تحدد الوثيقة مفهوم التواصل كعمليات تبادل الآراء والأفكار والمعارف بين الأفراد، سواء لفظيًا أو غير لفظي. تتضمن العناصر الأساسية للتواصل: المرسل، المستقبل، الرسالة، والقناة، مع التأكيد على أهمية التغذية الراجعة في العملية. تركز الوثيقة أيضًا على دور التواصل في العلاقات الإنسانية وتغيير السلوك.

1. تعريف سيرورة التواصل

2. يتحدد مفهوم التواصـــل في كونه عمليات تبادل الآراء والأفكار والمعــــــــــــارف بين الأشخاص لفظيا وغير لفظي ، ولذلك يعرفه البعــــض بأنه ”الميكــــــانيزم الــذي تحدث بواســـطـــته العلاقات الإنسانية وتتطـور ... ويتضمن تعــابير الوجــه وحــركات الجـسم ونبرات الصــــوت والكـــــلمات والكـــتابات والمــطبــوعــات ...“

3. طريقة كلاسيكية للتكلم عن التواصل استخدمت المصطلحات التالية : مصدر قناة رسالة مرسل مستقبل التواصل هو سيرورة مركبة على الأقل من : شخص مرســــــل شخص مستقــــبل رسالة بين الاثنين

4. خطاطة التواصل المستقبل المرسل الرسالة الرمز / الشفرة القناة المصدر

5. المستقبل المرسل التغذية الراجعة الرسالة القــنــــــاة المستفيدون المسهل

6. خطاطة مترجمة إلى سلوك علائقي بين المثقف النظيرونظرائه المثقف النظير رسالة تثقيفية دعامات تبليغية مجموعة النظراء تغيير السلوك