Annual report 2013-unlock

Орієнтир на клієнта
Річний звіт 2013

ЗМІСТ
ВСТУПНЕ СЛОВО
• Голова Наглядової ради ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» І.В. Плачков
• Генеральний директор ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» О.В. Фоменко
1 ПРО ТОВАРИСТВО
• Про КИЇВЕНЕРГО
• Cтруктура Товариства
• Акціонери
• Основні досягнення Товариства у 2013 році
2 КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИЙ ПІДХІД У РОБОТІ ТОВАРИСТВА
• Орієнтир на клієнта
• Реформи – 2013
• Контакт-центр як єдиний канал для заочних комунікацій з клієнтами
• Онлайн-комунікації нового формату
3 КОМУНІКАЦІЇ З ГРОМАДСЬКІСТЮ
• Напрями комунікацій Товариства із зовнішньою аудиторією
• Корпоративна соціальна відповідальність
4 ЕКОЛОГІЧНА ТА ЕНЕРГОЕФЕКТИВНА ПОЛІТИКА
5 ГЕНЕРАЦІЯ, ДИСТРИБУЦІЯ ТА ПРОДАЖ
• Генерація електричної та теплової енергії
• Дистрибуція електричної енергії
• Теплозабезпечення
6 КАДРОВА ПОЛІТИКА ТА КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА
7 ФІНАНСОВИЙ ЗВІТ
• Фінансові результати
• Баланс на 31 грудня 2013 року
КИЇВЕНЕРГО | Тепло і світло для киян
3КИЇВЕНЕРГО | РІЧНИЙ ЗВІТ 2013
123
63
109
32
24
11
8
6
76
41
44
45
46
34
90
51
54
50
40
10
56
62
100
108

Іван Плачков,
Голова Наглядової ради ПАТ «КИЇВЕНЕРГО
У
сучасному світі життя держави та жит-
тя її громадян забезпечується склад-
ною інженерною інфраструктурою.
Є залізничні й автомобільні дороги,
лінії електропередачі, вода, газопро-
води, зв’язок. Без інфраструктури держава не
може функціонувати. Те ж саме можна сказа-
ти й про електроенергію та тепло, водопоста-
чання – без них життя країни зупиниться. Які
б трансформації не відбувалися в суспільстві,
які б природні чи соціальні катаклізми ми не
переживали – найпершим завданням держави
є збереження та підтримка стабільної роботи
систем життєзабезпечення.
У нинішній непростий для країни час
особливо необхідно мобілізувати, скоордину-
вати роботу всіх комунальних служб та пра-
цювати в умовах підвищеної соціальної ак-
тивності. Поки що сектор життєзабезпечення
продовжує функціонувати завдяки самовід-
даності та професіоналізму працівників ком-
МІСІЯ КИЇВЕНЕРГО
6 КИЇВЕНЕРГО | РІЧНИЙ ЗВІТ 2013
| Вступне слово

паній, яким часто доводиться самостійно ре-
агувати на нештатні ситуації.
Думаю, мало кого із столичних мешкан-
ців цікавить, які непрості часи переживає
ПАТ «КИЇВЕНЕРГО», адже браку світла та
тепла не відчувається, послуги надаються в
повному обсязі та цілодобово. У той же час,
в умовах економії паливних ресурсів, росту не-
платежів за тепло- та електроенергію, впливу
політичної кон’юнктури Товариство знаходить
внутрішні резерви для забезпечення комфор-
ту життя столичних мешканців. КИЇВЕНЕРГО
продовжує інвестувати в покращення інфра-
структури, планомірно здійснює стратегічні
проекти в енергетичній галузі, на які можуть
рівнятися європейські компанії. Тільки за
останній рік близько 1 млрд грн інвестицій на-
правлено на реконструкцію підстанцій, заміну
кабельних ліній, реконструкцію та модерні-
зацію джерел теплопостачання, встановлен-
ня приладів обліку тепла, масштабну рекон-
струкцію на теплоелектроцентралях.
Товариство самостійно ставить цілі для
найамбітніших поліпшень. У найкоротші тер-
міни заплановано вийти на кращі сучасні
європейські стандарти роботи з клієнтами.
Такий підхід вигідний усім. І киянам як спо-
живачам, і державі, і колективу, і, звичайно,
акціонерам Товариства.
Нині час закріпити ці перетворення в парт-
нерстві з містом, яке на сьогодні є власником
комунального майна. Для подальшого залу-
чення інвестицій в інфраструктуру столиці,
впровадження кращих практик роботи з клі-
єнтами, КИЇВЕНЕРГО потрібна «дзвінка яс-
ність» у взаємовідносинах із владою, яка здій-
снює координацію життєзабезпечення міста.
Вважаю, що час потрясінь в енергетиці прой-
шов, як пройшов час дешевизни електроенер-
гії та тепла як продукту з високою доданою
вартістю. Сьогодні – час інноваційних підхо-
дів до розвитку галузі та відповідальності за
стандарти технічної, соціальної політики та
підвищення якості обслуговування.

НАПРАЦЬОВАНІ ЗДОБУТКИ КИЇВЕНЕРГО
Олександр Фоменко,
Генеральний директор ПАТ «КИЇВЕНЕРГО
Я
к і багато років поспіль, підсумком року
для ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» є проведення
зборів акціонерів. Для активу Това-
риства визнання та затвердження ре-
зультатів діяльності його акціонерами
відкриває нові горизонти, підтверджує вірність
обраних стратегічних цілей.
Основою нашої діяльності в минулому році
стали три ключових напрями: напрацювання
стандартів соціальної політики як в частині
умов та засобів праці, так і в питаннях оплати
праці; виконання взятих зобов’язань щодо на-
дійності обслуговування обладнання; реаліза-
ція започаткованих інвестиційних проектів як в
енергетичному секторі, так і в тепловому госпо-
дарстві столиці.
Минулий рік став знаковим для Товариства в
частині вибудовування структури, яка б відпо-
відала новим підходам до управління підприєм-
ством, виокремлення самостійних підрозділів
та затвердження єдиної системи управління.
| Вступне слово

Усі ці складні процеси ми пройшли гідно, і,
перш за все, велика подяка за це колективу
Товариства, який з величезною витримкою та
розумінням поставився до таких назрілих пе-
ретворень. Хочу підкреслити, що на сьогодні
цей процес завершено, функціонує чітка зро-
зуміла система управління унікальним за сво-
їми масштабами та специфікою роботи енер-
гетичним комплексом столиці.
Окремо наголосив би на продовженні в
2014 році важливих перетворень, які започат-
ковані в КИЇВЕНЕРГО щодо технічного пере-
озброєння енергетичного та теплового комп-
лексів і передбачають залучення масштабних
інвестицій в основні фонди. За два останніх
роки сума інвестицій в Товариство становила
понад 2 млрд грн. Цьогоріч інвестиції пла-
нуються на рівні минулого року близько
1 млрд грн. До кінця року заплановано за-
вершити стратегічний мегапроект щодо збіль-
шення пропускної здатності енерговузла
теплоелектроцентралі ТЕЦ-5 для покриття
щорічно зростаючого споживання електро-
енергії у столиці, також буде реконструйовано
найбільш зношені теплові артерії міста.
Вкотре хочу подякувати колективу Товари-
ства за злагоджену та високопрофесійну ро-
боту під час проходження опалювального се-
зону та відмінне виконання планів ремонтних
кампаній у міжопалювальний сезон. У цьому
році важливим завданням технічного персо-
налу Товариства є зменшення динаміки ава-
рійності обладнання завдяки тим заходам, які
ми разом затвердили.
Паралельно з технічними перетвореннями,
Товариство провадитиме заходи щодо під-
вищення якості обслуговування клієнтів. Ми-
нулорічний старт програми щодо розбудови
клієнтської інфраструктури, зокрема Центрів
обслуговування клієнтів, сайту для клієнтів
та контакт-центру приносить свої результати.
Сьогодні покращено показники оперативності
реагування на запити киян, розширено перелік
комунікаційних послуг для клієнтів, впрова-
джено сучасні методики розвитку роздрібного
бізнесу. Орієнтування на клієнта та реалізація
інновацій нині стали своєрідною аксіомою для
кожного працюючого в Товаристві.
Розуміючи в повній мірі відповідальність,
яка лежить на енергетиках міста, за стабіль-
ність функціонування інфраструктури жит-
тєдіяльності, готові працювати 24 години на
добу, щоб вкотре підтвердити надійність парт-
нерства КИЇВЕНЕРГО та мешканців столиці.

