1. 1.3. Особенности разработки турпродукта в сегменте
горнолыжного туризма
Горнолыжный туризм – это туризм, основной целью туристом в
котором является спуск с гор по специально подготовленным трассам или
естественным снежным склонам на лыжах, сноубордах и других
приспособлениях.
По мнению Бабкина А.В., горнолыжный туризм относится к
специальным видам туризма, так как является комбинированным видом
туризма и включает элементы следующих видов: лечебно оздоровительный,
рекреационный, спортивный любительский, экологический туризм.
География горнолыжного туризма достаточно обширна. В ней
выделяются зарубежные курорты и российские. Среди зарубежных на
первом месте в рейтинге популярности у российских туристов, безусловно,
стоят европейские горнолыжные курорты и центры. Ниже представлен
рейтинг популярности направлений горнолыжного рынка сезона-2010/11 гг.,
составленный консалтинговой группой «Банко» (таблице 1.1).
Таблица 1.1 Рейтинг популярности направлений горнолыжного туризма
(сезон 2010-2011 гг.)
В сезон 2010/2011 гг. Австрия подтвердила свой горнолыжный
авторитет – первое место в таблице популярности. Были опасения, что
показатели направлению в этом году «подпортит» меньшая доступность для
бюджетных туристов – в результате «разборок в небе» всю перевозку
2. контролировали «Аэрофлот», «Трансаэро» и Austrian Airlines – брендовые, но
не самые дешевые авиакомпании. Перелет подорожал как минимум на €50 к
прошлогоднему уровню. Однако разницу в цене турпакета можно было
компенсировать за счет огромного выбора вариантов размещения, тем более
что отельеры тарифы не увеличили. Кроме того, некоторые туроператоры
использовали и рейсы на Мюнхен – брали блоки мест, в том числе и на
бортах лоукостеров.
Италия прочно закрепилась на втором месте в рейтинге популярности и
показала заметную положительную динамику (+2,9%). Это тот случай, когда
предложение формирует спрос, говорят эксперты. Объемы выросли на 40–
50% к уровню прошлого года – ставить рейсы в Италию было позволено всем
перевозчикам. Туроператорам пришлось платить за экспансию низкой
маржей и постоянным выпуском SPO, но доступные цены добавили
направлению агентских симпатий.
Неальпийская страна – Андорра – получила третье место. Успех
направления связывают, прежде всего, с тем, что турпакеты получались
привлекательными по цене и качеству. Этому способствовала гибкая
политика отелей и курортов, ощутимо потерявших от сокращения основного
для Пиренеев рынка – английского и вынужденных «повернуться лицом» к
российским ТО. Массово предлагались акции и скидки, например
бесплатный ski-pass детям. А свободная конкуренция между авиакомпаниями
обеспечивала приемлемые тарифы на перелет в Барселону.
Кроме того, выход нового игрока – «Пегас Туристик» – дал
направлению дополнительную маркетинговую «раскрутку». В итоге Андорра
прирастила свою долю предпочтений до 17,4% (в прошлом сезоне она
набрала 14,8%). Впрочем, успехом это можно назвать лишь условно. Ведь в
2001–2002 годах Андорра вообще была безоговорочным лидером
горнолыжного рейтинга.
Франция в этот раз потеряла 3% в популярности и оказалась на
четвертой строчке. Одна из возможных причин – монополия на «воздух».
3. Допуск в самый востребованный горнолыжный аэропорт – Шамбери
получили только «Аэрофлот» и «ВИМ-авиа». Обе авиакомпании установили
высокие тарифы. Более бюджетные турпакеты можно было формировать
только на базе перелета в Гренобль, откуда трансфер до курортов намного
дольше. Расценки на размещение тоже не радовали: отельеры хоть и
ненамного, но подняли их.
Недополученные Францией очки, скорее всего, достались альпийским
соседям – Австрии и Италии. Обе прибавили в рейтинговом весе – 2,1 и 2,9%
соответственно.
Вероятно, обилие дешевых предложений по той же Италии не
позволило увеличить свой рейтинговый вес Болгарии, оставшейся на пятой
строчке таблицы. Страна ориентирована на бюджетный отдых, но при
зачастую сопоставимых ценах инфраструктура ее курортов заметно отстает
от альпийской.
Расположившаяся на шестом месте Швейцария недополучила 1,2%
предпочтений. Против нее играет курс франка, выросший за последний год к
евро на 15%. Туры же подорожали еще больше, так как отельеры «по
традиции» подняли тарифы.
Рейтинг популярности горнолыжных направлений покинули
Финляндия и Турция, не набравшие необходимого 1% голосов.
Список наиболее популярных как европейских, так и других мировых
курортов представлен в приложении В. Краткая характеристика специфики
отдельных зарубежных горнолыжных направлений приведена в приложении
Д – она взята с информационного бюлютня для турагенств ведущего
горнолыжного туроператора – компании Пак Групп. Спектр других
туроператоров и их позиции на рынке европейского горнолыжного туризма
представлены ниже (таблица 1.2).
4. Таблица 1.2 Ведущие туроператоры на рынке зарубежного горнолыжного
туризма (зима 2010-2011 гг.)
