1. インターネットを使った施設や店舗の集客
ホームページとブログ、メルマガ、ソーシャルメディアの情報で施設や店舗を紹介
利用者
インターネットに掲載された情報や
クチコミから施設や店舗を選んで来店
パソコン スマート
端 末 フォン
自宅や職場、外出先など、時間や
状況に応じて、端末を使い分けて接続 検索結果と連動または、
携帯電話 タブレット 他社メディアへ掲載された
内容からホームページを訪問
名称、地域、ジャンルな
どからキーワードを入力
ホームページの
流入経路 (1 ) 検 索 (2) 広 告 (3) U RL を入力 アドレスを直接入力
積極的に情報を探して、
各種メディアに接続したり、 (4) 友達・知人からのクチコミ Facebook や Twitter などのソー
プロモーションやクチコミで、 シャルメディアで紹介された情
知った情報を見る。 報から各種メディアに接続
メディア ブログ 最新情報やプレスリリース、キ
独自に運用されているメディアと、 ホームページ ャンペーンの告知などを掲載
それらと連携する様々な
ソーシャルメディアを利用
メールマガジン
期間限定の特典や季節に
パソコンやタブレットと、 応じた情報を配信
携帯電話・スマートフォンで
Facebook YouTube
表示するページを出し分け、
設備、地図、問い合わせなどの ソーシャルメディアを通じた
情報を掲載 Twitter Foursquare クチコミでの情報拡散 1

2. 参考事例：グループブランドのホームページ
総合ホームページ、個別ブランドのホームページをそれぞれ運用
W H o te ls
グループ全体のブランドを
集めた総合ホームページ
会員登録と Facebook ペー
スターウッド プリファード ゲスト S PG .c o m ジ、 Twitter アカウントを
案内
宿泊プランの検索と会員登録の申込画面
登録された連絡先へメールマガジンを配
信して顧客と継続的な関係を構築
最新情報とキャンペーン
情報へリンク
Facebook の「いいね！」ボタン
でクチコミの情報拡散へ誘導
個別ブランドへのリンク
ウェスティン ホテル & リゾート 2

3. 参考事例： Ritz Carlton ホームページ
パソコン・タブレットとスマートフォンでホームページの情報を出し分け
パソコン
スマートフォン
パソコンやタブレットから接続された際に
表示されるページ（ iPad などの端末に配慮
して Flash を使用していない）。
タブレット
iPhone や Android のような
スマートフォンから接続された
特典や限定プランのある会員登録 際に表示されるページ
やメールマガジン購読を案内
宿泊プランの検索
インターネット限定プラン
やキャンペーン情報を案内
特典や限定プラン
のある会員登録や
会社案内は別のページヘ メールマガジン
リンク、プレスリリース 購読を案内
や採用情報などを提供
Facebook ペー
ジ、 Twitter アカウント 宿泊プランの検索
、 YouTube での情報提供
を案内
メールマガジン
購読を案内
3
h ttp ://www.ritzc arlto n .c o m /

4. 参考事例： Ritz Carlton Facebook ページ
ブランドイメージを重視しながら情報を提供、利用者と双方向で対話
各地の施設の写真をライフス バレンタインデーなどの
タイルや利用シーンが伝わる イベントプランを写真と
ように表現して、 Facebook ともに紹介
のアルバムへまとめる。
Facebook から
問い合わせを
受付
10 万人のファンが登
録
Facebook の利用者から
書き込まれた投稿を表示
写真が「いいね！」やコメント
、共有されることで、利用者の
友達にクチコミが拡散
h ttp ://www.fac e b o o k.c o m /ritzc arlto n
4

5. 参考事例： Starbucks YouTube
映像を使ってキャンペーンを展開、ホームページや Facebook 、 Twitter などと連携
LOVE をテーマに、コーヒーが結びつける
身近な人との関係を紹介するプロモーション
プロモーションを伝える重要な要素
として映像を活用、 YouTube で公開
した動画をホームページでも紹介
h ttp ://yo u tu .b e /H TO p q g Q x0xc
Facebook や Twitter を通じた、
クチコミでの拡散のキッカケ作りへ利用
Twitter や Facebook 、 Instagram
に投稿されたクチコミの投稿を表
示
5
h ttp ://www.s tarb u c ks .c o m /e ve rylo ve