П
ублічне акціонерне товариство
«КИЇВЕНЕРГО» – енергетична ком-
панія з 84-річною історією розвитку,
яка сьогодні за своїми масштабами та
специфікою роботи не має аналогів у
Східній Європі.
Унікальність Товариства – у поєднанні про-
цесів виробництва, транспортування та збуту
енергоресурсів. Енергетичні джерела та роз-
галужена мережа теплопроводів, кабельних,
повітряних ліній електропередачі дозволяють
КИЇВЕНЕРГО повністю забезпечувати потреби
споживачів м. Києва електричною та на 75% –
тепловою енергією.
Товариство неодноразово підтверджувало
свою стратегічну цінність для української сто-
лиці, стабільно та надійно забезпечуючи елек-
тричною та тепловою енергією адміністратив-
ний та діловий центр України, а також мільйони
столичних мешканців.
Фундаментом діяльності КИЇВЕНЕРГО зав-
жди була людина, і це є головною філософією
Товариства. Сьогодні КИЇВЕНЕРГО – це майже
12-тисячний колектив фахівців, який наполе-
гливо працює над створенням потужної енер-
гетичної компанії європейського рівня розвитку
та обслуговування своїх клієнтів.
Для підтвердження статусу Товариства як
надійного партнера для кожного киянина,
КИЇВЕНЕРГО з кожним роком вдосконалюєть-
ся, підвищуючи ефективність виробництва та
якість сервісу.
На сьогодні цінності Товариства – це висо-
ка якість управління, ефективність технологій
та інвестицій, розвиток соціального партнер-
ства, спрямованість на клієнта, виконання
зобов’язань перед акціонерами, партнерами,
столичною громадою та багатотисячним колек-
тивом.
Щоб відповідати викликам часу в Товарис-
тві затверджено «дорожню карту» – Стратегію
розвитку до 2030 року. Стратегічна мета Това-
риства – стати національним лідером з надан-
ня комунальних послуг та досягнути найвищо-
го рівня обслуговування своїх клієнтів. Рівня,
гідного киян та європейської компанії.
Про КИЇВЕНЕРГО

Н
аша місія – задоволення суспільних пот-
реб споживачів в електричній, тепловій
енергії та іншій продукції та послугах,
що надаються Товариством, а також
ефективна діяльність для задоволення
інтересів акціонерів, економічних та соціальних
потреб його працівників.
Результати своєї роботи, тепло своїх сердець
та енергію своїх рук працівники КИЇВЕНЕРГО пе-
редають до помешкань, щоб усі мешканці та гості
столиці у своєму повсякденному житті відчували
спокій та затишок, мали комфортні умови життя,
користувалися всіма благами цивілізації.
Місія Товариства
| Про Товариство

Реалізація місії – це цілодобова робота бага-
тотисячного колективу, застосування технічних
знань та практичного досвіду справжніх профе-
сіоналів – енергетиків.
Відповідальність Товариства не обме-
жується його відповідальністю як ефективної
бізнес-структури, що піклується про еконо-
мічні показники своєї роботи. Колектив КИЇВ-
ЕНЕРГО своєю працею сприяє реалізації со-
ціальної політики держави та розвитку інфра-
структури м. Києва.
Товариство несе соціальну відповідальність
за якість продукції, яку воно виробляє, та послу-
ги, які надає мешканцям мегаполісу.

І
сторія КИЇВЕНЕРГО розпочинається у 1930 р.,
коли було створено Акціонерне товариство «Ки-
ївструм». Свою сучасну назву Товариство отри-
мало в травні 1994 р., коли відповідно до Указів
Президента України «Про заходи щодо ринкових
перетворень в галузі електроенергетики України»
та «Про структурну перебудову в електроенерге-
тичному комплексі України» було створено Дер-
жавну акціонерну енергопостачальну компанію
(ДАЕК) «КИЇВЕНЕРГО». У 1998 р. на базі ДАЕК
створено Акціонерну енергопостачальну компа-
нію. А через 13 років АК «КИЇВЕНЕРГО» змінила
назву на Публічне акціонерне товариство «КИЇВ-
ЕНЕРГО». Знаковими подіями в історії Товари-
ства стали запуск у 1971 р. першого енергоблока
ТЕЦ-5, а у 1982 р. – першого енергоблока ТЕЦ-6.
Історія Товариства

Генерація електричної енергії
Основні види діяльності
КИЇВЕНЕРГО виробляє електричну енергію на двох теплоелектроцентралях –
ТЕЦ-5 та ТЕЦ-6.
Теплоелектроцентраль № 5 на сьогодні – одна з найбільших теплоелектро-
централей України, яка виробляє теплову та електричну енергію для спожива-
чів Голосіївського, Печерського та Дарницького районів столиці. На ТЕЦ-5 пе-
ребувають у роботі 4 енергетичних блоки, встановлена електрична потужність
яких загалом становить 700 МВт. У 2013 році на ТЕЦ-5 вироблено 1,976 млрд
кВтгод електроенергії.
1

Дистрибуція електроенергії
Виробництво теплової енергії
Транспортування електричної енергії споживачам здійснюється мере-
жею повітряних та кабельних ліній загальною довжиною 12,776 тис. км.
У тому числі, довжина повітряних ліній електропередачі всього
по колах становить 1,572 тис. км, довжина кабельних ліній електро-
передачі – 11,204 тис. км.
КИЇВЕНЕРГО виробляє теплову енергію на ТЕЦ-5, ТЕЦ-6, 4 станціях
теплопостачання та 183 котельних. Загальна встановлена потужність
теплових джерел Товариства станом на кінець 2013 року становила
8 819,028 Гкал/год, наявна потужність теплоджерел КИЇВЕНЕРГО –
8 099,526 Гкал/год.
Теплоелектроцентраль № 6 – наймолодша теплоелектроцентраль в Україні, яка забезпечує тепло-
вою та електричною енергією споживачів переважно Оболонського, Деснянського, Дніпровського,
Подільського та Шевченківського районів м. Києва. На ТЕЦ-6 працюють 2 енергетичних блоки вста-
новленою електричною потужністю 500 МВт. У 2013 році на ТЕЦ-6 вироблено 1,349 млрд кВтгод
електроенергії.
Відповідно до чинного законодавства вироблену електроенергію КИЇВЕНЕРГО реалізує на Опто-
вому ринку електроенергії (ОРЕ).
Частка КИЇВЕНЕРГО в загальному обсязі генерації України в 2013 році становила 1,7%.
3
2

1 874,00 | 1 740,00
3 654,48 | 1 346,07
104,00
« »
1 874,00 | 1 740,00
3 649,20 | 1 451,83
104,00
ВСТАНОВЛЕНА
теплова потужність теплоджерел
на початок та кінець 2013 року, Гкал/год

1 874,00 | 1 740,00
3 264,40 | 1 095,63
104,00
« »
1 874,00 | 1 740,00
3 274,40 | 1 107,13
104,00
НАЯВНА
теплова потужність теплоджерел
на початок та кінець 2013 року, Гкал/год

4,173 3,484
97,9
4,193
14,898
Відпуск тепла по теплоджерелах,
млн Гкал
У 2013 році КИЇВЕНЕРГО відпустило споживачам 14,898 млн Гкал
теплової енергії. Зокрема, відпуск тепла з колекторів електростанцій
Товариства становив 7,546 млн Гкал, з колекторів котельних –
7,351 млн Гкал.