Россия, до сих пор занимавшая более чем скромные позиции на
мировом рынке спортивного туризма, в последнее время активно развивает
индустрию горных лыж. Растет популярность зимних видов отдыха среди
россиян, пополняется список горнолыжных центров: Северный Кавказ,
Хибины, Подмосковье, Поволжье (Самарская область, Татарстан), Южный
Урал, Алтай, Кузбасс, Камчатка и т.д.
В настоящее время на территории РФ функционируют около 150
горнолыжных комплексов [1].
Строительство действительно массовых курортов, способных
принимать тысячи посетителей, в России началось лишь недавно. Одним из
таких центров планирует стать Красная Поляна, где в будущем появится 11
новых канатных дорог. В стадии поставки оборудования находится «Архыз»
в Карачаево-Черкесии. Этот курорт площадью 40 тысяч гектаров будет
рассчитан на прием 35 тысяч человек, в распоряжении туристов будет 250
километров горнолыжных трасс.
Вслед за двумя очередями уже работающих канатных дорог на
Эльбрусе («Азау» – «Кругозор» и «Кругозор» – «Мир») должна быть
сооружена третья («Мир» – «Гара-Баши», 3458-3830 метров), но работы были
5. остановлены из-за отсутствия финансирования и возобновятся в лучшем
случае в 2011 году.
Такие данные прозвучали в ходе состоявшихся недавно конференций
«Строительство горнолыжных комплексов как стимул развития массового
горнолыжного спорта и туризма в России» и «Горные гиды России –
становление профессионального сообщества».
Ежегодно отпуск в России проводит около 35 миллионов граждан
нашей страны, из них примерно 8% (от 2,8 до 3 миллионов человек)
выбирают горнолыжный и экстремальный виды отдыха. При этом каждый
год этот сегмент туризма показывает 8%-ный рост. Таким образом, как
прогнозируют специалисты, к 2012 году число любителей активных зимних
видов спорта достигнет 4 миллионов человек.
Основные горнолыжные регионы России: Кавказ и Урал (таблица 1.3).
Главные горнолыжные курорты Кавказа: Красная Поляна, Домбай и
Приэльбрусье. На Урале основные курорты расположены в Свердловской
области, Челябинской области и Башкортостане.
Таблица 1.3 Перечень наиболее крупных горнолыжных курортов России
Название
м. шт. км. шт. шт. шт. шт. шт. шт. шт. шт.
Все категории
Красная трасс
1687 29 - 4 3 - 3 - -
поляна Фри-Райд
Хели-Ски
Все категории
трасс От
Приэльбрусье 2000 2 5 1 5 - 3 -
Фри-Райд 30
Хели-Ски
Все категории
трасс
Домбай 1400 1 6 4 - 2 -
Фри-Райд
Хели-Ски
Хибины 550 Все категории 36 3 6 3 3 + 2
6. трасс
Все категории 1
Шерегеш 600 10 2 3 1 +
трасс
Все категории
Байкальск 500 12.2 1 4 + - +
трасс
Все категории
Камчатка 523 5.5 2 + - -
трасс
Основные горнолыжные базы находятся на Кавказе — в Приэльбрусье
и на Домбае. В Приэльбрусье для катания используются склоны гор Чегет и
Эльбрус. Перепад высот здесь достигает 2200 м с отметкой старта на высоте
3800 м. Рядом с Чегетом, у северного подножия Главного Кавказского хребта
расположена Домбайская долина, окруженная плотным кольцом гор. На
Домбае — популярном горноклиматическом и горнолыжном курорте России
— функционирует около 20 км трасс на горе Мусса-Ачитара, работают пять
очередей канатно-кресельных дорог и четыре бугельных подъемника, в
расчете на маститых спортсменов и любителей острых ощущений
практикуется свободный спуск по горным склонам с подъемом на вертолете.
«Красная Поляна» — молодой быстро растущий горнолыжный курорт
на Черноморском побережье Кавказа. Он расположен на высоте более 1000
м. Сезон катания длится со второй половины декабря по вторую половину
апреля. На базе горнолыжного курорта «Красная Поляна» ведется
строительство крупнейшего в России круглогодичного горноклиматического
и туристско-спортивного комплекса международного уровня.
Горы Кольского полуострова Хибины привлекают горнолыжников
продолжительным сезоном катания с декабря по май. Ежегодно здесь
проводятся соревнования по горным лыжам и первенство России по
сноуборду.
Старые Уральские горы невысоки, но благодаря устойчивому
снежному покрову подходят для массового катания. Самые современные в
стране курорты – на Южном Урале. Абзаково, Банное и Завьялиха уверенно
набирают популярность у любителей горнолыжного отдыха, так как здесь
7. есть все, к чему успели привыкнуть побывавшие в Альпах россияне:
комфортные отели, apres ski – развитая система развлечений после катания
(работает даже аквапарк), качественный сервис, скоростные многоместные
подъемники ведущих западных фирм, системы искусственного оснежения
трасс. Новый курорт Банное даже имеет единственный в стране скоростной
гондольный подъемник мощностью 2,8 тыс. человек в час.
