10 cose che ogni animatore turistico deve sapere
•
1 like•495 views
Conosci le regole di comportamento di un animatore e come avere una comunicazione efficace con gli ospiti? Scoprile in questo documento!
Recommended
More Related Content
Similar to 10 cose che ogni animatore turistico deve sapere
Similar to 10 cose che ogni animatore turistico deve sapere (20)
10 cose che ogni animatore turistico deve sapere
- 2. REGOLE COMPORTAMENTALI EDUCAZIONE DA VILLAGGIO ▸ Lungi da noi dall’insegnarvi l’educazione, a quello hanno provveduto o stanno provvedendo le vostre famiglie, tuttavia dobbiamo illustrarvi un modello di comportamento che non rispecchia le abitudini comuni che vediamo nella vita di tutti i giorni. 2
- 3. REGOLE COMPORTAMENTALI EDUCAZIONE DA VILLAGGIO ▸ L’animatore, in quanto figura carismatica e di riferimento per l’ospite, è sempre un osservato speciale ed i suoi comportamenti sono sotto la lente d’ingrandimento di tutti: Direzione Ospiti Dipendenti 3
- 4. REGOLE COMPORTAMENTALI EDUCAZIONE DA VILLAGGIO ▸ Alcuni comportamenti, regolarmente accettati nella società in cui viviamo, in villaggio non vengono tollerati. Uso del cellulare - Usarlo solo per scopi lavorativi Fumare - Mai in pubblico Linguaggio - Turpiloquio non tollerato Abbigliamento - Consono all’ambiente e alle attività Presenza - Curata, ordinata 4
- 5. REGOLE COMPORTAMENTALI EDUCAZIONE DA VILLAGGIO ▸ Comportamenti per i quali è previsto l’allontanamento immediato dalla struttura. Uso di sostanze stupefacenti Abuso di sostanze alcoliche Atteggiamenti palesemente contrari al regolamento interno 5
- 6. REGOLE COMPORTAMENTALI LE DIECI REGOLE PIÙ UNA… 1. Aldilà di qualsiasi titolo di studio o conoscenza conseguita ricordati che sei un animatore. 2. Mantieni buoni rapporti col personale alberghiero. 3. Quando devi riprendere un ospite fallo sempre con cortesia. 4. Abbi cura del materiale a te consegnato. 6
- 7. REGOLE COMPORTAMENTALI LE DIECI REGOLE PIÙ UNA… 5. Non scaricare ad altri i compiti a te assegnati. 6. Non discutere o litigare di fronte agli ospiti. 7. Mostra sempre che l’equipe è affiatata. 8. Il Capo Equipe è il tuo referente. 7
- 8. REGOLE COMPORTAMENTALI LE DIECI REGOLE PIÙ UNA… 9. Non farti trovare ad oziare in pubblico; se devi riposare fallo in camera. 10.Non lasciarti andare ad effusioni amorose in pubblico. 11.Usa in modo appropriato i social network. 8
- 10. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO CHI È L’ANIMATORE ▸ L’animatore è un: 10 PROFESSIONISTA DELLA COMUNICAZIONE CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO CHI È L’ANIMATORE
- 11. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO 11 Alcune cose che è meglio imparare CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO
- 12. PROSSEMICA
- 13. PROSSEMICA
- 14. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO CHI È L’ANIMATORE 14 • La 'distanza intima’ implica un alto grado di coinvolgimento perché tutte le percezioni sensoriali si acuiscono. • La 'distanza personale' è quella rispettata dai membri di una società che si ispira al non-contatto: la fase di vicinanza (circa 100 cm.) distanza entro la quale si potrebbe, volendo, allungare un braccio e afferrare l’altro. • Nella fase di vicinanza della 'distanza sociale' (da 120 a 300 cm.) si trattano gli affari sociali e gli incontri occasionali. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO CHI È L’ANIMATORE
- 15. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO CHI È L’ANIMATORE 15 I popoli dell'Europa settentrionale e del Nord America tengono solitamente distanze maggiori di quelli latini. Anche in Italia ci possono essere notevoli differenze tra nord e sud. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO CHI È L’ANIMATORE
- 16. ERRORI DA NON COMMETTERE La postura che assumiamo quando portiamo le nostre braccia al petto indica un tentativo di creare una barriera tra noi e il nostro interlocutore o una situazione che avvertiamo come spiacevole. Le braccia conserte sono un gesto universalmente interpretato come atteggiamento negativo.
- 17. ERRORI DA NON COMMETTERE La parola NO è una parola negativa che un ospite in vacanza difficilmente accetta. Anche quando la risposta da dare ad un cliente non è affermativa è importante darla positivamente.
- 18. “Buongiorno, ho visto che oggi c’è il torneo di calcetto può giocare mio figlio di 7 anni?” “No, il torneo è per persone a partire da 16 anni” “Buongiorno, ho visto che oggi c’è il torneo di calcetto può giocare mio figlio di 7 anni?” “Il torneo di oggi è per gli adulti tuttavia i bambini di quella fascia di età hanno il torneo di mini volley o eventualmente giocano a calcio tutte le mattine dalle 10 alle 12”
- 19. Come comportarsi con un ospite arrabbiato e aggressivo? La prima regola quando si ha a che fare con una persona prepotente è quella di mantenere la calma. Fate un profondo respiro e contate lentamente fino a 10. In quei 10 secondi, pensate alla risposta migliore da dare. Essere riflessivi circa la natura aggressiva e intimidatoria di alcune persone può aiutare a osservare la situazione dall’esterno, e a passare da una modalità reattiva a proattiva. Provate, anche solo per un breve momento, a mettervi nei panni dell’altro. E’ fondamentale mantenere le opportune distanze relazionali e rendere il più possibile la comunicazione formale dando sempre del lei al vostro interlocutore. Se l’ospite urla voi parlate con un tono più basso.
- 20. CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO IN CONCLUSIONE 20 Pensavate fosse facile fare l’animatore? CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELL’ANIMATORE TURISTICO