2. Was het maar zo makkelijk…
Peter gaat naar de
website van een financiële
dienstverlener om informatie Peter koopt op de website de
over de nieuwe nieuwe autoverzekering. Het
autoverzekering te krijgen en kost hem tien minuten om
te zien of het de moeite een offerte te krijgen, Peter is
waard is te switchen van nog dezelfde dag verzekerd.
autoverzekeraar
3. Geen customer journey zonder social media
Peter zag de nieuwe Hij wilde een wat beter
Weken later las hij een Hij ging naar de INSCO
autoverzekering van INSCO beeld, dus ging hij naar
positief bericht over INSCO website om te lezen over de
toen hij de review van de Independer .nl om nog wat
Verzekeringen op Twitter. Hij nieuwe autoverzekering en te
nieuwe VW Golf op andere verzekeringen te
realiseerde zich dat hij altijd bepalen of het voor hem de
Autoweek.nl las. Hij had deze vergelijken. INSCO stond in
al een voorzichtige rijder is. moeite waard zou zijn te
nieuwe auto nog niet, dus de top drie en bood
Hoeveel zou deze switchen van verzekeraar
klikte nog niet op de link naar additionele kortingen voor
verzekering hem besparen? met zijn huidige auto
de INSCO website hun loyale klanten.
De dealer vertelde
Het aanbod zag er over een speciaal Peter ging uiteindelijk dus
goed uit, hij twijfelde echter In de tussentijd had Peter aanbod van INSCO waarbij opnieuw
of hij wel een verzekering besloten de nieuwe VW Golf hij kon profiteren van een naar INSCO.nl en kocht zijn
zou kopen van een te kopen. De dealer vroeg extra korting op de premie bij autoverzekering. Het kostte
verzekeraar die hij nauwelijks hem of hij hem ook een goed het kopen van een nieuwe hem maar tien minuten om
kende. Dus vroeg hij zijn verzekeringsaanbod auto. Hij hoefde alleen zijn de offerte te krijgen en hij
Facebook vrienden naar hun mocht doen. gegevens maar op was dezelfde dag nog
ervaringen. Volkswagen.nl achter te verzekerd.
laten.
4. Oud gedrag, nieuwe middelen, meer impact
I love Blank - http://www.youtube.com/watch?v=ogi5nM0ZQS4
5. Terug naar de oorsprong van marketing
Continue
dialoog
Belofte
= bewijs
Brand
fans
6. Maar de vraag is….
"Welk voordeel levert
social media mijn
business op?"
7. Merkstrategie
Distributiestrategie
Klantcontactstrategie
SOCIAL MEDIA
Communicatiestrategie
Portfoliostrategie
Een social media strategie staat nooit alleen
…
10. Stap 2 - integreer social media in de middelen mix
Webcare Voorlichting
Service Merk
Sales Propositie
Sales promotion Co creatie
11. Stap 3 - social media als driver voor innovatie
Service platform Continue dialoog
Webcare Voorlichting
Service Merk
Sales Propositie
Sales promotion Co creatie
Nieuw verkoopkanaal Merk- en product extensies
12. Lessen uit onze praktijk
Bepaal kansen vanuit kracht (en zwakte) eigen
business model
Stel heldere doelen over bijdrage aan belangrijkste
business drivers
Organiseer langs (virtuele) project lijnen met goede
aansluiting op de business; beleg het niet in 1 afdeling
Leren is proberen, snel vallen is snel opstaan