Недостатки, впрочем, тоже есть: эксперты называют эти курорты
полугорными, так как максимальная длина трасс здесь не превышает 2,5 км,
да и то изрядная часть их приходится на пологие выкаты. Максимальный
перепад высот в Абзакове составляет 311 м, в Банном – 450 м, в Завьялихе –
430 м. Так что продвинутым горнолыжникам здесь не особенно интересно. К
тому же, как говорят знатоки, в пиковые даты часто возникают огромные
очереди в бары, пункты проката и кассы по продаже абонементов. Зато для
спокойного семейного отдыха с горнолыжным уклоном Южный Урал вполне
подходит. Проживание здесь стоит довольно дорого. Место в двухместном
номере санатория "Юбилейный" в Банном – 1-1,4 тыс. руб. в сутки; в
гостинице "Каменный цветок" в Завьялихе – 950 руб. в будни и 1,5 тыс. руб.
в выходные. Самые низкие цены в Абзакове, где место в двухместном номере
стоит 300 руб.
За Уралом горнолыжный туризм развивается в Кемеровской области в
Междуреченске и Таштаголе и в Алтайском крае — на курорте «Белокуриха»
и на горе Белуха. Другие горнолыжные центры Сибири (Красноярский край),
а также Сахалина и Камчатки, удаленные от европейской части страны,
имеют в основном местное значение.
Ниже представлен спектр лучших ГЛЦ России - победителей
номинаций союза горнолыжной индустрии России по итогам сезона 2008-
2009 (вручение наград состоялось 13 мая 2009 года во время
Международного конгресса горнолыжной индустрии) [2].
1. Лучший горнолыжный курорт России: Шерегеш
2. Лучший горнолыжный курорт региона:
8. Приволжский федеральный округ: Нечкино
Дальневосточный федеральный округ: Комета
Сибирский округ: Бобровый лог
Северо-западный федеральный округ: Туутари-парк
Уральский федеральный округ: Белая
3. Лучший курорт для семейного отдыха: Пужалова Гора
4. Лучший курорт для круглогодичного отдыха: Соболиная
5. Курорт, обладающий самым длинным горнолыжным
сезоном: Ергаки
6. Самый доступный российский курорт: Абзаково
7. Лучший курорт для начинающих лыжников: Новая ЛигаЛучший
курорт выходного дня: Новососедово
8. Лучший сноуборд парк: Золотая Долина
9. Лучший склон в городской черте: Ленинские Горки
10. Лучший склон за чертой города: Жабреи
11. Курорт, обладающий самой развитой
инфраструктурой: Грибановка
12. Лучший прокат: Квань
13. Курорт, обладающий самой развитой инфраструктурой для
вечернего отдыха Волен
14. Курорт, имеющий лучшее транспортное обслуживание
катающихся: Кувандык
15. Курорт, обладающий лучшей службой инструкторов: Игора
Как видно в этом списке фигурируют два уральских ГЛЦ. Подробный
анализ горнолыжной индустрии Урала дан во второй главе.
С точки зрения разработки турпродукта, горнолыжный туризм
подразумевает особые специфичные элементы его туроперейтинга.
К ним относятся: особое внимание к безопасности туристов,
выраженная сезонность и зависимость от погодных условий, специфика в
9. отборе средств размещения и договорной деятельности с ними, широта
ассортимента дополнительных услуг. Рассмотрим все эти аспекты подробнее.
Особое значение для горнолыжного туризма имеют вопросы
безопасности. Специфика активного отдыха на горнолыжных комплексах
еще раз показывает, что основные услуги являются травмоопасными, а сами
горнолыжные комплексы необходимо рассматривать как объекты
повышенной опасности из-за обустройства их различным техническим
оборудованием и сложности рельефа местности.
О проблемах безопасности и качества отдыха на горнолыжных
комплексах написаны сотни статей, проводится масса мероприятий
различного уровня. Однако, несмотря на то, что за деятельностью
горнолыжных комплексов осуществляют надзор множество уполномоченных
государственных органов и создается иллюзорность относительно
безопасного катания, проблема травматизма остается актуальной.
Статистические данные показывают, что в среднем на относительно
благоустроенных склонах Московской области ежедневно травмируется 5-7
человек из расчета на 1000 катающихся, что за сезон составляет от 600 до
1300 травмированных, из них от 170 до 230 человек госпитализируются. И
это только зарегистрированные случаи. Подобная картина и в других
регионах страны. Статистика травматизма на менее обустроенных курортах
практически не ведется и предположительно ситуация более удручающая.
Возвращаясь к статистике, необходимо указать, что 60% процентов
травм на горнолыжных склонах, являются следствием нарушения правил
катания клиентами, из них около 20% обусловлены слабой горнолыжной
техникой, недисциплинированностью катающихся, а только остальные –
организационно- техническими факторами1.
По сравнению с горнолыжными курортами Европы отечественные
горнолыжные центры выигрывают по четырем позициям: высокой
привлекательности природы, невысокой цены, отсутствия языкового барьера
1
Палкин В.В. Сертификация горнолыжных комплексов // Горнолыжная индустрия России. № 05|2009
10. и привычного места отдыха. То есть по факторам стабильным и не
зависящим от усилий горнолыжных центров (таблица 1.4).
