La UX è una risorsa chiave per gli e-commerce. Per un e-commerce la complessità rappresenta una perdita di clienti. Vediamo insieme alcuni aspetti che assolutamente ogni e-commerce deve curare.

1. E-commerce
user
experience
Pubblisystem presenta

2. Come rendere il tuo
e-commerce
intuitivo e facile da
usare?
Pubblisystem | E-commerce UX

3. Ecco 14
caratteristiche
indispensabili
Pubblisystem | E-commerce UX

4. Progetta il tuo e-commerce pensando anche agli
altri dispositivi, in particolare al mobile.
Oltre il 50% del traffico presente sugli e-
commerce arriva da mobile.
Responsive
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5. Homepage
L'homepage deve comunicare in modo chiaro
qual'è il contenuto del sito.
Devono essere presenti informazioni importanti
come quali sono i prodotti che vendi, quali sono i
prodotti in offerta, le spese di spedizone...
L'utente deve essere in grado di capire da subito
se i prodotti che vendi sono adatti a lui appure
no.
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6. Lo slider deve comunicare in modo
inequivocabile ciò che stai vendendo, ma non è
un catalogo.
Usalo per mostrare i tuoi prodotti in uso, oppure
per mettere in luce ciò che i tuoi prodotti
permettono agli utenti di fare, il "job to be done"
dei tuoi prodotti.
Lo slider non è un
catalogo
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7. Elementi riconoscibili
Icone, link, pulsanti devono essere facilmente
riconoscibili da chiunque.
Usare nomi familiari per gli utenti e icone
convenzionali.
Usare delle "best practice" a cui gli utenti sono
abituati.
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8. Le recensioni sono le leve psicologiche più
potenti, creano una relazione di fiducia tra te, i
tuoi prodotti e i tuoi clienti.
Mostra le recensioni dei tuoi prodotti, se è
possibile anche nella pagina stessa del prodotto.
Riprova sociale
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9. La pagina prodotto deve contenere più
informazioni possibili relative al prodotto stesso,
come le sue caratteristiche, le modalità d'uso, il
prezzo, le spese di spezione, delle foto, anche del
prodotto in uso e dei video.
La pagina prodotto è uno dei punti più importanti
del tuo e-commerce.
Pagina prodotto
completa
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10. Assicurati che tutto sia chiaro fin da subito.
Tutte le informazioni devono essere visibili da
subito e facilmente comprensibili.
Le tariffe relative alle spedizioni, se ci sono
prodotti in offerta e dove li posso trovare,
specificare se i prezzi sono iva inclusa...
Informazioni chiare
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11. Il menù deve essere chiaro per chiunque.
Organizzalo usando sequenze logiche che
possano semplificare al massimo la ricerca del
tuo cliente.
Crea delle macro categorie e micro categorie il
più chiare, comprensibili possibile.
Usa termini semplici e di uso comune ed evita
termini troppo tecnici o gergali.
Menù chiaro
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12. La pagina di errore dev'essere facilmente
comprensibile, dovrà descrivere il problema,
usando un linguaggio alla portata di tutti ed
evitanto tecnicismi, e suggerire una soluzione.
Inoltre dev'essere presente la search box, in modo
che l'utente possa effettuare una nuova ricerca.
La pagina di errore
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13. La search box dev'essere sempre visibile in
tutte le pagine del tuo e-commerce ed
evere caratteristiche ben consolidate.
Ricordati di dare importanza anche alla
pagina dei risultati e pagine di errore.
Search box
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14. L'icona del carrello dev'essere sempre
raggiungibile.
La pagina del carrello deve contenere l'elenco dei
prodotti scelti, il prezzo singolo di ogni prodotto, il
totale e informazioni riguardo le spese di
spedizione e i pagamenti.
Deve permettere di effettuare modifiche e ogni
operazione dev'essere semplice da effettuare.
La pagina del
carrello
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15. La pagina del checkout deve chiedere solo
informazioni necessarie.
I campi di inserimento dati devono essere
comprensibili per tutti, dev'essere chiara la
distinzione tra campi obbligatori e facoltativi.
I messaggi di errore devono descrivere al meglio
qual'è il problema e come risolverlo, informando
subito l'utente senza aspettare che abbia
compilato tutti gli altri campi.
Il checkout
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16. Metti a disposizione degli utenti una chat in modo
che possano chiedere supporto in caso di
problemi.
Assicurati che la chat non si sovrapponga ad altri
elementi.
La chat
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17. Tool di analisi
dati
Hotjar
Yandex Metrica
Se hai qualche subbio rispetto al comportamento
dei tuoi utenti e vuoi approfondire puoi usare
Sono due software di analisi dati che ti
permettono di verificare i percorsi degli utenti sul
tuo e-commerce e di vedere i replay delle loro
sessioni.
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18. Sante Antonio Occhiuzzi
Marketing Strategy & Data Analytics