Mobile and social media have now become inseparable. Smart hospitality and travel marketers can capitalize on this trend to effectively increase sales. 모바일과 소셜 미디어는 불가분의 관계이다. 이에 이 두가지가 결합된 Mocal이라는 새로운 시각으로 여행객을 바라보았다.

1. The Year of Mocal Traveler
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2. Table of Contents
1. Introduction
2. The Impact of Mobile
3. The Impact of Social Media
3.1 Examples
4. The Impact of Mocal
4.1 Examples
5. Tips ＆ Caution

3. Chapter 1. Introduction
Brand Mobile Social Mocal Customer
Mobile device
+
Social issue
• 모바일과 소셜미디어는 여행자의 결정에서
중요한 영향을 미치고 있다
• 현재 여행 시장은 모바일과 소셜미디어를 통한
마케팅에서 Mocal 마케팅으로 변화하고 있다
• 모바일과 소셜미디어는 앞으로 불가분의 관계가
되어 여행 시장에서 큰 영향을 줄 것이다

4. Social
Media
Brand Mobile Mocal
Customer
Chapter 2. The Impact of Mobile
Mobile device
+
Social issue

5. 스마트 폰을 통한 인터넷
Chapter 2. The Impact of Mobile
이용자의 37%가 여행을 목적으로
인터넷을 사용한다
여행객의 1/4이 모바일을 통해
정보를 얻거나 여행상품을 구매했다
항공권 판매의 20%는
모바일을 통해 이루어진다.
• 모바일을 통해 여행상품을 이용하는 고객은 대부분 고소득자들이다
• 당일 예약의 70%가 모바일 통해서 이루어진다
• 비즈니스 여행객의 32%는 모바일 통해서 여행을 예약한다

6. Mobile
Chapter 2. The Impact of Mobile
Brand Customer
50 Billion Devices
Laptops Desktops Tablets Smartphones Etc.
 마케터는모바일뿐아니라
모든기기들에부합하는전략을세워야한다

7. Chapter 2. The Impact of Mobile
Mobile Device
Smartphone Tablet
• 교통편 검색 및 예약
• 식당 예약
• 온라인(모바일) 항공권
• 온라인 지도 검색
• 호텔 검색 및 예약
• 번역
• 인구의 44% 보유
• 인구의 40% 보유 계획
• 모바일 웹 이용객이 두 배가 된 이유
• 목적지 선택
• 쇼핑
 Smartphone / Tablet 는 사전 조사와 같이 정보 이용을 위한 목적이 크다
 아직까지도 실제예약은 Laptop을 통해 많이 이루어 지고 있다
따라서 모든 기기들을 아우를 수 있는 전략이 필요하다

8. Social
Media
Brand Mobile Mocal
Customer
Chapter 3. The Impact of Social Media
Mobile device
+
Social issue

9. Chapter 3. The Impact of Social Media
여행업 사업자의 75%가
소셜미디어를 통한 브랜딩을 필수로 생각한다
사업자의 4/5는
소셜 미디어를 통해 신규고객을 유치한다
• 소셜 미디어를 성공적으로 사용하려면 여행객의
의사결정 과정을 아는 것이 중요하다
• 낯선 여행지의 두려움은 소셜미디어 내 친구들의
정보를 통해 극복되는 경우가 많다
• 소셜미디어 내에서 지인의 게시물을 통해 광고를
접할 경우 광고의 재기억률은 50% 상승한다

10.  여행객이 Social Media를 이용하는 이유
• 지인들의 진실된 평가
• 지인의 평가에 의한 높은 신뢰도
• 사실적이며 퀄리티 높은 Visual Contents
• 빠른 반응 Ex) 소셜 미디어를 통한
익스피디아의 24시간 문의 서비스는
여행객들의 많은 반응을 야기했다
Chapter 3. The Impact of Social Media

