La cattiva comunicazione è una delle principali cause di inefficienze nei processi aziendali. Di seguito 10 principali cause di incomprensione che possono minare il processo comunicativo.

1. Comunicazione Efficace_Parte1

2. Come funziona la mente umana?

3. Giudizio e pre-giudizio
• Ciò che vi turba o vi irrita è il
comportamento di una persona
• A tale comportamento voi
attribuite un significato
• Con tale significato formulate un
giudizio sulla persona
• Da tale pre-giudizio partirete per
interpretare tutti i successivi
messaggi

4. Cos’è un’incomprensione
• Assenza di partecipazione nei
confronti di esigenze di ordine
pratico o affettivo.
• Incapacità di comprendere i
sentimenti, il carattere, o le
necessità di qualcuno.
• Incapacità di cogliere il senso, la
portata di qualcosa.
• Sempre collegata alla capacità di
comunicare efficacemente

5. Causa 1: Implicito vs. esplicito
• A volte intendiamo proprio ciò
che diciamo. “Dammi un biscotto,
per favore” . A volte però il nostro
messaggio esplicito non
corrisponde completamente con
la nostra intenzione
• “Potresti darmi un biscotto?” “Si,
potrei” , risponde mia sorella.
• Forme indirette o di cortesia.

6. Causa 1: Implicito vs. esplicito
• C’è una tensione tra gentilezza e
franchezza.
• Per rendere più gentili sia delle
domande che dei comandi, li
avvolgiamo in una espressione
indiretta.
• Formulando il tuo messaggio in
un modo esplicito, eviterai
malintesi, soprattutto in caso di
ordini.

7. Causa 2: scritto vs verbale
• Il portatore del messaggio o il
mezzo è un’altra causa comune
per il fraintendimento.
• La forma scritta necessita di
maggiore cura, in quanto
mancante di alcuni elementi che
agevolano la comprensione.
• Nella forma scritta ancor di più si
ha bisogno di essere espliciti e
chiari.

8. Causa 3: le conversazioni competitive
• Non si comunica realmente per
condividere e trovare una
soluzione, ma per raggiungere o
affermare uno status.
• In 12 Rules for Life , Jordan B.
Peterson , psicologo, ne descrive
alcune.
• Due delle più comuni: “la storia
più potente” e “aspettare per
dire il proprio punto di vista”

9. Causa 4: L’effetto di negatività
• Questa è la nostra tendenza di
interpretare delle informazioni in
modo negativo nei casi di
ambiguità.
• Se sono possibili più
interpretazioni, ci orientiamo a
quelle più negative.
• Per questo, in discorsi chiave, è
necessario prestare attenzione
alla chiarezza.

10. Causa 5: cattive competenze d’ascolto
• Stiamo perdendo sempre più la
capacità di ascolto.
• Le nostre app ci hanno portato
in uno stato di distrazione
permanente
• Questa distrazione, se sommata
a incompetenze acquisite, riduce
l’ascolto quasi azzerandolo
aumentando le incomprensioni

11. Causa 6: cattive competenze linguistiche
• Allo stesso modo, fraintendimenti nella comunicazione possono
essere ricondotte ad una cattiva competenza linguistica.
• Alcune persone si esprimono talmente incoerentemente, che è
quasi impossibile seguirle. I loro interventi sono dispersivi e non
seguono una struttura.
• Un consiglio molto buono è parlare con una struttura: per esempio
con un approccio “Cosa – Perché – Adesso cosa” . Inizia a parlare sul
cosa. Poi, perché è rilevante. Poi, adesso cosa sarebbero i passi
seguenti.
• E’ utile creare uno script da seguire.

12. Causa 7: modelli mentali
• Le persone parlano della stessa
cosa, ma le loro opinioni
divergono. Tale malinteso deriva
da modelli mentali diversi.
• I nostri cervelli cancellano,
fraintendono e interpretano
male, in base a filtri di pregiudizi,
inneschi, assunzioni, convinzioni,
abitudini e modelli mentali.

13. Causa 8: tecnicismi, acronimi ed abbreviazioni
• Il gergo tecnico è valido fino a
che rimane circoscritto al gruppo
ristretto che lo condivide.
• L’uso eccessivo di abbreviazioni,
oltre che risultare irritante, può
generare fraintendimenti.
• Sinceratevi che ciò che scrivete
sia comprensibile da tutti gli
tenti oggi e anche nel futuro.
Se l’unico attrezzo che
hai è un martello,
tratterai tutto come se
fosse un chiodo.
Mark Twain

14. Causa 9: deformazione professionale
Per un martello e un cacciavite
sarà difficile discutere su come
aprire una bottiglia di vino. Per
una comprensione migliore ci
serve almeno un coltellino
svizzero.
(Variante aforisma di A. Smith)
Se l’unico attrezzo che
hai è un martello,
tratterai tutto come se
fosse un chiodo.
Mark Twain

15. Causa 10: la fretta e l’estrema sintesi
• La fretta è un vero e proprio
morbo, non sempre dettato da
cause reali
• La fretta è spesso causa di una
estrema sintesi che lascia lacune
che generano fraintendimenti
• Inoltre, la fretta porta a leggere
e rispondere distrattamente
(soprattutto in forma scritta)
presupponendo troppo

16. Accordi sacri della tradizione Tolteca
•Sii impeccabile con la parola
•Non prendere nulla sul personale

17. To do:
Tieni un diario delle
incomprensioni
Cerca di capire in quale
situazione ti sei trovato
Sii sincero: un po’ di sana
autocritica non guasta
Ricorda che la buona
comunicazione è alla
base di relazioni sane

18. E-mail: infoprogettoschola@gmail.com Tel. 3209653180
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