Tài liệu giảng dạy của www.phanhuuloc.com của công ty đào tạo Nhân lực Việt www.vmptraining.com

1. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo 1
• Conducted by: VMP Global Training
• Facilitator: Mr. PHAN HỮU LỘC
Khám phá và trải nghiệm hành trình trở thành quản lý chuyên nghiệp

2. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
P.H.L
9
Kinh nghiệm
giảng dạy
18
Kinh nghiệm làm
việc tại các tập
đoàn đa quốc gia

3. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo

4. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
KHÁCH HÀNG

5. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Nguyên tắc “3V” cho khóa học

6. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
NỘI DUNG
1
2
3
4
TRỞ THÀNH QUẢN LÝ CHUYÊN NGHIỆP
QUẢN LÝ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ
QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ ĐẠT HIỆU SUẤT CAO
HUẤN LUYỆN VÀ TẠO ĐỘNG LỰC
5 GIAO VIỆC VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN

7. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
HOÀN THIỆN BẢN THÂN ĐỂ TRỞ THÀNH QUẢN LÝ HIỆU QUẢ
1
• Phân biệt Quản lý và Lãnh đạo
• Các yếu tố để trở thành Nhà quản lý chuyên nghiệp
• Vai trò và nhiệm vụ của Nhà quản lý
• Lộ trình phát triển sự nghiệp quản lý

8. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ, YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Sứ mạng của người Trưởng nhóm bán hàng
BÂY GIỜ . . .
KẾT QUẢ
CÔNG VIỆC
BẠN
KẾT QUẢ
CÔNG VIỆC
BẠN
TRƯỚC ĐÂY . . .

9. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
THẢO LUẬN
1. SO SÁNH QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO?
2. YẾU TỐ GIÚP QUẢN LÝ THÀNH CÔNG?
3. VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ?
STOP
FOR
DISCUSSION
STOP
FOR
DISCUSSION

10. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Lãnh đạo & Quản lý
Lãnh đạo Quản lý

11. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
NÂNG CAO NĂNG LỰC NGHỀ QUẢN LÝ?
KNOWLEDGE
Kiến thức?
SKILLS
Kỹ năng?
Adapted from “The 7 Habits of Highly Effective People”, Stephen.R.Covey
Attitude
Thái độ?

12. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
BỐN CHỨC NĂNG “P.LOC” CỦA CÁC CẤP
QUẢN LÝ
CAÙCKYÕNAÊNGQUAÛNLYÙCÔBAÛN
PLANNING
Laäp keá hoaïch
ORGANIZING
Toå chöùc
Thöïc hieän
CONTROLLING
KieåmsoaùtLEADING
Laõnh ñaïo

13. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
HAI NHIỆM VỤ CHÍNH

14. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
KỸ NĂNG THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH
1. Mục tiệu SMART
2. Thiết lập kế hoạch
3. Triển khai hoạt động theo 5W3H
2

15. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Mục tiêu
 Mục tiêu cần phải
• Specific – Cụ thể
• Measurable – Đo lường được
• Achievable – Có thể đạt được
• Relevant – Phù hợp
• Time – framed – Thời gian hoàn thành
• …… và phải được ĐỒNG Ý
 Ví dụ:
Sales Organisation Development

16. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Năm
Quý
Tháng
Tuần
Ngày
Đặt mục tiêu và lập kế hoạch

17. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Quy trình lập kế hoạch
Chia công việc thành
những tasks nhỏ để
thực hiện theo lịch
 Kết quả là lịch làm
việc ngày-tuần-
tháng-năm

18. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
THỰC HIỆN MỘT CÔNG VIỆC/ DỰ ÁN
LẬP KẾ HOẠCH
CHI TIẾT
ĐÁNH GIÁ VÀ
LÊN KẾ HOẠCH
HÀNH ĐỘNG
THỰC HIỆN
KẾ HOẠCH
GIÁM SÁT THEO
DÕI ĐẢM BẢO CV
ĐƯỢC THỰC THI

19. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Kế hoạch Công việc:
•Việc gì (What)?
•Mục tiêu (Why)?
•Với ai (Who)?
•Như thế nào (HoW)?
•Ở đâu (Where)?
•Bao giờ (When)?
5W1H

20. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
1: Quan trọng & Khẩn cấp
2: Quan trọng & Không Khẩn cấp
3: Không quan trọng & Khẩn cấp
4: Không quan trọng & Không khẩn cấp
Lập mức độ ưu tiên cho các công việc
–
Mô hình “QUAN TRỌNG & KHẨN CẤP”

21. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Tiến trình xây dựng mục tiêu
Mục tiêu hàng năm
Mục tiêu hàng quí
Mục tiêu hàng tháng
Mục tiêu hàng tuần
Mục tiêu ngày
Hoạt động ngày, doanh số ngày.
Doanh số cụ thể mỗi cửa hàng,
số cửa hàng bao phủ,..
LẬP KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

22. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
• Lợi ích của giao việc
• Những lỗi thường gặp khi giao việc
• 6 bước Giao việc cho nhân viên
• Một số LƯU Ý khi giao việc
2

23. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
1. ĐỐI VỚI NGƯỜI LÃNH ĐẠO/QUẢN LÝ:
 Chủ động trong chỉ đạo, quản lý, điều hành
 Có thời gian để quản lý, giám sát
 Nâng cao uy tín và năng lực điều hành
2. ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN:
• Được chủ động công việc
• Cơ hội phát triển năng lực bản thân
• Được Lãnh đạo tin tưởng và hỗ trợ
3. ĐỐI VỚI TỔ CHỨC:
• Nâng cao hiệu quả hoạt động
• Tiết kiệm chi phí, nguồn lực
• Phát triển được năng lực đội ngũ
24
LỢI ÍCH CỦA GIAO VIỆC

24. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Bài học về giao việc
 Hãy kể những kinh nghiệm/ câu chuyên mà bạn đã
từng thất bại trong quá trình giao việc
 Rút ra bài học gì từ câu chuyện?

25. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Bước 1: Chọn việc để giao
Bước 2: Chọn người để giao
Bước 3: Thực hiện Giao việc
Bước 4: Giám sát, kiểm tra, Hỗ trợ
Bước 5: Tiếp nhận kết quả
Bước 6: Ghi nhận, đánh giá nhân viên.
6 BƯỚC GIAO VIỆC CHO NHÂN VIÊN

26. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Có thể
giao việc
Xem xeùt laïi
Có thể
giao việc
Không thể
giao việc
T
Ầ
M
Q
U
A
N
T
R
Ọ
N
G
TÍNH CẤP BÁCHTHẤP
CAO
CAO
Bước 1: Chọn việc để giao

27. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
CĂN CỨ VÀO:
 Năng lực
 Kinh nghiệm
 Tính cách
 Hướng phát triển
 Sở thích
 Thời gian
 Khối lượng công việc
Bước 2: Chọn người để giao

28. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
2. PHƯƠNG THỨC GIAO VIỆC:
 Trực tiếp
 Thông qua cấp giám sát
 Bằng văn bản
 Qua điện thoại
 Qua email
1. NỘI DUNG GIAO VIỆC:
• Mục tiêu, Yêu cầu
• Mong đợi
• Thời gian…
Bước 3: Thực hiện giao việc

29. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
3. TIẾN HÀNH GIAO VIỆC:
 Nêu công việc được giao
 Nêu mục đích, yêu cầu, nguồn lực
 Nêu rõ mong đợi
 Xác nhận của người được giao đã
hiểu yêu cầu công việc.
 Hướng dẫn (nếu cần thiết)
Bước 3: Thực hiện giao việc

30. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Khi việc được giao liên quan đến
các bộ phận, cá nhân khác, thì cần:
o Thông báo cho các bộ phận liên quan
o Nêu rõ trách nhiệm, phạm vi công việc
o Yêu cầu phối hợp, hỗ trợ, chia sẻ thông
tin
o Phối hợp giám sát, kiểm tra chéo.
4. THÔNG BÁO CHO CÁC CÁ NHÂN, BỘ PHẬN LIÊN QUAN
(nếu thấy cần thiết)
Bước 3: Thực hiện giao việc
Việc này có liên quan
đến bộ phận nào
khác ?

31. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
CÁCH GIAO NHÂN VIÊN LÃNH ĐẠO/ QUẢN LÝ
HƯỚNG DẪN
 Không có kỹ năng
 Không có kinh nghiệm
 Giải thích cặn kẽ và chi tiết
 Kèm cặp & kiểm tra sát sao
ĐỊNH HƯỚNG  Có một ít kỹ năng & kinh nghiệm
 Việc gì? Ai? Làm như thế nào?
Khi nào? Ở đâu?
 Theo dõi & xem xét lại các bước
CHỈ THỊ
 Có kỹ năng & kinh nghiệm
 Còn thiếu sáng tạo & tự tin
 Cần giải thích rõ mong đợi
 Kiểm tra kết quả
ĐỀ RA MỤC
TIÊU
 Đầy đủ kiến thức, kỹ năng
& kinh nghiệm
 Tự nguyện cao
 Chỉ cần giải thích kết quả
mong đợi
 Đưa ra một vài gợi ý hay khuyến
cáo nếu cần
 Chỉ cần thỉnh thoảng kiểm tra
 Hỗ trợ hiệu quả và kịp thời khi
cần thiết
ỦY THÁC
 Khao khát học hỏi và tự phát
triển bản thân
 Có thể ra quyết định
 Chỉ cần 1 từ hay 1 câu gợi ý là
đủ
 Kiểm tra chất lượng
 Phát hiện khó khăn và đưa ra
giải pháp khắc phục
Bước 4: Giám sát, Kiểm tra, Hỗ trợ

32. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
 Yêu cầu nhân viên báo cáo kết
quả trước.
 So sánh yêu cầu, mong đợi
với kết quả.
 Xác định cụ thể các sai sót,
chưa đạt yêu cầu.
 Tìm hiểu nguyên nhân gây ra
khó khăn.
Bước 5: Tiếp nhận Kết quả

33. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
 Khuyến khích nhân viên tự đánh giá
 Khuyến khích nhân viên góp ý kiến
 Chỉ nên chỉ trích hành vi không phù hợp
• Không nên chỉ trích con người
• Rút ra bài học
• Luôn kết thúc bằng nhận xét
tích cực
Bước 6: Ghi nhận, đánh giá nhân viên

34. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
① ĐÚNG: Người, việc, thời điểm
② ĐỦ: Nội dung, yêu cầu, mong đợi
③ LUÔN: Kiểm tra, giám sát, hỗ trợ kịp thời
CẦN ĐẢM BẢO NGUYÊN TẮC:
KỸ NĂNG GIAO VIỆC HIỆU QUẢ
Giao việc và Trao quyền cho nhân viên

35. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
① Cùng với giao việc phải
giao quyền
② Cùng với giao việc phải
giao phương tiện, công cụ
③ Giúp cho nhân viên có ý
thức tự chịu trách nhiệm
Một số LƯU Ý khi giao việc

36. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
• Khác biết giữa Giảng dạy & Huấn lyện
• Nguyên tắc COACH trong huấn luyện
• 4 giai đoạn A-B-C-D
• Quy trình hướng dẫn GLAP
• Bài tập – thực hành
3

37. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
KHÁI NIỆM
KHÁM PHÁ
HỌC TẬP
HỢP TÁC
TIN TƯỞNG
KẾT QUẢ

38. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Giảng dạy và Huấn luyện công việc khác nhau?
Giảng dạy
Kiến thức
Đó là gì ?
Một chiều
Lý thuyết
Để hiểu
Giống nhau cho mọi người
Huấn luyện
công việc
Kỹ năng
Làm như thế nào ?
Hai chiều
Thực hành
Để làm tốt hơn
Khác nhau đối với mỗi người.
39

39. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo 40
Nếu cho ai một con cá …..
….. Bạn có thể nuôi sống anh ta một ngày.
Nhưng nếu chỉ anh ta cách câu cá …..
….. Bạn có thể giúp anh ta sống cả đời.
Ngạn ngữ Trung Hoa

40. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
AM HIỂU
Quy trình huấn
luyện thực địa
ABCD
BÀN BẠC
CHỈ DẪNĐÚC KẾT
BỐN CÔNG ĐOẠN A-B-C-D TRONG HUẤN LUYỆN

41. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Quy trình hướng dẫn GLAP

42. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
7 NGUYÊN TẮC KHI GÓP Ý CHO NHÂN VIÊN:
① Hướng vào vấn đề, không hướng vào con người;
② Mô tả, không đánh giá;
③ Coi trọng người mình giao tiếp;
④ Cụ thể, không chung chung;
⑤ Liên kết vấn đề đang nói với điều đã nói;
⑥ Thể hiện trách nhiệm đối với các thông tin đưa ra;
⑦ Lắng nghe và thấu hiểu.

43. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
• Góc nhìn về động lực làm việc
• Tạo động lực theo 5 mức nhu cầu Maslow
• 20 cách GHI NHẬN mà nhà quản lý cần làm
4

44. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
NHÂN VIÊN CÓ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
VÀ MUỐN GẮN BÓ LÂU DÀI VỚI DOANH NGHIỆP
THÌ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TĂNG THÊM
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TẠO ĐỘNG LỰC
CHO NHÂN VIÊN
60%
20%
NHÂN VIÊN XUẤT SẮC
80%
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC

45. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
46
☐ Công việc ổn định
☐ Công việc thú vị
☐ Tiền
☐ Thăng tiến
☐ Được Sếp tin tưởng
☐ Được cảm thông
☐ Kỷ luật nghiêm
☐ Điều kiện làm việc tốt
☐ Được đánh giá cao
☐ Sự tín nhiệm từ Công ty
Theo Anh/Chị, người nhân viên coi trọng
những yếu tố nào NHẤT?
?

46. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
1. Lương cao
2. Công việc ổn định
3. Thăng tiến
4. Điều kiện làm việc tốt
5. Công việc thú vị
6. Sự tín nhiệm từ Công ty
7. Kỷ luật nghiêm minh
8. Được đánh giá cao
9. Được cảm thông
10.Được Sếp tin tưởng
NGƯỜI QUẢN LÝ cho rằng:
Người nhân viên mong muốn gì NHẤT khi đi làm?

47. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
1. Được đánh giá cao
2. Được Sếp tin tưởng
3. Được cảm thông
4. Công việc ổn định
5. Lương cao
6. Công việc thú vị
7. Thăng tiến
8. Sự tín nhiệm từ Công ty
9. Điều kiện làm việc tốt
10.Kỷ luật nghiêm
NHÂN VIÊN cho rằng:
Người nhân viên mong muốn gì NHẤT khi đi làm?

48. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Được đánh giá cao
Được Sếp tin tưởng
Được cảm thông
Công việc ổn định
Lương cao
Công việc thú vị
Thăng tiến
Sự tín nhiệm từ Công ty
Điều kiện làm việc tốt
Kỷ luật nghiêm
NHÂN VIÊN
Cho rằng:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
8
10
9
2
1
5
3
6
4
7
NGƯỜI QUẢN LÝ
Cho rằng:
Người nhân viên mong muốn gì NHẤT khi đi làm?

49. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
5 MỨC NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI
(THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW)
Abraham Maslow

50. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Mỗi người có nhu cầu khác nhau,
phụ thuộc vào:
o Giới
o Tuổi
o Trình độ học vấn
o Kinh nghiệm
o Hoàn cảnh gia đình
o Điều kiện kinh tế
…
Cần thoả mãn ở các nhu cầu cấp
dưới trước khi thoả mãn nhu cầu ở
cấp cao hơn
5 MỨC NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI
(THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW)

51. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
5 MỨC NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI
(THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW)
☐ Được đánh giá cao
☐ Được Sếp tin tưởng
☐ Được cảm thông
☐ Công việc ổn định
☐ Lương cao
☐ Công việc thú vị
☐ Thăng tiến
☐ Sự tín nhiệm từ Công ty
☐ Điều kiện làm việc tốt
☐ Kỷ luật nghiêm
Thực hành:
Hãy đưa 10 yếu tố tạo động lực này vào các mức nhu cầu ở bên rồi
so sánh, trao đổi với bạn ngồi kế bên.

52. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
10 BÍ QUYẾT ĐỘNG VIÊN
1.Cư xử với nhân viên như những cá nhân riêng biệt
2.Làm cho công việc trở nên thú vị
3.Tạo cơ hội trưởng thành
4.Khuyến khích tham gia việc ra quyết định
5.Khuyến khích hợp tác & làm việc theo đội
6.Tìm kiếm & cho thông tin phản hồi
7.Lắng nghe nhân viên
8.Thành thật khi khen ngợi
9.Giải quyết mâu thuẫn
10.Hãy nêu gương tốt

53. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
1. Mỉm cười
2. Cảm ơn
3. Khen ngợi
4. Bắt tay, vỗ vai
5. Thời gian
6. Công việc lý thú
7. Thăm nom lúc ốm đau
8. Khoá học
9. Ăn cùng
10.Giấy khen
11. Một phần thưởng
12.Cuốn sách
13. Vé xem phim/ca nhạc
14. Phản hồi tích cực về công việc
15. Mời cà phê hay ăn trưa
16. Hỏi ý kiến
17. Ghi nhận trước toàn công ty
18. Công việc có thêm trách nhiệm
19. Mời trình bày trong cuộc họp
20. Cử tham dự hội nghị/hội thảo
20 cách người Quản lý GHI NHẬN sự đóng góp
của nhân viên không tốn tiền:

54. VietManPower Training – Phát huy sức mạnh đào tạo
Chúc anh chị thành công!