Op 14 september gaf Sydney een presentatie over de bouwstenen van een klantgerichte cultuur bij SKL. Bijgevoegd de presentatie.

1. De 6 bouwstenen van een
Klantgerichte
Cultuur
Stocksnap/ Frank Mckenna

5. © 123RF Stockphoto/ Sergey Nivens

6. Wat is klantgerichtheid?
Unsplash/ Igor Ovsyannykov

8. De mate waarin het belang van de klant meeweegt
in de beslissingen die dagelijks genomen worden binnen
een organisatie.
Klantgerichtheid

9. Hoe verbeteren we onze klantbeleving?

10. Hoe maken we onze organisatie klantgerichter?

11. Cultuur
Unsplash/ Trevor Cole

13. Cultuur: het gemiddelde van hoe we ons in een
organisatie gedragen als we denken dat er niemand
kijkt.
#KlantgerichtLeiderschap
- Wim de Bundel

14. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”

16. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

17. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

19. 72%

20. 13%

21. De mate waarin het belang van de klant meeweegt
in de beslissingen die dagelijks genomen worden binnen
een organisatie.
Klantgerichtheid

22. Waarom?

23. Motivatieparadox

24. Investeren in een betere klantbeleving is niet de
snelste en makkelijkste weg naar meer winst.
Wel de beste…
#KlantgerichtLeiderschap

25. Klantgerichtheid doe je niet voor het geld.
Principe 1
#KlantgerichtLeiderschap

26. Flickr/ Tomas Fano/ Classic MB 180 D. Star

27. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”
Flickr/ Shannon Kringen

28. Durf te kiezen voor de klant.
Principe 2
#KlantgerichtLeiderschap

29. Voorbeeldgedrag
123RF Stock/ fermate

30. Unsplash/ Cody Davis

33. Flickr/ Hardo Müller

35. Unsplash/ pan xiaozhenUnsplash/ Andre Mouton

36. De taal die je spreekt
Stocksnap/ freestocks.org

37. Flickr/ Slashvee/ Firehouse
Het gedrag dat je laat zien

38. De beslissingen die je neemt

39. Als klantgericht leider moet je niet klantgericht dóén,
je moet klantgericht zíjn.
#KlantgerichtLeiderschap

40. Wees een icoon van klantgerichtheid.
Principe 3
#KlantgerichtLeiderschap

41. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

43. © 123RF Stockphoto/ Sergey Nivens

45. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

48. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

49. © Alexander Monro Borstkankerziekenhuis

50. §
© Alexander Monro Borstkankerziekenhuis

52. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

54. Flickr/ Judith E. Bell/ Pile of Junkmail

55. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

57. “When a measure becomes a target,
it ceases to be a good measure.”
#KlantgerichtLeiderschap
- Goodharts law

58. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”

59. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”

60. Leadership
Team
Stories, Rituals
& Symbols
Customer
Understanding
Systems of
CI
Metrics &
Measurements

63. Flickr/ Ruth Hartnup/ Snowballs

64. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”
Unsplash/ James Pond

65. De toekomst van klantgerichtheid is cultuur.

66. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”
Unsplash/ Austin Chan

67. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”