Synthèse des ateliers de co-design menés de Janvier à Juin 2012 par Erasme dans le cadre du projet HOST : http://www.erasme.org/Synthese-ateliers-de-co-design (NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social)

1. Les NTIC pour le maintien à domicile des
seniors en logement social
Ateliers de co-design
Erasme
Projet HOST
Pilote OPAC du Rhône

2. • Santé, mobilité, • Famille Outil unifié et modulaire
logistique • Maintien médical et social à domicile • Ressources : calendrier,
• Organisation • Institutions and Associations album de photos, blogs
quotidienne, mémoire • Voisins • Communautaire et basé
• Environnement social • Commerces sur l’échange: ressources,
• Hobbies • Services en ligne (Web2.0, culture, etc.) IM, rappels
• Vie en société • Plusieurs dispositifs et
• Motivation, vie utilisateurs : tablette, PC
spirituelle, Projets thématiques (ex :
développement
personnel
Ressources alimentation)
• local/en ligne
• Sources externes
(commerces, nutritionniste)
Besoins CO-DESIGN Services
• • Facteurs clé de succès
Tablettes
o Animation des contenus
• Internet des objets
(RFID) & synergie relationnelle
o Enrichissement
• HTML5
• SI centralisé personnel à long-terme
o Annuaire et liste o Plaisir et ergonomie
o Modèle économique
des services
o Données • Process
normalisées et
fournisseurs de
Process o Recrutement
o Installation
o Animation
données
Outils FCS o Support

3. Organisation des ateliers
 2 groupes de 6 à 8 personnes
o Des ateliers répartis sur 3 mois
o Une semaine sur deux
 Diversité des profils
o De 65 à 80 ans
o Environnement populaire à très
populaire
o 50% familiers d’Internet
o 10% reçoivent une aide à domicile
 Déroulement
o Pas de technologie au début
o A partir du 3ème atelier:
• Ipad and Internet des objets
• Connexion Internet à domicile
• Alternance ateliers / contacts mail
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4. Deux quartiers spécifiques
LYON 9 – La Duchère
Grand ensemble de
logements sociaux construits
dans les années 60
Ré-organization urbaine
Eco-developpement
LYON
LA MULATIERE - Le Confluent
Quartier populaire
Grand projet urbain
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5. Méthode de Travail
 Recherche d’idées et de besoins
o Témoignages : objets transactionnel,
storytelling, bonnes et mauvaises
expériences
o Serious game : construction commune
du plan local et des ressources
o Tour de magie: faire un pas de côté pour
imaginer ce qui n'existe pass
 Court et long termes
o Tester et partager
o Échanges sur le long terme
Etre à l’écoute de:
o Ce qui fonctionne
o Les non-dits
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8. Les besoins exprimés
 30 attentes
– En lien avec des outils
numériques
– Complétés par l’atelier Lift2012
 Principales catégories
o Organisation / mémoire
o Communication / partage
o Aliments et cuisines
o Santé et médicaments
 Pas de priorité numérique
o De partager sa vie privée en ligne
o De favoriser les relations de
voisinage

9. Idée de service 1 :
Organisation / mémoire
 Agenda centralisé
o Multi-utilisateur (travailleurs sociaux,
seniors, famille) et multi-support (ex :
protocole ical)
o Rappels (SMS, notification)
o Du point de vue de l’usager : Plaisant
(pas source de stress) et interface
ambiante (son, LED)
 Memo Vocal
o Très simple : petit dispositif avec gros
boutons et micros
o LIFO à 5 entrées
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10. Idée de service 2 :
Communication / Partage
 Outil de partage générique en ligne
o Bibliothèque Personnelle : médias, podcast, sites
internet, blogs, messages, météo...
o Outil de publication simple (proche de la dropbox)
o Interface multi dispositif & utilisateur pour le
partage : senior, famille, institution, travailleurs
sociaux...
o Centré sur l’utilisateur pour attention mutuelle
Boite à idées
o Pour les institutions (OPAC), aides...
 Affichage Semi Public
o Cadres photos entre blog et DJing
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11. Idée de service 3 :
Alimentation et cuisine
 Projet d’animation locale
– utilisant les outils précédents
 Mieux cuisiner
o Recettes en ligne
o Suivi par un nutritionniste
o Rencontres locales
 Shopping
o Lien en ligne avec des commerçants
et producteurs locaux local
> synergie locale
o Simplification de l’usage de la navette

12. Difficultés et enseignements
du co-design
 Apprentissages
o Efficace pour la collecte d’idées et de besoins, pas
pour la définition de services
o Crainte de la technologie
o Gêne avec les mots de passe et pour se logger
 Mémoire/référence au support papier/hotline
 Textes en anglais
o Problèmes classiques d’interface
 Multitouch : clavier, boutons, ergonomie
 Écrans : intrusion et problèmes de lecture
 Difficultés
o Planning glissant à cause des installations Internet
o Volatilité de certains co-designers
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13. Conditions de réussite des services
 Animation & synergie relationnelle
o Importance de la médiation, de l'expertise et de
l'animation (verticale)
o Responsabilité des utilisateurs finaux (horizontale)
o Coût de l’animation locale et du support sur mesure
 Enrichissement personnel à long-terme
o Permettre à l'outil d'évoluer en même temps que les
utilisateurs (outil et interactions modulaires)
 Plaisir et ergonomie
 Modèle économique et process
– Recrutement, installation, animation, support
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14. Outils : technologie unifiée,
modulaire, HTML5
Les usagers partagent le même outil
– Consultation
– Publication
– Maintenance
Le choix du matériel est ouvert
- PC, tablette, TV connectée
- Dès lors qu’il dispose d’un navigateur de
génération récente (HTML5)
L’outil évolue et l'interface se construit avec le
réseau de l’utilisateur
- contacts
- ressources
- interactions : tactile, RFID...
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15. Ergonomie de l'outil Erasme
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16. Scénarios
 Partager des photos en famille, ou lors d’ateliers
 Accéder aux ressources du Web : gérer un portail
de sites Internet , s’abonner à des flux d’information,
s’abonner à des podcasts
 Recevoir les informations des acteurs locaux et
échanger avec eux : bailleur social, bibliothèque,
association de quartier
 Monter des projets collaboratifs locaux : échange
entre voisins, bourses aux transports, échanges avec
des écoles, partage des évènements associatifs
 Permettre l’animation de projets culturels : espace
photos thématique collaboratif, atelier d’écriture, blog
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