2. Tünelin ucunda
görülen ışık üzerinize
doğru gelmekte olan
trenin farı olabilir.
Murphy

3. Kriz sözcüğü dilimize Fransızca’dan (crise)
girmiş. Bir örgütün üst düzey hedeflerini
tehdit eden, bazen de örgütün yaşamını
tehlikeye sokan ve acil tepki gösterilmesini
gerektiren; örgütün kriz öngörme ve önleme
mekanizmalarının yetersiz kaldığı gerilimli
bir durum olarak tanımlayabiliriz.

4. Ancak kriz örgüt için her
zaman kötü ve olumsuz bir
durum içermemektedir.
Bu durumu Çince kriz
anlamına gelen wei-ji
kelimesi çok güzel tasvir etmektedir.
Nitekim, Çince’de kriz anlamına gelen wei-ji
kelimesi tehlike ve fırsat kelimelerinin
bileşiminden oluşmaktadır.
Yani; krizi bir dönüm noktası olarak
düşünülebiliriz.

5. Aşırı Tepki
Öz Savunma
Gerilim
Yalnızlık
Kriz
Güvensizlik
Bitkinlik
Endişe
Korku

6. •
•
•
•
Sosyo-kültürel çevre değişiklikleri,
Politik ve hukuki çevre değişiklikleri,
Teknolojik çevre değişiklikleri,
Rekabet koşullarındaki değişiklikler ve tabii
felaketler

8. •
•
•
•
•
•
•
İşletmenin büyüklüğü,
İşletmenin içinde bulunduğu hayat safhası,
İşin özellikleri,
Yetersiz iletişim, koordinasyon ve kontrol,
Katı örgüt yapısı,
Örgütün merkezileşme derecesi,
Yönetimin yetersizliği

9. Kriz Yönetimi; kriz olarak nitelenen
durumu ortadan kaldırmak için
planlı, sistematik ve rasyonel bir şekilde
uygulanan faaliyetler topluluğudur.Başarılı
yönetim, tehlikeye yönelik “KORKU
KRİZLERİNİN” yönetimde muhtemel
kayıpları asgariye
indirilebilirken, “FIRSAT KRİZLERİNİN”
yönetiminde muhtemel kazançların
azamileştirilmesini mümkün kılar.
Etkili kriz yönetimi KORKU VE KAYIP
KRİZLERİNİ FIRSAT VE KAZANÇ
KRİZLERİNE dönüştürmekle başarılabilir.

10. 1.
2.
3.
4.
5.
Kriz Sinyalinin Alınması
Krize Hazırlık ve Korunma
Krizin Denetim Altına Alınması
Normal Duruma Geçiş
Öğrenme ve Değerlendirme

11. • Kriz yönetimi bazı yetenekleri ve belirli bir
toleransı gösterebilmeyi gerektirmektedir.
• Kriz yönetimi krizlerin türüne göre
oluşturulmaktadır.
• Kriz yönetiminde
iletişim, düzenleme, kontrol, maliyet, kültür,
durumsallık, planlama, sistemlerin
karmaşıklığı ve birbirine bağlılığı gibi
etkenler kriz yönetiminde önem arz
etmektedir.

12. 1.
2.
3.
4.
Stratejik Tahmin
Olasılık Planlaması
Sorun Analizi
Kriz Yönetimi Takımı Oluşturmak

13. • Sorunu Kabul Etmek
• Konuyu Saptırmak
• Olayı Reddetmek

14. Kriz anında
kurtarılacaklar
İTİBAR
İTİBAR
İTİBAR

15. Ekim 1998’de Suriye’den kaçmak zorunda kalan, terör
örgütü PKK’nın başı Abdullah Öcalan, Roma
havalimanında yakalandı.
İtalyan Benetton markasıyla üretim ve pazarlama yapan
Boğaziçi Hazır Giyim AŞ; 21 Kasım’da gazetelerdeki tam
sayfa ilanlar "Renklerimizden vazgeçiyoruz - Biz her
şeyden önce Türk’üz" diyordu. Boğaziçi, Benetton
dükkanlarının vitrinlerini İtalya’ya tepki olarak siyah
perdelerle örttü.

