Позаботьтесь о высоком уровне удовлетворенности ваших сотрудников!
Потому что это влияет на то, как они будут обслуживать ваших потребителей.
Только счастливые сотрудники могут сделать ваших потребителей счастливыми.
И если в любом другом виде бизнеса, например, в производственном, высокий уровень удовлетворенности благотворно влияет на уровень продуктивности, то в сервисном бизнесе это влияет на отношение к потребителям.
И в этом смысле есть вопросы к компании.
Каков уровень "текучести" персонала вашего фронт-офиса?
А компании в целом?
Считаете ли вы этот показатель косвенным индикатором удовлетворенности сотрудников?
А как вы измеряете уровень удовлетворенности и мотивации ваших сотрудников?
Если этот уровень низок, что вы предпринимаете, чтобы его повысить?
А что является основой для оценки сотрудника - его отношение или уровень компетенций?