Таблица 1.4 Структура предпочтений туристов о привлекательных сторонах
отдыха на горнолыжных курортах, % [4]
Как видно из таблицы, российский горнолыжный отдых резко уступает
по безопасности, комфортности, досугу и развлечениям. И это становится
очевидным в связи с отсутствием общепризнанных на российском уровне
требований по обеспечению этих параметров качества услуг. Каждый
владелец горнолыжного комплекса решает их на свое усмотрение, зачастую
без понимания требований от клиентов, которым он предлагает услуги [5].
Способом урегулирования данной проблемы является классификация и
сертификация ГЛЦ, их трасс и услуг. Порядок классификации объектов
туристской индустрии, включающих в том числе горнолыжные трассы был
утвержден приказом N 461 Министерства спорта, туризма и молодёжной
политики РФ от 7 мая 2010 г. В дано документе 1) установлены требования
для горнолыжных трасс, 2) введена система обозначений на горнолыжных
трассах, а также 3) представлена шкала риска схода лавин.
11. В этом документе дано определение к четырем типам трасс, которые
представлены в таблице 1.5.
Таблица 1.5 Классификация горнолыжных трасс
Требования Зеленая Синяя Красная Черная
(для (легкая) (среднего (высокого уровня
начинающих) уровня сложности)
сложности)
I. Сложность лыжной трассы и доступ к горному участку
1. Сложность лыжной трассы
1.1. Рельеф Легкий Легкий Разнообразный Разнообразный с
ландшафта (разнообразный) с легким, легким, средними
трассы средними и не и большим по
очень резкими уровню наклона
по уровню участками
наклона
участками
1.2. Угол От 5% до 15% До 25% До 40% Свыше 40%
наклона
трассы
(продольный и
поперечный
наклон)
1.3. Ширина От 15 до 40 м От 20 до 40 м От 30 до 40 От 35 до 40
трассы
1.4. Профиль Легкий Переливающиеся, Разнообразный С разным
участка равномерный легкие без резких отклонением и
наклон с разнообразные границ и соответствующим
местом для наклоны боковых соединением
остановки наклонов наклонов
1.5. Опасные Не Следует избегать Допускаются в Следует избегать
участки допускаются порядке наклон свыше 60
исключения. %, резкие боковые
Их следует наклоны, при
обязательно этом их
обезопасить необходимо
обязательно
обезопасить
1.6. Снежный Да Да Да Да
покров –
хорошо
обработанный,
без оголенных
мест
В приложении 1 к Порядку классификации приведены и основные
нормы безопасности, которые должен обеспечить ГЛЦ, среди которых
основными являются следующие требования:
12. 2. Доступ к горному участку
2.1. Пропускная способность канатной дороги в час должна быть
меньше или равна пропускной способности лыжной трассы
2.2. Поддержка сооружений и обеспечение подхода к лыжной трассе в
хорошем состоянии
II. Требования по безопасности
1. Службы спасения
1.1. Наличие специализированной горноспасательной команды с
необходимым оборудованием в случае, когда трасса открыта
1.2. Наличие в данном регионе подразделения горноспасательной
службы для оказания помощи в чрезвычайных ситуациях круглосуточно
2. Обеспечение медицинской помощью
3. Обеспечение службой безопасности
4. Канатные дороги, отвечающие требованиям нормативных актов,
касающихся требований к канатным дорогам по перевозке людей
4.2. Расположение в местах, которые не подвергаются опасности:
лавин, падающих камней, оползней, паводков, грозовых ветров
4.3. Наличие квалифицированного обслуживающего персонала
4.4. Обеспечение необходимого уровня безопасности сооружений и
несущих конструкций
4.5. Обеспечение необходимого уровня безопасности канатных дорог
путем ограждения сеткой и изолированием матрацами в местах, где канатные
дороги пересекают лыжную трассу
5. Регулярное наблюдение и исследование снежного покрова на
предмет существующей опасности лавин
6. Принятие мер для искусственного схода лавин в особо опасных
участках
7. Обеспечение необходимым оборудованием для поддержания трасс:
- трамбовочными и транспортными машинами со всеми
необходимыми приспособлениями для обработки снега
13. 8. Закрытие трасс
8.1. Сообразно рабочему времени обслуживающих трассы канатных
дорог
8.2. Сообразно погодным условиям и существующей опасности схода
лавин
8.3. В случаях проведения соревнований, тренировок и других
мероприятий
9. Обозначение мест, в которых трассы пересекаются
10. Наличие отдельных трасс для саней, дорог для пешеходов с
необходимым уровнем безопасности
11. Обеспечение сеткой, матрацами и столбами
11.1. Обеспечение безопасности на учебных трассах для начинающих и
для детских лыжных школ
11.2. Суженные участки трассы в лестной местности
11.3. Участки трассы, в которых существует опасность выйти за её
пределы
11.4. Участки, в которых запрещено переходить через трассы
11.5. Изолирование опасных участков трассы
III. Требования по информационному обеспечению
1. Информационное табло, сооруженное на подходах к трассе,
содержащее информацию о:
1.1. Имеющейся сетке канатных дорог
1.2. Об используемых знаках (обозначениях) на трассе
1.3. О категории, длине, расположении старта над уровнем моря и
деневеляция
1.4. Об имеющихся по близости пунктах медицинской помощи и
спасательных службах
1.5. О предлагаемых услугах и их месте нахождения
1.6. Об опасности лавин и других природных бедствий
1.7. О температуре воздуха
14. 1.8. О скорости ветра
1.9. О толщине снежного покрова
1.10. О неработающих канатных дорогах
1.11. О неработающих лыжных трассах
1.12. Необходимые номера телефонов
2. Информация в рамках обозначающих табличек на трассах:
2.1. О существующей опасности лавин и других природных бедствий
2.2. О не работающих лыжных трассах
3.Знаки, поддерживаемые и проверяемые на протяжении всего года
согласно Приложению № 2.
