CRM Felsefesi ve CRM Teknolojileri

KOBİLER için
CRM Felsefesi ve CRM Teknolojileri
ONUR SÜMER
???

http://zurmogdh.com
http://suitcrmgdh.com
http://vtigergdh.com
GOS Digital Home -gdh-
onur.sumer@xbordro.com
youtube.com/onursumerx
slideshare.net/onursumerx
Üç ayrı; açık kaynak CRM Programı.
Programları deneyimlemek için e-posta yada yorum yoluyla
benden lütfen, çekinmeden kullanıcı adı ve şifre isteyin…
Programları bozmaya da çalışın, bakalım bozuluyor mu?

Seminer Sonrası Not
Zor olan birşeyi yapmaya kalktım, şu ana kadar en çok sömürülen
konu olan CRM’i ilk olarak en doğru şekilde anlatmaya çalıştım.
Biliyorum, yansılardan çok bir şey anlaşılmıyor fakat yakında video
kaydını YouTube’a koyacağım. Videoda göreceksiniz ki, bir işi ilk siz
yapınca ya ısırılmış elmanız olacak yada kokan çoraplarınız 
Her Türlü Sorunuzu Bekliyorum…

Gizli gündemimiz…
Son zamanların Modası…
Sertifikalı Eğitimler
onur.sumer@xbordro.com – youtube.com/onursumerx -

Ulaşmak istediğim nokta…

Ne yazık ki ben…

Gizli gündemimiz…
Önce Bana Bir Unvan Bulalım…
Peki ama neden?
Bunun bilimselliği nerede?

Amerika’da her yıl başarısız BT projeleri için 75
milyar dolar harcanıyor ve BT projelerinin
başarısız olmasının en önemli nedeni, projelerin
kötü yönetilmesi.
Bilgi Ekonomisi
Amerika’da her yıl 75 milyar dolar para el
değiştiriyor…

Bulduysak Devam Edebiliriz 

Neyi Bilmiyoruz… ?

Rekabet İnsanın Ruh Sağlığını Korur
Çünkü; İnsanlar en büyük hatalarını kendilerini
en güçlü hissettikleri(!) anda yaparlar…

Bilgiyi Kurumsallaştırma
Bilgiyi Yönetme
İnterneti Kullanmak
İmplementasyon!!!
İş Zekası
Open Source Programlar
İlgi Alanlarım

Open Source Programlar Arkasındaki,
Mali Gücü Yüksek,
Bilgi Şirketi Olmak…
İlk KOSGEB İş Planım

İnterneti Kullanmak
1.Dijital Pazarlama
Devamı…
2. KOSGEB İş Planım

Verdiğim Seminerler
• Dijital Pazarlama
• Yöneticiler için Bilginin Kurumsallaştırılması ve
Bilgi Yönetimi
• CRM Felsefesi ve CRM Teknolojileri

Bir Zamanların Moda Disiplini
Bilgi Yönetimi

Veri
Enformasyon
Bilgi
Üç Kavram

Data = Veri
Knowledge = ?
Information = Bilgi
Türkçe de Bir Sorun

Kısacası Bilişim Sistemlerinin Amacı
Bilgiyi Kurumsallaştırmak
Bilgiyi Üretmek
Bilgiyi Kullanmak

Bilgi Yönetiminin Unsurları
İnsan
Süreçler
Teknoloji

Nihayet CRM…
Bilgi Yönetimi teorisine göre CRM
Sistemlerinin Amacı…

Operasyonel CRM - Bir Soru -
Analitik CRM

Kısaca CRM…
Pazarlama
Satış
Servis

Sosyal CRM - Büyük verinin küçüğü 
Birazda Falcılık : CRM ve Oyunlaştırma
Gerçek zamanlı CRM…
All-Line ve MobilCRM
Karşılaştırılan 2 kavram. Neyi bilmiyoruz?
CRM ile ilgili birkaç kavram…

Ürün
Fırsat
Teklif
Sipariş
Fatura
Aktivite Yönetimi
Pazarlama Listesi
Kampanya
Servis Zamanlayıcı
CRM ile ilgili birkaç kavram…

Pazarlama <> Satış

Pazarlamanın Asıl Fonksiyonu
Müşteri Ne İstiyorsa
Belirler,
Onu Üretir ve
Satarım

Peki ya Satış Departmanında olan bilgi…

Sadık ve/veya Yeni Müşteri
Cüzdan Payı
Müşterinin Yaşam Boyu Değeri…
Biraz Klasik

Sosyal CRM - Büyük verinin küçüğü 
Birazda Falcılık : CRM ve Oyunlaştırma
Gerçek zamanlı CRM…
All-Line ve MobilCRM
Karşılaştırılan 2 kavram. Neyi bilmiyoruz?