« » « »
Довжина теплових мереж
та мереж гарячого водопостачання
у двотрубному вимірі, км
Транспортування теплової енергії забезпечується тепломережами та мережами гаря-
чого водопостачання загальною довжиною 2,28 тис. км (у двотрубному вимірі).
Зокрема, довжина теплових мереж та мереж гарячого водопостачання, які перебу-
вають у володінні та користуванні СВП «Київські теплові мережі» ПАТ «КИЇВЕНЕРГО»,
на 1 січня 2014 року становить 2 275,068 км, довжина теплових мереж філіалу «Завод
«Енергія» – 5,240 км.

№ п/п Назва
Наявність ЛЕП на
01.01.2013
Наявність ЛЕП на
01.01.2014
2013/2012 рр., %
1 ПЛ 110 кВ 380,14 378,32 99,52
2 ПЛ 35 кВ 84,34 77,78 92,22
3 ПЛ 10 кВ 63,44 67,36 106,18
4 ПЛ 0,4 кВ 1 030,00 1 048,17 101,76
Всього ПЛ 1 557,92 1 571,63 100,88
5 КЛ 110 кВ 89,07 89,08 100,01
6 КЛ 35 кВ 252,18 249,41 98,90
7 КЛ 10 кВ 5 650,05 6 039,82 106,90
8 КЛ 6 кВ 4,49 4,49 100,00
9 КЛ 0,4 кВ 4 395,10 4 821,80 109,71
Усього КЛ 10 390,89 11 204,60 107,83
Разом ЛЕП 11 948,81 12 776,23 106,92
Довжина ліній електропередачі, км

До складу ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» входять Апарат управління, 5 структурних відокремлених підрозділів
та 2 філіали.
Структура Товариства
Загальні збори акціонерів
Наглядова рада
Генеральний директор
ПАТ «КИЇВЕНЕРГО»
Апарат управління
ПАТ КИЇВЕНЕРГО
СВП «Київські ТЕЦ» СВП «Контроль та діагностика»
СВП «Київські електричні мережі» СВП «Автотранспорт»
СВП «Київські теплові мережі» Філіал «Енергосервіс»
Філіал «Завод «Енергія»

Апарат управління забезпечує фінансово-господарську діяльність Товариства, формує
єдину технічну, економічну та корпоративну політику. До складу Апарату управління входять
12 дирекцій, 4 з яких безпосередньо підпорядковуються виконавчому директору:
• Технічна дирекція
Відповідає за забезпечення стабільного електро- та теплопостачання клієнтів Товариства,
надійну роботу теплоелектроцентралей, електричних та теплових мереж.
Вирішує питання експлуатації, ремонту, реконструкції та технічного переоснащення ви-
робництва, є відповідальною за дотримання в Товаристві міжнародного стандарту
ISO 14001:2004 «Система екологічного менеджменту».
• Дирекція забезпечення виробництва
Відповідає за підготовку та проведення конкурсних торгів та державних закупівель, без-
перебійного забезпечення підрозділів Товариства всіма видами палива, матеріалами, за-
пасними частинами тощо.
Дирекція відповідальна за затвердження майнової політики та політики у сфері капітально-
го будівництва Товариства, контролює процес організації та виконання великих інвестиційних
проектів та великих проектів з ремонту будівель та споруд.
Дирекція також координує роботу СВП «Автотранспорт» ПАТ «КИЇВЕНЕРГО».
• Дирекція по роботі з ОРЕ та регуляторними органами
Координує цілісну роботу Товариства на Оптовому ринку електричної енергії України та
здійснює організацію ефективного використання наявних енергогенеруючих потужностей.
До компетенції дирекції також належать питання щодо ведення та вдосконалення тарифної
політики Товариства, формування і моніторинг виконання балансів електричної та теплової
енергії, представлення та захист інтересів Товариства у державних регуляторних органах, цен-
тральних органах виконавчої влади, органах місцевого самоврядування, Раді Оптового ринку.
• Дирекція інформаційних технологій
Відповідає за розробку та проведення єдиної технічної політики Товариства у сфері про-
грамного забезпечення, у тому числі за автоматизацію систем диспетчерського управління
обладнанням та енергоресурсами, які використовує Товариство.
Дирекція відповідальна за організацію технічної експлуатації засобів телекомунікації та зв’язку,
забезпечення всіх підрозділів Товариства надійним та якісним комплексом ІТ-послуг тощо.
Апарат управління

• Комерційна дирекція
Відповідає за взаємодію з клієнтами Товариства. Дирекція координує роботу контакт-центру
КИЇВЕНЕРГО 15-88, центрів обслуговування клієнтів, департаменту інформаційно-консульта-
ційної роботи (письмові звернення) та сайту для клієнтів.
Займається розробкою зручних сервісів для клієнтів, пошуком нових ринків продажу та нових
продуктів, створенням системи контролю за якістю обслуговування клієнтів Товариства тощо.
• Фінансова дирекція
Відповідає за організацію та ведення облікової політики, планування та здійснення економічно-
го аналізу господарської діяльності Товариства.
Дирекція працює над усуненням необґрунтованих витрат, ефективним використанням ресурсів
підприємства. Займається залученням коштів та співпрацею з фінансовими установами.
• Дирекція стратегії
Організовує та супроводжує процес розробки та актуалізації стратегії Товариства, а також
контролює її дотримання.
Організовує пошук інноваційних рішень, проводить їх аналіз та координує впровадження пі-
лотних проектів, ініціює розробку нових. Крім того дирекція організовує внесення змін до чинних
нормативно-правових актів.
Проводить моніторинг та опрацювання проектів регуляторних актів, розроблених центральними
та місцевими органами влади, які можуть мати вплив на діяльність Товариства.
• Дирекція правового забезпечення
Відповідає за розробку та впровадження правової та корпоративної політики Товариства.
Дирекція забезпечує діяльність КИЇВЕНЕРГО як публічного акціонерного товариства, відповідає
за договірну та претензійно-позовну роботу.
• Дирекція охорони праці та техногенної безпеки
Відповідає за розробку та впровадження політики Товариства з охорони праці відповідно до міжна-
родного стандарту OHSAS-18001:2007, розробку комплексних заходів щодо дотримання нормативів
з безпеки та охорони праці, техногенної та пожежної безпеки об’єктів та працівників Товариства.

Дирекція взаємодіє із структурними підрозділами Держгірпромнагляду України, районними
у м. Києві державними адміністраціями, відповідними структурними підрозділами Міненерго-
вугілля, МОЗ України, Головним управлінням з питань надзвичайних ситуацій КМДА та Голо-
вним управлінням МНС у м. Києві.
• Дирекція безпеки
Забезпечує економічну, інформаційну та кадрову безпеку, охорону об’єктів та майна Товари-
ства, працює над запобіганням та зменшенням ризиків, пов’язаних з укладанням договорів
та виконанням договірних зобов’язань.
Дирекція здійснює профілактичні заходи, спрямовані на виявлення та усунення причин та
умов, внаслідок яких може бути завдано матеріальних збитків або шкоди діловій репутації
Товариства.
• Дирекція управління персоналом
Організує роботу з працівниками Товариства. Здійснює добір персоналу, проводить навчан-
ня та сприяє професійному розвитку працівників, проводить атестацію тощо. До сфери від-
повідальності дирекції належать питання, пов’язані з оплатою праці та мотивацією праців-
ників Товариства.
• Дирекція комунікацій
Відповідає за формування ефективної інформаційно-іміджевої політики, оперативне інфор-
мування засобів масової інформації та киян про діяльність Товариства. Одне із завдань ди-
рекції – створення системи інформування працівників та отримання зворотного зв’язку, роз-
робка та реалізація політики корпоративної соціальної відповідальності Товариства тощо.
СВП «Київські ТЕЦ» – забезпечує виробництво електричної та теплової енергії шляхом коге-
нерації. До складу СВП «Київські ТЕЦ» ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» належать столичні теплоелектро-
централь № 5 та теплоелектроцентраль № 6.
СВП «Київські ТЕЦ»