Таким образом, туроператор, вывозящий туристов на ГЛЦ должен
осуществлять контроль за тем соблюдаются ли в нем соответствующие
требования к обеспечению безопасности туристов.
Особое значение для горнолыжного туризма имеет медицинское
страхование туристов. Как мы уже указывали, это, безусловно, более
травмоопасный, по сравнению, например, с пляжным, вид туризма. В связи с
этим в горнолыжные турпакеты обязательно необходимо включать
расширенную, так называемую «горнолыжную» страховку.
Включение такой страховки – не только пожелание туриста, но часто –
необходимое условие для получения туристической визы при поездке на
горные курорты, даже если клиент не планирует кататься на лыжах.
Как и все туристы – экстремалы любители горнолыжного спорта
размещены страховыми компаниями в определенную группу риска.
Обычный страховой договор туриста не предусматривает оплату
лечения травм, полученных при занятиях горными лыжами или другими
экстремальными видами спорта. Действие этого договора распространяется
на случаи, связанные с внезапным заболеванием, не имеющим никакого
отношения к спортивным видам спорта.
Стоимость же среднего страхового горнолыжного случая (в основном
это растяжения и переломы), включающего экстренную эвакуацию, лечение
15. и отправку домой, по оценке экспертов страховщиков, может достигать
нескольких тысяч долларов.
Стоимость же самого полиса из-за входящих в него дополнительных
услуг в среднем в два раза больше обычной. Базовый тариф может составлять
от 1 до 2,25 евро в сутки (для двухнедельного тура в страны Шенгенской
зоны).
Важно, что специальная туристическая страховка для туристов –
экстремалов, подразумевающая повышенный коэффициент риска, не только
дает гарантии того, что в случае получения травм на горнолыжных спусках
пострадавшего не только вылечат и доставят домой за счет страховой
компании.
Кроме самого главного - страхования от травм - в горнолыжной
страховке актуальными могут быть еще несколько дополнительных пунктов.
Во-первых, это страхование имущества (лыж и специального инвентаря). Во-
вторых, на многих курортах совершенно необходимо включение услуг по
поиску в горах и транспортировке туриста. Особенно актуально это для тех
горнолыжников, которые занимаются хели-ски и внетрассовым катанием -
практически ни одна стандартная горнолыжная страховка не действует при
катании вне трасс (равно как и в страховых случаях, наступивших в
состоянии алкогольного опьянения). Такое дополнительное страхование
непосредственно на курортах предлагают компании, проводящие подобные
программы.
Не следует забывать и о страховании гражданской ответственности -
услуге, которую включают в горнолыжный страховой полис российские
страховые компании. Ведь любой, даже самый опытный спортсмен рискует
рано или поздно оказаться в ситуации, когда ему придется возмещать ущерб,
нанесенный третьим лицам. Страховщик может урегулировать и оплатить
обоснованные претензии третьих лиц по возмещению им ущерба в следствии
непреднамеренных действий владельца полиса в случае причинения вреда
16. здоровью физического лица или нанесения ущерба его имуществу, а также
причинения имущественного ущерба юридическому лицу.
Отметим, что подбор страховщика при организации горнолыжных
туров – это крайне важный пункт работы туроператора. Качество услуг,
оказываемых страховщиком, в горнолыжном туризме играет особую роль –
во-первых, сама вероятность несчастного случая здесь выше, а, во-вторых,
скорость и удобство сервиса здесь играет очень важную роль. В отзывах
российских туристов – горнолыжников претензии к дозвону в страховые
компании или переправке их на лечение в чрезвычайно удаленные больницы
– частое явление.
Также можно обратить внимание, что российские туроператоры редко
предоставляют возможность приобрести у них расширенную горнолыжную
страховку, предполагающую возможность катания вне трасс или вызов
вертолета. Таким образом, расширение ассортимента страховых услуг – это
важнейшее направление развитие российского горнолыжного турпродукта.
Далее отметим, что понятие «горнолыжная страховка» - это явление
распространенное в основном на зарубежных курортах. Однако когда те же
лыжники едут на российские курорты, о страховке они, как правило,
забывают. В страховых компаниях даже не ведут статистику по случаям
страхования отдыхающих на отечественных горнолыжных курортах -
слишком уж их мало, не больше нескольких десятков за сезон.
