chất của truyền thông Marketing trực tuyến.
Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng
thay đổi nhiều. Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó
nhằm tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí. Nắm bắt và tận dụng điều này, các

doanh nghiệp sẽ có được ưu thế nhất định trong cuộc cạnh tranh đầy gay go về tiếp
thị đang diễn ra.
Trong thời gian thực tập về marketing tại Công ty Cổ Phần Coop Online,
tác đã có cơ hội tiếp cận với những công việc thuộc lĩnh vực Marketing Online của
công ty. Qua quá trình làm việc, em nhận ra hoạt động marketing online của công ty
này chưa thực sự hợp lý và theo kịp xu hướng truyền thông hiện nay.
Với định hướng phát triển là thương hiệu mũ thời trang dành cho giới trẻ, vai
trò của Marketing Online là rất quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng này. Trong
thời gian qua, công ty cũng đã đầu tư nhiều cho Marketing Online, tuy nhiên hiệu
quả thu về chưa thật sự tương xứng với các khoản chi phí phải bỏ ra. Do đó việc
nghiên cứu, phân tích, đề xuất và hoàn thiện hoạt động Marketing Online là cần
thiết để duy trì và phát triển dự án.
Từ những lý do đó, tác giả quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu:
2. Mục tiêu của đề tài:
Đề tài nghiên cứu nhằm vào các mục tiêu sau:
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing online của Công
ty Cổ Phần Coop Online
- Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông
marketing online đối với Công ty Cổ Phần Coop Online.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing online đối với
Công ty Cổ Phần Coop Online
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài này tập trung nghiên cứu hoạt động truyền
thông marketing online đối với Công ty Cổ Phần Coop Online dựa vào dữ liệu thu
thập được
Thời gian nghiên cứu từ 29/03/2019 – 11/05/2019.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Nguồn thông tin thứ cấp:
- Tham khảo tài liệu (sách, báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông
Marketing online.
- Tham khảo từ những số liệu thực tế của công ty nhằm đánh giá thực trạng

truyền thông marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Coop Online
Nguồn thông tin sơ cấp:
Nghiên cứu định tính :
Đối tượng nghiên cứu : Khách hàng và khách hàng tiềm năng của Công ty
Cổ Phần Coop Online
5. Kết cấu đề tài:
A. Phần nội dung
Phần 1: Đánh giá về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Coop
Online
Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ Phần Coop
Online
Phần 3: Nhận xét và kiến nghị

PHẦN 1 : ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN COOP ONLINE
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Coopmart.vn là website thương mại điện tử hợp tác với liên hiệp HTX
Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh (SAIGON CO.OP).
Coopmart.vn là mô hình đại siêu thị điện tử - "tất cả trong một".
Coopmart.vn cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng phục vụ các nhu cầu thiết thực
của cuộc sống hàng ngày như thực phẩm, nhu yếu phẩm, thời trang, du lịch, điện tử,
đồ gia dụng, … vượt trội cả về chủng loại và số lượng.
 Công ty cổ phần coop online
 Người đại diện: Ông Bạch Ngọc Tuấn (Giám Đốc)
 Địa chỉ: 97-99, Nguyễn Công Trứ, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1,
TP.HCM
 Điện thoại: 1900 636 551
 Email: info@viettaste.vn
 Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh:
 0314073721 ( Ngày cấp: cấp lần đầu 20/10/2016, đăng ký thay đổi lần thứ 1:
01/03/2017;Nơi cấp: do sở Kế Hoạch và Đầu Tư TPHCM)
Hình 1.1. Logo công ty
Tầm nhìn
Coopmart.vn ra đời với hoài bão tạo nên một bước đột phá lớn trong lĩnh vực
thương mại điện tử ở Việt Nam, góp phần thể hiện khát vọng của tập đoàn Saigon
Co.op là luôn tiên phong, đi đầu trong mọi lĩnh vực trong nền kinh tế của đất nước.
Coopmart.vn đặt mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ số một tại Việt Nam, tiến
đến vươn ra thị trường khu vực và thế giới.
Sứ mệnh

Sứ mệnh của Coopmart.vn là mang thương mại điện tử đến với mọi đối
tượng khách hàng, từ những tầng lớp bình dân nhất, ít quan tâm đến công nghệ
nhất. Từ đó, Coopmart.vn sẽ từng bước xây dựng văn hoá tiêu dùng tiện lợi và văn
minh cho người Việt Nam.
Coopmart.vn cũng tạo ra cơ hội cho các nhà kinh doanh bán lẻ và các Nhà
sản xuất nội địa mở rộng thị trường, có được một môi trường phát triển lành mạnh,
hiệu quả. Cũng trên hệ thống này, Coopmart.vn mang đến cho người tiêu dùng
những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, thúc đẩy và sự phát triển của lĩnh vực
thương mại điện tử và ngành bán lẻ tại Việt Nam. Đây là một phần quan trọng tạo ra
động lực mạnh mẽ để phát triển nền kinh tế, từ đó góp phần vào sự thịnh vượng của
đất nước.
Giátrị cốt lõi
Coopmart.vn xác định luôn trung thành với những giá trị cốt lõi của mình để luôn là
sự lựa chọn số một của người tiêu dùng. Hệ thống giá trị bao gồm:
 Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất: hàng triệu mặt hàng với chủng loại
đa dạng, phong phú.
 Thanh toán an toàn, bảo mật, đáp ứng tiêu chuẩn Quốc tế.
 Tốc độ giao hàng vượt trội.
 Chăm sóc khách hàng 24/7.
 Nhiều kênh bán hàng sáng tạo, tiện lợi: Website thương mại điện tử, Cộng
đồng trực tuyến.
 Nền tảng công nghệ hiện đại, giao dịch thuận tiện nhanh chóng.
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
1.2.1. Nhiệm vụ
Hiện tại, Công ty Cổ Phần Coop Online đã nhận được sự ủy thác của các nhà
sản xuất tư trong việc tiếp thị và phân phối của nhiều sản phẩm
Lãnh đạo công ty luôn có sự nhìn nhận lâu dài về điện tử và luôn nỗ lực đầu
tư vào những mối quan hệ hợp tác chiến lược và được biết đến như một nhà cung
cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Công ty Cổ Phần Coop Online quyết tâm trở
thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm tiêu dùng online. Công ty luôn

cố gắng không ngừng để tạo nên những giá trị riêng biệt cho khách hàng, cho nhân
viên, và cho cộng đồng.

DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53633
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562

Đề tài: Phân tích hoạt động marketing online cho công ty cổ phần Coop Online

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

More from Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562

More from Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (6)

Đề tài: Phân tích hoạt động marketing online cho công ty cổ phần Coop Online