СВП «Київські електричні мережі» – відповідальний за експлуатацію електричних мереж, яки-
ми здійснюється постачання електричної енергії клієнтам Товариства – юридичним особам та
побутовим споживачам (населенню) у м. Києві.
Підрозділ проводить роботу з реконструкції електричних мереж, будівництва та модернізації
столичних енергетичних об’єктів.
У зоні відповідальності СВП також договірні відносини із споживачами електричної енергії
ПАТ «КИЇВЕНЕРГО».
СВП «Київські теплові мережі» – відповідальний за виробництво та транспортування теплової
енергії кінцевим споживачам – житлово-експлуатаційним організаціям та іншим юридичним
особам.
У компетенції СВП – договірна робота з юридичними особами-споживачами теплової енергії,
підготовка технічних умов на приєднання споживачів-юридичних осіб до теплових мереж по зоні
централізованого теплозабезпечення тощо.
СВП «Контроль та діагностика» – здійснює налагодження та діагностику основного та допо-
міжного обладнання енергооб’єктів ПАТ «КИЇВЕНЕРГО».
До зони відповідальності підрозділу належать питання впровадження сучасних технологій та
кращих практик у сфері налагодження енергетичного обладнання, проведення робіт з налагод-
ження енергетичного устаткування та контролю за їх виконанням тощо.
СВП «Київські електричні мережі»
СВП «Київські теплові мережі»
СВП «Контроль та діагностика»

СВП «Автотранспорт» – відповідає за забезпечення транспортного обслуговування
ПАТ «КИЇВЕНЕРГО», здійснення перевезень пасажирів та вантажів для виробничих потреб.
До компетенції СВП «Автотранспорт» належить ремонт та технічне обслуговування тран-
спортних засобів та технологічного обладнання, технічний контроль стану транспортних засо-
бів, управління та диспетчеризація транспортного обслуговування Товариства тощо.
Філіал «Енергосервіс» – утримує та обслуговує об’єкти соціальної сфери, заклади харчуван-
ня та житловий фонд Товариства.
Основними напрямами діяльності філіалу є експлуатація житлового фонду та технічний
ремонт будівель та споруд соціального призначення, забезпечення харчуванням працівників
Товариства, організація відпочинку та оздоровлення працівників КИЇВЕНЕРГО, надання послуг
з оздоровлення та відпочинку стороннім особам та організаціям, реалізація приладів обліку
електроенергії.
Сміттєспалювальний завод «Енергія» – здійснює спалювання твердих побутових відходів.
Нині на заводі «Енергія» працюють 4 котли ЧКД «Дукла» виробництва Чехії. Потужності підпри-
ємства дозволяють спалювати понад 20% твердих побутових відходів, що утворюються в м. Києві.
Завод «Енергія» забезпечує теплом 13 об’єктів, які розташовані поблизу, щороку відпускаючи
6-7 тис. Гкал тепла. На сьогоднішній день потужності заводу «Енергія» не використовуються в
повному обсязі.
СВП «Автотранспорт»
Філіал «Енергосервіс»
Сміттєспалювальний завод «Енергія»

Майнова структура ПАТ «КИЇВЕНЕРГО»
з урахуванням форм власності
Залишкова вартість основних засобів, які утримуються на балансі КИЇВЕНЕРГО на 31.12.2013,
становить 4 млрд 2,13 млн грн.
У власності територіальної громади м. Києва станом на 31.12.2013 перебуває 43,73% основних
засобів на суму 1 млрд 750,050 млн грн.
Майно утримується на балансі СВП «Київські ТЕЦ», СВП «Київські електричні мережі», СВП «Ки-
ївські теплові мережі», сміттєспалювального заводу «Енергія» та деяких сервісних філіалів.
З 2001 р. Товариство здійснює експлуатацію зазначеного комунального майна відповідно
до умов Угоди щодо реалізації проекту управління та реформування енергетичного комплексу
м. Києва від 27.09.2001.
У власності акціонерів КИЇВЕНЕРГО станом на 31.12.2013 перебуває 56,27% основних засобів
на суму 2 млрд 252,078 млн грн.
Майно утримується на балансі СВП «Київські електричні мережі», СВП «Київські теплові мере-
жі», СВП «Автотранспорт», СВП «Контроль та діагностика» та інших підрозділів Товариства.

Філіал, підрозділ
Загальна вартість основних
засобів на 31.12.2013
У тому числі
Комунальна Приватна
засобів комунальної власності
засобів колективної власності
Первинна,
тис. грн
Залишкова,
тис. грн
Первинна,
тис. грн
Залишкова,
тис. грн
Первинна,
тис. грн
Залишкова,
тис. грн
СВП «Київські ТЕЦ» 491 042 393 492 352 424 263 208 138 618 130 284
СВП «Київські
теплові мережі» 1 712 541 1 473 085 1 024 032 824 225 688 509 648 860
СВП «Київські
електричні мережі» 1 706 516 1 544 634 290 387 269 138 1 416 129 1 275 496
Завод «Енергія» 46 817 36 369 44 343 34 685 2 474 1 684
«Енергосервіс» 70 282 48 058 28 707 22 694 41 575 25 364
СВП «Автотранспорт» 78 159 58 337 6 832 3 828 71 327 54 509
СВП «Контроль
та діагностика» 58 174 47 556 54 30 58 120 47 526
Апарат управління 434 564 400 597 359 150 332 242 75 414 68 355
Усього 4 598 095 4 002 128 2 105 929 1 750 050 2 492 166 2 252 078
% 100 43,72799 56,27201
Майнова структура Товариства

10,11%
| 123 |
2,61%
54,09%
DTEK Holdings
limited
18,30%
« »
25,00%
«
»
89,89%
| 1 094 |
1 217
• Співвідношення кількості акціонерів фізичних та юридичних осіб
• Власники акцій ПАТ «КИЇВЕНЕРГО
Акціонери
Акції Товариства вільно продаються та купу-
ються фізичними та юридичними особами, а та-
кож перебувають у вільному обігу на фондових
біржах (тікер KIEN).
Статутний капітал КИЇВЕНЕРГО становить
27 091 070 грн, який розподілений на
108 364 280 простих акцій з номіналом 0,25 грн
за одну акцію.

Станом на 31 грудня 2013 року власниками понад 10% статутного капіталу ПАТ «КИЇВЕНЕРГО»
згідно з даними реєстру власників цінних паперів ПАТ «КИЇВЕНЕРГО», складеного ПАТ «Національ-
ний депозитарій України», є такі акціонери:
• DTEK Holdings Limited – 54,0928% статутного капіталу (58 617 292 акції);
• НАК «Енергетична компанія України» – 25% статутного капіталу (27 091 071 акція, які відпо-
відно до Постанови КМУ від 22.06.2004 № 794 залишені у державній власності);
• ТОВ «ДТЕК» – 18,3008% статутного капіталу (19 831 502 акції);
• інші акціонери (1214 акціонерів) – 2,6064% статутного капіталу (2 824 415 акцій).
ДТЕК – найбільша енергетична компанія України. Входить до складу фінансово-промислової гру-
пи «Систем Кепітал Менеджмент» (СКМ). Підприємства ДТЕК працюють у сегментах видобутку
та збагачення вугілля, генерації, дистрибуції та продажу електроенергії. Консолідований виторг
ДТЕК у 2013 р. становив 92,8 млрд грн, чистий прибуток – 3,3 млрд грн.
Інвестиційні зобов’язання
Рішенням позачергових Загальних зборів акціонерів ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» (протокол від 23 січня 2012 р.
№ 1/2012) для забезпечення належного виконання зобов’язань покупця пакета акцій Товариства, пе-
редбачених Договором від 9 грудня 2011 р., укладеним між Компанією ДТЕК Холдінгз Лімітед (DTEK
Holdings Limited) та Фондом державного майна України, за результатами конкурсу з продажу пакета акцій
ПАТ «КИЇВЕНЕРГО», затверджено перелік зобов’язань, виконання яких взяло на себе ПАТ «КИЇВЕНЕРГО».
Перелік інвестиційних зобов’язань впроваджено в КИЇВЕНЕРГО відповідними наказами.
У листопаді 2013 року ФДМУ проведено перевірку виконання умов Договору купівлі-продажу від
09.12.2011 № КПП-587 пакета акцій ПАТ «КИЇВЕНЕРГО», укладеного між ФДМУ та Компанією DTEK
Holdings Limited (виконання інвестиційних зобов’язань) за 2012 рік. За результатами цієї перевірки
25.12.2013 підписано Акт, яким зафіксовано, що зобов’язання, за якими строк виконання вже на-
став, виконані в повному обсязі, а зобов’язання, за якими строк виконання триває, виконуються.

