Material de apoyo del workshop incompany sobre Digital Commerce Quick Wins dictado por Marcos Pueyrredon al equipo de Nestle Latam en Bogota, Colombia

1. QUICK WINS OMNICOMMERCE
CONVERSION WORKSHOP

2. OBJETIVOS WORKSHOP I

3. •Claves >>
Profesionaliza
ción
•Claves >>
Experiencia de
Compra
•Claves >>
Canales
Alternativos
•Claves >> KPI
Pilares >>
Infra &
Tecnologia
Pilares >>
Marketing
360
Pilares >>
Operación &
Logistica
Pilares >>
Atencion al
Cliente
FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS DIGITAL COMMERCE I

4. FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS DIGITAL COMMERCE II

5. ECOSISTEMA RETAIL DIGITAL COMMERCE >> ROLES

6. ACTIVOS => ACTORES FUNNEL RETAIL ECOMMERCE II

7. ACTIVOS => ACTORES FUNNEL RETAIL ECOMMERCE II

8. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> INFRAESTRUCTURA
VTEX Scalable Cloud Infrastructure
Infrastructure
Cost
Large capital
expenditure
Opportunit
y cost
You just lost
customers
Projected
demand
Actual demand
Hardware
response
Cloud response
Time

9. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> MARKETING 360
CEM Trigger - Casos de Uso
Categoría visitadaProducto visitado
Items adicionados
al carrito
Palabra
buscada
Ticket medio
del carrito
Etapa de checkout
Perguntas
customizadas
después de la venta
VTEX Asset Management
(DAM)
Cualquier
información
integrada al sistema
Producto
comprado
“En cuanto en EEUU la tasa de recompra llega al 40%, en Brasil es apenas del 31%. Otro dato importante es el ticket de recompra, que llega apenas a U$
110 contra U$ 180 en los EEUU. Esto demuestra que Brasil no sigue las buenas prácticas para retención de clientes, que está comprobado que es más
económico que el costo de adquisición.”
Fuente: Forrester Retail eCommerce

10. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> OPERACION & LOGISTICA

11. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> ATENCION AL CLIENTE

12. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> ATENCION AL CLIENTE

13. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> ATENCION AL CLIENTE

14. ACTIVOS => FUNNEL RETAIL ECOMMERCE I
RETAIL ECOMMERCE
SKUs
Clientes
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKEPLACE
• SOURCING

15. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> PROFESIONALIZACION I

16. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> CASO TCO
TCO* Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5
Total costs of Infraestructure and Hosting $460,800.00 $552,960.00 $691,200.00 $770,194.28 $876,096.00
Gateway, Search Appliance and Recommendation $40,285.71 $49,628.57 $63,642.86 $72,707.14 $84,741.43
New versions costs $218,400.00 $327,600.00 $327,600.00 $436,800.00 $436,800.00
Deploy and merge costs $50,400.00 $75,600.00 $75,600.00 $100,800.00 $100,800.00
Technical Support $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00 $60,000.00
Team to bug fix and corrections $168,000.00 $105,000.00 $126,000.00 $147,000.00 $168,000.00
PCI Compliance and year renovation $800,000.00 $400,000.00 $400,000.00 $400,000.00 $400,000.00
Business consulting $180,000.00 $270,000.00 $405,000.00 $405,000.00 $405,000.00
Total $1,927,485.71 $1,765,188.57 $2,073,442.86 $2,291,701.43 $2,430,637.43
Takerate (5 years TCO) 10.71% 6.54% 5.12% 4.35% 3.55%
Assumptions
Time
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5
Traffic 6,000,000 7,200,000 9,000,000 10,028,571 11,407,500
Pageviews 48,000,000 57,600,000 72,000,000 80,228,5710 91,260,000
Conversion rate 1% 1.25% 1.50% 1.75% 2.00%
Orders 60,000 90,000 135,000 175,500 228,150
AOV $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 $300.00
Incomes $18,000,000.00 $27,000,000.00 $40,500,000.00 $52,650,00.00 $68,445,000.00
“El TCO en Brasil
es casi el 9%”
Forrester Retail eCommerce in
Brazil

17. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> CASO MKPL I

18. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> CASO MKPL II

19. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> CASO MKPL III

20. ACTIVOS DIGITAL COMMERCE >> CASO FUNNEL CARRITO
Marketing Online $ 40.000,00 12,03% Online marketing $ 34.857,14 5,19%
Conversion 1,50% Conversion 2,31%
AOV R$ 399,10 AOV R$ 415,00
Visitas 55.555 Visitors 48.412
Visitas Orgánicas 23.809 Organic Visitors 30.952
CPC R$ 0,72 CPC R$0,72
Tasa de Aprovación 70% Approval rate 88%
Facturación (Payed) R$ 332.591,00 Income (Payed) R$ 464.191,00
Ingresos (Organic) R$ 142.539,00 Income (Organic) R$ 296.778,00
Incomes R$ 475.130,95 Incomes R$ 760.969,00
Net revenues R$ 332.591,67 Net revenues R$ 671.175,30
Resultados
CASO 1
Results
CASO 2
+ 54% conversion rate
+ 30% SEO
+ 25% approval
+ 4% AOV
Assumptions
Supuestos
Increased
results in
6.8%

21. OBJETIVOS WORKSHOP II
Ayudar a un retail a aumentar sus ingresos, en
términos de facturación total (%) o pedidos de
cantidad (trx) y / o rentabilidad a través del
canal omnicommerce

22. 22

23. ICP
Assessment
Diagnosis
Scope Definition
Deliveries &
Sign Off
Planning
Session
Roadmap
Development
7 dias
DEFINICION => QUICK WINS ROADMAP

24. 24
IP0: Definition (2 days) => Diagnosis, Objectives, Goals & KPI’s
IP1: Planning (3 days) => Business Overview (Canvas Model +
Scope Set Up
IP2: Building The Roadmap (2 days) => Activities / Initiative +
Prioritization List + Roadmap Overview & Sign-Off
IP3: Go Live (0 day) => Go Live
ETAPAS DE UN QUICK WINS ROADMAP

25. 25
TOOLS

26. 26Source: https://drive.google.com/open?id=1BSULsdXP9NlOTLyXlSg10XSRNRxRNNLcVnFCqVC6Ep0
CUSTOMER PROFILE => EVALUACION

27. 27

28. 28
BACKOFFICE FRAME WORK

29. 29Source: https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXCaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M
5 4 3
4 3 2
3 2 1
LOW MED HIGH
LOWMEDHIGH
MATRIZ DE PRIORIZACION

30. SMARTSHEET => INICIATIVAS DEL ROADMAP I
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Nb3S2y3UEDLPZ7OxKuXtVNk7YaqwjFeEeXiR3sXsD6o/edit#gid=0

31. 31Source: https://app.smartsheet.com/b/home?lx=zvQu1XDTQWpnd_cFSRMrXA
SMARTSHEET => INICIATIVAS DEL ROADMAP II

32. 32
DASHBOARD I => SET KPI BACKOFFICE
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXCaIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M

33. DASHBOARD II => CANVAS BUSINESS MODEL
https://drive.google.com/open?id=0B7xkd6qiq5M1NjlXRzBNODdPTEE

34. http://ecommerce.institute/ecommerce-report
ECOMMERCE REPORT => INDICADORES PERFORMANCE

35. 35
eCommerce REPORT 2016 https://es.slideshare.net/pueyrredonline/ecommerce-report-powered-by-vtex
Quick Wins Handbook
https://drive.google.com/open?id=1hc_QSPdQk_Po6Moe-
l81oeSO3m8cHnK4VW_amN6e9Tc
Canvas Business Model (optional) https://drive.google.com/open?id=0B7xkd6qiq5M1NjlXRzBNODdPTEE
Set KPI’s Backoffice
https://drive.google.com/open?id=10iZ9YtI4jdPeRypGVp-
2XAzAaG0gFdoLfbak8mCHYzY
Roadmap (Smartsheet)
https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXCaIJHP2be0ueCahdqBSKgC
KFfI0M
MATERIAL DE APOYO Y CONSULTA

36. PRACTICO > +20 Funcionalidades Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento
de la Conversión eCommerce Conversion

37. PRACTICO > +20 Casos para Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
A B

38. CONCLUSIONES

39. 39
MUCHAS GRACIAS Y SEGUIMOS ONLINE
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blog personal: www.pueyrredonline.com
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Mg. Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Markets VTEX
Presidente eCommerce Institute
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Copyright © 2017 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
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