Итоги Декады качества предоставления государственных услуг в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения Первый заместитель министра социальной политики Красноярского края Г.М. Ковалева

1. Итоги Декады качества
предоставления государственных услуг в
сфере социальной поддержки и
социального обслуживания населения
Первый заместитель министра
социальной политики
Красноярского края
Г.М. Ковалева

2. Численность граждан, принявшихЧисленность граждан, принявших
участие в опросеучастие в опросе
Посетители управлений
социальной защиты
населения
14 474 чел.
Общественный
Совет
124 чел.
Внешне – территориальное
анкетирование
6 224 чел.
55 879
человек
Клиенты учреждений
социального обслуживания
края
33 726 чел.
Телефонный опрос
1 000 чел.
Горячая линия
54 чел.
Интернет - опрос
277 чел.

3. Уровень удовлетворенностиУровень удовлетворенности
граждан в краеграждан в крае
Интернет
опрос
86%
Горячая
линия
82,2%
Телефонный
опрос
96,1%
Общественный
Совет
97,6%
Учреждения
97,6%
ВТО
97,3%
ОУСЗН
98,8 %
3

4. 4
Основные источники информацииОсновные источники информации
Интернет
2 847 чел.
(8,9 %)
Знакомые, соседи
4 156 чел.
(13,1%)
Газеты, журналы
5 612 чел.
(17,6 %)
Телевидение
7 475 чел
(23,5 %)
Радио
920 чел.
(2,9 %)
ОУСЗН
10 250 чел.
(32,2%)
Иное
558 чел.
(1,75%)
31 819
человек

5. 5
Анализ обращений граждан в ОУСЗН в течение годаАнализ обращений граждан в ОУСЗН в течение года
Менее 1 раза в год
7 901 чел.
(38,7%)
1-3 раза в год
10 640 чел.
(52,1 %)
20 416
человек
Более 3 раз в год
1875чел.
(9,2 %)

6. 6
Количество обращений к специалистамКоличество обращений к специалистам
ОУСЗН для получения одной услугиОУСЗН для получения одной услуги
Два,
включая
консультацию
40,9%
Более двух раз
11,4 %
Один раз
47,7 %

7. 7
Время ожидания в очереди к специалисту ОУСЗНВремя ожидания в очереди к специалисту ОУСЗН
Более 30 минут
643 чел.
(4,4 %)
Менее 15 минут
10 186 чел.
(70,5%)
От 15 до 30 минут
3 617 чел.
(25,1 %)
14 446
человек

8. 8
Оценка работы сотрудников ОУСЗНОценка работы сотрудников ОУСЗН
Приветливый
и внимательный
13 934 чел.
(96,3 %)
Грубый
42 чел.
(0,3%)
Равнодушный
490 чел.
(3,4 %)
14 466
человек

9. 9
Уровень удовлетворенностиУровень удовлетворенности
работой ОУСЗНработой ОУСЗН
Удовлетворены
14 240 чел.
(98,8 %)
14 416
человек
Не удовлетворены
176 чел.
(1,2%)

10. 10
Изменения в деятельности ОУСЗНИзменения в деятельности ОУСЗН
14 408
человек Стало хуже
86 чел.
(0,6%)
Без изменений
3 564 чел.
(24,7%)
Стало лучше
10 758 чел.
(74,7 %)

11. 11
Источники информации оИсточники информации о
социальном обслуживании граждансоциальном обслуживании граждан
Другие ведомства
(МВД, учреждения образования,
здравоохранения)
861 чел.
(17,8 %)
4 827
человек
Органы и учреждения
социальной защиты
населения 2 271 чел.
(47%)
Знакомые, соседи
1035 чел.
(21,4 %)
Интернет,
официальные сайты
379 чел.
(7,8 %)
Иное
281 чел.
(5,8 %)

12. 12
Уровень удовлетворенностиУровень удовлетворенности
по учреждениямпо учреждениям
Удовлетворены
29 813 чел.
(97,6 %)
30 554
человека
Не удовлетворены
741 чел.
(2,4%)

13. 13
Изменения в деятельности учрежденийИзменения в деятельности учреждений
27 212
человек
Стало хуже
82 чел.
(0,3%)
Без изменений
7 094 чел.
(26,1%)
Стало лучше
20 036 чел.
(73,6 %)

14. 14
Оценка работы сотрудников учрежденийОценка работы сотрудников учреждений
Приветливый
и внимательный
33 745 чел.
(97,6 %) 34 588
человек
Грубый
110 чел.
(0,3%)
Равнодушный
733 чел.
(2,1 %)

15. 15
Продолжительность проживания вПродолжительность проживания в
стационарных учрежденияхстационарных учреждениях
До 1 года
435 чел.
(15,3%)
От 1 года до 5 лет
1 095 чел.
(38,5 %)
Более 5 лет
1 313 чел.
(46,2%)
2 843
человека

16. 16
Качество питания в стационарныхКачество питания в стационарных
учрежденияхучреждениях
Устраивает
2 308 чел.
(68,1%)
3 389
человек
Частично
устраивает
828 чел.
(24,4 %)
Не устраивает
253 чел.
(7,5 %)

17. 17
Высокий
2 055чел.
(54,8%)
3 747
человек
Средний
1 548 чел.
(41,3 %)
Уровень комфортности проживанияУровень комфортности проживания
в учрежденияхв учреждениях
Низкий 144 чел.
(3,8 %)

18. 18
Информация об оплатеИнформация об оплате
за стационарное обслуживаниеза стационарное обслуживание
Понятна
2 546 чел.
(89,6 %)
2 844
человека
Не доведена
68 чел.
(2,3%)
Не понятна
230 чел.
(8,1%)

19. 19
Улучшения в развитии у детейУлучшения в развитии у детей
Заметили улучшения
2 249 чел.
(76,9 %)
2 926
человек
Затруднились ответить
543 чел.
(18,5%)
Не заметили
улучшений
134 чел.
(4,6 %)

20. 20
Уровень конфликтности в детскихУровень конфликтности в детских
социальных учрежденияхсоциальных учреждениях
3226
человек

21. 21
Получаемые услуги в учрежденияхПолучаемые услуги в учреждениях
социального обслуживания семьи и детейсоциального обслуживания семьи и детей
6 475
человек
Социальный патронаж
1 530 чел.
(23,6%)
Иное
348 чел.
(5,4%)
Обучение родителей основам
реабилитации детей инвалидов
в домашних условиях
(домашнее визитирование)
285 чел.
(4,4%)
Социально –
средовая реабилитация
462 чел.
(7,1%)
Социально –
бытовая
адаптация
788 чел.
(12,2%)
Психолого-
педагогические
1 722 чел.
(26,6 %)
Консультативно-
правовая
1 340 чел.
(20,7%)

22. Основные пожелания гражданОсновные пожелания граждан
По работе ОУСЗН:
•Ввести «Одно окно»;
•Повысить информированность
граждан о мерах социальной
поддержки;
•Повысить комфортность приема
граждан;
•Повысить уровень
профессиональной компетенции
сотрудников.
По работе учреждений
социального обслуживания:
•Повысить информирование
об услугах;
•Улучшить материально-
техническую базу
учреждений;
•Повысить зарплату
сотрудникам;
•Улучшить и разнообразить
питание;
•Разнообразить досуг.
22

23. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
23