Companies spend millions on chasing down consumers to mixed effect. What will happen if we give customers the tools to better express their needs and desires. Operating on mutual trust between emancipated customers and businesses to create a win-win.

1. The Intention Economy
‘When Customers take Charge’
van Doc Searls
Remmert Braat
mei 2013
2

2. Gevecht om aandacht

3. De volgende
dag…..

4. Zou het niet handiger zijn als
klanten meer middelen en
mogelijkheden krijgen om
zelf hun vraag te ventileren?

6. Verkopers
vissen allemaal
naar klanten…

7. Promoties als aas

8. Companies
make us
prisoner…

9. ‘Loyalty’
programmas
houden ons aan het
lijntje

10. Adheshion
contracts

11. Maakt een
profiel door je
digitale
voetafdruk bij
elkaar te
harken.
Maar…
Big Data

12. De verandering
13

13. Networked marketplace
• Bereik
• Podium
• Transparant
• Vrij en open

14. Agency: assert and express yourself

15. Decentralized production

16. Advertentiemodel onder druk
Digitaal opnemen, uitzending gemist

17. Mobile opent nieuwe mogelijkheden

18. The
Intention Economy
19

19. The Intention Economy is about
buyers finding sellers,
not sellers finding (or “capturing”)
buyers
20

20. 21The intention economy
Verkoper Klant
3rd party
geen
balans
Xtra
middelen
nodig
Data warehouses
Media bureas
CRM tooling
Websites
Massa media
Big Data
etc etc

21. 22The intention economy
Verkoper Klant
3rd party 4th party
VRAAGGericht aanbod

22. 23The intention economy
Verkoper Klant
3rd party 4th party
Customer
tooling
VRM
EmanciPaytion
Small Data
Personal data
stores
APIs
Vendor tooling
Data warehouses
Media bureas
CRM
Websites
Massa media
Big Data
etc etc

23. 24The intention economy
BALANS
Een markt die meer in balans is leidt tot meer
waarde en mogelijkheden voor
klanten en bedrijven.

24. The original purpose of the merchant
was to serve as an agent for the
customer.
25

25. 26The intention economy
Ik wil op een surftrip
met 5 man in Brasil!!
Hotels
Autoverhuur
Tickets
Verzekering

26. Small data en
personal
data stores
27

27. 28
EmanciPaytion

28. In het oude geindustraliseerde model
gaat de markt over:
Relaties
Conversaties
Transacties
29

29. In de intention economy gaan we toe
naar:
Relaties
Conversaties
Transacties
30

30. 31The intention economy
Vendor Relationship Management
Back seat / passive Front seat / in charge
Customer
Evolution

31. Voorbeelden
32

32. 33The intention economy
Azigo for Email

33. 34The intention economy
Life events

34. The intention economy 35

35. The intention economy 36

36. The intention economy 37
Ting mobile telecom

37. EINDE
Einde van deze presentatie
38