Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Slik skal Ruter bruke
skattepengene smartere - digitalt
Beth Stensen, Leder kundeinformasjon og informasjonskanaler,Ruter ...
#1. Slutte å lage ting som vi vet ikke
funker.
#2. Lage ting som funker.
1. Hva bruker kundene?
2. Når bruker de det?
3. Hvordan bruker de det?
Bruk gir
grunnlag for
prioritering
Kun av innholdet vi leverer
gjennom ulike kanaler,
støtter en oppgave som er viktig for
kundene å få gjort i møte med oss....
Slutte å
gjøre ting
vi alltid har
gjort
Mobilvisning før Mobilvisning nå
Plukk lavt-hengende frukt. Mål resultat.
64%
reduksjon i klikk
på rutetabeller
42%
nedgan...
Kundeopplevelse
Brukeropplevelse
Mandat til å
fikse
helheten
1. Lage det viktigste først
2. Prioritere effekt over leveranser
3. Kontinuerlig læring og forbedring
4. Tverrfaglige og d...
Fra møtedøden til dedikert tid
«Hvordan flytter vi kundene fra reisekort og
kontanter til mobilbasert billettering?»
13
Marit
Karianne
Wenche
Morten
Joachim
Live
Asbjørn
(bak kamera)
Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag
Teste ny
metodikk for
å levere
raskere og
riktigere
Mappe, skisse, beslutte, teste - i samme team
Lære raskt
hva som
funker – og
ikke
Prototype: fleksibel prising og insentiver
Test av realistiske prototyper
Rask
feedback fra
kunder før vi
investerer
Prototype: betaling med kontaktløst bankkort
Informasjon
på holdeplass
Skilt
på kjøretøy (Visa)
Terminal
med skilt
«Dette har vi snakket om i to år - og nå
har vi laget det i løpet av fem dager!»
Forretningsutvikler salg & betalingsløsni...
Beth Stensen
Beth Stensen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Beth Stensen

0 views

Published on

Sånn skal Ruter bruke skattepengene dine smartere

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Beth Stensen

  1. 1. Slik skal Ruter bruke skattepengene smartere - digitalt Beth Stensen, Leder kundeinformasjon og informasjonskanaler,Ruter AS
  2. 2. #1. Slutte å lage ting som vi vet ikke funker.
  3. 3. #2. Lage ting som funker.
  4. 4. 1. Hva bruker kundene? 2. Når bruker de det? 3. Hvordan bruker de det? Bruk gir grunnlag for prioritering
  5. 5. Kun av innholdet vi leverer gjennom ulike kanaler, støtter en oppgave som er viktig for kundene å få gjort i møte med oss. 40%
  6. 6. Slutte å gjøre ting vi alltid har gjort
  7. 7. Mobilvisning før Mobilvisning nå Plukk lavt-hengende frukt. Mål resultat. 64% reduksjon i klikk på rutetabeller 42% nedgang i andel som laster ned tabeller
  8. 8. Kundeopplevelse Brukeropplevelse Mandat til å fikse helheten
  9. 9. 1. Lage det viktigste først 2. Prioritere effekt over leveranser 3. Kontinuerlig læring og forbedring 4. Tverrfaglige og dedikerte team 5. Teste alt – alltid UX prinsipper forankret i ledelsen
  10. 10. Fra møtedøden til dedikert tid
  11. 11. «Hvordan flytter vi kundene fra reisekort og kontanter til mobilbasert billettering?»
  12. 12. 13 Marit Karianne Wenche Morten Joachim Live Asbjørn (bak kamera)
  13. 13. Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Teste ny metodikk for å levere raskere og riktigere
  14. 14. Mappe, skisse, beslutte, teste - i samme team
  15. 15. Lære raskt hva som funker – og ikke Prototype: fleksibel prising og insentiver
  16. 16. Test av realistiske prototyper Rask feedback fra kunder før vi investerer
  17. 17. Prototype: betaling med kontaktløst bankkort Informasjon på holdeplass Skilt på kjøretøy (Visa) Terminal med skilt
  18. 18. «Dette har vi snakket om i to år - og nå har vi laget det i løpet av fem dager!» Forretningsutvikler salg & betalingsløsninger, Ruter AS

×