Однако, в России медицинское обслуживание при несчастном случае
на горнолыжном курорте – это большая проблема. Не стоит возлагать
большие надежды на полис обязательного медицинского страхования,
имеющийся у каждого россиянина. В Домбае, в Приэльбрусье или на любом
другом отечественном горнолыжном курорте эта бумага в лучшем случае
пригодится для того, чтобы человек не умер на месте. Спасательная служба,
которая есть на каждом курорте, конечно, подберет пострадавшего и довезет
до ближайшего медпункта, где ему окажут первую помощь. Затем, если у
туриста вывих или простой перелом, его отвозят в гостиницу. Дальнейшая
17. судьба незадачливого горнолыжника больше никого не интересует. Если он в
тяжелом состоянии, его везут в ближайшую больницу и оказывают
экстренную медицинскую помощь. А вот после операции, в
реабилитационный период, у него могут начаться сложности. Больница
вполне может попросить его оплатить лечение. Стоимость услуг в этом
случае определяется на глаз, по возможностям пострадавшего.
И естественно, что в случае отсутствия специальной страховки
остается открытой проблема гражданской ответственности перед третьими
лицами, ущерб которым турист может нанести на склоне.
Таким образом, для создания российского горнолыжного турпродукта
актуальным является включение в пакет услуг расширенной страховки. Ниже
мы приводим описание двух основных видов страховок компании ОСАО
"Ингосстрах", которые могут быть включены в горнолыжный пакет туриста,
отправляющего кататься на российский курорт.
Во-первых, это страхование экстренных медицинских и транспортных
расходов на время поездки в зимний период времени. По данной программе
Страховщик организует и оплачивает любые экстренные медицинские и
иные расходы, вызванные внезапным заболеванием или несчастным случаем
во время активного отдыха туристов в зимний период времени, в том числе
во время лыжных походов, катания на горных лыжах, сноуборде, катания на
ледяных и снежных горках. Оплата расходов производится в размере, не
превышающем лимит ответственности Страховщика. Программа
страхования и страховая сумма выбирается клиентом при заключении
договора страхования.
Услуги, покрываемые по полису:
• Расходы по организации и оказанию экстренных медицинских услуг по
амбулаторному и стационарному лечению;
• Расходы на медикаменты, назначенные врачом;
• Расходы по эвакуации (транспортировке) медицинским транспортом
или иным транспортным средством с места происшествия в
18. медицинское учреждение или к врачу, в том числе расходы на
поисково-спасательные работы и услуги специалистов ПСС и Центра
медицины катастроф;
• Расходы по экстренной медицинской репатриации адекватным
транспортным средством, включая сопровождение, предписанное
врачом, до места жительства Застрахованного в том случае, если
требуемая медицинская помощь не может быть предоставлена на
месте;
• Расходы по медицинской репатриации Застрахованного до его места
жительства или до ближайшего медицинского учреждения по месту
жительства в случае, когда расходы по пребыванию в стационаре могут
превысить установленный в договоре страхования лимит;
• Возвращение Застрахованного к месту жительства экономичным
классом, в случае если его отъезд не состоялся вовремя, т.е. день,
указанный в его проездных документах, из-за наступления страхового
случая, повлекшего необходимость пребывания на стационарном
лечении;
• Возвращение к месту жительства экономичным классом детей,
находящихся при Застрахованном во время поездки, в случае, если
дети остались без присмотра в результате страхового случая;
• Репатриация останков, санкционированная филиалом «ОСАО
Ингосстрах» по месту происшествия, до места, где постоянно
проживал Застрахованный, если его смерть наступила в результате
страхового случая.
Таблица 1.6 Тарифы по страхованию экстренных медицинских и
транспортных расходов (в рублях в день, в зависимости от страхового
покрытия и периода страхования)
Период Страховые суммы, руб./день
страхования Страховое Страховое Страховое Страховое
покрытие покрытие покрытие покрытие
19. 65 тыс. руб. 90 тыс. руб. 150 тыс. руб. 200 тыс. руб.
1-15 дней 18,0 23,0 35,0 45,0
16-30 дней 12,0 18,0 23,0 35,0
Во-вторых, это страхование от несчастного случая на время поездки.
Полис по страхованию от несчастного случая предполагает единовременную
выплату страхового возмещения непосредственно пострадавшему (или
наследнику), как процент от страховой суммы (в зависимости от тяжести
повреждения), после предоставления им медицинских документов,
заверенных медицинским учреждением на основании заявления. Тарифы на
это страхование представлены ниже (таблица 1.7).
Таблица 1.7 Тарифы по страхованию от несчастных случаев (в рублях в день,
в зависимости от страхового покрытия и периода страхования)
Страховые суммы, руб./день
Страх. Страх.
Период Страх. Страх. Страх.
покрытие покрытие
страхования покрытие покрытие покрытие
30 тыс. 100 тыс.
40 тыс. руб. 50 тыс. руб. 70 тыс. руб.
руб. руб.
1-15 дней 5,0 7,0 9,0 11,0 14,0
16-30 дней 3,5 4,5 6,5 8,5 10,5
Для получения выплаты при несчастном случае необходимо
предъявить Страховщику медицинскую справку с точным и полным
диагнозом (травма должна быть описана очень подробно, т.к. от этого
описания зависит сумма выплат). Необходимо внимательно проверить
медицинскую справку на наличие штампа и печати лечебного учреждения, а
также подписи и расшифровки фамилии врача (разборчиво), выдавшего
справку, и его личной печати.
