Module 13/13 of a series of slides I wrote down in order to introduce a small class of post-graduate students to e-Business and e-marketing, at "Gestioni & Management" Business School in Rome. My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.

1. Web e mobile marketing
Brand experience, promotion e
customer conversation
Modulo 13
Social Media - Models by example - casi mobile
Salvatore Larosa
Roma, sede GeMa, 11 settembre 2008
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2. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
E su mobile?
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3. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Exibart.tv su mobile e logiche “WAP”... efficacia? Utilità?
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4. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
La “mobile Internet”, dopo molti anni di attesa, alla fine sta nascendo...
ma non è quello che gli operatori ed i content provider si aspettavano...
Mobile Internet 2.0
Molti operatori e provider di tecnologie, negli anni passati, ritenevano che la mobile Internet fosse
fondamentalmente una esperienza di “browsing” tramite tecnologie come il WAP
Quel che sta suggendendo in questi anni (2005-2008) è che molti content e service provider del
mondo Web stanno sfruttando GPRS ed UMTS per integrare i propri servizi Web su mobile
La parola chiave è proprio integrazione
La user experience dei browser telefonici non è ad oggi paragonabile con la facilità di navigazione offerta da PC,
portatili e netbook
I content e service provider Web di successo su mobile non offrono quindi semplicemente dei “mobile portal” ma
disegnano applicazioni mobili ad hoc integrate con la user experience e le principali funzionalità fruibili via browser
La “Mobile Internet 2.0” offre interessanti esempi di servizi geolocalizzati ed alcune logiche possono
essere valutate anche in Italia
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5. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking
Elementi fondanti
Presenza online
Sharing di foto da cellulare direttamente sul social net
Integrazione con MMS (es: Facebook)
Ricezione dei messaggi di “stato” degli amici (“cosa state facendo?”)
Browsing delle foto e dei post dagli amici in giro (all’estero, in vacanza, in posti
particolari, durante emozioni particolari)
Tendenza - Location-Based information
“dove sono i miei amici”
“dove sono io”
“dove ho fatto questa foto”
“dove mi sono spostato” (diari di viaggio)
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6. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking
Mobile facebook: mobile browsing e mobile apps
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7. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking
Mobile MySpace: stato dell’arte
Orientamento a permission marketing (i dati di posizione sono pubblicati solo dietro consenso esplicito)
Inviare e leggere messaggi
Bloggare
Approvare / valutare amici conosciuti in giro (un nuovo tipo di “biglietto da visita?”)
Vedere foto
Punti di interesse
Musica dal vivo ed eventi territoriali
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8. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking
Alcune considerazioni sui modelli di business
“Puri” social network come MySpace o Facebook hanno come modello di business l’advertising
L’obiettivo dei loro servizi “mobile” è di
estendere il reach dei messaggi pubblicitari sia verso segmenti diversi (utenti che usano poco il PC e molto il cellulare)
Incrementare la stickiness degli utenti Web (che ora possono partecipare al cosial network anche in vacanza, viaggio etc) e di
conseguenza incrementare impression e click-through
Il modello di business passa attraverso accordi con gli operatori e logiche di revenue sharing degli introiti pubblicitari
L’operatore guadagna quindi tramite
Revenue sharing dell’advertising
Traffico dati dei clienti
Servizi di messaging attivati dai clienti
”We expect that half of our total traffic will be coming from mobile devices within the next five years” – MySpace PR
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9. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Caratteristiche tipiche
Loopt
Whereboutz (di TeleNav)
Mostra dove sono gli amici graficamente o via SMS Eventi “live”
Plugin per Facebook
Sniff
JavaME, no GPS (aggiornamento a mano)
Brightkite Mobile Social Network Localizzazione gtramite sola rete radiomobile
Mostra dove sono gli amici Pilotabile via SMS
Condivisione dei posti “preferiti” e di
JavaME, no GPS, versione per iPhone in arrivo
Plazes (acquistato da Nokia)
Gruppi territoriali
Where
Piattaforma riusabile da Terzi
Punti di interesse
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10. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Brightkite
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11. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Plazes by Nokia - un approccio vincente
Non tenta di creare una community a sè ma si integra con community di
successo e servizi di Terzi di messaggistica e blogging (Twitter, Wordpress)
No GPS (punto debole)
Un potente strumento per stimolare l’uso: i gruppi con interessi correlati ad un
luogo
Logiche di privacy molto trasparenti
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12. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Plazes by Nokia - un approccio vincente
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13. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Plazes by Nokia - un approccio vincente
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14. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Loopt
Social reccomendation: segnalazione di luoghi ed eventi da parte di amici
Concerti e musica
Le band in tournee inviano immagini dei loro viaggi in corso su Loopt
Artisti e fan si incontrano su Loopt e scambiano info su luoghi ed eventi
Condivisione immagini, status e luoghi
Integrazione Facebook
Alcuni carrier fanno pagare una fee mensile per il servizio (SMS esclusi)
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15. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile social networking - Servizi di contatto, community e “friend finder”
Where
Integrazione con Facebook (servizio “Buddy beacon”)
Sharing foto ed altri contenuti, dialogo con amici
Piattaforma applicativa a disposizione di Terzi per la realizzazione di altri servizi, anche per device GPS
Ricerca di Punti di Interesse georeferenziati (hotel, ristoranti, stazioni di rifornimento etc)
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16. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Mobile advertising e viral
Sniff: localizzazione tramite rete radiomobile
Mobile marketing
Advertising geolocalizzato
In-page banner (qualsiasi sito)
Negozi ed imprese in prossimità
Mobile couponing
Geolocalizzazione rispetto ai servizi commerciali e conseguente stimolo degli acquisti d’impulso
(es: Snocator)
Video, foto
Fruizione d’impulso via telefonino
Contenuto ad effetto virale (UGC e branded content)
Tagging automatico del contenuto rispetto al luogo in cui esso è stato prodotto
Segnalazione di contenuti rispetto all’area geografica in cui si torva il potenziale fruitore
Propagazione / segnalazione diretta via cellulare
Itsmy!
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17. Web e mobile marketing
Parte 2 – Brand experience, promotion e customer conversation
Advertising e viral
Sniff: localizzazione tramite rete radiomobile
Itsmy
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