2. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Суть проекта
Оптимизация процессов оказания услуг для достижения максимального комфорта
получения медицинской помощи
Составляющие мероприятия:
Организационные – анализ
и оптимизация процессов
(исключение избыточных
функций, сокращение
временных факторов)
Технологическая –
внедрение
информационных
технологий поддержки
процессов, медицинского
оборудования.
Материально –
техническая – Разработка
стандарта дизайна
помещений
Контрольно-целевые –
Разработка критериев
оценки эффективности
4. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Ключевые задачи
Анализ и настройка
расписания приема
Разделение
расписания на потоки
Внедрение модуля
врач
Квотирование по приоритету
1. Плановый прием
2. Диспансеризацияпроф. осмотры
1. Повторная запись на прием к врачу
2. Меж кабинетная запись
3. Запись в другие ЛПУ
5. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Основные источники записи
РМИС
Колл-центр
Регистратура
Сайт Доктор 92
Терминал
самозаписи
Расписание
врача753 (21%)
1199 (33%)
30 (1%)
Данные о записи на прием в филиал №2 ГБУЗС «Детская поликлиника №2»
с 01.01.17 по 03.02.17.
Модуль врача
872 (24%)
758 (21%)
6. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Изменение в структуре записи на
прием к врачу
Ноябрь 2016 года
Февраль 2017 года
Запись на прием через
регистратуру и CALL-
центр составляет более
60%
С началом работы
Модуля врач
Запись на прием через
регистратуру сократилась
до 24%
7. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Результат внедрения терминалов
самозаписи
Медицинская организация Филиал
Адрес
установки
Количество
записавшихся
% от общего
числа
записавшихся
ГБУЗС "Городская больница
№1 им. Н.И. Пирогова"
поликлиника №1
Адм.
Октябрьского, 19
103 2%
поликлиника №2 Ерошенко, 11 317 3%
ГБУЗС "Городская больница №2"
поликлиника №1 Супруна, 19 453 13%
поликлиника №2 Силаева, № 3 716 22%
ГБУЗС"Городская больница№3
им. Даши Севастопольской"
1-ое поликлиническое Геннериха,1 134 3%
2-ое поликлиническое Будищева, 9 111 5%
ГБУЗС "Городская больница №4"
поликлиника для
взрослого населения
Леваневского, 25 38 1%
ГБУЗС "Городская больница №6" поликлиника Умрихина, 16 87 2%
ГБУЗС "Севастопольская городская больница №9" поликлиника Мира, 5 513 5%
ГБУЗС "Детская поликлиника №2"
2-е педиатрическое
отделение
Юмашева, 19-г 27 1%
8. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Факторы влияющие на результат
Что делать, не
сократилась???
Анализ организационных причин
влияющих на результат.
Анкетирование очереди на
выявление причин обращения
№
1 Обратился за амбулаторной картой Не работает организация процесса доставки
карт в кабинет врача в день приема
2 Получить талончик в лабораторию
или к другому специалисту
Врачи не записывают на повторный прием к
себе и к специалистам
3 Узнать информацию о приеме Не актуально расписание, наглядная
информация, навигация на кабинетах
4 Не смог записаться по телефону В Call-центре не хватает пропускной мощности,
или персонал не работает качественно
5 Не смог записаться через терминал Отсутствует, или не качественно работает
консультант
6 Не смог записаться через сайт, нет
свободных талонов
Проблемы с квотированием.
9. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Выявление проблемных зон в
технологическом блоке
Неявка пациентов на прием к врачу
до 11% от количества записавшихся
Увеличение очереди в
регистратуру
Отсутствие свободных талонов
на портале Доктор 92
Решение 1:
Внедрение СМС и голосового
информирования
Решение 2:
Внедрение культуры
оповещения о неявке на прием
10. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Аспекты влияющие на результат
Обучение
Трехуровневая
техподдержка
Система
рейтингования
МО
Очное обучение
Дистанционное обучение, интерактивные
курсы (Видео-ролик, тренажер, тест)
Первая линия – специалисты МО
Вторая линия – специалисты МИАЦ
Третья линия – специалисты разработчика
ЛПУ / Врач
Всего
посеще
ний
занесен
о
Всего
жалоб
занесен
о
Всего
анамне
зов
занесен
о
Всего
объектив
ных
статусов
занесено
Всего
назначен
ий
Всего
занесен
о
лечени
й
Всего
направле
ний на
КДЛ
Всего
направле
ний на
консульта
цию
Всего
направлен
ий на
госпитализ
ацию
Всего
записей на
повторный
приём
Всего
выписа
но
рецепт
ов
ГБУЗС "Городская больница
№1 им. Н.И. Пирогова" 3484 1469 413 970 813 599 358 543 1 378 292
Амбулатория общей
практики семейной
медицины
184 117 22 112 79 57
Поликлиника №2 Городской
больницы №1 им. Н.И.
Пирогова
1907 1303 358 820 718 517 249 273 134
Поликлиника №1 Городской
больницы №1 им. Н.И.
Пирогова
224 49 33 38 16 25 1 75
ГБУЗС "Городская больница
№2" 1632 281 25 273 67 48 70
11. Департамент
здравоохранения города
Севастополя
Схема реализации диспансеризации
Модуль врача в кабинете
доврачебного осмотра
(установка запланирована
до 10.02.17)
Формирование плана
диспансеризации
(проведено успешное
тестирование)
Работа с приглашением
пациентов на
диспансеризацию
Формирование направлений к
специалистам, в КДЛ, в ОФД
(проведено успешное
тестирование, загружены
шаблоны направлений)
Клинико-
диагностическая
лаборатория
(сформировано
расписание в РМИС)
Отделение
функциональной
диагностики
(сформировано
расписание в
РМИС)
Врачи
специалисты
(сформировано
расписание в
РМИС)Внесение
результатов
Форма №131/У
(проведено
успешное
тестирование)
Участковый
терапевт