20. Ниже представлены размеры выплат по страхованию от несчастных
случаев от компании ООО «Страховая компания «СиВ Лайф» (таблицы 1.8 и
1.9).
Таблица 1.8. Выплаты в связи с Постоянной полной нетрудоспособностью,
полученной в результате несчастного случая.
Таблица 1.9. Выплаты в связи с телесными повреждениями, полученными в
результате несчастного случая.
Далее необходимо остановится на сезонности горнолыжного туризма и
зависимости организации туров от погодных условий. Основополагающим
21. фактором развития горнолыжного спорта является соответствие природных
условий — необходимо наличие плотного снежного покрова на протяжении
нескольких месяцев в году.
Большая часть горнолыжных курортов мира устраивает открытие
горнолыжного сезона в первые две недели декабря.
Горнолыжный сезон имеет несколько фаз, в рамках которых
определяются цены на проживание, стоимость ски-пассов и прочих услуг.
Так, конец ноября - начало декабря считаются «раскачкой» сезона для
многих горнолыжных курортов Европы. Это означает, что уровень цен в это
время будет на 20-50% ниже, чем на время Рождественских каникул. К тому
же, в начале сезона для того, чтобы подстегнуть интерес и сделать
дополнительную рекламу, многие горнолыжные курорты прибегают к
различным акциям и скидкам, что дает возможность сэкономить.
Рождество и Новый Год – это пик горнолыжного сезона, который
лучше всего бронировать на 9 месяцев вперед. Многие горнолыжные
курорты Австрии и Франции бронируют еще за год. В России принято
массово бронировать отдых на Новый год в начале сентября, в то время как
предусмотрительные немцы, австрийцы и англичане готовят свой
горнолыжный тур на Новый год уже с мая.
На многих альпийских курортах неделя после празднования Нового
Года долгое время считалась «полумертвой»: цены на проживание в
промежутке с 3 по 10 января снижались значительно за счет падения спроса в
Западной Европе. Так было до прихода туристов из России и стран СНГ. Так
как православное Рождество отмечается 7 января, приток россиян, а также
туристов из Украины и Беларуси в первую неделю января обычно сохраняет
рождественские цены на прежнем уровне.
От страны к стране горнолыжный сезон имеет взлеты и падения на
протяжении января-февраля. Так, для горнолыжных курортов Франции
период затишья после новогодних праздников сменяется двумя неделями
ажиотажа в феврале, когда в стране начинаются двухнедельные школьные
22. каникулы. Кроме того, горнолыжный сезон плотно привязан к графику
международных соревнований. Проведение этапа Кубка Мира по
горнолыжному слалому может поднять цены не только в день турнира, но и
на весь оставшийся сезон.
Горнолыжная весна Период с марта по апрель – эта часть
горнолыжного сезона рассчитана на семейных туристов. Спад интереса и
увядание спроса на горнолыжные туры курорты Европы подстегивают
различными акциями, которые предлагают бесплатное проживание для
детей, а также льготные условия катания для юных лыжников. Особенно
популярные семейные акции в Италии, в регионе Доломитов.
Сезон катания зависит, прежде всего, от высоты курорта. Так на
большой высоте в альпийских ледниках катание возможно круглый год. На
горнолыжных курортах России сезон также длится преимущественно с
ноября (декабря) по март (апрель). Таким образом, первым моментом в
организации горнолыжных туров является ограниченность турпродукта
сезонными рамками. Также можно отметить, что традиционно российские
туристы берут свой основной отпуск в летние месяцы, а зимой же отдыхают
либо в виде коротких отпусков, либо во время выходных, наиболее
длинными из которых являются новогодними, спрос на которые в рамках
горнолыжных туров намного превышает соседние даты.
Также сезонность обуславливает и другой специфичный момент
туроперейтинга горнолыжного турпродукта – сложность в определении
точной даты начала и конца сезона, а соответственно периода контракта с
основными поставщиками услуг, обеспечивающих этот турпродукт
(транспортные компании и отели). Необычно теплая или холодная погода на
старте и завершении сезона могут серьезно сместить сроки катания и
принести туроператорам большие проблемы. Можно отметить, что задержка
открытия горнолыжного сезона – это регулярная новость в этом сегменте
бизнеса.
23. Для примера можно рассмотреть ситуацию марта - апреля 2011 г. В эти
месяцы «Франс Пресс» сообщал, что снег во Французских Пиренеях растаял,
даже снеговые пушки были не в силах помочь. Курорты закрывались, в том
числе и в Альпах. Алина Трофимова, главный редактор портала Superski.ru,
уточнял эту проблему: «Говорить, что большинство курортов закрываются,
преждевременно. Трудности испытывают небольшие местечки с
недостаточной технической базой (количество «пушек», ратраков). Кроме
того, погодные аномалии коснулись трасс, расположенных ниже высоты 2,5
тыс. метров. Кататься там некомфортно, особенно во второй половине дня».
Неудобства от недостатка снега испытывали в тот период не только
французские курорты. Схожая ситуация наблюдалась в итальянских,
австрийских и швейцарских горах. Тем не менее, например, в Италии, в
Доломитовых Альпах, было открыто до 95% трасс. Правда, большинство из
них находилось не в лучшем состоянии» [6].