6. 参考事例： Lonely Planet メールマガジン
ホームページから購読を案内して、最新の記事やキャンペーン情報を配信
旅行情報誌のメールマガジン。
インターネットで書籍やデータを買った利用者
やホームページから申込をした購読者のメール
アドレスへニュースレーターを配信
ホームページで紹介している ホームページでメール
最新情報のタイトルを一覧で マガジンの購読を案内
紹介、リンク先で記事を表示
期間限定の割引クーポンを
公式 Facebook ページ 発行して、書籍の購入を案内 h ttp ://www.lo n e lyp lan e t.c o m /
や Twitter アカウント
、 YouTube を紹介 6

7. 参考事例： CAMPFIRE （キャンプファイアー）ブログ
最新情報をブログ形式の記事で紹介、 Twitter や Facebook で情報の拡散を促進
最新情報をブログで紹介
個人を対象にして、プロジェクト
ブログのフォロー（購読）や への資金提供を依頼する「クラウ
リブログ（引用）などを案内 ドファンディング」サービス
Twitter の投稿や Facebook の
ホームページにブログの記事の
「いいね！」でブログを見た
タイトルと要約、リンクを表示
利用者の友達へ記事が拡散
Facebook ページの
ファン登録を案内
h ttp ://c am p fire j .tu m b lr.c o m /
p
7
h ttp ://c am p - fire .jp /

8. 参考事例：写真共有アプリ
スマートフォンのアプリを使ったクチコミで、店舗や施設の情報が拡散
iPhone などのスマートフォンから Fo u rs q u are 施設や店舗、公共機関などの 食べ物の写真を店舗
写真や場所の情報が投稿され、 場所の情報が登録されており の情報とともに投稿
クチコミで友達や知人へ情報が拡 、スマートフォンの位置情報
散 と連携して「チェックイン」 m iil
撮影した写真を個性的な雰囲気
へ補正するフィルター機能を提
供、場所の情報とあわせて投稿
In s tag ram
専用の「アプリ」
を使って投稿
Foursquare の場所情報と連携
h ttp ://fo u rs q u are .c o m /
Ritz Carlton では独自のページを
持ち、利用者のチェックインに h ttp ://m iil.m e /
よる施設情報の拡散を促進
Facebook や Twitter とも連携
して、利用者が友達へ拡散
Facebook や Twitter とも連携
して、利用者が友達へ拡散 h ttp ://in s tagr.am /
8

9. 参考事例：豚組 Twitter
Twitter での情報提供と利用者のやりとりが公開されることで話題になり情報が拡散
店舗の公式 Twitter
問い合わせや予約の受付な 予約の問い合わせに直接
ど利用者との双方向でのや 対応して、 Twitter で受
りとりにも利用 付
おすすめの料理の内容を
写真共有アプリを使って
紹介、 Twitter へ投稿
来店客から投稿された
情報や写真へ返信
投稿とさらにその反応
が投稿されていくこと
で、 Twitter で拡散
h ttp ://twitte r.c o m /b u tag u m i
9

10. インターネットによる情報の配信と拡散（案）
会員や購読者、ファンへ情報を配信、ソーシャルメディアでのクチコミを促進
 情報を送るために、ホームページの訪問者へ 写真共有アプリ
会員登録やブログ・メールマガジンの購読、 施設・店舗
ファンやフォローするメリット・特典を用意 Facebook
来店・購入
 期間限定の情報や特典を案内するほか、ソー Twitter
シャルメディアで拡散されやすい写真や記事
を作って、ブログやメールマガジンで配信 食べログ
 ソーシャルメディアでのクチコミや反応へ、
お礼や質問への回答など、双方向でやり取り
を行う。
クチコミ
ブログ ホームページ
パソコン
メールマガジン パソコン・タブレット
会員登録 向け
ツイート
購 読 広告・
いいね！ Facebook タブレット
（拡 散） ファン 検索
Twitter フォロー スマート スマート
携帯電話
フォン フォン
向け
向け
YouTube
携帯電話
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