Основні досягнення
КИЇВЕНЕРГО у 2013 році
Це найбільший обсяг робіт, який виконував-
ся у тепловому господарстві впродовж остан-
ніх років. Реконструкція стосується як магі-
стральних, так і розподільчих трубопроводів.
Особливу увагу приділили найбільш проблем-
ним ділянкам на Троєщині, Оболоні, Теремках,
Борщагівці, Новобіличах, Подолі та у центрі
столиці.
У 2013 році завершили роботи з реконструкції
підстанцій «Печерська» (Печерський р-н), «Львів-
ська» (Шевченківський р-н) та виконали перший
етап реконструкції підстанції «Єленівська», що
дозволить поліпшити надійність електропоста-
чання у діловому центрі столиці.
Підстанції переоснащені новим силовим об-
ладнанням, розподільчими пристроями, на яких
було замінено панелі управління, релейний за-
хист, введена система автоматизації.
Реконструювали 30 км кабельних мереж на-
пругою 10-110 кВ у центрі м. Києва.
Замінили понад 100 км тепломереж
Модернізуємо електричні
підстанції та мережі

Очікуємо, що завдяки
встановленню КРПЕ-330
пропускна здатність енерго-
вузла ТЕЦ-5 зросте майже
у 1,5 разу, що значно підви-
щить надійність енергоза-
безпечення центральної час-
тини м. Києва, яка щорічно
зростає на 10-13%. Загаль-
на вартість проекту – понад
200 млн грн. КРПЕ-330 буде майже вдвічі ком-
пактніший за відкритий розподільчий пристрій.
Окрім цього, він надійніший та безпечніший,
адже не зазнає впливу атмосфери та не потре-
бує постійного нагляду об-
слуговуючого персоналу.
Цього року виконали
перший етап робіт – вста-
новили новий автотранс-
форматор потужністю
200 МВА. Впродовж 2014
року планується збудувати
будівлю сучасного комп-
лектного розподільчого
елегазового пристрою КРПЕ-330, встановити
відповідне електротехнічне обладнання, пере-
підключити лінії електропередачі на КРПЕ та
ввести пристрій в експлуатацію.
Під час перевірок, що тривали у грудні, ауди-
тори відзначили високу якість функціонування
системи екологічного менеджменту.
Серед сильних сторін назвали поводження
з відходами (роздільний збір та нові контей-
нери), ведення електронного архіву докумен-
тації та візуалізацію, тобто використання еко-
наклейок.
У системі управління охороною праці під
час аудитів відзначили поліпшення умов ро-
боти, стовідсоткову забезпеченість засобами
індивідуального захисту та інструментами, а
також обізнаність працівників у питаннях охо-
рони праці.
Відмінність цьогорічного наглядового ауди-
ту в тому, що КИЇВЕНЕРГО мало підтвердити
не лише функціонування СЕМ та СУОП, а й по-
казати удосконалення процесів управління у
системах екологічного менеджменту та охо-
рони праці.
Розпочали реконструкцію відкритого
розподільчого пристрою 330 кВ на ТЕЦ-5
Отримали позитивний результат аудиту
з СЕМ та СУОП

У 2013 році відкрито 4 нових сучасних центри
обслуговування клієнтів (ЦОК) у трьох районах
м. Києва за адресами:
• вул. Бориспільська, 6-А
(Дарницький р-н)
• вул. Закревського, 14
(Деснянський р-н)
• пр-т Повітрофлот-
ський, 58
(Солом`янський р-н)
• вул. Мельникова, 31
(Шевченківський р-н)
Приміщення нових центрів обслуговування клі-
єнтів КИЇВЕНЕРГО облаштовані з урахуванням по-
треб клієнтів, у тому числі людей з обмеженими
можливостями. Серед додаткових нововведень в
обслуговуванні – робота ад-
міністраторів, запроваджен-
ня електронної черги, мож-
ливість сплатити за будь-яку
послугу чи товар відразу на
місці через касу банку чи
Інтернет.
Нові центри обслугову-
вання клієнтів працюють за
принципом «єдиного вікна»,
відвідувачі можуть отрима-
ти весь спектр послуг – від
консультації до оплати. До кінця 2015 року для
клієнтів запрацюють ще 10 нових ЦОК.
Розпочали відкривати ЦОКи
нового формату
Від посередництва житлово-експлуатаційних
контор у питаннях опалення та гарячого водо-
постачання цього року відмовилися мешканці
ще десяти будинків у Голосіїві та на Троєщині.
Найближчим часом до проекту також має при-
єднатися Поділ.
У подальшому таку практику будуть поширю-
вати і в інших районах столиці, адже стратегіч-
не завдання КИЇВЕНЕРГО до 2017 року – нада-
ти можливість мешканцям половини будинків
м. Києва перейти на прямі договори.
Розширюємо проект прямих договорів
з ЦО та ГВП

Вже за кілька років він стане єдиною точкою
для всіх заочних контактів з клієнтами – від
телефонних дзвінків до письмових звернень.
У центрі набирають та навчають персонал. Тут
впроваджують сучасне програмне забезпечен-
ня, яке дозволить працівникам бачити всю істо-
рію взаємовідносин з клієнтом та максимально
оперативно допомагати йому.
Щомісяця центр приймає близько 80 тисяч
дзвінків з питань електро- та теплопоста-
чання. Цей показник планують збільшити за-
вдяки появі додаткових каналів на лінії. Та-
кож близько трьох тисяч звернень на місяць
надходить через форму зворотного зв’язку на
клієнтському сайті та понад тисячу – через
відділення пошти.
Телефони контакт-центру КИЇВЕНЕРГО:
15-88 або з мобiльного (044) 202-15-88.
Реформуємо контакт-центр
Новий веб-ресурс КИЇВЕНЕР-
ГО запрацював у серпні. Завдяки
йому, клієнт, не виходячи з дому,
може дізнатися про діючі тарифи,
за допомогою веб-сервісу «Осо-
бистий кабінет» перевірити істо-
рію платежів, звірити показання
лічильників, сформувати рахунок
й оплатити за електроенергію
онлайн. Також тут доступна ін-
формація про центри обслугову-
вання клієнтів, у вигляді карти
представлені дані про будівни-
цтво та планові реконструкції.
За допомогою форми зворотного
зв’язку можна замовити послугу
або надіслати повідомлення до
контакт-центру.
Створили окремий сайт для клієнтів