В России для ГЛЦ характерны те же проблемы. Так, на Урале в 2007 г.
открытие горнолыжных комплексов было отложено из-за слишком теплой
погоды с 10 ноября на начало декабря – то есть на несколько недель.
Ситуацию не спасли и имевшиеся на курортах снежные пушки – поскольку
для того, чтобы сделать искусственное снежное покрытие, нужна
температура воздуха хотя бы минус 1-2 градуса. В то же время на Урале
часто наблюдается и другая ситуация – например, зима 2009 г. была очень
холодной и примерно в половину выходных дней температура опускалась
ниже 20 градусов, что отпугивало большинство туристов. Если представить,
что туроператор взял жесткие квоты мест на ноябрьские даты, то можно
понять насколько рискованно заниматься таким туроперейтингом.
Еще одной особенностью данного вида туризма является специфика
договорной деятельности со средствами размещения и в их грамотном
подборе.
Основными схемами взаимодействия туроператора со средствами
размещения в горнолыжном туризме являются:
24. Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому
договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество
мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте,
заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной
квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты
фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору
фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные
тарифы.
Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору
фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты
мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не
использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей
по обычным тарифам.
Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору
фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест,
независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает
более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.
Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для
туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией
индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от
гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет
гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее
подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре
действуют обычные тарифы на гостиничные места.
В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать)
следующие условия:
- стоимость номеров и бронирования;
- тип номеров и их число;
- продолжительность (сезоны) обслуживания;
- свободные периоды;
25. - графики заезда туристов;
- сроки и продолжительность разового обслуживания;
- набор входящих услуг;
- количество и форму организации питания - варианты предоставления
питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион,
шведский стол и т.д.);
- языки, на которых необходимо говорить персоналу;
- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);
- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;
- штрафные санкции по величине и срокам отказа;
- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;
- материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв
заезда, отказ от размещения гостей;
- другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование
лыжехранилищем, сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор
дополнительных услуг и пр.) [7].
При выборе туроператором средств размещения надо ориентироваться
на наиболее востребованные у горнолыжников варианты. Прежде всего, речь
идет о том, как расположен отель по отношению к горнолыжным трассам.
Идеальный вариант – когда отель находится прямо на трассе или в шаговой
доступности (до 300-400 метров) от подъемника. Такие отели, безусловно
востребованы у туристов, для которых важно, прежде всего, само катание,
хотя они, как правило, стоят дороже при прочих равных. Иначе придется
либо долго топать в ботинках с лыжами наперевес, либо привязываться к
расписанию автобусов – это неудобно и раздражает. Хотя, если турист берет
оборудование напрокат в горнолыжной школе и школа расположена рядом с
подъемником (а именно так, как правило, и бывает), то лыжи и ботинки
можно оставлять там на ночь бесплатно. Тогда можно жить достаточно
далеко от подъемника. С утра турист приходит в обычных ботинках,
переодевается в горнолыжные, берет лыжи и на гору. Вечером после катания
26. все снаряжение оставляется в пункте проката, переодевается в обычные
ботинки и идет домой. Если турист не пользуется услугами проката, можно
также оставлять свое оборудование за небольшую сумму.
В то же время есть туристы, которым важно не только катания, но
полноценный досуг после него – апрес-ски на горнолыжном языке. В этом
случае, если вблизи трасс возможности такого досуга ограничены, то для
туриста будет интереснее разместиться в городе, а до трасс добираться на
автобусе.
Таким образом, туроператору необходимо предоставлять туристу
разнообразный сбалансированный ассортимент отелей, включающий как
отели с возможностью катания "от дверей" (ski in/ski out), так и
расположенные в центре курортной жизни. В России такая проблема во
многом отсутствует в связи с небольшими размерами самих курортов, так и
незначительным количеством средств размещения на них.
Еще одно особенностью работы с европейским горнолыжным
направлением является то, что практически все объекты размещения на
альпийских курортах бронируются строго по неделям с заездом в субботу
или реже в воскресенье. Также специфики добавляет то, что российским
туроператором редко удается получить крупные квоты мест в отдельных
средствах размещения и приходится работать с чрезвычайно большим
количеством партнеров.
И в заключение рассмотрим также ассортимент дополнительных услуг,
играющий в горнолыжном туризме большую роль: услуги инструкторов,
прокат снаряжения, ski-pass и ski-bus. На практике, туроператор может
помочь туристу, предоставляя ему, прежде всего, возможность приобрести
вместе с турпакетом ski-pass, стоимость которого в этом случае может быть
ниже, чем при приобретении на курорте. На российских курортах также
актуальна организация туроператором для туристов трансферта отель – гора
– отель. На зарубежных направлениях, как правило, ski-bus входят в
обязательную инфраструктуру курортов и предоставляются туристу
27. бесплатно. К дополнительным услугам туроператора также можно отнести
предоставление особых условий по перевозке горнолыжного оборудования
на авиарейсах, предполагающие, прежде всего, отсутствие дополнительной
платы за такую перевозку.
Таким образом, при общей схожести с туроперейтингом других
направлений горнолыжный туроперейтинг имеет выраженные особенности,
обуславливающие его специфику и повышенную сложность.