16. • Ancak, verilen en ilginç ilan şüphesiz mobilya üreticisi
Bellona’nınkiydi. (23 Kasım) Boytaş Mobilya Sanayii ve
Ticaret AŞ, yüzde 100 Türk sermayeli bir şirket olduğunu
hatırlatıyor ve "Kimi çevrelerin düşündüğü gibi (Bellona)
bir İtalyan kuruluşu değildir. Herhangi bir İtalyan
kuruluşu ya da markasıyla dolaylı veya doğrudan hiçbir
ilişkisi bulunmamıştır, bulunmamaktadır" diye altını
çiziyordu.

17. • 2004 senesinde futbol yorumcusu Erman
Toroğlu’nun, hormonlu olduğu için tavuk eti ve sera
ürünlerini yemediğini söylemesi üzerine patlak veren
"hormon krizi" günlerinde, üreticiler bir araya gelmiş ve
Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu’nu kurmuşlardı. Bir yıl
sonra, "kuş gribi" krizi patlak verdi. Tavuk tüketimi
durma noktasına geldi.

19. • Ama üreticiler bu kez nispeten daha iyi
hazırlıklıydılar. Yıllardır halk sağlığı
konusunu misyon edinmiş televizyon
gazetecisi Uğur Dürdar’ı saflarına çektiler.
Dündar gönüllü olarak katıldığı
kampanyada tesisleri gezdi, gördüklerini
anlattı. Ve kriz atlatıldı.

26. 1. Kriz anında
“samimi” olmaya azami
özeni gösterin.
2. Kriz gelmeden önce
“ kriz senaryolarınızı”
hazırlayın.
3. Kriz anında sorumluluğu
üstlenin. Başka suçlular aramayın.
4. Krizlerin insani boyutlarını unutmayın.
5. Elinizde net bilgi olmadan yanıltıcı açıklamalar
yapmayın.
6. Kriz sürecinde kontrolün sizde olması için çaba
sarfedin.

27. 7. “Bilmiyorum”,”işin üstesinden
gelemeyeceğiz” gibi cümleler kurmamaya
özen gösterin.

28. • Kriz dönemlerinde şirketlerin en değerli
varlıklarının sermayeleri
değil, müşterilerdir."Bir kriz sırasında
müşteriler kolayca unutulabilir. Ancak
bu, kaybedenlerin yaptığı en büyük hatadır."

29. • Kriz dönemleri, yeni fırsatların
düşünülmesi, birkaç cesur hamlede bulunma
zamanıdır. Rakipleriniz kendini geri çektiği
için, pazarda yenilikçi ürünler için önemli bir
boşluk doğuyor. Rakiplerinizin dikkati dağılmışken
pazara değerli yenilikler getirin. Özellikle
müşterilerin aynı ihtiyaçlarını görebilecek, daha az
fonksiyonel ama çok daha uygun fiyatlı ürünler bu
dönemde hayata geçirilebilecek en akıllıca hamle.

30. • Kriz dönemlerinde
yapılabilecek en büyük
hata ise indirim kampanyalarına gitmek.
• İndirim yerine, pazara "anahtar ürünler"
sunulmalı.
• Kriz dönemlerinde uygulanacak fiyat
stratejisi için dikkat çekici fiyat noktalarına
odaklanmalı.
1.99 veya 99 YTL gibi anahtar noktalar hala
en çok işe yarayan uygulamalar.

31. • SİMİT SARAYLARI : 2001 krizinde ortaya
çıkan en yaratıcı projelerden Simit
Sarayları, ekonominin iyi gittiği dönemlerde
de markalaşmaya ve tüketicinin rahat ettiği
mekanlar oluşturmaya ağırlık verdi.

32. • SEMT TEKSTİL Tohum Holding `in, 2007
eylül ayında kurduğu semt tekstil
marketleri de krizi fırsata çevirenlerden.
Şirket, `İyi giyin, az öde` sloganıyla, 2008`i
30 mağazayla kapatma hedefini daha ekim
ayında gerçekleştirdi. firma, ürün gamını
daha uygun fiyatlı ve ihtiyaca odaklı
ürünlerle geliştirdi.

33. • “Olası bir kriz durumunda sizin
• „kriz yönetimi‟ planınız nedir?
• Ne yapacaksınız?”

34. Sefer kayalar