Вона функціонуватиме за аналогією до тієї, що
вже працює на ТЕЦ-5. Система базуватиметься
на мембранних технологіях та включатиме про-
цеси ультрафільтрації, зворотного осмосу та
електродеіонізації.
У 2013 році вже закупили нове обладнання та
провели демонтаж старого.
До червня 2014 року плануємо змонтувати
нову систему, яка очищуватиме воду для піджив-
лення котлів та теплових мереж.
Реконструюємо систему водоочищення на ТЕЦ-6
Через незвично холодний вересень опалювальний сезон цього року
стартував на два тижні раніше, ніж зазвичай. Вперше за останні роки
житлові будинки підключали до тепла одночасно з об’єктами соціаль-
ної сфери.
Щодоби фахівці КИЇВЕНЕРГО підключали до опалення 1300-1600 нових
об’єктів. Це у 1,5 разу більше, ніж у попередні роки. Щоб встигнути вчасно
забезпечити тепло в оселях киян, спеціалісти Товариства працювали ціло-
добово у кілька змін.
Упевнено впоралися з непростим
початком опалювального сезону

Система безперервного вдосконалення
ДТЕК «Новатор» покликана оптимізувати ре-
сурси, підвищити маневреність обладнання,
залучаючи потенціал та досвід працівників.
Цього року КИЇВЕНЕРГО зробило перші кроки
до її впровадження.
Зокрема, серед працівників Товариства об-
рано чотири навігатори системи, які пройшли
стажування на Луганській ТЕС. З 2014 року
вони передаватимуть досвід своїм колегам,
ще 14 навігаторам, обраним за результатами
конкурсу серед працівників трьох ключових
підрозділів Товариства – СВП «Київські ТЕЦ,
СВП «КЕМ та СВП «КТМ.
Нова команда ознайомиться з методологією
та інструментами бережливого виробництва і
на практиці пропрацює «вузькі місця» виробни-
чих процесів власних підприємств.
Готуємося до впровадження
системи «Новатор»
У 2013 році в рамках про-
грами корпоративної со-
ціальної відповідальності
стартувавпроект«Енергоефек-
тивні школи». Перший його
етап тривав з січня до трав-
ня. Упродовж цього часу учні
11 київських шкіл вчилися еко-
номити тепло- та електроенер-
гію, а згодом презентували
пропозиції з поліпшення енер-
гоефективності власних навчальних закладів. Ав-
тори п’яти найкращих проектів отримали гранти
по 180 тис. грн на їх реаліза-
цію. Ще дві школи отримали по
20 тис. грн, а решта – по
15 тис. грн.
Другий етап проекту стар-
тував у вересні та тривав
до квітня 2014 року. Тепер
«Енергоефективні школи»
розширюють географію, адже
окрім 11 київських навчаль-
них закладів у конкурсі про-
позицій із заощадження енергії візьмуть участь
ще 42 школи у містах присутності ДТЕК.
Навчали школярів енергоефективності

КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИЙ
ПІДХІД У РОБОТІ
ТОВАРИСТВА

К
лієнтоорієнтованість – один з ключових
напрямів розвитку енергопостачальних
компаній ДТЕК та стратегічне завдання
для КИЇВЕНЕРГО. Товариство працює
над тим, щоб підвищити якість обслу-
говування та рівень задоволеності клієнтів –
мешканців столиці. Що має особливе значення,
зважаючи на зміну моделі енергетичного ринку
країни найближчими роками та його демонопо-
лізацію.
У 2012 році КИЇВЕНЕРГО розроблено та за-
тверджено Програму підвищення задоволеності
клієнтів на 2012-2015 роки. Програмою перед-
бачено, що до кінця 2015 року буде створена
принципово нова та ефективна інфраструктура
взаємодії з клієнтами. Вона будуватиметься за
принципом єдиної «точки входу» всієї інформації
про клієнтів, що забезпечується впровадженою
в 2013 р. системою автоматизованої взаємодії
з клієнтами CRM. Ця система фіксує всю історію
спілкування з клієнтом.
КИЇВЕНЕРГО вдосконалює способи безпосе-
редньої взаємодії з клієнтами, основними кана-
лами яких є:
• Контакт-центр як єдиний канал для заочних
комунікацій з клієнтами;
• 12 сучасних Центрів обслуговування клієнтів
(ЦОК) у всіх районах м. Києва для прямих ко-
мунікацій з клієнтами;
• сучасні онлайн-сервіси та канали комунікацій
для взаємодії з клієнтами через сайт для клі-
єнтів http://kyivenergo.ua/ в мережі Інтернет;
• Інформаційно-консультаційний центр – як
центр отримання та обробки письмових звер-
нень клієнтів.
У рамках Програми підвищення задоволеності
клієнтів КИЇВЕНЕРГО розроблено та впроваджу-
ється єдиний корпоративний стиль для всіх при-
міщень ЦОК та Контакт-центру.
Для якісного та оперативного обслуговуван-
ня клієнтів Товариство організовує ефективну
систему внутрішньої взаємодії між усіма своїми
підрозділами, впроваджує єдині стандарти об-
слуговування клієнтів для працівників, які кон-
тактують з клієнтами. Зокрема:
• увесь персонал ЦОК та Контакт-центру прой-
шов попередній відбір за компетенціями та
курс навчання з обслуговування і спілкування
з клієнтами;
• організовано комфортні умови праці для пер-
соналу – зручний графік роботи та зони відпо-
чинку;
• постійно діє система навчання та розвитку
персоналу;
• система матеріального заохочення залежно
від результатів роботи;
• сучасні форми контролю та оцінки якості ро-
боти персоналу: систематично організовують-
ся заходи за принципом «таємного покупця»
послуг та консультацій.
Орієнтир на клієнта

Географія нових ЦОК
Три ЦОК – у Дарницькому (вул. Бориспільська, 6-А),
Солом’янському (просп. Повітрофлотський, 58),
Шевченківському районах (вул. Мельникова, 31)
столиці – обслуговують побутових та юридичних клі-
єнтів – споживачів електроенергії, а також надають
послуги первинного підключення до електромереж.
ЦОК у Деснянському районі (вул. Закревсько-
го, 14) – унікальний за функціями та послугами,
оскільки обслуговує всіх клієнтів КИЇВЕНЕРГО –
побутових та юридичних споживачів електричної
та теплової енергії.
Нововведення ЦОК
• клієнти обслуговуються незалежно від району
реєстрації за принципом «єдиного вікна»;
• запроваджено роботу професійних адміністра-
торів;
• організовано електронну чергу;
• є можливість сплатити послуги на місці – у касі
відділення банку або через мережу Інтернет.
Приміщення нових ЦОК підібрані на підставі
геомаркетингового дослідження та облаштова-
ні з урахуванням потреб клієнтів, зокрема:
• комфортною зоною очікування з можливістю
вільного доступу до мережі Інтернет (Wi-Fi);
• пандусами для людей з обмеженими можливос-
тями;
• парковкою для автомобілів.
Графік роботи
Центри працюють шість днів на тиждень без
перерви із зручним для відвідувачів графіком
роботи, що гнучко коригується у відповідності
до потреб клієнтів. Зокрема, побутових клієнтів
ЦОК прийматиме з 8.00 до 19.00 з понеділка до
четверга, у п’ятницю – з 8.00 до 18.00, у субо-
ту – з 8.00 до 17.00. Юридичних клієнтів центр
обслуговуватиме з 8.00 до 17.00 з понеділка до
четверга та з 8.00 до 16.00 у п’ятницю.
Упродовж 2013 року в КИЇВЕНЕРГО вже відкрито 4 нових Центри обслуговування клієнтів, модерні-
зовано Контакт-центр, створено в мережі Інтернет окремий сайт для клієнтів та впроваджуються
сучасні форми онлайн-комунікацій. Нові Центри обслуговування клієнтів (ЦОК) – сучасна мережа
прямих комунікацій з клієнтами.
Реформи-2013
| Клієнтоорієнтований підхід у роботі Компанії

