1. 683270152410<br />Interne communicatie:van informatiebehoeften naar realisatie van doelstellingen<br />Interne communicatie gaat traditioneel uit van de informatiebehoeften van de medewerkers. Dat<br />lijkt logisch maar is het niet. Doel van de communicatie is immers niet primair om de medewerker<br />tevreden te stellen maar om de doelen te realiseren die aan de interne communicatie gesteld zijn.<br />Daarom heeft RenM|Matrix zijn onderzoeksmodel zo ingericht dat de communicatiedoelstellingen<br />centraal staan. Vanuit dat perspectief onderzoeken we welke middelen welke specifieke bijdrage<br />leveren aan het bereiken van de gestelde doelen. Op die manier kunnen we handvatten aanleveren<br />voor verbeterpunten die er echt toe doen.<br />Onderzoek naar interne communicatieNaast gebruik- en waardering van communicatie-middelen, staan in het communicatieonderzoek vaak de informatiebehoeften van de ontvangers centraal. Op basis van die uitgesprokenbehoeften bepalen communicatiemanagersop welke manier ze hun boodschap beter kunnen laten aansluiten bij de wensen en verwachtingen van hun doelgroep.Dat lijkt logisch. Maar zou het niet nuttiger zijn niet de behoeften van de ontvangers maar de doelstellingen van de zender als uitgangspunt te nemen? Het gaat er bij doelgerichte communicatie immers om na te gaan welke van de ingezette middelen de beste bijdrage levert aan het bereiken van vooraf geformuleerde doelen.Nieuw en beter onderzoeksmodelRenM|Matrix heeft zijn onderzoeksmodel voorinterne communicatie daarom aanmerkelijk verbeterd. We meten uiteraard nog steeds dewaardering voor de verschillende communicatiekanalen, maar we onderkennen daarbij het belang van zowel de corporate media als van de lijncommunicatie. We kijken bovendien naar deformele én naar de informele communicatie.Daarnaast meten we hoe het staat met de voortgang van het bereiken van de communicatie-doelstellingen. Statistische analyse stelt onsvervolgens in staat per doelstelling antwoord tegeven op de vraag welk kanaal de grootste bijdrage levert aan het bereiken daarvan. Zo ontstaat een zuiver beeld van het relatieve belang van elk middel voor het bereiken van een doel.De figuur hiernaast betreft eengrafische weergave van RenM’snieuwe onderzoeksmodel. Voorelke doelstelling, bijvoorbeeld binding, wordt nagegaan watde relatieve invloed is van de inhet onderzoek betrokken communicatiekanalen. Behalvenaar de reguliere media wordtook gekeken naar de rol vaninformele kanalen als ‘dewandelgangen’ en koffiepauzes.Interne communicatie: van informatiebehoeften naar realisatie van doelstellingenOp zoek naar synergieUit ons onderzoek blijkt telkens weer dat de verschillende kanalen hun eigen bijdrage leveren aan de communicatie- of organisatiedoelstellingen. Die bijdrage staat echter niet op zichzelf, maar is onderdeel van een samenspel met andere kanalen. Met andere woorden, zonder een goede afstemming met de lijncommunicatie slaan de interne media dood.Goed onderzoek is maatwerkDe verhoudingen tussen de verschillende communicatiemiddelen zijn niet in elke organisatie gelijk. Weliswaar hebben we sterk de indruk dat het belang van de lijncommunicatie breed veronachtzaamd wordt, maar welk medium nu precies welke bijdrage levert aan de communicatiedoelen, kan per onderneming verschillen. Veel zal bijvoorbeeld afhangen van de samenstelling van de medewerkers (gemiddelde leeftijd, opleidings-niveau, regionale spreiding etc.). Veel hangtook samen met de kwalitatieve invulling van de media.Nieuw en beter onderzoeksmodelDe uitkomsten van het RenM|Matrix onderzoeknaar interne communicatie levert een helderplaatje op van de specifieke bijdrage van elkcommunicatiemiddel aan elk van de onderzochtedoelstellingen. We kunnen precies aangeven metwelke middelen en hoe de gedefinieerde doelenbereikt kunnen worden. Waar nodig zullen wijaanbevelingen doen ter verbetering. Decommunicatiemanager beschikt daarmee nietalleen over uiterst praktische handvatten om deinterne communicatie optimaal in te zetten, maarook over een onafhankelijke deskundige rapportage van het effect van zijn internecommunicatiebeleid.Voor meer informatie:Huub BoomSenior projectleiderTel: 043 - 350 80 63E-mail: h.boom@marktonderzoekers.nlBert BrountsOnderzoeksdirecteurTel: 043 - 350 80 64E-mail: b.brounts@marktonderzoekers.nl284864170150RenM | Matrix | Gebr. Hermansstraat 2 | 6221 XM MAASTRICHT | www.marktonderzoekers.nl<br />