1. Medicijnen
hebben
een
bijsluiter,
waarom
SAP
niet?
ERP-­‐maatwerk
zorgt
voor
dure
hoofdpijn.
Door
Marjo
Wildvank,
CEO
Software
Improvement
Group
De
laatste
tien
jaar
is
het
gebruik
van
standaard
financiële
applicaties
zoals
SAP
en
Microsoft
ERP
de
gangbare
trend
binnen
organisaties.
Echter,
na
aanschaf
van
de
licentie
wordt
veelal
op
verzoek
van
de
business
besloten
de
standaardapplicatie
aan
te
passen
aan
specifieke
wensen.
Vaak
met
veel
problemen
tot
gevolg,
waar
de
business
zelf
vervolgens
de
rekening
voor
betaalt.
Maatwerkaanpassingen
zijn
het
begin
van
uiteindelijk
veel
ellende
die
voorkomen
moet
worden.
Vanuit
mijn
softwarediagnosepraktijk
kom
ik
verschillende
hoofdpijnen
tegen.
Ten
eerste
worden
veel
maatwerkaanpassingen,
gemaakt
door
de
implementatiepartners,
niet
gecontroleerd
op
kwaliteit
en
aanpasbaarheid.
Achteraf
blijken
die
aanpassingen
in
beton
te
zijn
gegoten
zijn
en
is
er
niets
gedocumenteerd.
Dit
maakt
het
moeilijk
dan
wel
onmogelijk
om
de
aanpassing
te
onderhouden
of
-­‐erger
nog-­‐
een
nieuwe
versie
van
de
standaardapplicatie
te
implementeren.
In
veel
gevallen
wordt
bij
maatwerk
teveel
blind
vertrouwen
geschonken
aan
de
implementatiepartner
die
zorg
moet
dragen
voor
de
kwaliteit
en
aanpasbaarheid.
Het
continuïteitsrisico
moet
niet
lijden
onder
de
adhoc
aanpassingen.
Ten
tweede
worden
de
maatwerkaanpassingen
vaak
voor
iedere
persoon
met
macht
in
een
organisatie
doorgezet.
Aangezien
SAP
steeds
breder
in
de
organisatie
wordt
gebruikt,
zijn
er
gemiddeld
meer
gebruikers
en
is
er
een
ongebreidelde
toename
in
de
wensen
(en
dus
aanpassingen).
Dit
heeft
tot
gevolg
dat
de
wensen
zonder
overzicht
en
prioriteit
in
vervulling
worden
gebracht
en
veranderingen
overhaast
en
ondoordacht
worden
uitgevoerd,
met
alle
gevolgen
van
dien.
Enerzijds
besef
ik
dat
de
wens
voor
aanpassingen
vanuit
de
business
zal
blijven
bestaan
en
de
software
de
business
moet
ondersteunen
waardoor
maatwerk
in
veel
gevallen
noodzakelijk
is.
Anderzijds
vraag
ik
mij
af
of
maatwerkaanpassingen
aan
de
standaardpakketten
überhaupt
wel
toegestaan
moeten
zijn
zonder
streng
extern
dokterstoezicht
.
Dit
toezicht
stelt
de
voorwaarde
dat
de
aanpassingen
goed
worden
gecontroleerd
en
gedocumenteerd.
Alleen
dan
borg
je
onderhoudbaarheid,
en
zorgt
het
maatwerk
niet
voor
een
rem
op
het
implementeren
van
een
nieuwe
versie.
Bovendien
vliegen
de
prijzen
voor
de
beheerkosten
dan
ook
niet
de
pan
uit,
zoals
uit
recente
resultaten
van
onze
SIG/KWD
SAP-­‐Benchmark
is
gebleken.
Hieruit
komt
naar
voren
dat
de
kosten
van
de
exploitatie
van
SAP
in
sterke
mate
bepaald
worden
door
de
hoeveelheid
maatwerk.
Aangezien
er
de
laatste
jaren
meer
maatwerk
wordt
gebouwd,
ondanks
dat
SAP
meer
functionaliteit
in
haar
standaardmodules
aanbiedt
overigens,
zijn
de
SAP-­‐beheerkosten
fors
gestegen
voor
veel
organisaties.

2. Op
basis
van
de
voorgaande
diagnose,
stel
ik
dat
de
hoofdpijnen
die
door
ongecontroleerde
en
ongedocumenteerde
maatwerkaanpassingen
kunnen
ontstaan,
dermate
problematisch
zijn
dat
organisaties
bewust
gemaakt
moeten
worden
van
de
risico’s.
Met
andere
woorden:
Het
aanpassen
van
maatwerk
is
vergelijkbaar
met
het
verkeerd
toepassen
van
medicatie.
Een
overdosis
slaapmiddel
kan
ten
slotte
fataal
zijn,
net
als
een
ongecontroleerde
maatwerkaanpassing.
Voor
medicatie
is
om
die
reden
een
bijsluiter
verplicht.
Medicijnen
hebben
een
bijsluiter,
waarom
voor
ERP-­‐systemen
zoals
SAP
niet?
Naar
mijn
mening
is
een
bijsluiter
noodzakelijk,
zodat
dure
hoofdpijndossiers
voorkomen
kunnen
worden!
Verder
ben
ik
van
mening
dat
Rome
een
mooie
stad
is.