У кінці 2013 року запрацював єдиний канал для
заочних комунікацій з клієнтами – оновлений
Контакт-центр КИЇВЕНЕРГО.
Нині тут працюють у денну зміну:
• 24 оператори Контакт-центру, які щомісячно
обробляють понад 50 тисяч дзвінків від клієн-
тів за телефоном та обробляють 1,2 тис. звер-
нень, надісланих в електронному вигляді;
• група спеціалістів Інформаційно-консульта-
ційного центру, які щомісячно опрацьовують
понад 800 письмових звернень від клієнтів
(станом на кінець 2013 р.);
• 3 супервізора, які координують роботу
Контакт-центру, та 12 спеціалістів, що в
районах отримують та передають до Кон-
такт-центру важливу інформацію про стан
забезпечення споживачів електричною
енергією, централізованим опаленням та
гарячим водопостачанням.
У 2013 році особлива увага КИЇВЕНЕРГО була
сконцентрована на модернізації телефонної лінії
КИЇВЕНЕРГО – Контакт-центрі 15-88.
Контакт-центр – єдина телефонна лінія
15-88 або (044) 202-15-88 для дзвінків з мо-
більного, де надаються фахові консультації
клієнтам з усіх питань тепло- та електропоста-
чання. Упродовж кількох років завдяки вста-
новленню сучасного програмного забезпечення
та з розвитком автоматизації процесів Товари-
ства, Контакт-центр КИЇВЕНЕРГО задовольня-
тиме до 95% усіх телефонних звернень клієнтів.
Також на базі Контакт-центру працює Ін-
формаційно-консультаційний центр (ІКЦ),
який обробляє письмові звернення клієнтів.
ІКЦ, до складу якого входять представники
Товариства, НКРЕ та Держенергонагляду, та-
кож виконує функцію вирішення спірних пи-
тань з клієнтами.
Контакт-центр як єдиний
канал для заочних
комунікацій з клієнтами

У серпні 2013 року запрацював новий веб-ресурс
КИЇВЕНЕРГО www.kyivenergo.ua. Щомісяця до
сайту звертаються понад 65 тисяч клієнтів.
Тут клієнт, не виходячи з дому, може дізнатися
діючі тарифи, з допомогою веб-сервісу «Особис-
тий кабінет» перевірити історію платежів, звіри-
ти показники лічильників, сформувати рахунок та
оплатити за електроенергію онлайн. Також тут
доступна інформація про Центри обслуговування
клієнтів, у вигляді карти представлені дані про
будівництво та планові реконструкції. За допо-
могою форми зворотного зв’язку можна замови-
ти послугу або надіслати повідомлення до Кон-
такт-центру.
Кількість киян, які оцінили зручність внесення
оплати через Інтернет, постійно зростає.
• Понад 45 тис. оплат на суму близько 7 млн грн за
спожиту електроенергію надійшло КИЇВЕНЕРГО
від побутових клієнтів через Особистий кабінет
КИЇВЕНЕРГО на сайті www.kyivenergo.ua.
• Понад 400 тисяч оплат на суму 36 млн грн
за спожиту електроенергію надійшло КИЇВ-
ЕНЕРГО від побутових клієнтів через інші пла-
тіжні веб-сервіси – платіжний сервіс Приват-
Банку на сайті КИЇВЕНЕРГО, iPay.ua, а також
Portmone.com.ua.
Онлайн-комунікації
нового формату
Онлайн-комунікації нового формату
Онлайн-оплати
| Клієнтоорієнтований підхід у роботі Компанії

1
До кінця 2014 року КИЇВЕНЕРГО відкриє
ще 7 нових ЦОК у Дніпровському, Дар-
ницькому, Подільському, Оболонському,
Святошинському та Шевченківському
районах м. Києва.
2
КИЇВЕНЕРГО також продовжує роботу
над розвитком Контакт-центру, сайту
для клієнтів та наявними онлайн-серві-
сами. Планується запровадити нові зруч-
ні для клієнтів сервіси в мережі Інтернет,
у тому числі продаж товарів та послуг.
Упродовж 2013 року кількість клієнтів, що заре-
єструвалися в Особистому кабінеті, зросла біль-
ше ніж утричі та становить 50 тис. користувачів.
На сайті www.kyivenergo.ua замість обмеже-
ної за можливостями «Електронної абонкниж-
ки» працює багатофункціональний Особистий
кабінет КИЇВЕНЕРГО. Використовуючи цей веб-
сервіс, можна не тільки швидко сформувати ра-
хунок для оплати в банку або сплатити онлайн
платіжною карткою, але й отримати доступ в
режимі реального часу до всієї інформації за
своїм особовим рахунком.
Користуючись Особистим кабінетом КИЇВЕНЕР-
ГО, клієнти можуть бути впевнені у відсутності
боргу чи переплати за електроенергію, в пра-
вильності внесених показань електролічильника,
в коректному застосуванні тарифів, пільг або суб-
сидій. До того ж, без будь-яких додаткових зусиль
можна контролювати суми нарахувань та корис-
туватися широким спектром можливостей, які
має Особистий кабінет, переглядати статистичну
інформацію по електроспоживанню тощо.
Особистий кабінет КИЇВЕНЕРГО доступний
практично цілодобово. Винятком можуть бути
лише короткочасні періоди, коли інформаційній
системі, що забезпечує роботу Особистого кабі-
нету, потрібна технологічна перерва.
Надзвичайно зручним інструментом Особистий
кабінет КИЇВЕНЕРГО є для власників багатозон-
них лічильників: він дозволяє назавжди забути
про складнощі розрахунків за зонами, оскільки
нарахування суми до оплати в Особистому ка-
бінеті здійснюється автоматично після внесення
клієнтом поточних показань.
Особистий кабінет КИЇВЕНЕРГО
Плани 2014

КОМУНІКАЦІЇ
З ГРОМАДСЬКІСТЮ

Д
іяльність Товариства впливає на
життя кожного мешканця м. Києва,
тому перебуває під пильною увагою
громадськості, мас-медіа, місь-
ких та центральних органів влади.
КИЇВЕНЕРГО прагне дослухатися до своїх
споживачів та столичної громади, розуміти їх
проблеми та почути пропозиції.
Упродовж 2013 року дирекція комунікацій
ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» розвивала одночасно кіль-
ка напрямів комунікацій із зовнішніми аудито-
ріями – засобами масової інформації, експертами,
громадськими діячами та лідерами думок, органа-
ми влади, клієнтами. Метою цих комунікацій було
насамперед оперативне донесення до цільових
аудиторій інформації про діяльність Товариства.
Напрями
комунікацій Товариства
із зовнішньою аудиторією

Крім того, дирекція комунікацій постійно бере
участь у підготовці оголошень, призначених для
інформування клієнтів про ремонтні роботи,
рівень заборгованості споживачів та тимчасо-
ву відсутність енергопостачання. Окрему ува-
гу приділено роботі з інформування клієнтів у
міжопалювальний період у зв'язку з плановим
обмеженням теплопостачання (гарячого водо-
постачання) у період гідравлічних випробувань
тепломереж та ремонтної кампанії. Під час опа-
лювального сезону ЗМІ оперативно отримували
інформацію щодо стану підключення будинків
до опалення та ліквідації пошкоджень.
Також дирекція здійснює постійне оновлен-
ня розділів корпоративного сайту, де регуляр-
но розміщуються інформаційні та довідкові
матеріали про Товариство. Розвиток наявних
та запровадження нових інтернет-сервісів, по-
стійне оновлення сайту збільшує кількість його
відвідувань, а відтак і рівень поінформованос-
ті споживачів. У 2013 році також започаткова-
но роботу з соціальними мережами, створено
власну сторінку у Facebook. Її контент дозволяє
інформувати цільову аудиторію про роботу То-
вариства, а також вести конструктивний діалог
з користувачами.
Побудова ефективної системи управління ре-
путацією Товариства.
Розробка та реалізація програм, спрямованих
на укріплення іміджу Товариства.
Вироблення комунікативної політики Това-
риства, координація та контроль діяльності
всіх підрозділів у цьому напрямі.
Вчасне та об`єктивне наповнення інформаційно-
го поля даними про Товариство та його послуги.
Забезпечення інформаційної безпеки та ак-
тивне використання різноманітних комуніка-
ційних технологій у Товаристві.
Інформаційна робота з персоналом Товариства
щодо підсумків та перспектив його діяльності.
Дирекція комунікацій
У КИЇВЕНЕРГО дирекція комунікацій виконує такі функції:
| Комунікації з громадськістю