CRM’de ki Rüyamız…
Kişiselleştirme
Oyunlaştırma(Sadakat Kartları - Kampanyalar )
Müşteri Deneyimi Yönetimi

Sizin CRM’iniz Ne Marka 

Toplam Kalite Yönetimi’nizin
Markası Neyse;
CRM’inizin de Markası Odur!

En önemli kurumsal bilgi:
İş Süreçleri

Her Bilişim Sistemi kurulumu
aslında yeniden yapılanmadır.
-İmplementasyon-

CRM Teknolojileri

Sadakat Kartları
ve Günümüz…
Her şey onunla başladı

Veri Ambarı
Veri Madenciliği
CRM’in Olmazsa Olmazı
Analitik CRM
Not: Oyunlaştırmanın Özü

Veri Ambarı
Yüksek miktarda veriyi entegre etmek, tutmak
ve sorgulamak için gerekli sunucu ve araçlar

Verilerinizin Değerini Biliyor musunuz?

Veri Madenciliği ile Neyimi
Öğreneceksiniz?

Cevap: Bilmiyorum 

Veri Madenciliği kullanıcılara yeni yöntemlerle
anlaşılabilir ve faydalı olan verileri özetlemek
ve veriler arasındaki beklenmeyen ilişkileri
bulmak için, büyük ölçekli gözlemsel veri
kümelerinin analiz edilmesidir.

Çocuk bezi ile bira arasında bir bağlantı
kurabilir misiniz?
İpucu: Amerikalı olarak düşünün.
Veri Madenciliği Sunumlarının Klasik Örneği
Örnek olarak vermesem olmazdı 

Betimleyici
Öngörücü
Kuralcı
3 Çeşit Analitik

Sınıflandırma(Karar Ağacı/Karar Kuralları)
Birliktelik Kuralları
Kümeleme
Veri Madenciliği ve Modelleri…

Değer Tahmini Modeli/Sınıflandırma
Bağlantı Analizi
Birliktelik Kuralları/İlişki Analizi/Pazar Sepet Analizi
Örüntü Tanıma
Ardışık Zaman Örüntüleri
Dolandırıcılık Tespiti/Fark Sapmaları
Kümeleme Analizi
Veri Madenciliği ve Modelleri…

Aşırı Öğrenme
Entropi
İlginç İki Kavram!

Yeni Bir Meslek : Veri Bilimci
2015’de Sadece ABD’de 140,000 ile 190,000 Veri
Bilimci ve Veri Analizci Açığı
Bu analizleri değerlendirecek de 1,5 Milyon
yönetici kadrosu açığı
Mecburen(!) Tersten Gidersek

İş Zekası

Performans Yönetimi
“İşi” modellemek, takip etmek ve iş akışı yürütmek için
uygulamalar
Raporlama ve Analiz
Veriyi raporlamak, analiz etmek ve paylaşmak için araçlar
Veri Ambarı
Yüksek miktarda veriyi entegre etmek, tutmak ve sorgulamak
için gerekli sunucu ve araçlar

İş Zekasıyla İlgili Birkaç Kavram.
Rapor
KPI(Key Performans Indicators)
Pivot Tablo
Dashboard
Scorecard
Analitik İş Zekası

Raporlama ve Analiz
Veriyi raporlamak, analiz etmek ve paylaşmak
için araçlar

Veri Görselleştirme

Wednesday, February 17, 2016
62
Tablo
Biçimlendirme
Pivot Tablolar
SQL’den KPIlar
Grafikler

GÜNDEM
ÇÖZÜM

CRM’de bulut mu (SaaS), bulutsuz mu?

Neden Bulut Uygulama (SaaS) Almamız
Gerektiğini Duyduk…
Peki Neden Bulut Kullanmamalıyız?

CRM alacak kadar zengin değilsem!
Açık Kaynak Kodlu Programlar
-Open Source-

http://zurmogdh.com
http://suitcrmgdh.com
http://vtigergdh.com
GOS Digital Home
-gdh-

Soru - Cevap

Teşekkürler…
ONUR SÜMER
???

CRM Felsefesi ve CRM Teknolojileri

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

CRM Felsefesi ve CRM Teknolojileri