Downloaded 22 times
Beth Stensen
- 1. Slik skal Ruterbruke skattepengene smartere - digitalt Beth Stensen, Leder kundeinformasjon og informasjonskanaler,Ruter AS
- 2. #1. Slutte ålage ting som vi vet ikke funker.
- 3. #2. Lage tingsom funker.
- 4. 1. Hva brukerkundene? 2. Når bruker de det? 3. Hvordan bruker de det? Bruk gir grunnlag for prioritering
- 5. Kun av innholdetvi leverer gjennom ulike kanaler, støtter en oppgave som er viktig for kundene å få gjort i møte med oss. 40%
- 6. Slutte å gjøre ting vialltid har gjort
- 7. Mobilvisning før Mobilvisningnå Plukk lavt-hengende frukt. Mål resultat. 64% reduksjon i klikk på rutetabeller 42% nedgang i andel som laster ned tabeller
- 8.
- 9. 1. Lage detviktigste først 2. Prioritere effekt over leveranser 3. Kontinuerlig læring og forbedring 4. Tverrfaglige og dedikerte team 5. Teste alt – alltid UX prinsipper forankret i ledelsen
- 11. Fra møtedøden tildedikert tid
- 12. «Hvordan flytter vikundene fra reisekort og kontanter til mobilbasert billettering?»
- 13.
- 14. Mandag Tirsdag OnsdagTorsdag Fredag Teste ny metodikk for å levere raskere og riktigere
- 15. Mappe, skisse, beslutte,teste - i samme team
- 16. Lære raskt hva som funker– og ikke Prototype: fleksibel prising og insentiver
- 17. Test av realistiskeprototyper Rask feedback fra kunder før vi investerer
- 18. Prototype: betaling medkontaktløst bankkort Informasjon på holdeplass Skilt på kjøretøy (Visa) Terminal med skilt
- 19. «Dette har visnakket om i to år - og nå har vi laget det i løpet av fem dager!» Forretningsutvikler salg & betalingsløsninger, Ruter AS