11. Facebook
• 여전히 세계에서 가장 영향력 있는 소셜미디어
• 1억6천명은 PC를 통해, 8천명은 모바일app 통해,
7천명은 모바일web을 통해 접속
• 공유되는 글 중 42%가 여행에 관한 글
Twitter
• 여행관련 멘션 모니터링을 통해 현 상황 파악 가능
• 가장 즉각적인 실시간 반응 소셜미디어
Pinterest
• 여행객들의 여행 관련 사진 공유에 용이
• 여행관련 보드를 만들시 극대화된 효율 창출
가능
• 현재 많은 여행사가 마케팅 소셜미디어로 사용
Instagram
• 시각적 컨텐츠에 특화된 소셜 미디어
• 높은 질의 시각적 마케팅을 시행할 때 사용
• 컨텐츠를 이용하여 마케터들 위한 포트폴리오
작성 가능
Chapter 3.1 Example of Social Media

12. Social
Media
Brand Mobile Mocal
Customer
Chapter 4. The Impact of Mocal
Mobile device
+
Social issue

13. Chapter 4. The Impact of Mocal
Mobile과 Social Media의 결합
• Mobiler과 Social Media 각각은 가장 영향력 있는 매체다
• 모바일에서 생성된 컨텐츠는 소셜미디어를 지배하고 있고,
또다른 모바일 사용자들을 통해 기하급수적으로 확산된다
• Mentions, Tags, Hashtags 등을 통해 브랜드 정보 확산

14. • iOS기기에 호환되는 모바일 게임을
만들어서 젊은 고객을 유치
• 페북이나 트위터의 개인메세지로 구매
관련 링크를 보내준다.
• 130개의 소셜미디어 관련 업체와 협력
하여 자사 소셜미디어 페이지에
업로드되는 35000개정도의 질문에
대답한다
• 사고 방생으로 기차 지연시, 사고발생 지역의
사진을 실시간으로 업로드하여 고객들에게 공유
Chapter 4.1 Example of Mocal
• 추첨 통해 여행블로거 선정 후 로마여행 기회 제
공
• 로마 여행의 소식을 스마트폰을 통해 트위터에
업로드하게 함
• 12시간 후 1600 트윗이 달리는 반응을 얻음
• 가이드북에 없는 정보 공유 가능

15. Mocal을 위한 Tips
Chapter 5. Tips ＆ Cautions
• UGC 유저를 확보하라
→ 강요 없이도 본인이 직접 컨텐츠 생성하여 업로드하는 유저
• 당일 예약이 가장 높은 50마일 반경의 여행객을 타겟팅하라
• 아직 외부에 보도되지 않은 정보들을 모바일을 통해 공유하라
• UGC가 컨텐츠를 올리고 공유하는 것을 독려하라
• 회사내의 보상들과 로열티프로그램을 소셜미디어를 통해 알려라
• 실시간 트윗을 올리는 고객들을 독려하라
• 인스타그램에 사진을 자주 올리는 고객을 초청하여 해쉬태그를 통해 마케팅하라.
이는 트위터에서도 비슷하다
• 고객들의 실시간 위치 테이터를 수집 및 활용할 시 큰 효율을 이끌 수 있다

16. 주의 사항
+
Chapter 5. Tips ＆ Cautions
비용 지불 마케팅:
기존의 마케팅
비용을 지불하지 않는 마케팅:
Mocal마케팅
병행되어야 최고의 마케팅 효과를 얻을 수 있다

17. Source Articles
Travel marketing goes social
14 digital marketing trends to watch for in 2014
Top 10 Hospitality Trends for 2014
5 Travel Marketing Trends for 2014
The Smart Hotelier’s Guide to 2014 Digital Marketing
Budget Planning
Top 4 Travel Marketing Trends to Take Action in 2014
The Mobile Tourist: How Smartphones Are Shaking Up The
Travel Market
Price, reviews and ratings: How consumers evaluate a hotel
room purchase in a social world
Social media revealed as a top priority for travel technology
Professionals
Laptop Computers now Roughly as Popular as Desktops
Travel Research and Booking Seen A Multi-Device Process
Social Media Report 2012: Social Media Comes of Age
KLM introduces payment via Twitter and Facebook
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