У
2013 році реалізовано перший та роз-
почато другий етап проекту «Енер-
гоефективні школи». У проекті заді-
яно 22 школи в усіх районах м. Києва.
11 шкіл-учасниць першого етапу про-
екту додали до учбового плану факультатив
та продовжили навчання. Одна із шкіл, яка не
брала участь у проекті, звернулася з проханням
надати їм підручники для самостійного прове-
дення факультативу для дітей. У другому етапі
проекту задіяно ще 11 шкіл. Загалом у рам-
ках проекту проведено семінар для педагогів
22 шкіл м. Києва, відбувся урочистий запуск
проекту в школах, що брали в ньому участь. За
підручниками, які були надані ДТЕК, проведе-
но підготовленими викладачами факультатив-
ні заняття, практичний урок з участю енерго-
менеджера. У школах проведено енергоаудит
за допомогою набору, що подарував ДТЕК. Під-
сумкова конференція відбулася з участю пред-
ставників КМДА, Міністерства регіонального
розвитку, ДТЕК та ЗМІ.
Уже традиційними для КИЇВЕНЕРГО стали дні
відкритих дверей – за 2013 рік проведено 23
екскурсії: для 11 шкіл проекту «Енергоефектив-
ні школи», для 11 шкіл двох районів м. Києва з
участю керівництва Товариства. Усього ТЕЦ від-
відали 700 дітей та 50 педагогів.
Також у 2013 році розпочато роботу над про-
ектом «Енергоефективний вечірній Київ», який
передбачає встановлення сучасного енерго-
ефективного обладнання для мешканців масиву
Троєщина в Деснянському районі м. Києва. Роз-
роблено інтернет-ресурс для організації інтер-
активного голосування мешканців району щодо
реалізації проекту, проведено зустрічі в район-
ному управлінні ЖКГ з головами ЖЕКів та ОСББ,
та з директорами шкіл та дитячих садків у ра-
йонних відділах освіти.
КИЇВЕНЕРГО прагне вибудувати взаємовигід-
ні партнерські відносини із своїми клієнтами. у
тому числі із своїми ключовими партнерами –
Корпоративна соціальна
відповідальність
У 2013 р. КИЇВЕНЕРГО продовжило роботу з реалізації проектів корпоративної
соціальної відповідальності (КСВ). Головним напрямом КСВ залишається по-
пуляризація енергоефективності та енергозбереження.
| Комунікації з громадськістю

об’єднаннями співвласників багатоповерхо-
вих будинків, житловими кооперативами. Для
цього впродовж 2013 року проведено засідан-
ня Координаційної ради ОСББ, під час якого
ухвалено рішення про проведення ряду інфор-
маційних зустрічей з головами ОСББ. У 2013
році проведено 4 такі зустрічі.
Велику увагу КИЇВЕНЕРГО приділяє за-
лученню працівників до концепції соціаль-
но відповідальної діяльності Товариства.
У 2013 році працівники КИЇВЕНЕРГО взя-
ли участь у чотирьох волонтерських акціях-
суботниках. Перші два екологічних заходи від-
булися 20 квітня. Під час акції «Зроби Україну
чистою» наші колеги разом з іншими праців-
никами ДТЕК прибрали 5 гектарів пляжів у
Гідропарку. У той же день 700 працівників То-
вариства зібрали сміття в урочищі Бабин Яр та
Шевченківському парку.
Близько 1500 працівників КИЇВЕНЕРГО
12 жовтня впорядкували ділянки міста, де ра-
ніше відбулися ремонти теплових мереж. На
цих територіях учасники суботнику посіяли
газонну траву, а також посадили дерева та
кущі. З 19 жовтня відбулася всеукраїнська
акція ДТЕК «Зелене місто», під час якої волон-
тери садили дерева в Оболонському районі.
Долучилися працівники КИЇВЕНЕРГО і до
волонтерської діяльності. Загалом у 2013 році
84 працівники КИЇВЕНЕРГО стали донорами.
На здачу крові для потреб хворих дітей наші
колеги виїздили до спеціалізованої лікарні
«ОХМАТДИТ» та відділення дитячої онкології
Національного інституту раку. Також у черв-
ні селекторна зала СВП «Київські теплові ме-
режі» ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» стала на один день
донорським пунктом. Бажаючі здавали кров
онкохворим дітям, які лікуються в Київській
обласній клінічній лікарні.
Акцію «Здай кров – врятуй життя» в
КИЇВЕНЕРГО проголошено до Міжнародно-
го дня донора у 2011 році та продовжено у
2012 та 2013 роках за ініціативи працівників
Товариства.

ЕКОЛОГІЧНА ТА
ЕНЕРГОЕФЕКТИВНА
ПОЛІТИКА

З
а підсумками 2013 року за-
вод переробив 146 327,36 т ТПВ
і виробив 221,481 тис Гкал те-
плової енергії. Нормативна заван-
таженість заводу ТПВ – 235 тис. т.
На власні потреби завод використав у ми-
нулому році 87,063 тис Гкал теплової енергії,
6,074 млн кВтгод електричної енергії.
У 2013 році до держбюджету завод перераху-
вав екологічних відрахувань 314 430,69 грн
(шкідливі викиди) та 145 011,64 грн за водоко-
ристування (спеціальне використання поверх-
невих та підземних вод).
Також розроблено проект «Будівництво пе-
ремички між ТМ-1 СТ «Позняки» та заводом
«Енергія» на ділянці тепломережі в районі від
ТК-109 до ТК-111. Ефект від застосування та-
кої міри – поліпшення санітарного стану міс-
та, раціональне використання тепла, еконо-
мія ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» до 15 млн кубометрів
природного газу на рік. Будівництво перемич-
ки, зокрема, дозволить забезпечити ГВП та
теплом мікрорайон Позняки в опалювальний
сезон. Необхідне фінансування – приблизно
25 млн грн. В квітні 2014 року розпочались ро-
боти з впровадження проекта.
Проект «Будівництво системи хімічного
очищення димових газів», на жаль, не отри-
мав фінансування від міста. Метою його було
зниження викидів забруднюючих речовин в
атмосферне повітря. Загальна вартість про-
екту – 137 млн грн.
• Перелік об’єктів, які завод «Енергія»
забезпечує тепловою енергією:
1 ПАТ Текс-Темп»
2 ПАТ Автобаза № 1»
3 ПАТ КШБУ – 27»
4 ПАТ Автостандарт»
5 ПАТ ЕП «Південна Пальміра»
6 ЗАТ Грат»
7 НТК Імпульс»
8 Школа – інтернат № 10
9 Київський коледж бізнесу
10 Національна Академія Внутрішніх Справ
Завод «Енергія»

Середньорічна вартість основних виробничих фондів природоохо-
ронного призначення, тис. грн
Структура та обсяги паливовикористання
2013
1 260,516 | 1 183,61
-76,906
2 358,539 | 1917,988
-440,551
1 098,023 | 734,378
-363,645
2012
2013
3
| | | |
| Екологічна та енергоефективна політика

Корисний відпуск тепла, тис. Гкал
Витрата енергоресурсів на власні потреби, тис. Гкал
6,278
2013
5,578
2012
2013
87,063 | 85,07 | -1,993 6,074 | 5,839 | -0,235

Витрати на охорону та раціональне використання
природних ресурсів
Витрати на поводження з відходами
312,314 34,707

Annual report 2013-unlock

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (9)

Similar to Annual report 2013-unlock

Similar to Annual report 2013-unlock (20)

Annual report 2013-unlock