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Ateliers de co-design seniors - HOST

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Synthèse des ateliers de co-design menés de Janvier à Juin 2012 par Erasme dans le cadre du projet HOST : http://www.erasme.org/Synthese-ateliers-de-co-design
(NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social)

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Ateliers de co-design seniors - HOST

  1. 1. Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement socialAteliers de co-design Erasme Projet HOST Pilote OPAC du Rhône
  2. 2. • Santé, mobilité, • Famille Outil unifié et modulaire logistique • Maintien médical et social à domicile • Ressources : calendrier, • Organisation • Institutions and Associations album de photos, blogs quotidienne, mémoire • Voisins • Communautaire et basé • Environnement social • Commerces sur l’échange: ressources, • Hobbies • Services en ligne (Web2.0, culture, etc.) IM, rappels • Vie en société • Plusieurs dispositifs et • Motivation, vie utilisateurs : tablette, PC spirituelle, Projets thématiques (ex : développement personnel Ressources alimentation) • local/en ligne • Sources externes (commerces, nutritionniste)Besoins CO-DESIGN Services • • Facteurs clé de succès Tablettes o Animation des contenus • Internet des objets (RFID) & synergie relationnelle o Enrichissement • HTML5 • SI centralisé personnel à long-terme o Annuaire et liste o Plaisir et ergonomie o Modèle économique des services o Données • Process normalisées et fournisseurs de Process o Recrutement o Installation o Animation données Outils FCS o Support
  3. 3. Organisation des ateliers  2 groupes de 6 à 8 personnes o Des ateliers répartis sur 3 mois o Une semaine sur deux  Diversité des profils o De 65 à 80 ans o Environnement populaire à très populaire o 50% familiers d’Internet o 10% reçoivent une aide à domicile  Déroulement o Pas de technologie au début o A partir du 3ème atelier: • Ipad and Internet des objets • Connexion Internet à domicile • Alternance ateliers / contacts mail Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  4. 4. Deux quartiers spécifiques LYON 9 – La Duchère Grand ensemble delogements sociaux construits dans les années 60 Ré-organization urbaine Eco-developpement LYONLA MULATIERE - Le Confluent Quartier populaire Grand projet urbain Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  5. 5. Méthode de Travail  Recherche d’idées et de besoins o Témoignages : objets transactionnel, storytelling, bonnes et mauvaises expériences o Serious game : construction commune du plan local et des ressources o Tour de magie: faire un pas de côté pour imaginer ce qui nexiste pass  Court et long termes o Tester et partager o Échanges sur le long terme Etre à l’écoute de: o Ce qui fonctionne o Les non-dits Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  6. 6. Les besoins exprimés 30 attentes – En lien avec des outils numériques – Complétés par l’atelier Lift2012 Principales catégories o Organisation / mémoire o Communication / partage o Aliments et cuisines o Santé et médicaments Pas de priorité numérique o De partager sa vie privée en ligne o De favoriser les relations de voisinage
  7. 7. Idée de service 1 :Organisation / mémoire  Agenda centralisé o Multi-utilisateur (travailleurs sociaux, seniors, famille) et multi-support (ex : protocole ical) o Rappels (SMS, notification) o Du point de vue de l’usager : Plaisant (pas source de stress) et interface ambiante (son, LED)  Memo Vocal o Très simple : petit dispositif avec gros boutons et micros o LIFO à 5 entrées Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  8. 8. Idée de service 2 :Communication / Partage  Outil de partage générique en ligne o Bibliothèque Personnelle : médias, podcast, sites internet, blogs, messages, météo... o Outil de publication simple (proche de la dropbox) o Interface multi dispositif & utilisateur pour le partage : senior, famille, institution, travailleurs sociaux... o Centré sur l’utilisateur pour attention mutuelle Boite à idées o Pour les institutions (OPAC), aides...  Affichage Semi Public o Cadres photos entre blog et DJing Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  9. 9. Idée de service 3 :Alimentation et cuisine  Projet d’animation locale – utilisant les outils précédents  Mieux cuisiner o Recettes en ligne o Suivi par un nutritionniste o Rencontres locales  Shopping o Lien en ligne avec des commerçants et producteurs locaux local > synergie locale o Simplification de l’usage de la navette
  10. 10. Difficultés et enseignementsdu co-design  Apprentissages o Efficace pour la collecte d’idées et de besoins, pas pour la définition de services o Crainte de la technologie o Gêne avec les mots de passe et pour se logger  Mémoire/référence au support papier/hotline  Textes en anglais o Problèmes classiques d’interface  Multitouch : clavier, boutons, ergonomie  Écrans : intrusion et problèmes de lecture  Difficultés o Planning glissant à cause des installations Internet o Volatilité de certains co-designers Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  11. 11. Conditions de réussite des services  Animation & synergie relationnelle o Importance de la médiation, de lexpertise et de lanimation (verticale) o Responsabilité des utilisateurs finaux (horizontale) o Coût de l’animation locale et du support sur mesure  Enrichissement personnel à long-terme o Permettre à loutil dévoluer en même temps que les utilisateurs (outil et interactions modulaires)  Plaisir et ergonomie  Modèle économique et process – Recrutement, installation, animation, support Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  12. 12. Outils : technologie unifiée,modulaire, HTML5 Les usagers partagent le même outil – Consultation – Publication – Maintenance Le choix du matériel est ouvert - PC, tablette, TV connectée - Dès lors qu’il dispose d’un navigateur de génération récente (HTML5) L’outil évolue et linterface se construit avec le réseau de l’utilisateur - contacts - ressources - interactions : tactile, RFID... Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  13. 13. Ergonomie de loutil Erasme Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  14. 14. Scénarios  Partager des photos en famille, ou lors d’ateliers  Accéder aux ressources du Web : gérer un portail de sites Internet , s’abonner à des flux d’information, s’abonner à des podcasts  Recevoir les informations des acteurs locaux et échanger avec eux : bailleur social, bibliothèque, association de quartier  Monter des projets collaboratifs locaux : échange entre voisins, bourses aux transports, échanges avec des écoles, partage des évènements associatifs  Permettre l’animation de projets culturels : espace photos thématique collaboratif, atelier d’écriture, blog Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program

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